服裝銷售話術培訓課件-在線瀏覽
2025-03-16 13:15本頁面
【正文】 。 ，學會堅持。 場景（五） 顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢 ? 錯誤應答 1：如果你這樣說，我就沒辦法了。 ? 錯誤應答 3：（沉默不語繼續(xù)做自己事情） ? 錯誤應答 1：如果你這樣說，我就沒辦法了。 ? 錯誤應答 2：算了吧，反正我說了你又不信。 ? 錯誤應答 3：（沉默不語繼續(xù)做自己事情） 傳遞給顧客這樣的信息：導購自己覺得理虧，所以默認了他的說法。不過請您放心，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。 小結 ? 當顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復信任。 ? 不要用直線性思維來說服顧客，因為直線性思維會大大降低說服的力度。 場景（六） 顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定 ? 錯誤應答 1：不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。 ? 錯誤應答 3：那好，你把家人帶來再說吧。 顧客可能會認為導購在故意施加虛假的壓力。 好像顧客賣東西就是為了貪圖便宜似的。 剛好進入顧客頻道，給顧客離開的臺階并很自然地將顧客趕出門店。現(xiàn)在主要是哪些方面的問題讓您難以作出決定呢 ?要不您先拿上，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內(nèi)都可以拿回來調(diào)換，您看這樣成嗎？ 場景（七） 如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決 ? 錯誤應答 1：哪里不好看啦？ ? 錯誤應答 2：你不買東西就不要亂說！ ? 錯誤應答 3：你不要聽他的，他亂說的。 ? 錯誤應答 2：你不買東西就不要亂說！ ? 錯誤應答 3：你不要聽他的，他亂說的。 ? 錯誤應答 4：拜托你不要這么說，好嗎？ 表示導購害怕閑逛客說出商品存在的問題，給顧客的感覺就是那件商品一定有問題。這款產(chǎn)品完全符合您的需求，您看 …… （闡述產(chǎn)品的特點） ? 點評：用一個簡單的道理引導顧客思維，從而弱化閑逛客的消極影響。 ? 錯誤應答 3：先生稍等，還可以看看其他的。 ? 錯誤應答 5：你是不是誠心買，看著玩啊。 ? 錯誤應答 2：這個很不錯呀。 ? 錯誤應答 3：先生稍等，還可以看看其他的。 ? 錯誤應答 4：您如果真心要可以再便宜點。 ? 錯誤應答 5：你是不是誠心買，看著玩啊。 ? 導購：這位小姐，能不能請留步一下，可能是我的服務沒能讓您滿意，其實現(xiàn)在您買不買東西真的沒有關系。然后再重新了解顧客需求并作推薦。 場 景（九） 顧客進店后看了看說道：東西有點少，沒啥好買的。 ? 錯誤應答 2：已經(jīng)賣得差不多了。 ? 錯誤應答 4：這么多東西你買的玩嗎？ ? 錯誤應答 1：新貨過兩天就到了。 等于默認貨品確實很少，沒有什么好選的。 意味著要么導購 、 要么顧客在睜著眼睛說瞎話，讓顧客感覺都不舒服。 ? 導購： 是的，您很細心，我們店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自己的特色。并引導顧客體驗產(chǎn)品功能。 ? 錯誤應答 2：這款只有這一件，要不您看看其它款吧。 ? 錯誤應答 4：這件就是新的，而且是剛剛當著您的面拆的。 意思是買不買隨便你，給顧客制造很大的心理壓力。 顧客好不容易挑選到喜歡的商品又被輕易否決掉，有得重新開始推薦，顯得很輕率。 ? 錯誤應答 4：這件就是新的，而且是剛剛當著您的面拆的。 ? 導購：是這樣的，因為我們同款貨品進得都不多，所以您剛剛看的這款確實只有這一件了。來，我給您包上吧。 小結 ? 對老顧客做服務的的目的是提升品牌的美譽度； ? 對新顧客做服務的的目的是提升品牌的知名度； 場景（十一） 顧客是一位專業(yè)人員，就產(chǎn)品向我們有針對性的發(fā)問。 ? 錯誤應答 2：這個很正常，所有的這種產(chǎn)品難免都會有點這樣的問題。 ? 錯誤應答
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