員工的自我管理與發(fā)展(編輯修改稿)
2025-01-21 15:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 — 困難的事先做 — 隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃中的 A B C D — 盡量避免 B變成 A19時(shí)間管理的原則80/20原則 20%工作占整個(gè)工作的 80%價(jià)值 集中 80%的精力做 20%的 A類工作 投入 20%精力做另外 80%的工作20時(shí)間管理的原則優(yōu)先處理 ATo do list找出自己的黃金時(shí)間重要的事情找不干擾的地方做累積電話，一并回復(fù)定期整理： 思緒 文件 名片 信件 歸檔 日志每日 30分鐘計(jì)劃，每日反思21To do list22時(shí)間管理的改進(jìn)方法有效計(jì)劃克服條理不清克服拖延克服工作擱置克服辦公桌雜亂和個(gè)人混亂23良好的電話禮儀快速接聽(tīng)電話，鈴聲不超過(guò) 3次接聽(tīng)電話，首先必須報(bào)出姓名接聽(tīng)電話常用語(yǔ) 您好，我是 XXX 我可以為您做些什么(What) 請(qǐng)問(wèn)您貴姓大名（ Who) 您可否留下電話（ Where) 我會(huì)盡快回復(fù)您（ Answer)Leave message 要點(diǎn)： 4W原則 WHO WHEN WHERE WHAT24親切報(bào)出姓名，告知部門詢問(wèn)顧客情況： 3W原則 WHO WHERE WHAT傾聽(tīng)客戶需求，提供專業(yè)之建議留下彼此聯(lián)絡(luò)方式，以便及時(shí)回饋及追蹤怎樣接聽(tīng)顧客的第一次來(lái)電25Acknowledge (建立彼此認(rèn)同 ) 如果我是您，我也會(huì) ……,Fact (積極了解事情原委 )Solution (提出解決方案）Communication (征詢客戶意見(jiàn)）Feedback (積極回饋，承認(rèn)錯(cuò)誤，解釋原因，確認(rèn)解決辦法）Followup (再次聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)問(wèn)題解決情況）接聽(tīng)抱怨電話的技巧26有 效 溝 通溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)傾 聽(tīng)表 達(dá) 反 饋27高績(jī)效的表達(dá)確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整的表達(dá)有意識(shí)的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)使用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言觀察聽(tīng)眾的反應(yīng)，調(diào)整表達(dá)方式征詢聽(tīng)眾意見(jiàn)，修正認(rèn)識(shí)得出結(jié)論，達(dá)成一致28積極投入、集中精力采取開(kāi)放式姿態(tài)、傳遞信任與尊重的信號(hào)積極回應(yīng)理解真意
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