服裝入門(mén)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-22 02:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 干 ? 非對(duì)即錯(cuò) ? 對(duì)他人情緒反應(yīng)遲鈍 銷售與服務(wù) 與力量型相處 ——講究效率、積極務(wù)實(shí) ? 表示支持他們的意愿和目標(biāo) ? 從務(wù)實(shí)的角度考慮 ? 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直切主題 ? 讓她作決定 ? 不要打斷她 ? 發(fā)生沖突馬上解決 銷售與服務(wù) ? 在適當(dāng)時(shí)才主動(dòng)招呼 ? 不要與他們 “ 硬碰 ” ? 聽(tīng)從指示 ? 不要催促 力量型顧客接待要領(lǐng) 銷售與服務(wù) 和平型的性格特點(diǎn) ? 冷靜、隨和、低調(diào) ? 很少感情外露 ? 他人傾訴的對(duì)象 ? 清醒的旁觀者 ? 喜歡熟悉的環(huán)境、重復(fù)的工作 ? 骨子里很有想法 ? 固執(zhí) 銷售與服務(wù) 與和平型相處 ——使自己成為熱心真誠(chéng)的人 ? 主動(dòng)表示對(duì)他們的關(guān)注 ? 表示出對(duì)他的尊重 ? 記住他說(shuō)過(guò)的話 ? 放慢節(jié)奏，注重禮節(jié) ? 積極的聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō) ? 有異議時(shí)，從感情的角度去談 ? 可以幫他作決定 銷售與服務(wù) ? 殷勤款待 ? 多了解其需要 ? 關(guān)注他人所分享的事情 ? 關(guān)注他關(guān)心的人，如：子女、朋友 ? 多加建議，加快決定 和平型顧客接待要領(lǐng) 銷售與服務(wù) 性格的復(fù)雜性 每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。 不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。 這世界上有 3/4的人與你不同。 銷售與服務(wù) ? 促銷 1. 促銷方案的擬訂 2. 促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備 3. 促銷活動(dòng)的執(zhí)行 銷售與服務(wù) ? 促銷方案的擬訂 包括以下內(nèi)容： 1. 目的； 2. 時(shí)間； 3. 主題； 4. 形式； 5. 內(nèi)容 銷售與服務(wù) ? 促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備 1. 向全店人員明確活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容和具體操作步驟。 2. 準(zhǔn)備充足的貨品。 3. 宣傳用品提前準(zhǔn)備，保證數(shù)量充足。（畫(huà)冊(cè)、 POP） 4. 如果商場(chǎng)條件允許，可以提前準(zhǔn)備好宣傳廣播稿，在活動(dòng)期間循環(huán)播放。 銷售與服務(wù) ? 促銷活動(dòng)的執(zhí)行 1. 作好促銷期間的帳目記錄，包括贈(zèng)品。 2. 促銷期間要注意貨品和人員的安全。 3. 合理調(diào)整店員的班次時(shí)間。 4. 向不理解促銷活動(dòng)內(nèi)容的顧客作好解釋工作，免顧客產(chǎn)生誤會(huì)。 5. 促銷活動(dòng)結(jié)束后，要作好收尾工作。 銷售與服務(wù) 銷售與服務(wù) ? 投訴處理的三個(gè)階段 1. 理解顧客生氣發(fā)怒的心情，讓顧客消氣冷靜下來(lái)。 2. 確認(rèn)事實(shí)，作出合適處理，合情合理讓顧客接受 3. 請(qǐng)顧客今后多關(guān)照，以督促商店更好為顧客服務(wù) 目錄 一）陳列概念 二）人體行為工程 三）色彩搭配 四）陳列細(xì)則 五）案例分析 六）貨場(chǎng)比例 七）顧客動(dòng)線 八）店員站位 ?一、什
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