服裝入門培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 多了解其需要 ? 關(guān)注他人所分享的事情 ? 關(guān)注他關(guān)心的人，如：子女、朋友 ? 多加建議，加快決定 和平型顧客接待要領(lǐng) 銷售與服務(wù) 性格的復(fù)雜性 每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。 4. 隨時(shí)清楚的了解店內(nèi)的庫存。 例如：棉質(zhì)具有吸汗的優(yōu)點(diǎn)，好處是穿起時(shí)舒服。 4. SINCERITY（誠實(shí)） 真心實(shí)意的對(duì)待顧客，杜絕假冒欺騙是導(dǎo)購代表最根本最主要的原則 。 3. SMART（心靈手巧） 通過嫻熟的操作獲得顧客的信任，調(diào)試、包裝的熟練動(dòng)作，能讓人感到導(dǎo)購代表的訓(xùn)練有素。這些好處是源自產(chǎn)品的特性，引發(fā)到所帶來的優(yōu)點(diǎn)，從而使顧客感受使用時(shí)的好處。 3. 推銷附加產(chǎn)品、新到貨品、減價(jià)貨品、庫存較多的貨品、與顧客所購買的商品相配應(yīng)的貨品。 5. 無論事實(shí)如何，都不應(yīng)對(duì)顧客說“你錯(cuò)了！” 6. 懂得顧客心理，不緊跟顧客過份推銷或緊跟著把顧客剛看過的衣服立刻重新折疊整理。 銷售與服務(wù) ? 促銷活動(dòng)的執(zhí)行 1. 作好促銷期間的帳目記錄，包括贈(zèng)品。 ：黃金分割線） 視覺營銷 應(yīng)用三效應(yīng) ? 一、彩虹效應(yīng) ? 二、漸變效應(yīng) ? 三、琴鍵效應(yīng) 視覺營銷 色彩搭配 ① 相近色：即兩個(gè)顏色之間比較相配，如米色和白色，紅色與橙色等（較柔和） ②對(duì)比色：即兩色之間有強(qiáng)烈的對(duì)比，此陳列手法會(huì)產(chǎn)生較大的視覺沖擊，如白 +黑，紅 +綠等。注重統(tǒng)一和對(duì)比，同時(shí)高效能靈活利用空間，表達(dá)產(chǎn)品系列設(shè)計(jì)理念，形成強(qiáng)烈的視覺沖擊力。 2. 整個(gè)貨場顏色由前到后 ,由明到暗。 3. 每摞疊裝間距設(shè)定在 10cm至 13cm左右。 視覺營銷 模特細(xì)則 1. 模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，引人流進(jìn)店。尤其要避免暗角位的深色調(diào)疊裝展示。 6. 面料及款式的厚薄 ,長短 ,一般是由前到后 ,由薄到厚 ,由長到短。充分利用空間。或周邊明度較低，中心明度較高，類似“框圈”效果。 5. 促銷活動(dòng)結(jié)束后，要作好收尾工作。 銷售與服務(wù) ? 促銷 1. 促銷方案的擬訂 2. 促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備 3. 促銷活動(dòng)的執(zhí)行 銷售與服務(wù) ? 促銷方案的擬訂 包括以下內(nèi)容： 1. 目的； 2. 時(shí)間； 3. 主題； 4. 形式； 5. 內(nèi)容 銷售與服務(wù) ? 促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備 1. 向全店人員明確活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容和具體操作步驟。 銷售與服務(wù) ? 不應(yīng)做的事情： 1. 不應(yīng)催促顧客后向顧客表現(xiàn)出不耐煩。 c) 更換工服 ,離崗登記。 例如：衣服的質(zhì)料、原產(chǎn)地、織法及剪裁等。目錄 一）導(dǎo)購應(yīng)具備的 7大意識(shí) 二） 4S原則 三）介紹貨品的 FAB 四）銷售服務(wù)九步曲 五）營業(yè)步驟 六）應(yīng)該和不應(yīng)該做的事情 七）
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