【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 功的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)還是未必一定成功。 案例： ?四菜一湯與職務(wù)津貼。 深層的精神文化定位 定位： ?這是企業(yè)文化的核心層； ?是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化。 深層的精神文化的內(nèi)容 ?企業(yè)精神； ?企業(yè)道德； ?價(jià)值觀念； ?企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。 深層的精神文化的功用 ?指南針，潛意識(shí)指導(dǎo)每一個(gè)人； ?改變個(gè)人的價(jià)值觀和哲學(xué)思想。 ?成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功！ 案例： ?猶太民族的團(tuán)結(jié)、凝聚及憂患意識(shí)。 企業(yè)文化四個(gè)層次的關(guān)系 ?物質(zhì)文化屬表層，最為具體實(shí)在，構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。 ?行為文化是一種處在淺層的活動(dòng)，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。 ?制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)文化硬、軟外殼的橋梁。 ?精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心。 企業(yè)文化的核心功能 ? 導(dǎo)向功能 。 ? 約束功能 。 ? 凝聚功能 。 ? 激勵(lì)功能 。 ? 輻射功能 . 導(dǎo)向功能 ? 導(dǎo)向功能對(duì)企業(yè)整體和每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合企業(yè)所確定的目標(biāo)。 案例： ? 日本松下電器公司的 “ 松下七精神 ” ： 1.產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)； ； ； 4.積極向上； ； ； 7.感謝報(bào)恩。 約束功能 ?約束功能對(duì)每個(gè)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。企業(yè)文化的約束是較大程度是一種軟約束，軟約束產(chǎn)生企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。 案例：沃爾瑪?shù)姆?wù)精神： ?第一條： 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 ?第二條：如有異議，請(qǐng)參照第一條。 ?“公仆”意識(shí)。 凝聚功能 ?企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工認(rèn)同之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，企業(yè)成員由此產(chǎn)生“認(rèn)同感”，一方面為企業(yè)作貢獻(xiàn)，另一方面展現(xiàn)自我價(jià)值 。從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。 案例： ?好利來(lái)的集資行為。 激勵(lì)功能 ?企業(yè)文化的激勵(lì)功能具有使成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化對(duì)人的激勵(lì)不是外在推動(dòng)而是內(nèi)在引導(dǎo)，通過(guò)企業(yè)文化的塑造，使每個(gè)企業(yè)員工從內(nèi)心深處自覺(jué)產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神。 案例： ?雷鋒、王進(jìn)喜、焦裕碌、孔繁森的典范作用； ?比爾蓋茨、李嘉誠(chéng)等等成功人士的激勵(lì)作用 。 輻射功能 ? 輻射功能是指企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。 案例： ? 香格里拉飯店“一切從小處著眼，對(duì)顧客服務(wù)無(wú)微不至”的企業(yè)精神輻射全世界，“個(gè)性化服務(wù)”享譽(yù)世界。 企業(yè)員工的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ? 有才有德是“正品”； ? 無(wú)才有德是“次品”； ? 無(wú)才無(wú)德是“廢品”； ? 有才無(wú)德是“毒品”！ 研討專題 ? 貴公司的企業(yè)文化是否具備 4個(gè)層次 ？ ? 貴公司的企業(yè)文化是否具備 5個(gè)功能 ？ 三、企業(yè)文化建設(shè) 組織行為的四個(gè)模型 獨(dú)裁模型 利益模型 層級(jí)模型 社團(tuán)模型 模型基礎(chǔ) 權(quán)利 經(jīng)濟(jì)資源 管理定位 員工定位 安全和收益 有責(zé)任感 領(lǐng)導(dǎo) 伙伴關(guān)系 服從 工作績(jī)效 權(quán)威 金錢 支持 團(tuán)隊(duì)工作 員工精神狀態(tài) 依賴?yán)习? 依賴組織 參與工作 自覺(jué)自律 被滿足的員工需要 生存需要 安全需要 地位認(rèn)可 自我實(shí)現(xiàn) 管理效果 最低 消極合作 開(kāi)始主動(dòng) 積極主動(dòng) 企業(yè)文化建設(shè)的工程模式選擇 序號(hào) 模 式 類 別 模 式 特 點(diǎn) 適 用 于 模式一 建立在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)家群體文化體系 借鑒美、日、韓等國(guó)家的企業(yè)文化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)海爾、聯(lián)想、華為、萬(wàn)科的實(shí)踐；展現(xiàn)企業(yè)家的價(jià)值取向、道德情操、睿智膽識(shí)，突顯企業(yè)家的形象力和感召力；建立企業(yè)家群體文化的優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)家的文化力有待形成時(shí)； 推行企業(yè)文化受到傳統(tǒng)觀念束縛時(shí)； 企業(yè)高層理念需要高度同一時(shí)； 企業(yè)核心理念 、 企業(yè)價(jià)值觀亟需統(tǒng)一整合時(shí) 。 