煤礦班組建設(shè)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-23 00:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組人本文化 人是生產(chǎn)過(guò)程中最活躍的因素，是安全生產(chǎn)的實(shí)踐者。煤礦要搞好安全工作，必須堅(jiān)持以人為本，提高班組員工素質(zhì)。多數(shù)事故教訓(xùn)告訴我們， 80%以上的安全事故是由于人的違章指揮和違章作業(yè)造成的。因此，要加大對(duì)班組員工的教育和培訓(xùn)。通過(guò)教育和培訓(xùn)把先進(jìn)的管理理念、安全技能，潛移默化地融入到每一名員工中，從而促使班組隊(duì)伍整體素質(zhì)提高，人人參與安全管理，人人重視安全工作，做到橫到邊、縱到底，不留安全死角。 班組管理文化 安全文化源自安全管理，所以創(chuàng)新和發(fā)展必須建立在安全管理基礎(chǔ)之上。從管理上來(lái)看，有些單位班組安全管理相對(duì)滯后，突出表現(xiàn)在：有的管理基本到位，但缺乏創(chuàng)新 。有的管理自主能力差，不能適應(yīng)安全工作 。有的投入不足，設(shè)備相對(duì)落后，技術(shù)力量薄弱，致使工作常常出現(xiàn)脫節(jié) 。有的管理松懈顧此失彼，到處亡羊補(bǔ)牢。能把安全管理上升到安全文化建設(shè)層次的更是極少。 五、班組長(zhǎng)有效溝通 溝通 就是通過(guò)交流使信息對(duì)稱。有效溝通 就是信息對(duì)稱的同時(shí)并創(chuàng)造了積極的人際互動(dòng)關(guān)系與行為。班組長(zhǎng)的角色性質(zhì)與特點(diǎn)，決定了有效溝通對(duì)于班組長(zhǎng)的成功來(lái)說(shuō)顯得特別重要。然而，無(wú)效溝通卻是班組長(zhǎng)在履職行為過(guò)程中較為普遍的現(xiàn)象，極大的影響了履職行為的有效性。 遺憾的是很多班組長(zhǎng)并沒(méi)有意識(shí)到自己在溝通方面存在著障礙，也沒(méi)有意識(shí)到有效溝通的重要性與必要性，更沒(méi)有提升有效溝通能力的強(qiáng)烈愿望。所以，我們首先要討論強(qiáng)化班組長(zhǎng)的溝通意識(shí)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通的闡述。其主要內(nèi)容包括：強(qiáng)化溝通意識(shí)、堅(jiān)持信息真實(shí)、有效溝通原則、有效溝通策略。 強(qiáng)化溝通意識(shí)。 由于溝通所具有的普遍性，反而淡化了班組長(zhǎng)對(duì)溝通重要性的認(rèn)知 ——絕大多數(shù)班組長(zhǎng)的溝通都是自以為是，很少有班組長(zhǎng)檢討自己溝通的效果。所以，必須強(qiáng)化班組長(zhǎng)的溝通意識(shí)。 第一，班組長(zhǎng)要明白溝通是最經(jīng)濟(jì)而又是最有價(jià)值的履職行為 ——要想解決問(wèn)題就要盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而最早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)事人基本上都是員工，員工與班組長(zhǎng)的及時(shí)溝通就能將問(wèn)題化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班組長(zhǎng)要具有盡早識(shí)別溝通需求的洞察力。班組長(zhǎng)還要意識(shí)到，如果員工不積極主動(dòng)與你溝通，說(shuō)明班組潛伏著管理的危機(jī)。因此，班組長(zhǎng)要意識(shí)到當(dāng)班組或者員工突然出現(xiàn)異常的時(shí)候，就產(chǎn)生了溝通的需要，有的員工會(huì)主動(dòng)，有的則需要你主動(dòng)，這時(shí)候溝通的成本最低，效果也是最好的。 