【文章內容簡介】 你會選哪一個呢？ Team 第二篇：商務談判技巧 商務談判技巧 一、在商談中抓住良機 對方的臉頰微微上揚（對話題感興趣） 肩部保持平衡（精神很好） 口角上揚，時常半閉半開（興趣被挑動） 眼睛瞇起（對方在思考） 對方眨眼次數減少，眼睛睜大（被話題吸引） 隨著說話人的指示移動目光（已投入且需握住你的言行） 身體略向前傾（想聽的更明白） 頻繁同說話人互動（已積極參與話題） 有電話進來，叫別人代聽（不想被打擾） 商務談判技巧 二、如何才能游刃有余 挑選好的商談助手及談判地點 提前收集對方資料，了解對方實力 把握商談進退的時機 了解商談對手 依照現行條件躲避陷阱 爭執(zhí)不下時，要避免矛盾加深，可采取下列辦法： 另外找時間再談；轉換話題；進行適當調整；改變交易的形態(tài)； 做適當的讓步 千萬不要抱病談判，清醒的頭腦是商談的關鍵 促成商談的圓滿結束 商務談判技巧 三、怎樣化解反對意見 談判前，寫下自己產品和競爭產品的優(yōu)點和缺點 記下能想到被買主挑剔的產品缺點或服務不周之處 提前進行演練 不要同意顧客的反對意見，這樣會堅定他的立場 例如：我們向顧客推薦公司芯片如果說“是的，我們的 IC功耗高，但是 ” 就非常不明智了 商務談判技巧 四、談判的藝術 善于持懷疑態(tài)度 A、不要將任何事情視為理所當然 B、每一件事情都要經過調查 C、要讓每件事情都很合理，經得起推敲 選擇適當的策略，判斷策略的可行性 A、能不能融入新的策略，求得更好的成果 B、原先的策略是否還能應用 C、此刻是不是變換策略最適宜的時刻？ D、對于我方使用的策略，對方會有怎樣的反應或解釋 E、對方會不會反擊 F、假如我方策略被對方識破，我方會不會因此而失面子或失去談判力量 G、如何才能將損失減少到最低程度 選擇策略的原則： 除非已仔細思考過對方可采取的應對方法，否則不可輕易使用任何一種策略。 商務談判技巧 四、談判的藝術 做必要的質詢 A、指向式質詢：如“你認為實際成本會比預計成本超出多少呢？” B、測定性質詢：如“關于這點您認為如何？” C、重要性質詢：如“這樣的解決方法會不會更好？” D、誘導性質詢：如“你能不能請 **來談談？” E、冷靜的質詢：如“解決這個問題，你認為下面該采取哪一個步驟？” F、讓對方高興的質詢：如“你能否提出獨到的見解來幫助我呢？” G、反映性的質詢：如“我的意見就是這樣，你是否贊成呢？” 商務談判技巧 四、談判的藝術 實施有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術 A、忍耐 B、用柔和的態(tài)度撤退 C、開誠布公 D、留有余地 E、期限策略：堅持如期或提前結束談判 F、反間計：利用對方矛盾 G、擠牙膏戰(zhàn)術：一次讓一點 H、先苦后甘 I、單刀直入 商務談判技巧 五、圓滿結束商談技巧 正面進攻，重復簽訂合同要求 對方不同意簽訂合同，要詢問問題所在 公開聲明，現在結束是最有利的，并告訴理由 大膽地假設一切問題都解決了 和對方商談細節(jié)問題 提供某項特殊優(yōu)惠作為趕快簽訂合同的鼓勵 采取一種結束的實際行動，寫賣貨單 第三篇：用餐禮儀 西餐的禮儀 一、西餐菜式及相關禮儀 二、出席西餐宴會 二、優(yōu)雅地品酒 三、社交用餐禮儀 用餐的禮儀 社交用餐禮儀 一、預約 就餐人數、時間、吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)、有無特殊意義（生日等）、 有無特別禁忌（宗教、素食、過敏食物等） 提前一周或三天預約 宴請前一天或一小時再打電話確認 預定時間到達預約地點 二、抵達餐廳 抵達餐廳不要到處找位子，直接找服務人員 大型隨身物品或大衣之類的的東西可寄放在衣帽間 三、領位和入座 務必等服務員帶位 年長者或賓客、女性先行起步前往座位 年長者和賓客坐主位 勿自己搬椅子，從椅子左側入座 用餐的禮儀 社交用餐禮儀 用餐的禮儀 社交用餐禮儀 四、點餐 菜單的種類 A、套餐：包括副菜、主菜、甜點、咖啡等組成由餐廳搭配好的料理 B、單點：可自行從菜單中選擇自己喜歡的料理的點餐形態(tài) C、組合式套餐 點菜的注意事項 A、不同的菜單：分標價和不標示價格兩種形式，有價格的菜單遞給招待一方 B、從主菜開始選擇 C、單點時要考慮分量 D、可選擇只點副菜或只點主菜的形式來用餐 E、喚服務生時，應輕輕地舉手打招呼，不能用“喂、那個”來叫喚 用餐的禮儀 — 出席西餐宴會 五 、就餐禮儀： 收到邀請函時： 應盡快答復對方是否出席 服裝：邀請函指定“正裝出席” A、男士穿無尾晚禮服并打領結，女士應穿晚禮服或小禮服出席（正式） B、男士穿深色西裝，女士穿優(yōu)雅小洋裝（非正式） 簽到： 宴會開始前 15分鐘到達會場 休息室： 以主賓和長輩優(yōu)先，并從里面的位置開始坐起 離席： 盡量避免比主賓早離場，離席的時上以“中場”為標準，并不要忘記 向主辦者打場招呼 用餐的禮儀 西餐菜式及相關禮儀 六、西餐菜式及相關禮儀