服裝入門培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 顧客心理的研究 八）促銷 九）投訴處理 銷售與服務(wù) ? 導(dǎo)購應(yīng)具備的 7大意識： 目標意識 利潤意識 顧客意識 改善意識 品質(zhì)意識 紀律意識 協(xié)作意識 銷售與服務(wù) ? 接待顧客的 4S原則 1. SMILE（微笑） 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。 優(yōu)點 Advantages 是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點。 d) 檢查開關(guān)及控制箱 ,確保無隱患。 2. 不應(yīng)對多次試穿后沒有購買的顧客反目相向。 2. 準備充足的貨品。 銷售與服務(wù) 銷售與服務(wù) ? 投訴處理的三個階段 1. 理解顧客生氣發(fā)怒的心情，讓顧客消氣冷靜下來。 ? 店場外部貨品的色彩鋪排一般較明較淺。 5. 掛裝尺碼序列應(yīng)為：自前向后，由小碼至大碼：自外向內(nèi)，由小碼至大碼。 5. 貨品之間的距離應(yīng)該在 3—6厘米。 6. 疊裝有效陳列高度應(yīng)介于 60cm至 180cm之間，避免60cm以下的疊裝展示。 視覺營銷 ? 收銀臺：（品牌形象） 整齊，宣傳物品，植物 ? 試衣間 ： （細節(jié)體現(xiàn)） 干凈，宣傳形象，凳子，鞋子，掛鉤 （鏡子），梳子等 不可忽視的細節(jié) 視覺營銷 （ 3） （ 4） （ 5） 貨場比例 1. 系列產(chǎn)品開發(fā)中各配搭單元間比例（譬如上裝和下裝量比、恤衫和外套量比等等） 2. 店場道具和 POP展示與貨品陳列各所占空間比例：一般情況下： 20%： 80% 3. 店場展示貨品容量與庫存貨品容量比例：一般情況下： 65%： 35% 4. 店場單位時間內(nèi)貨品補貨量與銷售量之間關(guān)系： 補貨量 =日平均銷售 *補貨所需天數(shù) 視覺營銷 商品計劃 ? 銷售計劃 / 貨品均價 =總件數(shù) ? 得出春秋、夏、冬單位件數(shù)（如： 12件 /平米） ? 例題： 40平米的專柜秋裝換貨 80平米的專賣店需要多少貨品？ （銷售總額） 假設(shè)秋裝 14件 /平米 ： 40*14**均價 =? 80*14*均價 =？ 視覺營銷 ☆ 顧客動線設(shè)計 與銷售回轉(zhuǎn)率 一般顧客進入店 鋪內(nèi)都會選擇 右 邊靠墻倉位行走，并盡量避開營業(yè)員自由瀏覽商品 布局形態(tài)設(shè)置與 空間銷售價值比 科學(xué)的實驗調(diào)查表明：右墻倉位產(chǎn)品的銷售機率遠高于左墻倉位 店員站位： ? 店堂區(qū)域承包責(zé)任制： 六、視覺營銷 謝謝各位多年來對 BUSEN的支持 希望我們 共同努力 共同發(fā)展 達到雙贏！ 演講完畢，謝謝觀看！ ?？深l繁變位以免造成滯銷。 7. 顏色
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