【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、萬科“全面家居解決方案” 回家的路從踏進(jìn)入戶大堂真正開始。 入戶大堂區(qū)域創(chuàng)新設(shè)計(jì)了一個(gè)開敞式的公共空間區(qū)域，設(shè)計(jì)中充分考慮住戶歸家的動(dòng)線和沿路放松的心情，從進(jìn)入大堂起，即可體驗(yàn)到“回家即是享受的開始”。公共空間區(qū)域主要由入戶大堂、走道、電梯廳和電梯轎廂組成，底層電梯大堂的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)和住戶身份的匹配，設(shè)計(jì)參照標(biāo)準(zhǔn)是高級(jí)度假酒店大堂，這種設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)讓主人家備受尊重的身份感從踏進(jìn)大門開始就迎面而來。 具多功能創(chuàng)意設(shè)計(jì)的玄關(guān)，巧妙優(yōu)化有限空間資源，將便捷使用、合理收納融為一體，讓住戶無論是忙碌工作后回家，或是濕答答雨天進(jìn)門，從踏進(jìn)家門的第一步起就開始享受輕松 廳房空間的設(shè)置既注重品位，又要求舒適 在日常生活中，與我們最為密切又最容易被人們忽視的恐怕就是光線了。在廳房設(shè)計(jì)中，需著重考慮的是燈光光源的設(shè)計(jì)，要考慮客廳看電視時(shí)、客廳聚會(huì)時(shí)、客廳臥室看書時(shí)、餐廳就餐時(shí)、夜間走動(dòng)時(shí)的不同光線需求，預(yù)留充分的光源和電插，以保證居家、會(huì)客的光源要求。 在廳房設(shè)計(jì)理念上，萬科充分考慮電視柜、預(yù)埋音響線、留足插座、設(shè)置調(diào)光開關(guān)、無線上網(wǎng)、電話和網(wǎng)絡(luò)的布線的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)構(gòu)想，要求細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)領(lǐng)先于使用者的居住習(xí)慣，這樣完成的精裝修房客戶住起來才不會(huì)有后顧之憂。 通過我們的調(diào)研，一個(gè)普通的居家主婦每天花在廚房里的時(shí)間將近 ，其中有 45%用于清洗， 35%用于烹飪， 15%用于收納，余下的 5%用于廚房中的等待、調(diào)整和放松?？梢娬嬲糜谂腼兊臅r(shí)間只占了三分之一，其余都在洗菜盆，砧板、鍋碗瓢盆之間來回奔走，因手忙腳亂而耗費(fèi)了大量時(shí)間。 從實(shí)用功能層面上來說，主婦們需要一個(gè)動(dòng)線布局合理的廚房，不但滿足洗、切、炒、存的合理流線，存儲(chǔ)物品方便，而且油煙、污漬容易清洗。 從美觀層面上來說，廚房需要整體化。冰箱、地柜收納合理方便；自由調(diào)節(jié)隔板，讓櫥柜適合物品，而不是物品適合櫥柜；設(shè)計(jì)專用廚盆，滿足洗刷中式烹調(diào)器具的需求。萬科對(duì)廚房的設(shè)計(jì)理念從人性化出發(fā)，勾畫出一個(gè)完美廚房藍(lán)圖。 我們觀察到一個(gè)普通家庭每天使用衛(wèi)生間的時(shí)間將近 2個(gè)小時(shí)，這其中，有 40%用于洗浴， 35%用于化妝、剃須、梳洗、卸妝， 20%用于如廁，余下的 5%用于其它活動(dòng)。 萬科在進(jìn)行衛(wèi)浴空間設(shè)計(jì)時(shí)基本做到兩分離，即如廁、沖涼和洗漱分離，以最大限度提高衛(wèi)浴空間的使用率。 從實(shí)用功能層面上來說，浴室還需滿足一些細(xì)部功能設(shè)計(jì)：有足夠放置洗浴用品的物架，毛巾、衣物不會(huì)輕易被水打濕；科學(xué)設(shè)置排水系統(tǒng)，不要讓濕漉漉的地板滑倒人；增加置衣物架，沐浴房增加什物架，增加衣物存放的空間；密閉淋浴屏，浴霸開關(guān)設(shè)計(jì)在衛(wèi)生間內(nèi)，洗臉盆及臺(tái)面設(shè)計(jì)足夠大，令使用更舒適。 