【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 值的重點(diǎn)客戶為核心 ?保持并發(fā)展品牌形象 ?保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入 ?有力地支持分公司的營(yíng)銷運(yùn)作，但保持營(yíng)銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理 ?品牌管理 ?基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場(chǎng)研究 ?營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ?年度 /月度具體營(yíng)銷計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控 ?對(duì)子公司日常業(yè)務(wù)管理 市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制 銷售規(guī)劃與控制 資費(fèi)與定價(jià)管理 產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制 客戶關(guān)系管理 業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控 關(guān)鍵職責(zé) 示意 同時(shí)界定每個(gè)部門(mén)和其他部門(mén)的工作接口，確定每個(gè)部門(mén)在關(guān)鍵流程中的位置 示意 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 ?品牌管理 ?基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場(chǎng)研究 ?營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ?年度具體營(yíng)銷計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控 ?對(duì)子公司日常業(yè)務(wù)管理 子公司對(duì)口部門(mén) 日常業(yè)務(wù)管理 人力資源部 戰(zhàn)略規(guī)劃部 銷售管理部 財(cái)務(wù)管理部 相關(guān)市場(chǎng)信息 計(jì)劃的制定 與審批 營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃 市場(chǎng)費(fèi)用 計(jì)劃制定 市場(chǎng)信息 營(yíng)銷策略 績(jī)效考核 員工培訓(xùn) 員工招聘 在理清學(xué)院業(yè)務(wù)流程和部門(mén)職責(zé)清楚的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門(mén)中的關(guān)鍵崗位制定出崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)。 ? 崗位職責(zé)是該部門(mén)總體職責(zé)的細(xì)化，是指導(dǎo)部門(mén)內(nèi)所有崗位員工努力完成部門(mén)任務(wù)的具體內(nèi)容 ? 權(quán)限和責(zé)任是該崗位開(kāi)展工作的前提條件，也是部門(mén)權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解 ? 與上中下級(jí)溝通表明該崗位在本部門(mén)系統(tǒng)中所處的位置 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)表明學(xué)院對(duì)該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門(mén)考核指標(biāo)基礎(chǔ)上 ? 崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項(xiàng)工作的最低要求 ? 職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門(mén)或其它部門(mén) 晉升的職位 職務(wù)名稱 ： 質(zhì)檢部部門(mén)經(jīng)理 職務(wù)編號(hào)： L N Q C 001直屬上級(jí) ： 行政總監(jiān) 所屬部門(mén) ： 質(zhì)檢部工資級(jí)別； 直接管理人數(shù) ： 12崗位目的 嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，完善公司質(zhì)量管理體系工作內(nèi)容 ：） 建立、健全公司質(zhì)量管理體系；） 制定公司中長(zhǎng)期質(zhì)量管理方針和年度質(zhì)量目標(biāo)；） 擬訂公司各類產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；） 主持質(zhì)檢部全面工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃；5 ） 對(duì)發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，尋找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并在以后的工作中加強(qiáng)問(wèn)題多發(fā)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；權(quán)限與責(zé)任 ：．權(quán)限：） 公司質(zhì)量管理制度的建議權(quán)；） 生產(chǎn)廠選擇的建議權(quán)；．責(zé)任：）對(duì)公司質(zhì)量管理體系的建立健全負(fù)責(zé)；）對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品的質(zhì)量及交貨期負(fù)責(zé)；所受上級(jí)的指導(dǎo) ：接受來(lái)自行政總監(jiān)的方向性指導(dǎo)同級(jí)溝通 ： 向生產(chǎn)部、開(kāi)發(fā)中心等部門(mén)經(jīng)理提供建議與協(xié)助所予下級(jí)的指導(dǎo) ：給予質(zhì)檢員等明確工作分工及業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 指標(biāo)項(xiàng)目 量化目標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重崗位資格要求 ：? 教育背景 大學(xué)本科以上學(xué)歷，質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)? 經(jīng)驗(yàn)： 5 年以上質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)崗位技能要求 ：? 