服裝銷售話術(shù)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 導(dǎo)購(gòu)工作： 。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3： …… （無(wú)言以對(duì)，開始收拾東西） ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4 ：那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)。 小結(jié) 增加顧客回頭率 顧客還是想到其他地方比較一下或與家人商量，此時(shí)不要再?gòu)?qiáng)行推薦，否則會(huì)讓顧客感覺不舒服，但是我們一定要提高顧客回來(lái)的概率。 導(dǎo)購(gòu)要求顧客體驗(yàn)商品的時(shí)候應(yīng)把握四點(diǎn)： ，真誠(chéng)建議。 場(chǎng)景（五） 顧客說(shuō)：你們賣東西的時(shí)候都說(shuō)得好，哪個(gè)賣瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：如果你這樣說(shuō)，我就沒辦法了。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：那好，你把家人帶來(lái)再說(shuō)吧?，F(xiàn)在主要是哪些方面的問(wèn)題讓您難以作出決定呢 ?要不您先拿上，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內(nèi)都可以拿回來(lái)調(diào)換，您看這樣成嗎？ 場(chǎng)景（七） 如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：哪里不好看啦？ ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：你不買東西就不要亂說(shuō)！ ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：你不要聽他的，他亂說(shuō)的。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：先生稍等，還可以看看其他的。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：您如果真心要可以再便宜點(diǎn)。 場(chǎng) 景（九） 顧客進(jìn)店后看了看說(shuō)道：東西有點(diǎn)少，沒啥好買的。 意味著要么導(dǎo)購(gòu) 、 要么顧客在睜著眼睛說(shuō)瞎話，讓顧客感覺都不舒服。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：這件就是新的，而且是剛剛當(dāng)著您的面拆的。 ? 導(dǎo)購(gòu)：是這樣的，因?yàn)槲覀兺钬浧愤M(jìn)得都不多，所以您剛剛看的這款確實(shí)只有這一件了。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：您用的時(shí)候注意以下幾點(diǎn) … （詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識(shí)） ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：不會(huì)，我們的產(chǎn)品從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況。（用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)商品日常保養(yǎng)事項(xiàng)） 小結(jié) 自然性銷售 ? 所謂自然性問(wèn)題是指產(chǎn)品使用過(guò)程中難以避免的一些問(wèn)題，這些問(wèn)題的產(chǎn)生可能由于產(chǎn)品固有的特性，使用方法不當(dāng)、產(chǎn)品使用環(huán)境不適合及產(chǎn)品自然損耗等非人為故意原因引起的。 暗示顧客很無(wú)知，不了解行情。 ? 點(diǎn)評(píng)：首先贊賞顧客，然后說(shuō)明情況，最后介紹品牌及產(chǎn)品。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：我不太了解其他的牌子。 03:04:2103:04:2103:04Friday, March 3, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 03:04:2103:04:2103:043/3/2023 3:04:21 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 3時(shí) 4分 21秒 上午 3時(shí) 4分 03:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 3時(shí) 4分 :04March 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:04:2103:04:2103:04Friday, March 3, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 3日星期五 上午 3時(shí) 4分 21秒 03:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 3時(shí) 4分 :04March 3, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。有時(shí)老老實(shí)實(shí)地說(shuō)出產(chǎn)品的缺點(diǎn)，會(huì)使店鋪及店鋪的商品更有魅力。 ? 導(dǎo)購(gòu)：?。∧鷮?duì)服裝行業(yè)還挺了解的，其實(shí)我們品牌做的時(shí)間也不短了。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：我們正在很多媒體上做廣告。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：您用的時(shí)候稍微注意點(diǎn)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況。 小結(jié) ? 對(duì)老顧客做服務(wù)的的目的是提升品牌的美譽(yù)度； ? 對(duì)新顧客做服務(wù)的的目的是提升品牌的知名度； 場(chǎng)景（十一） 顧客是一位專業(yè)人員，就產(chǎn)品向我們有針對(duì)性的發(fā)問(wèn)。 顧客好不容易挑選到喜歡的商品又被輕易否決掉，有得重新開始推薦，顯得很輕率。并引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品功能。 ? 錯(cuò)誤
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