模式二 建立以客戶為中心的企業(yè)文化服務(wù)體系 樹(shù)立 “ 客戶至尊 ” 、“ 超越客戶期待 ” 的服務(wù)觀念 ， 規(guī)范員工的服務(wù)禮儀；豐富服務(wù)手段 ，提升服務(wù)質(zhì)量 ， 完善服務(wù)系統(tǒng) ， 疏通服務(wù)渠道 ，提高企業(yè)在社會(huì)的親和力和美譽(yù)度 。 企業(yè)確立以服務(wù)取勝市場(chǎng)時(shí)； 企業(yè)服務(wù)影響企業(yè)形象時(shí)； 企業(yè)員工服務(wù)觀念 、 服務(wù)態(tài)度需要轉(zhuǎn)變時(shí)； 企業(yè)服務(wù)手段 、 服務(wù)質(zhì)量需要豐富 、提升時(shí)； 企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)不健全、服務(wù)渠道不暢通時(shí)。 (續(xù)表 ) 序號(hào) 模 式 類 別 模 式 特 點(diǎn) 適 用 于 模式三 建立以人本的全員資質(zhì)文化體系 遵循 “ 以人為本 ” 的原則，著重挖掘員工的資質(zhì)和潛能；增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高員工的忠誠(chéng)度，激發(fā)員工工作的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，激活企業(yè)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。 企業(yè)缺少凝聚力時(shí)； 企業(yè)員工的忠誠(chéng)度需要提高時(shí)； 企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神需要提升整合時(shí)； 企業(yè)缺少動(dòng)力，亟需增添活力時(shí)。 模式四 建立以質(zhì)量為根本的企業(yè)文化體系 宣貫 “ 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ”和 “ 質(zhì)量是企業(yè)的衣食父母 ” 的觀念 ,將文化管理滲入質(zhì)量管理之中，不斷提高員工的質(zhì)量觀和全員質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格遵守國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重滑坡時(shí)； 因產(chǎn)品質(zhì)量致使企業(yè)受到損害時(shí)； 把質(zhì)量視企業(yè)生存與發(fā)展為決定因素時(shí)； 推行 ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系遇到阻力時(shí)； 產(chǎn)品質(zhì)量需要制定新標(biāo)準(zhǔn)、新策略、新方案時(shí)。 (續(xù)表 ) 序號(hào) 模 式 類 別 模 式 特 點(diǎn) 適 用 于 模式六 建立以科技開(kāi)發(fā)為核心的企業(yè)文化體系 突顯以 “ 市場(chǎng)促進(jìn)科技開(kāi)發(fā)，科技開(kāi)發(fā)引導(dǎo)市場(chǎng) ” 的觀念，培養(yǎng)和提升員工的科技領(lǐng)先的意識(shí)；體現(xiàn)企業(yè)尊重知識(shí)、重視人才的思想，集合人才資源，建立一種科研型和創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)。 高新技術(shù)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸時(shí)； 企業(yè)重視并確立科技開(kāi)發(fā)是第一生產(chǎn)力時(shí)； 企業(yè)對(duì)原有技術(shù)產(chǎn)品不滿意，科研制約了企業(yè)進(jìn)步時(shí)； 新產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求時(shí)； 企業(yè)的產(chǎn)品文化含量不高，或需形成文化系列產(chǎn)品時(shí)。 模式五 建立以企業(yè)形象戰(zhàn)略為重點(diǎn)的企業(yè)文化體系 整合或重塑企業(yè)形象，制定先進(jìn)的企業(yè)理念和操作性強(qiáng)的行為支持體系，以文化提升企業(yè)形象的附加值，增強(qiáng)企業(yè)形象的親和力和感召力，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。 企業(yè)形象亟待提高時(shí)； 需依靠企業(yè)形象占領(lǐng)市場(chǎng)，以形象制勝時(shí)； 企業(yè)原有的形象需要更新、統(tǒng)一時(shí)； 企業(yè)制定、實(shí)施名牌戰(zhàn)略時(shí)。 (續(xù)表 ) 序 號(hào) 模 式 類 別 模 式 特 點(diǎn) 適 用 于 說(shuō) 明 客戶可根據(jù)自身的實(shí)際和需要，選擇 1—3種模式為宜。 模式七 確立以 “ 市場(chǎng)為導(dǎo)向，顧客為中心 ” 的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，樹(shù)立員工的市場(chǎng)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀和服務(wù)觀，提升員工把握市場(chǎng)的技能；優(yōu)化和完善營(yíng)銷體系，制定銷售方略，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的份額和占有率。 建立以市場(chǎng)為中心的企業(yè)營(yíng)銷文化體系 買方體系影響