專業(yè)知識(shí)：熟悉質(zhì)量管理專業(yè)知識(shí)，熟練掌握服裝生產(chǎn) / 鞋業(yè)生產(chǎn)流程? 能力與技能：極強(qiáng)的道德約束力；極強(qiáng)的組織性；良好的人際溝通能力。職業(yè)發(fā)展 ：調(diào)任生產(chǎn)部等部門(mén)經(jīng)理，晉升生產(chǎn)總監(jiān)根據(jù)學(xué)院的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)控制體系和崗位職責(zé)，確定學(xué)院的績(jī)效考核制度和薪酬體系 學(xué)院戰(zhàn)略 學(xué)院管理模式 和組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 績(jī)效考核制度 薪酬體系 x的績(jī)效管理體系將學(xué)院的工作考核與工作目標(biāo)掛鉤，以求通過(guò)績(jī)效管理的完善達(dá)到人力資源管理的整體提升，為員工充分提供施展才華的空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng) 績(jī)效管理 領(lǐng)導(dǎo) 薪資 政策 升遷 授權(quán) 獎(jiǎng)賞 激勵(lì) 溝通 對(duì)學(xué)院的管理、教學(xué)等崗位，采用以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）為核心的態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)績(jī)效管理體系，績(jī)效考核貫穿整個(gè)管理過(guò)程中，將合適的人放到合適的位置，以便人盡其才 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 績(jī)效評(píng)估矩陣 需要 提高 達(dá)到 要求 榜樣 榜樣 達(dá)到 要求 需要 提高 工作業(yè)績(jī) (產(chǎn)出指標(biāo) ) 態(tài)度 (投入指標(biāo) ) 投入 產(chǎn)出 轉(zhuǎn)化過(guò)程 能力 業(yè)績(jī)指標(biāo) 態(tài)度 全程績(jī)效管理 學(xué)院發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營(yíng)運(yùn) ? 服務(wù) 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 短期目標(biāo) ? 長(zhǎng)期目標(biāo) 確認(rèn)績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 克服績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 評(píng)估與監(jiān)控 ? 員工評(píng)估 ? 意外報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 指導(dǎo)與激勵(lì) ?溝通反饋 ?激勵(lì)制度 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng) 根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為 確定經(jīng)營(yíng)方向 績(jī)效管理體系通過(guò)分解學(xué)院發(fā)展戰(zhàn)略并綜合考慮來(lái)設(shè)計(jì) 考核對(duì)象可包括部門(mén)績(jī)效、流程績(jī)效和個(gè)人績(jī)效，通過(guò)考核促進(jìn)個(gè)人和組織之間的溝通互動(dòng)，以創(chuàng)建學(xué)院良好的氛圍 二 一 部門(mén)一 部門(mén)二 部門(mén)三 流程 組織的業(yè)績(jī)指標(biāo) 市場(chǎng) 產(chǎn)品 服務(wù) 部門(mén)績(jī)效評(píng)估 流程績(jī)效評(píng)估 個(gè)人績(jī)效評(píng)估 戰(zhàn)略目標(biāo) 示意 內(nèi)容 關(guān)鍵 – 首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容 ，既要確實(shí)掌握該職務(wù)的工作內(nèi)容 。 – 通過(guò)與該職務(wù)的直接上級(jí) 、 主管經(jīng)理進(jìn)行溝通 ， 找出該職務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里 。這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績(jī)效評(píng)估是需要重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容 – 找到關(guān)鍵點(diǎn)之后 ，將各關(guān)鍵點(diǎn)所占的比例明確下來(lái) – 對(duì)于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評(píng)分人操作 – 對(duì)于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等 – 將確定的 KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化 ， 最終確定獲得每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果 ， – 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是 KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋 ， 以便于打分人掌握打分的尺度 步驟一 確定 KPI指標(biāo) 步驟二： 軟硬指標(biāo)評(píng)估 步驟三： 建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 步驟四： 明確評(píng)估流程 – 每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過(guò)程 – 明確 KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)收集人 – KPI評(píng)估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評(píng)估人順利完成評(píng)估工作 – KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果 – 通過(guò)合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容 KPI績(jī)效管理體系建立包含四個(gè)步驟，即確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程 x為學(xué)院設(shè)計(jì)的整個(gè)績(jī)效考核流程會(huì)做到統(tǒng)一和控制相結(jié)合 統(tǒng)一 ?