【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你會(huì)選哪一個(gè)呢？ Team 第二篇：商務(wù)談判技巧 商務(wù)談判技巧 一、在商談中抓住良機(jī) 對(duì)方的臉頰微微上揚(yáng)（對(duì)話(huà)題感興趣） 肩部保持平衡（精神很好） 口角上揚(yáng)，時(shí)常半閉半開(kāi)（興趣被挑動(dòng)） 眼睛瞇起（對(duì)方在思考） 對(duì)方眨眼次數(shù)減少，眼睛睜大（被話(huà)題吸引） 隨著說(shuō)話(huà)人的指示移動(dòng)目光（已投入且需握住你的言行） 身體略向前傾（想聽(tīng)的更明白） 頻繁同說(shuō)話(huà)人互動(dòng)（已積極參與話(huà)題） 有電話(huà)進(jìn)來(lái)，叫別人代聽(tīng)（不想被打擾） 商務(wù)談判技巧 二、如何才能游刃有余 挑選好的商談助手及談判地點(diǎn) 提前收集對(duì)方資料，了解對(duì)方實(shí)力 把握商談進(jìn)退的時(shí)機(jī) 了解商談對(duì)手 依照現(xiàn)行條件躲避陷阱 爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，要避免矛盾加深，可采取下列辦法： 另外找時(shí)間再談；轉(zhuǎn)換話(huà)題；進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；改變交易的形態(tài)； 做適當(dāng)?shù)淖尣? 千萬(wàn)不要抱病談判，清醒的頭腦是商談的關(guān)鍵 促成商談的圓滿(mǎn)結(jié)束 商務(wù)談判技巧 三、怎樣化解反對(duì)意見(jiàn) 談判前，寫(xiě)下自己產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 記下能想到被買(mǎi)主挑剔的產(chǎn)品缺點(diǎn)或服務(wù)不周之處 提前進(jìn)行演練 不要同意顧客的反對(duì)意見(jiàn)，這樣會(huì)堅(jiān)定他的立場(chǎng) 例如：我們向顧客推薦公司芯片如果說(shuō)“是的，我們的 IC功耗高，但是 ” 就非常不明智了 商務(wù)談判技巧 四、談判的藝術(shù) 善于持懷疑態(tài)度 A、不要將任何事情視為理所當(dāng)然 B、每一件事情都要經(jīng)過(guò)調(diào)查 C、要讓每件事情都很合理，經(jīng)得起推敲 選擇適當(dāng)?shù)牟呗?，判斷策略的可行? A、能不能融入新的策略，求得更好的成果 B、原先的策略是否還能應(yīng)用 C、此刻是不是變換策略最適宜的時(shí)刻？ D、對(duì)于我方使用的策略，對(duì)方會(huì)有怎樣的反應(yīng)或解釋 E、對(duì)方會(huì)不會(huì)反擊 F、假如我方策略被對(duì)方識(shí)破，我方會(huì)不會(huì)因此而失面子或失去談判力量 G、如何才能將損失減少到最低程度 選擇策略的原則： 除非已仔細(xì)思考過(guò)對(duì)方可采取的應(yīng)對(duì)方法，否則不可輕易使用任何一種策略。 商務(wù)談判技巧 四、談判的藝術(shù) 做必要的質(zhì)詢(xún) A、指向式質(zhì)詢(xún)：如“你認(rèn)為實(shí)際成本會(huì)比預(yù)計(jì)成本超出多少呢？” B、測(cè)定性質(zhì)詢(xún)：如“關(guān)于這點(diǎn)您認(rèn)為如何？” C、重要性質(zhì)詢(xún)：如“這樣的解決方法會(huì)不會(huì)更好？” D、誘導(dǎo)性質(zhì)詢(xún)：如“你能不能請(qǐng) **來(lái)談?wù)劊俊? E、冷靜的質(zhì)詢(xún)：如“解決這個(gè)問(wèn)題，你認(rèn)為下面該采取哪一個(gè)步驟？” F、讓對(duì)方高興的質(zhì)詢(xún)：如“你能否提出獨(dú)到的見(jiàn)解來(lái)幫助我呢？” G、反映性的質(zhì)詢(xún)：如“我的意見(jiàn)就是這樣，你是否贊成呢？” 