合理的收納空間設(shè)置可以讓生活更有條理，房間象剛裝修出來時(shí)一樣整潔美觀 從實(shí)用功能上來講：收納空間需精細(xì)化，衣物、箱包、體育用品、家庭急救箱、汽車備用工具袋、旅游用品、兒童用品、重要物品都需要一個(gè)系統(tǒng)的存放空間。在柜子中間底部設(shè)計(jì)保險(xiǎn)柜位，放置存折、結(jié)婚證、戶口簿等貴重物品。家庭不同成員擁有的規(guī)格不一的各種手提袋、背包、運(yùn)動(dòng)用品袋需要都需要在收納系統(tǒng)中安排合適的位置。 從美觀層面上來講：收納空間需裝飾性，一般化整為零，將吸納空間與家居裝飾結(jié)合起來。在美化家居環(huán)境的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)收納功能。 解決傳統(tǒng)裝修對(duì)家務(wù)工作的忽視，我們創(chuàng)新設(shè)立了一個(gè)家政空間，使日常家政瑣碎與生活空間分離、互不干擾。 家政空間從實(shí)用功能上講，需滿足機(jī)洗區(qū)、手洗區(qū)、放置區(qū)、收納區(qū)的不同分區(qū)和功能要求；寬敞的熨衣臺(tái)面、小電器、衛(wèi)生紙、洗滌劑、衣領(lǐng)劑等各式家庭雜物可以分類放置，專設(shè)吊柜、儲(chǔ)物柜和水盆柜，按操作流線科學(xué)分類，主婦的家務(wù)工作因?yàn)榱骶€和空間的合理設(shè)計(jì)而變得輕松、高效。 從人性化的角度上講，家政空間的構(gòu)想是對(duì)承擔(dān)了大量家務(wù)活的家長(zhǎng)們的禮遇，它給了家居一個(gè)濃縮家庭溫馨的空間 . 在客廳與廚房區(qū)域創(chuàng)新設(shè)置一個(gè)集成化終端系統(tǒng)，可視終端系統(tǒng)具備可視對(duì)講、開門等功能，未來在產(chǎn)品和客戶進(jìn)一步細(xì)分的前提下，這個(gè)功能還可以實(shí)現(xiàn)電視、 DVD等功能的重疊。 家居智能化系統(tǒng)還包括主臥間 24小時(shí)報(bào)警按鈕，廚房煤氣報(bào)警系統(tǒng)等智能安防系統(tǒng)。 家居智能化系統(tǒng)，科技讓人更輕松。 精裝修住宅的三大弊病 精裝修住宅的弊病及其操作要點(diǎn)分析 裝修質(zhì)量問題突出。 有數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者對(duì)開發(fā)商精裝修房投訴最多的是質(zhì)量問題，裝修房的質(zhì)量已經(jīng)成為消費(fèi)者最關(guān)心的問題之一。目前行業(yè)缺乏對(duì)精裝修房驗(yàn)房的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)消費(fèi)者在收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)裝修房與自己所想有不符合時(shí)，也無法可究，開發(fā)商與消費(fèi)者極容易因此產(chǎn)生糾紛。 個(gè)性化裝修被埋沒 有調(diào)查顯示大部分不接受精裝修房的業(yè)主，其中一個(gè)主要原因是對(duì)商品房的裝修風(fēng)格不滿意，認(rèn)為千篇一律，不能展現(xiàn)個(gè)性。開發(fā)商盡管推出菜單式服務(wù)，有多套裝修風(fēng)格和檔次方案給業(yè)主挑選，但不可能做到每套一個(gè)方案，因此此弊端在所難免。開發(fā)商只能在設(shè)計(jì)上更下功夫，力求滿足大部分業(yè)主的需求。 操作難度較大。 商品房進(jìn)行精裝修，對(duì)于開發(fā)商來說并不僅僅是多了一道工序。如何與裝修公司合作，如何統(tǒng)籌土建和裝修，明確開發(fā)商與土建公司、裝修公司之間的責(zé)任和分工，對(duì)于裝修的順利進(jìn)行十分重要。倘若裝修搞不好，不但起不到促進(jìn)銷售的作用反而對(duì)因此嚴(yán)重阻礙銷售，影響到企業(yè)的品牌形象，可謂是吃力不討好，得不償失。 