【文章內(nèi)容簡介】 工程實現(xiàn)的策劃是圍繞工程建設(shè)的組織、管理、實施的不同階段進行的，包括合同管理、采購、過程控制、檢驗和試驗等。由公司生產(chǎn)副經(jīng)理、總工程師負責(zé)組織工程實現(xiàn)的策劃。 與顧客有關(guān)的過程 按公司《合同評審程序》的規(guī)定，合同簽訂前應(yīng)進行評審，通過評審充分了解顧客的要求和期望，明確工程的要求，確保本公司具有滿足合同規(guī)定的能力。 貴州畢節(jié)東華熱電工程 1 機組 安裝工程 ＞ 質(zhì)量手冊（第一版） 質(zhì)量體系文件 第 12 頁 湖北電建設(shè)二公司 畢節(jié) 項目部 a) 確定顧客規(guī)定的要求。包括竣工移交前以及竣工移交后的要求，具體體現(xiàn)為工期、質(zhì)量和服務(wù)的要求； b) 顧客未明示的有關(guān)要求，如可靠性、安全性、穩(wěn)定性、環(huán)保、節(jié)能等要求或其它要求； c) 與項目工程有關(guān)的技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)范的要求。 合同修訂 工程實施過程中有可能出現(xiàn)合同被修訂，合同的非實質(zhì)性的修改由項目經(jīng)營部與甲方協(xié)商解決，結(jié)果報公司。 當合同發(fā)生實質(zhì)性變更，如：合同工期延期或提前，商務(wù)條款發(fā)生實質(zhì)性的變更等情況時，項目經(jīng)營部應(yīng)將涉及合同變更的有關(guān)資料上報公司，由公司與甲方協(xié)商進行合同的變更和修訂。 合同發(fā)生實質(zhì)性變更時應(yīng)進行評審。 合同變更信息應(yīng)及時傳遞到 相關(guān)部門，評審結(jié)果應(yīng)形成記錄并予以保存。 顧客溝通 與顧客進行有效的溝通，準確了解顧客對公司在工程質(zhì)量、施工進度、服務(wù)的意見和要求，是公司持續(xù)改進質(zhì)量體系，圓滿完成 貴州畢節(jié)東華熱電工程 1機組 施工建設(shè)，增加顧客滿意的有效途徑。 在工程合同的簽約階段、實施階段、移交后的服務(wù)階段都應(yīng)與顧客進行溝通。 溝通的內(nèi)容包括：顧客關(guān)于工程各項要求的信息；合同執(zhí)行情況的信息；項目實施過程中以及移交后顧客的反饋意見；顧客投訴等。 溝通的形式有：電話電傳、信件、會議 、面談、定期質(zhì)量回訪等。 設(shè)計和開發(fā) 本公司不涉及設(shè)計與開發(fā)，采用標準時予以刪減，僅保留條款號。 采購 總則 對采購活動的質(zhì)量實施有效的控制，以確保采購的產(chǎn)品在質(zhì)量要求、交付和服務(wù)等方面滿足本工程的要求。 物資公司負責(zé)工程物資采購活動的控制； 經(jīng)營部負責(zé)分包方的控制； 經(jīng)營部負責(zé)工程勞務(wù)用工（特殊工種）的控制。 合格供方的評價與管理 分包方的評價與選擇由公司計劃經(jīng)營部負責(zé)，公司工程管理部、安全保衛(wèi)部、人力資源部協(xié)助。 物資采購合格供方的 評價與選擇由公司物資公司負責(zé)，公司工程管理部協(xié)助。 對合格供方至少進行以下一種或幾種內(nèi)容的評價： a) 供應(yīng)能力的評價； b) 質(zhì)量保證能力的評價； 貴州畢節(jié)東華熱電工程 1 機組 安裝工程 ＞ 質(zhì)量手冊（第一版） 質(zhì)量體系文件 第 13 頁 湖北電建設(shè)二公司 畢節(jié) 項目部 c) 業(yè)績和信譽的評價； d) 從事特殊作業(yè)的資格和身體條件； e) 認為必要的其它方面的評價。 對評定的合格供方建立檔案，并定期進行再評價。 貴州畢節(jié)東華熱電工程 1機組 安裝工程的所有采購活動均在經(jīng)批準的合格供方名單中選擇。 采購信息 采購信息應(yīng)能清楚、準確的表達對采購對象的要求，適 當時包括： a) 有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量要求。如：規(guī)范、標準、檢驗規(guī)程等的適用版本，包括特殊的質(zhì)量要求（如：規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期貨交易要求）； b) 供方提交產(chǎn)品的程序或過程要求（如工藝要求）或質(zhì)量體系要求； c) 勞務(wù)采購時明確所需要的從事特殊工作人員的資格要求； 采購信息的形式可以是合同、定單、技術(shù)協(xié)議、采購計劃、外包合同、勞務(wù)合同等。采購信息發(fā)布前應(yīng)審查采購要求的適宜性，并經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)的批準。 采購對象的驗證 按規(guī)定實施采購物資的進貨檢驗和試驗。 外包項目的 檢驗和試驗納入項目部的檢驗和試驗體系。 采購對象出現(xiàn)的不合格品按《不合格品控制程序》的規(guī)定實施處置。 當本項目部和顧客需在供方實施驗證時，在采購信息中應(yīng)規(guī)定驗證的安排和放行的方式。 