員工的自我管理與發(fā)展(編輯修改稿)
2025-01-21 15:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 — 困難的事先做 — 隨時調(diào)整計劃中的 A B C D — 盡量避免 B變成 A19時間管理的原則80/20原則 20%工作占整個工作的 80%價值 集中 80%的精力做 20%的 A類工作 投入 20%精力做另外 80%的工作20時間管理的原則優(yōu)先處理 ATo do list找出自己的黃金時間重要的事情找不干擾的地方做累積電話，一并回復(fù)定期整理： 思緒 文件 名片 信件 歸檔 日志每日 30分鐘計劃，每日反思21To do list22時間管理的改進方法有效計劃克服條理不清克服拖延克服工作擱置克服辦公桌雜亂和個人混亂23良好的電話禮儀快速接聽電話，鈴聲不超過 3次接聽電話，首先必須報出姓名接聽電話常用語 您好，我是 XXX 我可以為您做些什么(What) 請問您貴姓大名（ Who) 您可否留下電話（ Where) 我會盡快回復(fù)您（ Answer)Leave message 要點： 4W原則 WHO WHEN WHERE WHAT24親切報出姓名，告知部門詢問顧客情況： 3W原則 WHO WHERE WHAT傾聽客戶需求，提供專業(yè)之建議留下彼此聯(lián)絡(luò)方式，以便及時回饋及追蹤怎樣接聽顧客的第一次來電25Acknowledge (建立彼此認同 ) 如果我是您，我也會 ……,Fact (積極了解事情原委 )Solution (提出解決方案）Communication (征詢客戶意見）Feedback (積極回饋，承認錯誤，解釋原因，確認解決辦法）Followup (再次聯(lián)絡(luò)，確認問題解決情況）接聽抱怨電話的技巧26有 效 溝 通溝通的三個環(huán)節(jié)傾 聽表 達 反 饋27高績效的表達確切、簡明、扼要、完整的表達有意識的強調(diào)重點使用聽眾熟悉的語言觀察聽眾的反應(yīng)，調(diào)整表達方式征詢聽眾意見，修正認識得出結(jié)論，達成一致28積極投入、集中精力采取開放式姿態(tài)、傳遞信任與尊重的信號積極回應(yīng)理解真意
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