東風(fēng)日產(chǎn)保險培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-23 10:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 您車上還必須得帶一個，以備不時之需。俗話說 “ 不怕一萬，就怕萬一。 ” 有了保險，就可以免除您的后顧之憂，讓您用車更舒心，您說是不是？，不用買保險。交強(qiáng)險是國家強(qiáng)制購買的險種，但是它只負(fù)責(zé)賠償雙方事故中的第三者的損失。而平常的意外多為單方事故，不屬于交強(qiáng)險的賠償范圍，所以還必須要通過購買車輛商業(yè)保險來獲得更全面的保障 .從過往的案例來看，如果發(fā)生的事故較大或是有人傷，以交強(qiáng)險的賠償限額是根本不夠的。您可以想象一下，萬一發(fā)生了撞人至殘的事故，以廣州，不用再買商業(yè)險了。市的情況， 110000元的額度怎么能滿足賠償需要呢？不知道您是和哪家保險公司做比較。與人保、太保相比，我們的保費(fèi)并不一定貴，因?yàn)槿冶ｋU公司的費(fèi)率基本是一樣的，所以算出來的保費(fèi)相差不會太大。但如果是與中華聯(lián)合、華安、天安、大地等小保險公司比，我們的保費(fèi)的確會高一點(diǎn)，但是您在這里可以享受到不一樣的服務(wù)。買保險其實(shí)就是買服務(wù)，尤其是理賠服務(wù)。如果您在那些小保險公司買保險的話，一旦出了險，理賠起來會比較麻煩，比如定損金額不夠，需要您自己補(bǔ)差價；比如指定修理廠維修，維修質(zhì)量沒有保證；比如保險公司壓賠款，拖著不給賠款，尤其是碰到大案；等等。但是這些情況在我們這里都不會出現(xiàn)，因?yàn)槲覀児居?“ 未決賠款 ” 制度，就是說只要客戶出險，就預(yù)估損失，然后把賠款先劃出來，等著客戶準(zhǔn)備好索賠資料后來領(lǐng)取賠款，所以我們公司是從來不會拖欠賠款的，而且賠款速度也很快。？盜搶險的保額跟新車價和車齡有關(guān)，車子用過之后肯定會有折舊的，我們計算時都是嚴(yán)格按照每月千分之六的折舊系數(shù)來算的，所以您放心，我們給您的保障是非常全面的。，為什么盜搶險的保額那么少？首先要給您解釋一下，車損和劃痕是不同的概念。車損主要是由碰撞造成的，比如撞凹、撞裂等，通常涉及到車身的形變；而劃痕主要是由他人的惡意行為造成的，只涉及到油漆的損傷，沒有車身的形變。其實(shí)劃痕險的損失本應(yīng)該由那個造成劃痕的人來賠償，但實(shí)際情況是車子如果停在路邊，即使被人惡意刮花，我們也找不到肇事者，所以，為什么還要買劃痕？外面報價都說劃痕是含在車損里的。保險公司才設(shè)計了這個險種，以便在這種情況下盡量減少車主的損失。如果您平時很少將車停在外面，建議您可以不必投過高的保額。如果您在市區(qū)出了險，通常的流程是這樣的；如果是單方事故，您就先打 95512報案，然后配合我們的查勘員查勘現(xiàn)場，再把車開到車行去修車就可以了；如果是雙方事故，除了打 95512以外，還要打 120報交警，然后配合交警進(jìn)行事故責(zé)任認(rèn)定，我司查勘員定損，再開車去車行修車即可；如果涉及到人傷，您還要打 122叫急救車。？出了險后我能不能直接把車開到車行來？如果您在外地出了險，可以享受到我司獨(dú)有的 “ 全國通賠 ” 服務(wù)。如果您想在出險當(dāng)?shù)仡I(lǐng)取賠款，只需要在打 95512報案時說明要在當(dāng)?shù)仡I(lǐng)取賠款即可，其它程序跟您在本地出險時一樣。？如果是單方事故，通常是不用報交警的，但是要看現(xiàn)場?？船F(xiàn)場的表明目的是為了防止虛假賠案，其實(shí)本質(zhì)是為了維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益。您想，只有充分杜絕了虛假賠案，才能保證賠款的充足，把賠款給真正需要的客戶，是不是？如果是發(fā)生了雙方事故，您就必須報交警了。報交警的主要目的是認(rèn)定事故責(zé)任，只要是交警認(rèn)定了是由您的責(zé)任造成的損失，保險公司肯定會照額賠償；但如果這個損失本身就不是，要報交警，還要看現(xiàn)場？由您造成的，還要您來賠償，那豈不冤枉，雖然這賠款是由保險公司來付，但會導(dǎo)致您的賠付率增高，直接導(dǎo)致您來年的保費(fèi)價格上升。所以雙方事故時報交警是非常必要的專營店保險業(yè)務(wù)的意義專營店保險業(yè)務(wù)的意義新車保險承保商談出具并交付保單 出險咨詢 報案 查勘定損 維修索賠續(xù)保咨詢 及商談 救援216。直接收益： 新保、續(xù)保代理費(fèi)、事故車維修收益216。間接受益：因事故車返廠而帶動的保養(yǎng)及一般維修216。遠(yuǎn)期收益： 培育終生客戶，最終帶動含新車銷售在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)滿足客戶需求實(shí)現(xiàn)收益216。 買車必然要買保險，買保險必然要面臨承保和理賠服務(wù) 216。 目前大部分 4S店都未能為客戶提供真正安心的保險服務(wù)NIBS—— 東風(fēng)日產(chǎn)專營店保險業(yè)務(wù)解決方案開發(fā)思路? NIBS是東風(fēng)日產(chǎn)專營店內(nèi)實(shí)施的品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的保險服務(wù)體系，涵蓋了投保方案設(shè)計、 24小時出險熱線、查勘定損協(xié)助、事故車維修、緊急救援以理賠協(xié)辦服務(wù)等全流程的一站式保險服務(wù)；? 2023年 “保險管家 ”服務(wù)在全國 400多家東風(fēng)日產(chǎn)專營店中全面導(dǎo)入，目前已為近百萬東風(fēng)日產(chǎn)車主提供了 “管家式 ”保險服務(wù)。 至此，東風(fēng)日產(chǎn)的車險服務(wù)能力成為行業(yè)標(biāo)桿。內(nèi)部：整合并優(yōu)化全國各先進(jìn)專營店的最佳保險業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成 NIBS店內(nèi)管理體系外部：運(yùn)用東風(fēng)日產(chǎn)全系統(tǒng)龐大的客戶資源，與保險公司展開由總到分的戰(zhàn)略合作，規(guī)范并改善外部合作關(guān)系252。 通過規(guī)范專營店內(nèi)保險業(yè)務(wù)的管理行為，提升專營店保險服務(wù)能力和保險相關(guān)收益水平252。 通過認(rèn)證制度設(shè)立保險公司的合作標(biāo)準(zhǔn)，確保專營店選擇優(yōu)秀的合作保險公司并保持穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系 目 的1）提升 NISSAN品牌價值2）改善專營店的相關(guān)收益3）提高專營店保險服務(wù)能力4）促進(jìn)合作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展“東風(fēng)日產(chǎn)保險管家服務(wù) ”（ Nissan Insurance Butler Service，簡稱 NIBS）NIBS的運(yùn)作模型的運(yùn)作模型東風(fēng)日
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