總經(jīng)理李明義白露劇本“加”“加”“加”(編輯修改稿)
2025-01-19 17:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這個(gè)案例中你的兩個(gè)下屬所存在問題的關(guān)鍵是什么？ ? 你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時(shí)與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng)？ ? 你將說(shuō)什么、如何說(shuō)，才可能有一個(gè)最好的結(jié)果？ ? 這個(gè)案例較好地幫助我們厘清兩類不同的人際溝通方式。 ? 對(duì)于李明義，可以發(fā)現(xiàn)他在管理方面能力比較缺乏，對(duì)管理下屬的工作不稱職。為此，你需要告知他如何更好地安排工作，以取得更好的業(yè)績(jī)。這時(shí)，你作為李明義的上級(jí)，為他提供有關(guān)建議、信息或標(biāo)準(zhǔn)的信息非常重要，應(yīng)該讓他意識(shí)到問題所在以及如何克服問題等具體管理問題。所以，對(duì)他你應(yīng)該采用指導(dǎo)性溝通方式。 ? 至于白露，則表明了何時(shí)應(yīng)采取咨詢性溝通策略。當(dāng)問題源于態(tài)度、個(gè)性沖突或其他與情緒有關(guān)因素時(shí)，溝通者就需要給對(duì)方提供咨詢意見，即采取共同討論和協(xié)商的方式，幫助下屬認(rèn)識(shí)到問題之所在。（不需要去幫助解決問題，因?yàn)楫?dāng)他們意識(shí)到問題之所在后，他們自已是完全有能力去解決問題的）。 就白露來(lái)說(shuō)，她的管理能力并不是問題，她在這個(gè)職位上也是合適的，只是她沒有意識(shí)到自已在工作方式和工作態(tài)度中存在的問題，也沒有意識(shí)到應(yīng)向他人征求咨詢性意見。 ? 相反，如果對(duì)白露采用指導(dǎo)性溝通策略，就會(huì)使問題惡化，引起她的防范心理，并可能引起她抵制自身的改變。溝通者如果對(duì)她指手畫腳，建議她如何做工作或者她不應(yīng)該做什么，可能會(huì)使得她的防范情緒更加嚴(yán)重。 第三節(jié) 自我溝通的作用和特點(diǎn) ? 一、自我溝通的作用 ? 溝通主體自我分析過程中，最根本的問題就是自我溝通。 ? 成功溝通的前提是成功的自我溝通， “ 要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自已 ” 。 ? 自我溝通技能的開發(fā)和提升是成功管理者的基本素質(zhì)。 二、自我溝通的特點(diǎn) ? 主體和客體的同一性。溝通的主體和客體都是 “ 我 ”本身， “ 我 ” 同時(shí)承擔(dān)信息的編碼和解碼功能。 ? 溝通過程中的反饋來(lái)自于 “ 我 ” 本身 主我。由于信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行，因此，這些基本活動(dòng)之間沒有明顯的時(shí)間分隔，它們幾乎同時(shí)進(jìn)行，也同時(shí)結(jié)束。 ? 溝通過程中的媒體也是 “ 我 ” 本身。溝通渠道可以是語(yǔ)言、文字（如日記、隨感等），也可以是自我心理暗示。 第四節(jié) 自我溝通的藝術(shù) ? 階段三 ? 超越自我 ? 階段二 超越目標(biāo)和愿景 ? 提升自我 以自我為目標(biāo) ? 修煉自我意識(shí) ? 階段一 善于積極傾聽 ? 認(rèn)識(shí)自我 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈 ? 審視自我動(dòng)機(jī) ? 靜心思考自我 ? ? 自我溝通技能提升“三階段”過程 一、認(rèn)識(shí)自我的藝術(shù) ? 客觀審視自己的動(dòng)機(jī) ? 要認(rèn)識(shí)自我，首先要理性地審視自己的動(dòng)機(jī)。 ? 動(dòng)機(jī)可以分為內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)，內(nèi)部動(dòng)機(jī)是從從個(gè)體自身的的需要出發(fā)而產(chǎn)生行為，外部動(dòng)機(jī)是根據(jù)社會(huì)環(huán)境的需要而產(chǎn)生行為。內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)是一個(gè)相互作用的過程，如果內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突，但仍按內(nèi)部動(dòng)機(jī)去發(fā)生外部所不需要的行為，往往會(huì)演變成不純的動(dòng)機(jī)；相反，如果外部動(dòng)機(jī)所需要發(fā)生的行為與內(nèi)部動(dòng)機(jī)不吻合，就會(huì)缺乏內(nèi)在的激勵(lì)力量而導(dǎo)致行為發(fā)生強(qiáng)度的減弱。所以，重新審視自已的動(dòng)機(jī)，是為了喚起自已殘缺的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，激發(fā)對(duì)工作的興趣，認(rèn)識(shí)自我在工作中的價(jià)值，從而以飽滿的精神投入到工作去。 ? 在管理溝通過程中，強(qiáng)調(diào)審視自已的動(dòng)機(jī)，就是要客觀評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)的社會(huì)性、純正性和道德性。如果內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突，就要修正自身的動(dòng)機(jī)，因?yàn)?，只有?nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)得到了統(tǒng)一，才能為溝通雙方所接受，并提升自身的形象。 靜心思考自我 ? 客觀的審視自已的動(dòng)機(jī)往往是一個(gè)痛苦的過程，必須以靜心地解剖自我、反省自我為前提，這就要求管理者學(xué)會(huì)靜心思考的藝術(shù)。 ? 為了能夠靜心思考自我，首先要善于創(chuàng)造靜的空間，把自已從繁瑣的事物中解脫出來(lái)，從他人的干擾中解脫出來(lái)。這樣的空間，可能在你的辦公室里，可能在自已的家里，可能在自然界里，也可能在其他地方，關(guān)鍵在于你是不是有意識(shí)地去發(fā)現(xiàn)和利用這樣的空間。浙江某集團(tuán)的總裁這樣說(shuō)道：“每當(dāng)我出差時(shí)，我會(huì)把車上看成自已的空間，回家后我把書房作為獨(dú)享的空間，參加會(huì)議時(shí)，別人到風(fēng)景區(qū)游玩，這時(shí)我就把賓館作為我自已的空間 ……”?？梢姡⒉皇俏覀儧]有這樣的空間，而在于我們更主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)這樣的空間。 ? 同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造自己的時(shí)間。給自已時(shí)間去反省自我。 二、提升自我的藝術(shù) 修煉自我意識(shí) ? 小故事： ? 一個(gè)老人坐在一個(gè)小鎮(zhèn)郊外的馬路旁邊。有一位陌生人開車來(lái)到這個(gè)小鎮(zhèn)，看到了老人，他停下來(lái)，打開車門詢問老人：“這位老先生，請(qǐng)問這是什么城
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1