旅游目的地形象ci戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-01-19 14:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 什么，贊成什么，什么是目的地所鼓勵的，什么是目的地所反對的等。w ： 希爾頓旅館公司從質(zhì)量角度確定的價(jià)值觀是：我們的游客應(yīng)享有在公平合理價(jià)格下的高質(zhì)量產(chǎn)品，這是指導(dǎo)我們發(fā)展業(yè)務(wù)的價(jià)值觀。w ： 如迪斯尼樂園的口號是： “它所帶給你的將全部是快樂的回憶，無論是什么時(shí)候。 ”和 “迪斯尼給人類提供最好的娛樂方式 ”；w ： 如四川虹橋國際旅行社的企業(yè)精神是 “勤于實(shí)干的奉獻(xiàn)精神，勇于拼搏的進(jìn)取精神，榮辱與共的集體精神 ”，表達(dá)了企業(yè)所崇尚的精神價(jià)值觀。 4)行為準(zhǔn)則策劃，主要表現(xiàn)為工作守則、勞動紀(jì)律、道德規(guī)范等 。w 喜來登旅館公司十誡規(guī)定w 第一誡 不要濫用權(quán)勢和要求特殊待遇。w 第二誡 不要收取那些討好你的人的禮物，收到的禮物必須送交一位專門負(fù)責(zé)禮品的副經(jīng)理，由旅館定期組織拍賣這些禮物，所得的收益歸職工福利基金。w 第三誡 不要叫你的經(jīng)理插手裝飾喜來登旅館的事，一切要聽裝潢師瑪麗 肯尼迪的。w 第四誡 不違背已確認(rèn)的客房預(yù)定。w 第五誡 管理者在沒有弄清楚確切目的之前，不要向下屬下達(dá)指令。w 第六誡 一些適用于經(jīng)營小旅店的長處，可能正好是經(jīng)營大飯店的忌諱。 w 第七誡 為做成交易，不能放盡人家最后一滴血。w 第八誡 放涼的菜不能上餐桌。w 第九誡 決策要靠事實(shí)、計(jì)算與知識，不能靠感覺。w 第十誡 當(dāng)你的下屬出現(xiàn)差錯時(shí)，你不要像爆竹那樣火冒三丈。 旅游目的地 BI策劃w 旅游目的地 BI概念w BI的含義w 旅游目的地 BI就是由旅游目的地組織及組織成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)經(jīng)營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)、旅游目的地制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的旅游目的地形象子系統(tǒng)。w BI是旅游目的地形象策劃的動態(tài)識別形式，有別于旅游目的地名稱、標(biāo)志等靜態(tài)識別形式。 BI是 MI的具體體現(xiàn)，w BI的設(shè)計(jì)w 是指對管理者行為、員工行為、對外公關(guān)、促銷、廣告宣傳等的設(shè)計(jì)活動，它的基本內(nèi)容包括旅游地對內(nèi)、對外各種活動的行為的設(shè)計(jì)。w 、培訓(xùn)、管理、考核、獎懲，各項(xiàng)管理制度、責(zé)任制度的制定和執(zhí)行、旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣等等；w 、銷售、廣告、金融、公益等公共關(guān)系活動。例如w 麥當(dāng)勞公司的 BI設(shè)計(jì)就非常完備和具體。小到洗手消毒程序、大到管理手冊，包括營業(yè)訓(xùn)練手冊（ OTM）、袖珍品質(zhì)參考手冊（ QG）、崗位工作檢查表（SOC）、管理人員發(fā)展手冊（ MDT），以保證 “QS．C+V”的貫徹。 