商務(wù)談判技巧 四、談判的藝術(shù) 實(shí)施有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) A、忍耐 B、用柔和的態(tài)度撤退 C、開(kāi)誠(chéng)布公 D、留有余地 E、期限策略：堅(jiān)持如期或提前結(jié)束談判 F、反間計(jì)：利用對(duì)方矛盾 G、擠牙膏戰(zhàn)術(shù)：一次讓一點(diǎn) H、先苦后甘 I、單刀直入 商務(wù)談判技巧 五、圓滿(mǎn)結(jié)束商談技巧 正面進(jìn)攻，重復(fù)簽訂合同要求 對(duì)方不同意簽訂合同，要詢(xún)問(wèn)問(wèn)題所在 公開(kāi)聲明，現(xiàn)在結(jié)束是最有利的，并告訴理由 大膽地假設(shè)一切問(wèn)題都解決了 和對(duì)方商談細(xì)節(jié)問(wèn)題 提供某項(xiàng)特殊優(yōu)惠作為趕快簽訂合同的鼓勵(lì) 采取一種結(jié)束的實(shí)際行動(dòng)，寫(xiě)賣(mài)貨單 第三篇：用餐禮儀 西餐的禮儀 一、西餐菜式及相關(guān)禮儀 二、出席西餐宴會(huì) 二、優(yōu)雅地品酒 三、社交用餐禮儀 用餐的禮儀 社交用餐禮儀 一、預(yù)約 就餐人數(shù)、時(shí)間、吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)、有無(wú)特殊意義（生日等）、 有無(wú)特別禁忌（宗教、素食、過(guò)敏食物等） 提前一周或三天預(yù)約 宴請(qǐng)前一天或一小時(shí)再打電話(huà)確認(rèn) 預(yù)定時(shí)間到達(dá)預(yù)約地點(diǎn) 二、抵達(dá)餐廳 抵達(dá)餐廳不要到處找位子，直接找服務(wù)人員 大型隨身物品或大衣之類(lèi)的的東西可寄放在衣帽間 三、領(lǐng)位和入座 務(wù)必等服務(wù)員帶位 年長(zhǎng)者或賓客、女性先行起步前往座位 年長(zhǎng)者和賓客坐主位 勿自己搬椅子，從椅子左側(cè)入座 用餐的禮儀 社交用餐禮儀 用餐的禮儀 社交用餐禮儀 四、點(diǎn)餐 菜單的種類(lèi) A、套餐：包括副菜、主菜、甜點(diǎn)、咖啡等組成由餐廳搭配好的料理 B、單點(diǎn)：可自行從菜單中選擇自己喜歡的料理的點(diǎn)餐形態(tài) C、組合式套餐 點(diǎn)菜的注意事項(xiàng) A、不同的菜單：分標(biāo)價(jià)和不標(biāo)示價(jià)格兩種形式，有價(jià)格的菜單遞給招待一方 B、從主菜開(kāi)始選擇 C、單點(diǎn)時(shí)要考慮分量 D、可選擇只點(diǎn)副菜或只點(diǎn)主菜的形式來(lái)用餐 E、喚服務(wù)生時(shí)，應(yīng)輕輕地舉手打招呼，不能用“喂、那個(gè)”來(lái)叫喚 用餐的禮儀 — 出席西餐宴會(huì) 五 、就餐禮儀： 收到邀請(qǐng)函時(shí)： 應(yīng)盡快答復(fù)對(duì)方是否出席 服裝：邀請(qǐng)函指定“正裝出席” A、男士穿無(wú)尾晚禮服并打領(lǐng)結(jié)，女士應(yīng)穿晚禮服或小禮服出席（正式） B、男士穿深色西裝，女士穿優(yōu)雅小洋裝（非正式） 簽到： 宴會(huì)開(kāi)始前 15分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng) 休息室： 以主賓和長(zhǎng)輩優(yōu)先，并從里面的位置開(kāi)始坐起 離席： 盡量避免比主賓早離場(chǎng)，離席的時(shí)上以“中場(chǎng)”為標(biāo)準(zhǔn)，并不要忘記 向主辦者打場(chǎng)招呼 用餐的禮儀 西餐菜式及相關(guān)禮儀 六、西餐菜式及相關(guān)禮儀