第二：班組長(zhǎng)還要明白，溝通并不僅僅是傳遞信息與交流信息，最重要的是要使信息對(duì)稱即理解，也就是信息接受者所感知的內(nèi)容與發(fā)送者一樣。所以，班組長(zhǎng)在溝通中最重要的責(zé)任是要讓員工理解你傳遞的信息，你也要正確理解員工所傳遞的信息。然而在現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)班組長(zhǎng)都認(rèn)為溝通障礙不是自己的不足造成的，更不檢討自己，而認(rèn)為是員工的不理解。 第三，溝通是使班組組織健康的有效途徑。班組不僅承載著員工的工作，也承載著員工的情感，即通過(guò)班組群體內(nèi)的溝通，使員工能表達(dá)自己的訴求與感受，釋放情緒與情感。還有，誤解與謠言是相伴群體組織而存在，只有通過(guò)溝通才能化解。 堅(jiān)持信息真實(shí)。 信息真實(shí)是有效溝通的基礎(chǔ)。信息真實(shí)是指發(fā)送者所傳遞的信息符合事實(shí)真相，接受者正確理解發(fā)送者所傳遞的信息。然而，在現(xiàn)實(shí)中不可能有這樣完美的溝通。所以，我們討論的內(nèi)容是指班組長(zhǎng)在履職行為過(guò)程中要堅(jiān)持信息真實(shí)性的溝通意識(shí)。 第一：班組長(zhǎng)要意識(shí)到，從信息發(fā)送者的角度，在溝通的過(guò)程中人們習(xí)慣性的相信自己所傳遞的信息是真實(shí)的，而對(duì)對(duì)方傳遞的信息卻是有選擇性的接收；再由于發(fā)送者在信息生成與接收信息的過(guò)程中存在著一個(gè)過(guò)濾信息的環(huán)節(jié)，其過(guò)濾過(guò)程具有三重可能性：一是可能過(guò)濾了虛假信息，二是可能過(guò)濾了真實(shí)信息，三是可能有意操縱信息即過(guò)濾不利的信息。所以，班組長(zhǎng)要明白在溝通的過(guò)程中，信息存在著無(wú)意失真或者有意失真的狀況。 第二：從信息接受者的角度，理解的差異也導(dǎo)致信息的失真。溝通就是發(fā)送者將信息編碼通過(guò)媒介物傳遞，接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來(lái)即解碼。理解就是接受者解碼的過(guò)程。而解碼卻受著接受者生活、文化背景或者情境、形勢(shì)現(xiàn)實(shí)的影響，一定程度上對(duì)發(fā)送者傳遞的信息存在著理解上的差異。 第三：從雙方的角度，在溝通過(guò)程中的情緒也影響信息的失真。因?yàn)?，如果溝通變成了相互?zhēng)執(zhí)與相互冒犯，最后必然導(dǎo)致雙方都對(duì)信息錯(cuò)誤的理解。 總之，班組長(zhǎng)在履職行為過(guò)程中要堅(jiān)持信息真實(shí)性的溝通意識(shí)，就是針對(duì)我們以上討論的內(nèi)容，在溝通的過(guò)程中自覺(jué)增加一個(gè)檢討環(huán)節(jié) ——復(fù)述員工傳遞的信息并詢問(wèn)是不是這樣理解，有意識(shí)降低信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。 有效溝通原則。對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，有效溝通不僅僅是自己傳遞的信息正確地被員工理解，或者自己正確理解了員工所傳達(dá)的信息，更重要的是在正確理解信息的前提下創(chuàng)造積極的人際互動(dòng)關(guān)系與行為。所以，班組長(zhǎng)在履職行為的過(guò)程中必須掌握有效溝通的幾項(xiàng)原則，以提升履職能力。 一是說(shuō)事，不說(shuō)人。溝通的目的是為了解決問(wèn)題，所以，說(shuō)事不說(shuō)人是有效溝通的基本原則，班組長(zhǎng)應(yīng)該牢牢把握這項(xiàng)原則。說(shuō)事，因?yàn)橛惺虑爸贫ǖ臉?biāo)準(zhǔn)和規(guī)則作為溝通的參照證據(jù)，而在溝通的過(guò)程中員工的心情又是放松的，所以容易求
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