服裝入門培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-22 02:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 干 ? 非對即錯 ? 對他人情緒反應遲鈍 銷售與服務 與力量型相處 ——講究效率、積極務實 ? 表示支持他們的意愿和目標 ? 從務實的角度考慮 ? 開門見山，直切主題 ? 讓她作決定 ? 不要打斷她 ? 發(fā)生沖突馬上解決 銷售與服務 ? 在適當時才主動招呼 ? 不要與他們 “ 硬碰 ” ? 聽從指示 ? 不要催促 力量型顧客接待要領 銷售與服務 和平型的性格特點 ? 冷靜、隨和、低調(diào) ? 很少感情外露 ? 他人傾訴的對象 ? 清醒的旁觀者 ? 喜歡熟悉的環(huán)境、重復的工作 ? 骨子里很有想法 ? 固執(zhí) 銷售與服務 與和平型相處 ——使自己成為熱心真誠的人 ? 主動表示對他們的關注 ? 表示出對他的尊重 ? 記住他說過的話 ? 放慢節(jié)奏，注重禮節(jié) ? 積極的聽，鼓勵他們說 ? 有異議時，從感情的角度去談 ? 可以幫他作決定 銷售與服務 ? 殷勤款待 ? 多了解其需要 ? 關注他人所分享的事情 ? 關注他關心的人，如：子女、朋友 ? 多加建議，加快決定 和平型顧客接待要領 銷售與服務 性格的復雜性 每個人的性格，可能都比自己想象的要復雜。 不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團隊中的組合，都會產(chǎn)生很多有趣的事。 這世界上有 3/4的人與你不同。 銷售與服務 ? 促銷 1. 促銷方案的擬訂 2. 促銷活動的準備 3. 促銷活動的執(zhí)行 銷售與服務 ? 促銷方案的擬訂 包括以下內(nèi)容： 1. 目的； 2. 時間； 3. 主題； 4. 形式； 5. 內(nèi)容 銷售與服務 ? 促銷活動的準備 1. 向全店人員明確活動的時間、內(nèi)容和具體操作步驟。 2. 準備充足的貨品。 3. 宣傳用品提前準備，保證數(shù)量充足。（畫冊、 POP） 4. 如果商場條件允許，可以提前準備好宣傳廣播稿，在活動期間循環(huán)播放。 銷售與服務 ? 促銷活動的執(zhí)行 1. 作好促銷期間的帳目記錄，包括贈品。 2. 促銷期間要注意貨品和人員的安全。 3. 合理調(diào)整店員的班次時間。 4. 向不理解促銷活動內(nèi)容的顧客作好解釋工作，免顧客產(chǎn)生誤會。 5. 促銷活動結束后，要作好收尾工作。 銷售與服務 銷售與服務 ? 投訴處理的三個階段 1. 理解顧客生氣發(fā)怒的心情，讓顧客消氣冷靜下來。 2. 確認事實，作出合適處理，合情合理讓顧客接受 3. 請顧客今后多關照，以督促商店更好為顧客服務 目錄 一）陳列概念 二）人體行為工程 三）色彩搭配 四）陳列細則 五）案例分析 六）貨場比例 七）顧客動線 八）店員站位 ?一、什
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