【文章內容簡介】 布 置 改 變 了 嗎 ？ 圖 書 館 的 借 閱 程 序 有 改 變 嗎 ？ 晚 上 時 間 延 長 ？ 周 末 時 間 延 長 ？ 周 末 提 早 開 館 ？ 準 備 更 多 的 當 代 小 說 ？ 不 同 的 專 題 ？ 更 多 的 精 裝 而 非 平 裝 書 ？ 目 前 圖 書 館 的 布 置 是 否 最 理 想 ？ 讀 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 閱 資 料 ？ 是 否 備 有 回 答 問 題 的 服 務 ？ 17 切 勿 低 估 協(xié) 作 與 團 隊 合 作 對 解 決 問 題 的 價 值 18 步 驟 3 ?淘 汰 非 關 鍵 的 問 題 淘 汰 的 問 題 問 題 陳 述 問 題 1 問 題 2 問 題 3 ? 經(jīng) 常 反 復 推 敲 過 程 中 的 第 一 步 – 假 設 /理 論 及 數(shù) 據(jù) 之 間 的 來 回 穿 梭 – 使 用 80/20 的 思 考 方 式 ? 重 點 努 力 解 決 最 重 要 的 問 題 ? 不 僅 要 常 問 “ 那 又 會 怎 樣 ” ... 而 且 還 要 問 你 忘 了 什 么 ? 進 行 一 項 較 困 難 的 研 究 分 析 時 淘 汰 非 關 鍵 性 問 題 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 關 鍵 問 題 4 19 步 驟 4 ?制 定 詳 細 的 工 作 計 劃 問 題 ?從 邏 輯 樹 中 最 後 一 點 ( 或 「 葉 」 ) 開 始 ?「 重 要 議 題 」 和 「 未 解 決 議 題 」 定 義 不 同 。 要 明 確 界 定 才 能 回 答 是 或 否 ， 而 能 提 出 具 體 行 動 ?確 定 每 個 議 題 都 盡 量 具 體 明 確 ?必 要 時 進 一 步 細 分 假 設 ?假 設 是 對 可 能 用 以 解 決 問 題 的 方 式 之 說 明 ， 包 括 回 答 是 或 否 的 原 因 ?列 舉 假 設 可 用 – 前 線 想 法 – 自 我 想 法 – 同 事 間 想 法 ?小 組 組 員 之 間 討 論 – 琢 磨 假 設 – 重 新 調 整 分 析 議 題 的 先 後 順 序 分 析 工 作 ?分 析 是 對 「 檢 討 假 設 或 不 成 立 之 模 式 」 的 說 明 ， 目 的 是 要 解 決 問 題 決 定 決 策 過 程 ?決 定 分 析 深 度 – 簡 單 案 例 – 復 雜 的 說 明 來 源 ?指 出 分 析 資 料 可 能 出 處 ?尋 求 可 用 的 既 有 資 料 ?決 定 用 何 種 分 析 方 法 職 責 /時 間 安 排 ?說 明 負 責 搜 集 資 料 或 分 析 工 作 的 人 ?決 定 搜 集 資 料 與 做 分 析 的 人 ?決 定 時 間 表 、 工 作 段 落 最 終 產(chǎn) 品 ?說 明 診 斷 後 的 結 果 ?畫 「 草 」 圖 ?寫 出 診 斷 的 前 因 後 果 定 義 行 動 … … … 20 詳 細 的 工 作 計 劃 ?公 共 圖 書 館 實 例 問 題 ?為 什 么 業(yè) 績 下 降 ？ 假 設 ?新 圖 書 館 大 樓 重 新 安 排 了 圖 書 館 藏 書 的 位 置 分 析 工 作 ?搬 家 前 后 圖 書 館 的 平 面 圖 例 ?分 析 使 用 情 況 ， 進 出 館 的 模 式 ， 走 動 的 距 離 ， 所 用 路 途 ?分 析 顧 客 抱 怨 的 根 本 原 因 來 源 ?圖 書 館 平 面 圖 、 藍 圖 ?發(fā) 行 量 記 錄 進 出 館 人 次 ?抱 怨 圖 書 館 記 錄 ?圖 書 館 的 步 行 路 程 ?重 點 客 戶 群 職 責 /時 間 安 排 ?張 三 8/31 ?李 四 9/6 ?王 二 9/2 21 工 作 計 劃 的 最 佳 做 法 ?提 早 ?經(jīng) 常 ?具 體 ?綜 合 ?里 程 碑 ?不 要