首先要做到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ， 同時(shí)考慮部門(mén)及崗位的工作特殊性輔以一定浮動(dòng)系數(shù) ， 以求客觀反映 ?明確評(píng)估工作的核心部門(mén) ， 即評(píng)估操作統(tǒng)一 ，各部門(mén)初步評(píng)估結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實(shí)際情況作必要調(diào)整 ?要做到對(duì)評(píng)估目的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一 ， 通常的目的是促使部門(mén)和員工提高工作效率和工作質(zhì)量 、 增強(qiáng)責(zé)任心和加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作 、 促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃 控制 ?通過(guò)綜合部門(mén)對(duì)整體評(píng)估結(jié)果進(jìn)行控制 ， 避免太大偏頗 ?指定另一個(gè)部門(mén)匯總其他部門(mén)對(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估綜合部門(mén)的評(píng)估結(jié)果 ， 作必要牽制 ?在評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí) ， 應(yīng)包括上級(jí)對(duì)下級(jí) 、部門(mén)對(duì)部門(mén) 、 主要工作流程相關(guān)部門(mén)和崗位的評(píng)估指標(biāo) ?最終決策人對(duì)評(píng)估結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理工作中應(yīng)用效果的控制 。 最終 x將制定績(jī)效管理手冊(cè)，以此指導(dǎo)學(xué)院開(kāi)展人力資源工作 第一章 總論 1． 1績(jī)效考核意義 1． 2績(jī)效考核原則 1． 3績(jī)效考核周期 1． 4績(jī)效考核者 1． 5被考核者 第二章 績(jī)效考核內(nèi)容 2． 1績(jī)效管理體系 2． 2績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 2． 3業(yè)績(jī)考核 2． 4能力考核 2． 5態(tài)度考核 2． 6工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配 第三章 績(jī)效考核實(shí)施 3． 1績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組 3． 2績(jī)效考核者訓(xùn)練 3． 4績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程 第四章 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用 4． 1員工薪酬調(diào)整 4． 2員工晉升 4． 3員工培訓(xùn) 4． 4特殊情況處理 第五章 績(jī)效考核制度修訂 5． 1績(jī)效考核制度修訂委員會(huì) 5． 2績(jī)效考核內(nèi)容修訂 第六章 績(jī)效考核文件使用與保存 6． 1績(jī)效考核文件保存格式 6． 2績(jī)效考核文件分類編號(hào) 6． 3績(jī)效考核文件保存方法 6． 4績(jī)效考核文件查閱權(quán)限 第七章 績(jī)效考核申訴 7． 1申訴條件 7． 2申訴形式 7． 3申訴處理 示意 根據(jù)學(xué)院既有財(cái)政撥款類業(yè)務(wù)：國(guó)民教育系列，又有按照市場(chǎng)運(yùn)作的業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，在薪酬制度的設(shè)計(jì)上， x將主要遵循下列原則 ?薪酬設(shè)計(jì)三原則 ?外部公平：薪酬應(yīng)以行業(yè)水平為參考 ?內(nèi)部公平：按照崗位價(jià)值分配薪酬 ?自我公平：?jiǎn)T工做出多少貢獻(xiàn)就拿多少錢(qián)。通過(guò)引入績(jī)效考核制度，將薪酬和考核結(jié)果掛鉤 ?市場(chǎng)化導(dǎo)向 ?雖然學(xué)院的薪酬設(shè)計(jì)無(wú)法直接與市場(chǎng)接軌，但我們?cè)谛匠暝O(shè)計(jì)上仍然要體現(xiàn)市場(chǎng)化的分配導(dǎo)向，使貢獻(xiàn)和收入掛鉤； ?以崗定薪 ?將崗位價(jià)值和薪酬分配掛鉤 ?體現(xiàn)激勵(lì)作用 拉開(kāi)中心收入差距，分配向管理層和骨干層傾斜 ?設(shè)計(jì)不同的職業(yè)發(fā)展道路 使教學(xué)、科研、業(yè)務(wù)、勤務(wù)等不同種類的人員都有自己的職業(yè)發(fā)展空間 薪酬結(jié)構(gòu)舉例：構(gòu)架薪酬福利體系 薪酬福利體系 基本工資 年底雙薪 基準(zhǔn)工資 年功工資 職務(wù)工資 月獎(jiǎng) 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 年終紅包 薪酬 福利 工資 獎(jiǎng)金 內(nèi)部福利 社會(huì)保障 目錄 一、項(xiàng)目背景和目標(biāo) 二、項(xiàng)目的內(nèi)容和思路 三、項(xiàng)目工作步驟和工作成果 四、項(xiàng)目安排、運(yùn)作方式及報(bào)價(jià) 五、 x相關(guān)咨詢案例舉例 六、 x管理咨詢簡(jiǎn)介 七、項(xiàng)目備選顧問(wèn)簡(jiǎn)介 項(xiàng)目工作步驟 管理診斷，組織 結(jié)構(gòu)梳理 戰(zhàn)略定位、業(yè) 務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和 整合戰(zhàn)略 管理模式確定， 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，財(cái) 務(wù)管理體系和崗 位職責(zé)明晰 績(jī)效考核制 度和薪酬體系設(shè)計(jì) 階段一 階段二 階段三 階段四 階段一：組織結(jié)構(gòu)梳理和基本管理制度完善 階段目標(biāo) : 1. 通過(guò)管理診斷，掌握學(xué)院組織結(jié)構(gòu)中的主要問(wèn)題 2. 對(duì)學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)