【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自動(dòng)自發(fā)，自我獎(jiǎng)勵(lì)，視工作為快樂。相信這樣的工作哲學(xué)，是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都樂于接受和推廣的。持有這種工作哲學(xué)的員工，就是每一個(gè)企業(yè)所追求和尋找的員工。他所在的企業(yè)、他的工作，也會(huì)給他最大的回報(bào)。 優(yōu)秀的員工應(yīng)該有以下幾個(gè)特征： ? 1．不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)。所謂初衷，就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。 ? 2．有責(zé)任意識(shí)。這就是說，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。 ? 3．自動(dòng)自發(fā)，懂得服從。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。 ? 4．愛護(hù)企業(yè)，和企業(yè)融為一體。除了睡覺，每個(gè)人有大半的時(shí)間在企業(yè)中度過，企業(yè)是自己的第二個(gè)家。 ? 5．能為團(tuán)體著想。應(yīng)該明白，所有成績(jī)的取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。 ? 6．隨時(shí)隨地都具備熱忱。人的熱忱是成就一切的前提，事情的成功 與否，往往是由做這件事情的決心和熱忱的強(qiáng)弱而決定的。 ? 7．不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新。每一個(gè)企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工，因?yàn)閯?chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。 ? 8．能作正確價(jià)值判斷。價(jià)值判斷是包括多方面的。大而言之，有對(duì)人類的看法、對(duì)人生的看法，小到對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念的 看法、對(duì)日常工作的看法。 ? 9．有自主經(jīng)營(yíng)能力。如果一個(gè)員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的。每一個(gè)人都必須以預(yù)備成為領(lǐng)導(dǎo) 的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人也會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來。 ? 10．能得體地支使上司。所謂支使上司，也就是提出自己對(duì)所負(fù)責(zé)工作的建議，并促使上司同意；或者對(duì)上司的指令提出自己的正確看法，促使上司修正。 ? 11．有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任。這種氣概就是自信、毅力和責(zé)任心的體現(xiàn)，這種氣概會(huì)給企業(yè)帶來不可估量的價(jià)值。 三 .不單為薪水工作 ? 人總要以一定的組織形式存在，要參與到各種各樣的組織當(dāng) 中。當(dāng)你處于一個(gè)組織當(dāng)中的時(shí)候，你在自身生命之外，又 被賦予了一種組織的生命，你就有了為所在組織工作的意 義，并從贏得的榮譽(yù)中使生命獲得升華，從為他人、為組 織、為社會(huì)的奉獻(xiàn)中找到生命的意義。此外，工作是學(xué)習(xí)和 進(jìn)步的需要。從生命的本質(zhì)來說，工作不是我們?yōu)榱双@取薪 水謀生才去做的事，而是我們用生命去做的事。所以，工作有著遠(yuǎn)比薪水多得多的內(nèi)容。 ? 薪水是我們工作價(jià)值的一種反映，是對(duì)我們工作的一種回 報(bào)。我們需要薪水，用以滿足我們基本的物質(zhì)生活和精神生 活的需求。 避談金錢是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。 四 .沒有敬業(yè)就沒有卓越 ? 根據(jù)蓋洛普進(jìn)行的 42項(xiàng)獨(dú)立研究表明，在大部分公司里，75%的員工不敬業(yè)，就是說公司里的多數(shù)員工不敬業(yè)。大部分員工“人在心不在”或“在職退休”。而不敬業(yè)的員工會(huì)給所在公司帶來巨大損失，表現(xiàn)為浪費(fèi)資源，貽誤商機(jī)以及收入減少、員工流失、缺勤增加和效率低下等。 ? 要做到敬業(yè)，就要求我們有所謂的“三心”，即耐心、恒心和決心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時(shí)的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時(shí)就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。特別在平凡的崗位上要做到長(zhǎng)期愛崗敬業(yè)，更需要堅(jiān)忍不拔的毅力。 ? 世界上想做大事的人極多，愿把小事做細(xì)的人極少 ——而敬業(yè)的人工作之中無小事。 五 .所做超過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望 ? 什么叫自動(dòng)自發(fā) ? 自動(dòng)自發(fā)就是沒有人要求你、強(qiáng)迫你，而你卻能自覺而且出色地做好自己的事情。這也是團(tuán)隊(duì)最需要的一種精神，一種態(tài)度。 ? 在這個(gè)世界上，有兩種人永遠(yuǎn)都得不到提升：第一種人不肯聽命行事；另外一種人只肯聽命行事。 成功的機(jī)會(huì)總是屬于那些能夠主動(dòng)去做事的人，可是很多人根本就沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們?cè)缫佯B(yǎng)成了拖延懶惰的習(xí)慣。只有當(dāng)你主動(dòng)、真誠(chéng)地提供真正有用的服務(wù)時(shí)，成功才會(huì)伴隨而來。 第四講 .溝通、溝通、再溝通 —— 積極溝通才能有效合作 ? 一．沒有溝通就沒有效率 ? 二．如何進(jìn)行有效溝通 ? 三．溝通帶來理解，理解帶來合作 一．沒有溝通就沒有效率 ? 小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時(shí)光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。 ? 吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，小明把新買的褲子長(zhǎng)兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。 ? 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。 ? 半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來后，突然想到小叔子新買的褲子長(zhǎng)兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費(fèi)心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。 ? 老奶奶覺輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，于是趁水未開的時(shí)候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幚怼? ? 結(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。 人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭(zhēng)吵斗毆。這就是人們之間誤解的開始。 ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有少說多做是不夠的，要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，團(tuán)員只管低頭拉車，各走各的路，永遠(yuǎn)也不會(huì)形成團(tuán)隊(duì)合力，也就無所謂效益，甚至有可能形成負(fù)效益，就像上述小明的故事一樣。 ? 現(xiàn)在，我們談到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)常說的就是“默契”，要求團(tuán)隊(duì)成員之間的合作要達(dá)到默契。其實(shí)，默契是一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要在有效溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過長(zhǎng)期的磨合才有可能實(shí)現(xiàn)。 二．如何進(jìn)行有效溝通 ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤說出來；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說得或者做得并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向經(jīng)理說出來；而有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實(shí)的想法說出來，等等。 要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手： ? 一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意 味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不 到溝通的目的。 ? 二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大 汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí) 宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好 溝通的火候。 ? 三是必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好，但 你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。 ? 四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說 什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的 效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言 —— 包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。 能夠進(jìn)行有效的溝通是一件很難的事。 三．溝通帶來理解，理解帶來合作 ? 一、員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通 ? 二、管理者應(yīng)該積極和部屬溝通 ? 三、溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在 溝通中消除 用愛去經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)你的事業(yè)、友誼、明 天，你會(huì)收獲一個(gè)美好的未來。 溝通中的致命過失 ? 傲慢無禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖 苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? ? 發(fā)號(hào)施令：命令 、 威脅 、 多余的勸告 ? 回避：摸兩可 、 保留信息 、 轉(zhuǎn)移注意力 無效溝通造成的負(fù)面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對(duì) ? 部門之間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團(tuán)隊(duì)精神 ? 錯(cuò)誤無效 反饋 ? 提出反饋意見要具體 ? 僅僅表達(dá)行為 ， 不要添加解釋或標(biāo)簽 。 ? 提供富有建設(shè)性的反饋意見 ? 反饋意見要有現(xiàn)實(shí)性 第五講．有效激勵(lì) —— 讓員工在團(tuán)隊(duì)中更杰出． “成功的團(tuán)隊(duì)來自區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)?！? ? 一．獵狗為什么跑不過兔子 ? 二．為什么要置之死地而重生 一．獵狗為什么跑不過兔子 ? 有效的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)應(yīng)該針對(duì)不同員工的不同需