必看五星級萬佳國際酒店客戶管理培訓(xùn)抓緊看三天(編輯修改稿)
2025-01-19 16:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 五，加強 營銷 ，重視市場 分析 ，特別重視公共關(guān)系，利用整個 集團各分店 的 分布 優(yōu)勢， 最大限度的對客戶介紹酒店各方面優(yōu)勢 。 ?第六，酒店 內(nèi)部營銷部同事 之間相互幫助 ，相互配合接待協(xié)議和團隊等 客房 預(yù)定，內(nèi)部團結(jié)一心，不斷提高各自工作效率 。 （二）客戶分級管理的策略 ? 1）忠誠度客戶 （ A類客戶） ? 這類客戶是非常有利可圖 ， 值得花大量時間來服務(wù)。酒店可以通過溝通和感情交流，來不斷提高服務(wù)質(zhì)量來密切雙方的關(guān)系。 ? 2）重要客戶 （ B類客戶） ? 針對重要客戶要盡可能地滿足他們的需求，提高他們的忠誠度努力培養(yǎng)其成為 “忠誠客戶 ”。 ? 3）新客戶 （ C類客戶） ? 針對這類客戶，酒店可篩選出潛在的 “重要客戶 ”，與其建立良好合作關(guān)系，利于今后的長期合作。而那些沒有潛質(zhì)的新客戶可減少服務(wù)，降低成本。 ? 4）潛在客戶 （ C類客戶） ? 針對這類客戶，當(dāng)他們 通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道預(yù)定并下榻本酒店 ， 在 網(wǎng)絡(luò)平臺、微信公眾平臺 、微博 平臺和各類門戶網(wǎng)站 加大宣傳力度，挖掘潛在客戶，吸引他們與酒店合作。 （三）客戶分級管理的理想境界： ? 酒店 是一個服務(wù)和款待的行業(yè)，為了滿足顧客的要求，萬佳國際 酒店 在 服務(wù)人員 組織結(jié)構(gòu)上不斷進行創(chuàng)新 ，盡力創(chuàng)造一個盡可能完整的 管理 系統(tǒng)， 努力營造 為一個綜合性的服務(wù)機構(gòu)。因此，客戶分級可以有效地對客戶進行溝通、實現(xiàn)客戶滿意為前提， 讓每一位賓客下榻 萬佳國際 酒店能夠 真正有一種 “賓至如歸 ”的感覺，提高酒店的知名度，提升酒店業(yè)績，突出分級管理的優(yōu)越性。 為什么會這樣？ ? 不少營銷員疲于奔命、四處奔波 ? 卻仍然在貧困線上掙扎 ? 最后免不了被淘汰的命運 五、萬佳國際酒店是如何實現(xiàn)對客戶的分級管理的： 客戶分類基本知識 ? MAN原則 ： ? M 金錢， A決策權(quán)， N需求權(quán) m沒錢， a沒權(quán)，
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