【文章內容簡介】 自動自發(fā)，自我獎勵，視工作為快樂。相信這樣的工作哲學，是每一個團隊都樂于接受和推廣的。持有這種工作哲學的員工，就是每一個企業(yè)所追求和尋找的員工。他所在的企業(yè)、他的工作，也會給他最大的回報。 優(yōu)秀的員工應該有以下幾個特征： ? 1．不忘初衷，虛心學習。所謂初衷，就是企業(yè)的經(jīng)營理念。 ? 2．有責任意識。這就是說，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔負的責任。 ? 3．自動自發(fā)，懂得服從。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。 ? 4．愛護企業(yè)，和企業(yè)融為一體。除了睡覺，每個人有大半的時間在企業(yè)中度過，企業(yè)是自己的第二個家。 ? 5．能為團體著想。應該明白，所有成績的取得，都是團隊共同努力的結果。 ? 6．隨時隨地都具備熱忱。人的熱忱是成就一切的前提，事情的成功 與否，往往是由做這件事情的決心和熱忱的強弱而決定的。 ? 7．不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新。每一個企業(yè)都歡迎這樣的員工，因為創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動力。 ? 8．能作正確價值判斷。價值判斷是包括多方面的。大而言之，有對人類的看法、對人生的看法，小到對公司經(jīng)營理念的 看法、對日常工作的看法。 ? 9．有自主經(jīng)營能力。如果一個員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的。每一個人都必須以預備成為領導 的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn)，其個人也會逐漸成長起來。 ? 10．能得體地支使上司。所謂支使上司，也就是提出自己對所負責工作的建議，并促使上司同意；或者對上司的指令提出自己的正確看法，促使上司修正。 ? 11．有氣概擔當企業(yè)經(jīng)營重任。這種氣概就是自信、毅力和責任心的體現(xiàn)，這種氣概會給企業(yè)帶來不可估量的價值。 三 .不單為薪水工作 ? 人總要以一定的組織形式存在，要參與到各種各樣的組織當 中。當你處于一個組織當中的時候，你在自身生命之外，又 被賦予了一種組織的生命，你就有了為所在組織工作的意 義，并從贏得的榮譽中使生命獲得升華，從為他人、為組 織、為社會的奉獻中找到生命的意義。此外，工作是學習和 進步的需要。從生命的本質來說，工作不是我們?yōu)榱双@取薪 水謀生才去做的事，而是我們用生命去做的事。所以，工作有著遠比薪水多得多的內容。 ? 薪水是我們工作價值的一種反映，是對我們工作的一種回 報。我們需要薪水，用以滿足我們基本的物質生活和精神生 活的需求。 避談金錢是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。 四 .沒有敬業(yè)就沒有卓越 ? 根據(jù)蓋洛普進行的 42項獨立研究表明，在大部分公司里，75%的員工不敬業(yè)，就是說公司里的多數(shù)員工不敬業(yè)。大部分員工“人在心不在”或“在職退休”。而不敬業(yè)的員工會給所在公司帶來巨大損失，表現(xiàn)為浪費資源，貽誤商機以及收入減少、員工流失、缺勤增加和效率低下等。 ? 要做到敬業(yè)，就要求我們有所謂的“三心”，即耐心、恒心和決心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時就馬馬虎虎、應付了事。特別在平凡的崗位上要做到長期愛崗敬業(yè)，更需要堅忍不拔的毅力。 ? 世界上想做大事的人極多，愿把小事做細的人極少 ——而敬業(yè)的人工作之中無小事。 五 .所做超過領導對你的期望 ? 什么叫自動自發(fā) ? 自動自發(fā)就是沒有人要求你、強迫你，而你卻能自覺而且出色地做好自己的事情。這也是團隊最需要的一種精神，一種態(tài)度。 ? 在這個世界上，有兩種人永遠都得不到提升：第一種人不肯聽命行事；另外一種人只肯聽命行事。 成功的機會總是屬于那些能夠主動去做事的人，可是很多人根本就沒有意識到這一點，他們早已養(yǎng)成了拖延懶惰的習慣。只有當你主動、真誠地提供真正有用的服務時，成功才會伴隨而來。 第四講 .溝通、溝通、再溝通 —— 積極溝通才能有效合作 ? 一．沒有溝通就沒有效率 ? 二．如何進行有效溝通 ? 三．溝通帶來理解，理解帶來合作 一．沒有溝通就沒有效率 ? 小明第二天就要參加小學畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。 ? 吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，小明把新買的褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。 ? 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。 ? 半夜里，狂風大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來后，突然想到小叔子新買的褲子長兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。 ? 老奶奶覺輕，每天早醒給小孫子做早飯上學，也想到孫子的褲子長兩寸，于是趁水未開的時候對小明的褲子做了處理。 ? 結果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。 人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人們之間誤解的開始。 ? 一個團隊僅有少說多做是不夠的，要進行充分的溝通，在溝通的基礎上明確各自的任務和職責，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，團員只管低頭拉車，各走各的路，永遠也不會形成團隊合力，也就無所謂效益，甚至有可能形成負效益，就像上述小明的故事一樣。 ? 現(xiàn)在，我們談到團隊建設，經(jīng)常說的就是“默契”，要求團隊成員之間的合作要達到默契。其實，默契是一個非常高的標準和要求，需要在有效溝通的基礎上，經(jīng)過長期的磨合才有可能實現(xiàn)。 二．如何進行有效溝通 ? 一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，業(yè)績好的銷售員為了保證自己的領先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤說出來；中層領導認為經(jīng)理說得或者做得并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會向經(jīng)理說出來；而有的員工出于對領導的不滿等，不愿意把自己真實的想法說出來，等等。 要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手： ? 一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意 味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不 到溝通的目的。 ? 二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大 汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時 宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好 溝通的火候。 ? 三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但 你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。 ? 四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說 什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的 效果。溝通是要用對方聽得懂的語言 —— 包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。 能夠進行有效的溝通是一件很難的事。 三．溝通帶來理解，理解帶來合作 ? 一、員工應該主動與管理者溝通 ? 二、管理者應該積極和部屬溝通 ? 三、溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在 溝通中消除 用愛去經(jīng)營，經(jīng)營你的事業(yè)、友誼、明 天，你會收獲一個美好的未來。 溝通中的致命過失 ? 傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心理學家、諷刺挖 苦、過分或不恰當?shù)脑儐? ? 發(fā)號施令：命令 、 威脅 、 多余的勸告 ? 回避：摸兩可 、 保留信息 、 轉移注意力 無效溝通造成的負面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對 ? 部門之間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團隊精神 ? 錯誤無效 反饋 ? 提出反饋意見要具體 ? 僅僅表達行為 ， 不要添加解釋或標簽 。 ? 提供富有建設性的反饋意見 ? 反饋意見要有現(xiàn)實性 第五講．有效激勵 —— 讓員工在團隊中更杰出． “成功的團隊來自區(qū)別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準?！? ? 一．獵狗為什么跑不過兔子 ? 二．為什么要置之死地而重生 一．獵狗為什么跑不過兔子 ? 有效的獎勵系統(tǒng)應該針對不同員工的不同需