客房部的安全與勞動(dòng)保護(hù)(編輯修改稿)
2025-01-19 16:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? ，酒店客房服務(wù)與管理上哪幾個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，哪些部門或個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)任？ 案例分析 ? 后果 ： ? ； ? ，造成不良影響，極大損害了酒店聲譽(yù)，勢(shì)必影響酒店經(jīng)營(yíng)。 ?原因： ? ，未執(zhí)行驗(yàn)卡規(guī)定； ? ； ? ，對(duì)陌生人竄走，無(wú)一人發(fā)現(xiàn)； ? ，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)并追蹤 第二節(jié) 客房其他安全事故的處理 一、客人意外受傷處理 二、 客人死亡事故處理 三、 自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 四、 停電事故的處理 五、住客的違法行為處理 客人死亡事故處理 1. 發(fā)現(xiàn)者不得大聲喧嘩、驚慌失措，應(yīng)立即報(bào)告飯店安全部門 ,由其向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員接近，可待公安人員處理。 2. 對(duì)客人死亡情況 ,除向公安機(jī)關(guān)和上級(jí)管理部門報(bào)告外，不得向外透露。 3. 如死者系外國(guó)人，應(yīng)由有關(guān)方面通知所屬國(guó)駐華使館或領(lǐng)事館。 自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 1. 制定客房部各個(gè)崗位在發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)的具體職責(zé)和工作任務(wù)。 2. 制定詳細(xì)的關(guān)于發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)的報(bào)警以及疏散措施，以切實(shí)有效地保證客人、員工和飯店的安全。 3. 應(yīng)針對(duì)可能發(fā)生的自然災(zāi)害的情況，做好充分的設(shè)備和器材上的準(zhǔn)備，并定期專人負(fù)責(zé)檢查，確保其處于完好的狀態(tài)。 停電事故的處理 1. 預(yù)先知道停電時(shí)，飯店應(yīng)以書(shū)面形式通知住店客人停電的時(shí)間，以方便客人事先安排活動(dòng)或避免正?；顒?dòng)受到影響。 2. 對(duì)于不明情況的客人，應(yīng)及時(shí)向客人說(shuō)明是停電，并正采取措施，以及恢復(fù)供電的大約時(shí)間，讓客人有相應(yīng)的心理準(zhǔn)備。 3. 在停電期間，所有員工都應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、堅(jiān)守崗位，并能給客人適當(dāng)?shù)陌参浚瑴p少客人的恐慌情緒。同時(shí)，還應(yīng)注意安全檢查，防止有人乘機(jī)行竊或破壞。 4. 如夜間停電，員工應(yīng)幫助滯留在走廊或電梯中的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。 5. 要注意檢查，防止客人點(diǎn)燃蠟燭或明火引起火災(zāi)。 第三節(jié) 客房部的勞動(dòng)保護(hù) 一、客房職業(yè)安全培訓(xùn) 1. 堅(jiān)持正確操作 2. 減少事故隱患 3. 合理使用體力 二、客房職業(yè)安全管理 1. 合理安排人力 2. 改善工作條
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