形象禮儀價值百萬(編輯修改稿)
2025-01-22 10:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，應(yīng)保持 大方、端莊 的蹲姿。 儀態(tài)規(guī)范注意：必須保證大腿和膝蓋并攏！30蹲姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)31微笑規(guī)范 微笑微笑 —— 無聲的語言無聲的語言 微笑是一種 國際禮儀國際禮儀 ，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成 微笑 的好習(xí)慣。32微笑的好處33? 微笑的基本要求：微笑的基本要求： 真誠、適度、合時宜。真誠、適度、合時宜。? 微笑的要領(lǐng)：微笑的要領(lǐng)： 笑到、口到、笑到、口到、 眼到眼到 、心到、意到、神到、情到。、心到、意到、神到、情到。微 笑34眼神交流：眼神交流： 眼睛友善、溫和、柔和地注視對方。微 笑① 嚴(yán)肅洽談：看對方臉上的三角部分－以雙眼為底線，上頂角到前額。② 輕松銷售：以兩眼為上線，嘴為下頂角的三角區(qū)域，也就是雙眼和嘴之間。35禮節(jié)規(guī)范握手 順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 時間： 3—5 秒為宜。 力度：不宜過大，但也不宜毫無力度。 握手時，應(yīng)目視對方并面帶 微笑 。握手忌諱： 用 左手 握手；戴 墨鏡 握手；戴 手套 握手，女士在社交場合戴薄紗手套除外。一般 不用雙手 握手。 36禮節(jié)規(guī)范 鞠躬 鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。 鞠躬的場合與要求 ： 表示感謝或回禮時，行 15度鞠躬禮；行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 處。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。37禮節(jié)規(guī)范問候 在任何場合遇見顧客，應(yīng)面帶 微笑 主動打招呼 ,最好用 姓 去稱呼顧客。 早晨上班見面時，互相問候。 “ 早晨好！ ” 、 “ 早上好！ ” 等。（上午 10點鐘前） 因公外出應(yīng)向部門同事打招呼。 下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ”等。38禮節(jié)規(guī)范手勢要領(lǐng) （ 1） 手臂前伸，掌心向上，掌平面與地面呈 45176。 ， 五指 并攏 。多用于 “ 請 ” 的意思時身體要求側(cè)身，手勢要準(zhǔn)確。 （ 2） 做手勢時 五指合攏 ， 手掌展開 ；運用手勢強(qiáng)化表達(dá) 時，手勢不能太多太大。 （ 3） 永遠(yuǎn)不要 一個指頭 指人。 （ 4） 手勢范圍要遵守 窗戶 原則。 39禮節(jié)規(guī)范引路在走廊引路時： ⑴ 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。⑵ 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央。⑶ 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。樓梯間引路時： ⑴ 讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)。⑵ 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。40禮節(jié)規(guī)范搭乘電梯 ⑴ 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕， 再請客人進(jìn)入。 ⑵ 到達(dá)目的地后，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。電 梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 電梯沒有其他人的情況： ⑴ 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 ⑵ 電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。41禮節(jié)規(guī)范遞接物品 （ 1） 遞接物品要 雙手 。 （
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