1984年，麥當(dāng)勞公司成立了 “麥當(dāng)勞叔叔基金會 ”，已向世界各地幫助兒童的慈善機(jī)構(gòu)捐贈了 5000多萬美元，正是這一系統(tǒng)的行為規(guī)范，為麥當(dāng)勞公司樹立了良好的形象，使麥當(dāng)勞公司成為當(dāng)今世界最成功的快餐連鎖店。w 旅游目的地 BI策劃的原則w w 上海錦江飯店 通過建立賓客檔案，為賓客提供滿意服務(wù)，收到了不斷美化飯店企業(yè)形象的效果。 1984年，美國前總統(tǒng)里根訪滬時(shí)下榻錦江飯店，錦江飯店早已建立了里根夫婦的檔案資料，甚至連總統(tǒng)夫人喜歡鮮艷的紅色服飾也早已心中有數(shù)，事先專門為她訂做了大紅顏色緞子料的睡衣。為了感謝錦江飯店出色的服務(wù)，里根在離開時(shí)，除了在留言簿上留下他的贊譽(yù)之詞外，還特地把他和夫人的合影夾在留言簿里，并在照片背面簽名，贈給錦江飯店留念。w （二）內(nèi)外兼顧的原則w 喜來登飯店公司 創(chuàng)始人歐內(nèi)斯特 亨德森先生有句著名的治店格言： “在飯店經(jīng)營方面，賓客比經(jīng)理更高明。 ”w （三）防微杜漸的原則w 廣東國際大酒店 就將征詢賓客意見落到實(shí)處，主動定期或不定期召開各類消費(fèi)者意見懇談會，誠心誠意花錢買意見，他們還在賓客意見征詢表上印上這樣一段提示文字： “我們將樂意為閣下展示酒店的行政樓層、商務(wù)樓層及客房，如欲參觀，請與大堂副理聯(lián)系。 ”這就意味著任何賓客，不管是住店還是過往的賓客，都可以隨時(shí)隨地參觀飯店的任何一間客房及套間，并對它評頭品足。 旅游目的地 BI策劃 五個(gè)階段w BI現(xiàn)狀調(diào)查階段w 旅游目的地 BI現(xiàn)狀通常有以下五種形態(tài)：w 1—1 型現(xiàn)狀w 這種現(xiàn)狀表明旅游目的地服務(wù)行為識別與社會行為識別都很差，不僅旅游目的地員工對旅游目的地形象不滿，旅游目的地在社會公眾中的知名度和美譽(yù)度也很低。旅游目的地要想提高形象競爭力，可先內(nèi)再外，也就是說先勤練內(nèi)功，在內(nèi)功過硬的基礎(chǔ)上，再謀求社會公眾的認(rèn)同與好感，樹立旅游目的地形象。即先進(jìn)行員工教育培訓(xùn)，營造內(nèi)部融洽、和諧的環(huán)境，培養(yǎng)旅游目的地向心力，提高凝聚力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的旅游目的地服務(wù)，然后再進(jìn)行旅游目的地社會行為識別策劃，如公關(guān)活動、促銷活動、廣告活動、公益活動等，加大旅游目的地對外宣傳的力度。 w 1—9 型現(xiàn)狀w 這種現(xiàn)狀表明旅游目的地社會行為識別現(xiàn)狀很好，旅游目的地已在社會公眾中獲得較高的知名度，但是其服務(wù)行為識別現(xiàn)狀不理想，也就是人們常說的 “金玉其外，敗絮其中 ”，對旅游目的地企業(yè)形象帶來極大的破壞作用。策劃人員應(yīng)從加強(qiáng)旅游目的地內(nèi)部管理入手，策劃各種行之有效的旅游目的地服務(wù)行為識別方案，增強(qiáng)旅游目的地內(nèi)部活力與合力，使旅游目的地表里一致，內(nèi)外一致。 w 5—5 型現(xiàn)狀w 這種現(xiàn)狀表明旅游目的地既重視了服務(wù)行為識別，又兼顧到了社會行為識別，但是還只處于中等水平。應(yīng)當(dāng)看到的是旅游目的地有了一定的知名度和美譽(yù)度，它的形象已留在了旅游者的心目中。所以策劃人員應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上雙管齊下，內(nèi)外結(jié)合，策劃出各種有效的管理與經(jīng)營活動方
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1