精裝修操作要點(diǎn)問題分析 市場(chǎng)對(duì)精裝修住宅的滿意度分析 從其他城市的抽樣調(diào)查來看，已購(gòu)買全裝修商品房的消費(fèi)者中，表示滿意、基本滿意和不滿意的比例分別為 %、%、 %（如下圖示）。 分析結(jié)果： 目前購(gòu)房者對(duì)精裝修商品房的接受度和認(rèn)可度較高，這也從另外一個(gè)側(cè)面反映了隨著精裝市場(chǎng)的成熟，客戶對(duì)精裝修商品房是持支持和歡迎的態(tài)度的，也預(yù)示著精裝修市場(chǎng)大有作為。 %%%滿意基本滿意不滿意 精裝修常見投訴問題分析 精裝修商品房投訴焦點(diǎn)是“貨不對(duì)板”，例如由于裝修條款中材料及其標(biāo)準(zhǔn)的描述不清引起的矛盾、交付的裝修用料、手工和當(dāng)初業(yè)主在樣板間看到的有天壤之別等，由此產(chǎn)生了大量的交收樓糾紛。歸結(jié)起來主要有入住時(shí)水電隱蔽工程、家具板材質(zhì)量不好、裝修環(huán)保系數(shù)不高等問題，分別占 %、 %、 %；反映購(gòu)房合同未對(duì)裝修內(nèi)容明確約定的占了 %（如下圖示）。 分析結(jié)果： 精裝修是一種趨勢(shì)，推廣需要一個(gè)較長(zhǎng)的過程，需要對(duì)企業(yè)自身的條件進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，特別是對(duì)即將出現(xiàn)大的系列問題又清晰的認(rèn)知?；谏鲜龅膱D表不難看出來，精裝修市場(chǎng)的投訴問題主要集中在四個(gè)方面，如果開發(fā)企業(yè)能很好大解決這四個(gè)方面的問題，相信對(duì)于精裝修的推廣會(huì)起到很大的促進(jìn)作用。 14%28%29%29%水電隱蔽工程不好裝修材料質(zhì)量不好環(huán)保系數(shù)不高精裝修補(bǔ)充協(xié)議不明確 精裝修主要矛盾及對(duì)策 裝修所帶來的問題可以歸結(jié)為兩種矛盾：開發(fā)商與裝修公司之間的矛盾、開發(fā)商與消費(fèi)者之間的矛盾，針對(duì)這些矛盾需要有恰當(dāng)?shù)姆绞接枰砸?guī)避。 ① 解決開發(fā)商與裝修公司矛盾的對(duì)策 主要矛盾：裝修公司以次充好、偷工減料；裝修公司模糊報(bào)價(jià)；裝修公司不能按規(guī)定時(shí)間完工等； 對(duì)策： 通過招標(biāo)方式，選擇有較好品牌形象的裝修公司，并對(duì)外公布，這既是對(duì)工程質(zhì)量的保障，同時(shí)也可增強(qiáng)消費(fèi)者信心，提高項(xiàng)目形象（對(duì)于裝修公司也可提升其品牌形象）；另外選擇與類似湖南遠(yuǎn)大住工這些住宅產(chǎn)業(yè)化的企業(yè)合作，會(huì)是較好解決問題的辦法之一。 嚴(yán)格派專人監(jiān)控裝修公司的操作流程；定期組織業(yè)主對(duì)裝修過程和質(zhì)量進(jìn)行檢查和提出意見；簽訂周詳?shù)难b修合同：在裝修合同里明確工程適用的施工規(guī)范（可參照建設(shè)部頒布的 《 住宅裝飾裝修施工規(guī)范 》 ）；注明裝修項(xiàng)目所使用的主要材料以及設(shè)備的品牌、型號(hào)、生產(chǎn)廠商，關(guān)鍵項(xiàng)目的工藝做法、標(biāo)準(zhǔn)，重要的裝修項(xiàng)目要在合同附件中備有必要的圖紙；明確工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) (關(guān)于驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)各地有地方的規(guī)定 《 家庭居室裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 》 ，建設(shè)部有適用于全國(guó)的 《 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 》 )；明確裝修工程的監(jiān)理公司，驗(yàn)收時(shí)要求出具合法監(jiān)理公司的報(bào)告；明確工程進(jìn)度及竣工時(shí)間；明確總項(xiàng)及分項(xiàng)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；明確保修時(shí)間和售后服務(wù)措施；明確出現(xiàn)問題時(shí)的罰則等。 ② 解決開發(fā)商與消費(fèi)者矛盾的對(duì)策 主要矛盾：消費(fèi)者認(rèn)為“貨不對(duì)板”；消費(fèi)者對(duì)裝修質(zhì)量不滿意；消費(fèi)者過于挑剔或故意找茬拒絕收樓等。 對(duì)策： 簽署裝修補(bǔ)充協(xié)議，以保證雙方利益，從裝修的設(shè)計(jì)、布局到所用建材材質(zhì)、品牌、型號(hào)以及施工工藝、質(zhì)量、保修時(shí)間、售后服務(wù)等都作出詳細(xì)說明，以此作為解決日后糾紛的依據(jù)； 在樣板房展示時(shí)，將非交樓標(biāo)準(zhǔn)的裝修予以明示，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解；設(shè)置工法樣板房和裝修材料展示區(qū)，把整個(gè)住宅精裝修用料、工藝流程作出分步展示，使消費(fèi)者看的明白，用的放心； 產(chǎn)生裝修投訴總是很難避免的，若發(fā)生投訴，應(yīng)快速采取應(yīng)對(duì)措施，切忌拖延，以避免事件影響范圍擴(kuò)大； 發(fā)生投訴時(shí)，嚴(yán)格遵照之前簽署的協(xié)議作出評(píng)判，逐一解釋查清，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)但又要維護(hù)自身合法權(quán)益。 二、全裝修住宅的產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位 如何通過市場(chǎng)調(diào)查確定精裝修住宅的產(chǎn)品定位 、客戶能夠接受裝修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)論： 63%的客戶能夠接受裝修費(fèi)用為 1000和 1200兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 8 0 0 元/ ㎡及以下, 1 2 ,25%完全不接受,2, 4%1 0 0 0 元/ ㎡,18, 38%1 2 0 0 元/ ㎡,12, 25%1 5 0 0 元/ ㎡,4, 8%、客戶對(duì)裝修的接受標(biāo)準(zhǔn) 說明：基礎(chǔ)裝修：頂棚、地面、墻面作裝修，廚衛(wèi)簡(jiǎn)單潔具 結(jié)論：客戶對(duì)精裝修、全裝修的認(rèn)同度比較高，兩者達(dá)到 87%的比例。 廚衛(wèi)精裝和基礎(chǔ)裝修, 2 0 ,42%基礎(chǔ)裝修, 6 ,13%全裝修, 2 2 ,45%、客戶裝修關(guān)注因素排序 結(jié)論：客戶最為看重環(huán)保問題、裝修質(zhì)量以及開發(fā)商聲譽(yù)；客廳、衛(wèi)生間、廚房是最為關(guān)注的區(qū)域；地板、廚具、入戶門是最為關(guān)注的裝修產(chǎn)品。 裝修房屋關(guān)注的因素排序 第一因素 第二因素 第三因素 第四因素 第五因素 第六因素 環(huán)保問題 裝修質(zhì)量 開發(fā)商聲譽(yù) 材質(zhì)品牌 裝修風(fēng)格 客廳 衛(wèi)生間 廚房 臥室 餐廳 陽(yáng)臺(tái) 地板 櫥具 入戶門 燈具 開關(guān)面板 分戶門 、客戶對(duì)廚房的裝修需求 結(jié)論：客戶對(duì)廚房的需求傾向舒適和干凈。 廚房裝修關(guān)注因素排序 第一因素 第二因素 第三因素 第四因素 第五因素 第六因素 第七因素 廚房門面 開放式 磨砂玻璃拉門 透明玻璃拉門 木門 櫥柜門把手 內(nèi)嵌式 條形把手 圓形把手 櫥柜臺(tái)面 淺色人造石 深色人造石 鋼化玻璃 水槽 雙槽 單槽 櫥柜品牌 海爾 LG 西門子 方太 帥康 松下 老板 油煙機(jī)品牌 海爾 方太 LG 帥康 西門子 松下 老板