某咨詢內(nèi)訓(xùn)講義－企業(yè)執(zhí)行力第一部分(編輯修改稿)
2025-01-22 21:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位 錯位一：民意代表 錯位二：領(lǐng)主（善意的；無意的；有意的） 錯位三：向上錯位 錯位四：自然人（同情；沉默；反對；支持） 我們的使命，主要是為了實現(xiàn)和上級的目標，或者是為了完成組織的目標 中層管理者的角色功能二：同事 ?職業(yè)經(jīng)理之間是 “ 內(nèi)部客戶關(guān)系 ” ?不能把對方看成客戶的原因分析 ?內(nèi)部客戶的原則和理念 ?內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性 ?實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 良好的客戶服務(wù)的特征是 ： 1. 充分了解客戶的需求 2. 及時、周到 3. 讓客戶滿意 您是我的客戶！ 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。 不能把對方看成客戶的原因分析 1. 外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識； 2. 通常情況下人們比較認同“管”與“被管”的角色； 3. 都認為自己職責的價值最大 ； 4. 對職責理解的偏差。 內(nèi)部客戶的原則和理念 1. 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商； 2. 同事是我的衣食父母； 3. 將同事當作是外部客戶（虛擬各部門為獨立的公司）； 4. 克服“客戶陷阱”； 5. 從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 ； 6. 讓內(nèi)部客戶滿意 實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障 1. 在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立工作流程和工作目標； 2. 建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績效考核體制； 3. 建立相應(yīng)的獎懲和淘汰機制。 4. 持續(xù)的訓(xùn)練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣。 中層管理者的角色功能三：上司 經(jīng)理人角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理； 2. 在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個性化到組織化； 4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 5. 在 目 標 上，從個人目標到團隊目標； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) 角色認知 管理能力 業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型 精英型 墮落型 官僚型 高階 方針 先見 力 創(chuàng)造 美 天 好人 情 變革 權(quán) 放心 人性 化 中階 方法 計劃 力 改善 善 人 惡人 理 應(yīng)變 責 操心 合理 化 基層 行動 實行 力 維持 真 地 戇人 法 不變 利 安心 標準 化 中層的角色 企業(yè)執(zhí)行力 執(zhí)行綜述 建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 保障制度運行 選拔執(zhí)行型人才 管理者的執(zhí)行能力 企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)模型 目錄 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高效運行 四
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