【文章內(nèi)容簡介】 選擇、行動和決策的控制力、影響力與權(quán)力；進(jìn)行選擇和行動的自由； ? 按照自己的基本信念和價值觀行事；與較為誠實、可敬或高尚的企業(yè)或個人進(jìn)行交往。 2023/1/21 39 人才的激勵 ? 讓員工變得更投入 –如何提高員工投入度 ? 從一個基本步驟開始：詢問員工的感受 ? 支持個人創(chuàng)新和團(tuán)隊合作的企業(yè)文化 ? 讓員工參與管理 ? 關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展 ? 讓員工感到自己的建議受到了重視 ? 營造一個富有意義的工作場所 ? 提供具有挑戰(zhàn)性的工作 ? 提供培訓(xùn)和升職機(jī)會 ? 通過授權(quán)讓員工承擔(dān)更多的義務(wù) 2023/1/21 40 人才的激勵 ? 讓員工變得更投入 –很多工作必須由一線主管來完成，因為他們和團(tuán)隊、員工聯(lián)系最緊密，而團(tuán)隊和員工與用戶聯(lián)系最緊密，是推動企業(yè)發(fā)展的最大動力。 2023/1/21 41 傾聽員工的心聲 企業(yè)由人組成，企業(yè)的發(fā)展更是離不開人。員工的事同時就是企業(yè)的事，關(guān)心照顧退休員工會使在崗員工安心工作，關(guān)心有困難的員工會使他們對企業(yè)更加忠誠。只有上下同欲，關(guān)心員工，才能形成團(tuán)結(jié)向上的氣氛，共同進(jìn)步。 2023/1/21 42 傾聽員工的心聲 ? 重視與員工的溝通，并保持暢通的員工意見反饋渠道。 ? 員工滿意度調(diào)查 ? 門戶開放政策 ? 員工基層座談會 ? 員工心理援助計劃 2023/1/21 43 暢通的溝通 人是生活在社會中的，必須與他人進(jìn)行交流溝通，人情就成了不可或缺的內(nèi)容。 尤其是以中國文化為底蘊(yùn)的大陸企業(yè)，人情的特殊意義表現(xiàn)得相當(dāng)突出。 2023/1/21 44 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) ? 團(tuán)隊合作與溝通，“分享”非常重要。 ? 領(lǐng)導(dǎo)帶動團(tuán)隊參與決策過程 ? 鼓勵員工團(tuán)隊合作 –組織集體外出活動 ,以部門為單位的團(tuán)隊培訓(xùn)。 –加強(qiáng)團(tuán)隊成員間的相互了解 ，增強(qiáng)團(tuán)隊在受到?jīng)_擊時的抵抗力和聚合力。 2023/1/21 45 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) ? 團(tuán)隊的 7因素理論 – 團(tuán)隊模型 具體目標(biāo) 共同方法 共同目的 創(chuàng)造業(yè)績 信任 技能 個人成長 解決問題 責(zé)任感 2023/1/21 46 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) ? 團(tuán)隊會面臨的障礙和困境 –失去動力和熱情、困惑、無助感 –失去了方向和目的 –沒有誠意的、無條理的、非建設(shè)性的討論 –冷嘲熱諷和互不信任 –不承擔(dān)責(zé)任 2023/1/21 47 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) ? 對障礙的認(rèn)識 –任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的難度，但同時也取決于團(tuán)隊的準(zhǔn)備程度和能力。 –作為一個業(yè)績單位，團(tuán)隊在足智多謀和靈活多變方面超過了所有個人和較大型的組織群體，團(tuán)隊會利用這兩個特點(diǎn)克服障礙實現(xiàn)業(yè)績。 –潛在的團(tuán)隊甚至偽團(tuán)隊都能擺脫困境，只要它們能把障礙同他們具體的業(yè)績目標(biāo)聯(lián)系起來。 2023/1/21 48 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) ? 擺脫困境的方法 –回顧團(tuán)隊的基本要素 –爭取小勝 –輸入新的信息和方法 –利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn) –更換團(tuán)隊成員，包括更換領(lǐng)導(dǎo) 2023/1/21 49 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) ? 建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊十四大方法 1 – 在團(tuán)隊成員中培養(yǎng)自豪感 – 讓團(tuán)隊成員確認(rèn)他們所在的團(tuán)隊是最優(yōu)秀的 – 只要可能，就給予認(rèn)同和贊美 – 提倡團(tuán)隊的題辭、名稱、象征符號和口號 – 通過考察和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊的歷史和傳統(tǒng)價值 ,確立團(tuán)隊榮譽(yù) – 為一個共同的目標(biāo)奮斗 – 鼓勵團(tuán)隊成員共同參加業(yè)余活動 2023/1/21 50 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) ? 建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊十四大方法 2 – 實行參與式管理 – 做任何事時保持快樂 – 留意正在發(fā)生的事，并采取行動進(jìn)行修正 – 和利用 – 在任何時候都要以身作則 – 持個人的正直 – 通過關(guān)心下屬，建立相互信任 – 奉獻(xiàn)而不是索取，同時激勵別人也這么做 2023/1/21 51 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) ? 成功領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊的七大方法 –你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師 –讓管理成為一種生活方式，要天天去做 –平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠 –定期或不定期召開懇談會 –不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會 –需要批評時，立即去做，并注意方法 –保持鐵的紀(jì)律 2023/1/21 52 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) ? 有效的領(lǐng)導(dǎo)者注重貢獻(xiàn) –注重貢獻(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者有效性的關(guān)鍵 ——有效性表現(xiàn)在個人工作上； ——有效性表現(xiàn)在人際關(guān)系上； ——有效性表現(xiàn)在管理工具的運(yùn)用上。 –注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者從看局部上升到看整體 –注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者把注意力移向“外界” 2023/1/21 53 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) ? 有效的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長 –組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長處 –領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是利用每個人的長處，作為共同取得成效的基礎(chǔ) –用人原則：發(fā)揮人的長處，而非克服人的短處 2023/1/21 54 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) ? 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長的秘訣： –在用人之長時應(yīng)能容人之短 –用人之長時不能短視而不見 2023/1/21 55 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) ? 勵德管理法 ——勵精圖治 德行天下 – 勵 ——運(yùn)用好激勵機(jī)制 – 精 ——把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要 – 圖 ——策劃是管理成功的前提 (使命、愿景、行動方案 ) – 治 ——建立管理的平臺與系統(tǒng) – 德 ——以德服人，得人心者得天下 – 行 ——坐而思不如起而行，行者常至 – 天 ——順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然 – 下 ——深入顧客了解需求，使顧客滿意 2023/1/21 56 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) ? 如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練 –對教練的深刻理解 ? 全面溝通 ? 績效導(dǎo)向 ? 伙伴關(guān)系 ? 向?qū)Ы巧? ? 因為有愛 –教練的 9大特點(diǎn) ? 以信息為基礎(chǔ) ? 重點(diǎn)在績效上 ? 速度要慢一些 ? 需要對話 ? 更要用心 ? 需要謙卑 ? 需要平衡 ? 需要負(fù)責(zé) 2023/1/21 57 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) –教練的 3個階段 ?基礎(chǔ)階段 :聯(lián)系、委任、觀察、準(zhǔn)備 ? 學(xué)習(xí)環(huán) : ——表述目的和請求許可 ——提供你的反饋信息 ——提問與傾聽 ——分享你的相關(guān)經(jīng)歷（如果需要） ——利用對話來增長知識 2023/1/21 58 暢通的溝通與團(tuán)隊建設(shè) –教練的 3個階段 ?推進(jìn)行動階段 —— 強(qiáng)化積極面