【文章內容簡介】 管理 ? 增加預算和成本觀念以及對經營業(yè)績的監(jiān)控 BJS43050522602XX 部門職能設計 BJS43050522602XX 通過高層研討會和訪談等形式 , 項目組進行了部門的功能定位，并細化了具體的職責設計 使命 ? 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價值的重點客戶為核心 ? 保持并發(fā)展品牌形象 ? 保持在個人與企業(yè)市場地位的雙重領先，并不斷提升公司收入 ? 有力地支持分公司的營銷運作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關鍵職能的集中管理 關鍵職責 ? 品牌管理 ? 基礎與專項市場研究 ? 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 年度 /月度具體營銷計劃制定與執(zhí)行監(jiān)控 ? 對分公司日常業(yè)務管理 – 市場推廣規(guī)劃與控制 – 銷售規(guī)劃與控制 – 資費與定價管理 – 產品組合規(guī)劃與控制 – 客戶關系管理 – 業(yè)務流程制定與監(jiān)控 ? 號源管理 市場經營部的使命與職責 舉 例 BJS43050522602XX 根據專業(yè)分工以及責任主體明確的原則，我們對部門內部的組織結構進行了設計 ? 廣告 管理 處 作 為 專業(yè) 廣告 執(zhí)行 部門 可 以 幫助 規(guī)劃 人 員 以 具體 操作 中 擺脫 出 來 1)， 同 時它 還 承擔 品牌管理 職 能 ? 市場 研究 處 同 樣 也 是 一 個具體 的 研究 執(zhí)行部門， 它 為 公司 各 部 尤其 是 個人 /企業(yè)用戶中心提供 專業(yè) 的 市場 研究 服務， 此 外， 它還 承擔 專業(yè) 統(tǒng)計 和 營銷 信息 庫 建設 職 能 ? 綜合 規(guī)劃 處 負責 公司 整體 營銷 戰(zhàn)略 框架 的制定，并 牽 頭 制定 年 度 /月度營銷 計劃， 它起 到 整合、協(xié)調 個 人 /企業(yè) 用 戶 中 心 的 作用 ? 個人 / 企業(yè)用戶中心作為營銷規(guī)劃與控制部門進行單列，可以使其有針對性地對不同用戶展開差異化營銷活動；中心內部整合了關鍵的營銷職能，但其營銷操作職能則下放至分公司。 設計思路 機構設置 市場經營部 (共 15人，含部門總經理 1名和副總經理 1名 ) 廣告管理處 (3人 ) 市場研究處 (3人 ) ? 品牌管理 ? 廣告執(zhí)行 ? 專項統(tǒng)計 ? 基礎市場研究 ? 專項市場研究 ? 營銷信息庫建設與維護 綜合規(guī)劃處 (1人 ) ? 營銷戰(zhàn)略框架制定 ? 牽頭制定年度 /月度業(yè)務計劃 ? 號源管理 個人用戶中心 (3人 ) 公司用戶中心 (3人 ) ? 個 人 市場 營銷 戰(zhàn)略 制定 ? 個 人 市場 年 度 /月 度 營銷 計劃 的 制定 與 控制 ? 對 分 公司 就 個 人 市場 進 行業(yè)務 管理 – 市場 推廣 規(guī)劃 與 控制 – 銷售 規(guī)劃 與 控制 – 資 費 與 定 價 管理 – 客 戶 關系 管理 – 業(yè)務 組合 規(guī)劃 與 控制 – 業(yè)務 流程 制定 與 控制 ? 企業(yè) 市場 營銷 戰(zhàn)略 制定 ? 企業(yè) 市場 年 度 /月 度 營銷 計劃 制定 與 控制 ? 對 分 公司 就 企業(yè) 市場 進 行業(yè)務 管理 – 市場 推廣 規(guī)劃 與 控制 – 銷售 規(guī)劃 與 控制 – 資 費 與 定 價 管理 – 客 戶 關系 管理 – 業(yè)務 組合 規(guī)劃 與 控制 – 業(yè)務 流程 制定 與 控制 1)： 但 該 處 并 不 掌握 用 于 市場 推廣 的 廣告 預算， 這 筆 預算 在 個 人 /企業(yè) 用 戶 中 心， 每次 活動 執(zhí)行 時 預算 轉移 至 廣告 執(zhí)行 處 舉 例 BJS43050522602XX 為了確保核心職能集中控制以及分公司靈活運作的雙重目標，河南移動應針對不同的職責采用不同的管理形式 職責分類 采取的管理模式 1) Backup 核心職能 (必須統(tǒng)一 ) 非核心職能 (不需要完全統(tǒng)一 ) ? 新業(yè)務開發(fā) ? 號源、卡品管理 ? 市場研究 ? 品牌管理 ? 客戶關系管理 ? 市場推廣 / 廣告投放管理 ? 銷售管理 ? 資費與定價管理 ? 業(yè)務組合管理 ? 業(yè)務流程管理 1) 指 在 履行 同 一 職責 時，省 公司 市場 經營 部 對 分 公司 市場部 的 管理 形式 2) 原則 上 采用 例外 管理， 但 在 省公司 組織 全 省 性 統(tǒng)一 的 市場 推廣 活動時， 應 采用 控制 型 管理 控制型管理 省公司統(tǒng)一規(guī)劃具體方案，而分公司必須按照執(zhí)行 例外型管理 2) 省公司制定策略、思路以及備選方案，分公司在允許范圍內可以自行調整 / 設計具體實施方案，省公司只在出現行為超越省公司允許范圍時才對分公司進行干預 在省公司單設 省公司和分公司都設立 BJS43050522602XX 除了省公司部門之間的橫向職責分工外，我們還對省公司與分公司之間縱向的職責劃分作了明確 具體管理形式 ? 業(yè)務規(guī)劃 ： – 營銷策略、銷售規(guī)劃等關鍵職能 ? 業(yè)務控制 ： – 具體營銷策略執(zhí)行情況 – 銷售計劃執(zhí)行情況等 ? 服務 / 支持 – 省級廣告投放及全省市場推廣活動支持 – 具體業(yè)務指導 ? 業(yè)務操作 – 地市級預算內市場推廣活動 – 銷售運作與營業(yè)廳管理 – 省公司允許范圍內的價格制定 – 具體業(yè)務組合調整 – 業(yè)務流程調整 省 公司 市場經營部 分 公司 市場經營部 ? 市場策略統(tǒng)一 ? 計劃執(zhí)行的有效控制 ? 對分公司市場運作的有效支持 ? 靈活地市場運作 職能定位 目的 省公司重點控制分公司的營銷策略和具體營銷目標的實現程度，而對于其營銷手段則采用例外型的管理模式 ，即在市場推廣等具體營銷操作職能上，省公司負責制定基本思路、控制范圍或備選方案，分公司在允許范圍內可以自行調整 / 設計具體實施方案，省公司只在出現行為超越省公司允許范圍時才對分公司進行干預。 (但在省公司舉行全省統(tǒng)一的市場推廣活動時，分公司應該完全按照執(zhí)行 ) 舉 例 BJS43050522602XX 根據部門的功能定位以及職責要求，我們對其考核內容，考核指標和考核來源提出了建議 市場經營部關鍵 考核 內容 知名度 品牌形象識別程度 好感度 市場份額 新用戶發(fā)展數 客戶滿意度 離網率 營業(yè)收入 ARAP值 MOU值 市場調查 市場調查 市場調查 市場調查 業(yè)務支援與客服部 市場調查 業(yè)務支援與客服部