顧客的驗證是在合同規(guī)定的條件下進行的，不論顧客是否參與本項目部采購對象的驗證，本項目部將負責(zé)供方物資符合規(guī)定的要求。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 對直接影響產(chǎn)品和工程質(zhì)量的施工準備、安裝（加工）、檢驗和試驗、啟動調(diào)試、移交試生產(chǎn)以及交付后服務(wù)的過程進行策劃并做出規(guī)定，以確保生產(chǎn)和服務(wù)過程 得到有效控制。 項目工程管理部負責(zé)本工程施工過程的歸口管理。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 項目部充分認識到，本工程質(zhì)量的重要性，在施工過程中有其特殊性，因此，應(yīng)對以下條件實施有效的控制，以保證工程的安裝質(zhì)量。 確保相關(guān)部門和人員獲得正確的規(guī)定項目工程特性的信息和文件?？梢允牵涸O(shè)計文件、標準、規(guī)范圖紙等； 通過施工組織設(shè)計、專業(yè)設(shè)計或其它適宜的方式進行項目工程施工的策劃，保證施工組織受控， 策劃的內(nèi)容應(yīng)包括： a) 確定恰當?shù)捻椖抗こ藤|(zhì)量目標，并應(yīng)能滿足顧客要求和國家標準、 行業(yè)標準的全部要求； b) 針對工程的實際情況，識別并確定實現(xiàn)項目工程質(zhì)量目標所需的過程、資源和文件； c) 確定所需要的檢驗、試驗活動和接收準則，包括：工程質(zhì)量驗收評定項目劃分、質(zhì)量檢查點貴州畢節(jié)東華熱電工程 1 機組 安裝工程 ＞ 質(zhì)量手冊（第一版） 質(zhì)量體系文件 第 14 頁 湖北電建設(shè)二公司 畢節(jié) 項目部 的確定等； d) 規(guī)定適當?shù)挠涗洠宰C明活動的結(jié)果符合要求。 對特殊過程、關(guān)鍵過程以及不使用作業(yè)指導(dǎo)書將對工程質(zhì)量產(chǎn)生不利影響的過程，制定作業(yè)指導(dǎo)書和工藝文件；作業(yè)指導(dǎo)書和工藝文件的編寫符合公司規(guī)定，作業(yè)文件均應(yīng)在項目開工前編制完成。 使用適宜的設(shè)備，按規(guī)定進行維護和保養(yǎng)，保障施工能 力，保證這些設(shè)備在工程使用全過程始終處于完好的技術(shù)狀態(tài)。 配置并使用滿足工程施工需要的檢驗、試驗和測量設(shè)備，包括：試驗、測量儀器、測量量具等。滿足監(jiān)視和測量的需要； 按規(guī)定實施工程質(zhì)量的監(jiān)督和檢驗；對質(zhì)量檢查點進行監(jiān)控。 對放行、竣工移交及移交后的活動，按規(guī)定程序?qū)嵤┛刂啤? 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 識別對工程質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程和不能由過程結(jié)束時的測量、檢驗來驗證是否達到規(guī)定要求的特殊過程，確認其過程能力，以保證工程質(zhì)量。 本公司在 貴州畢節(jié)東華熱電工程 1機組 安裝工程中的特殊過程是：焊接、熱處理、化學(xué)清洗。關(guān)鍵過程是 :鍋爐水壓、汽機扣蓋、廠用受電、 DCS上電、鍋爐點火、汽機沖轉(zhuǎn)和并網(wǎng)發(fā)電。 對特殊過程和關(guān)鍵過程應(yīng)確認其過程能力，適用時包括： a) 所使用的設(shè)備進行專項管理，滿足施工要求； b) 人員通過培訓(xùn)，持證上崗； c) 制定作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)定實施的方法和步驟； d) 規(guī)定必要的記錄并予以控制； e) 需要時對過程進行再確認。 標識和可追溯性 采用適當?shù)臉俗R方法，防止工程施工全過程中產(chǎn)品的混淆 和誤用，以及實現(xiàn)必要的追溯，當發(fā)現(xiàn)問題時能迅速查明原因，采取相應(yīng)的措施。 項目工程管理部負責(zé)標識的歸口管理，負責(zé)編制質(zhì)量檢驗項目劃分表以及安裝過程的標識控制。 物資使用前的標識及管理由物資公司負責(zé)，進入使用狀態(tài)后由使用單位負責(zé)。 標識方法 a) 工程使用物資可直接在物資的適當部位作標記，也可用附合格證、材質(zhì)證明、標志牌、標簽等方法進行標識； b) 分項工程采用質(zhì)量檢驗及評定記錄進行標識。 在要求有可追溯性的場合，標識應(yīng)具有唯一性，當安裝過程中標識被去除，應(yīng)及時做好表示的移植， 確?？勺匪菪?。 顧客財產(chǎn) 對顧客提供的財產(chǎn)，項目部在本工程中均進行驗證和符合規(guī)定方式的貯存、維護，防止變質(zhì)和貴州畢節(jié)東華熱電工程 1 機組 安裝工程 ＞ 質(zhì)量手冊（第一版） 質(zhì)量體系文件 第 15 頁 湖北電建設(shè)二公司 畢節(jié) 項目部 損壞，以保證工程施工的正常進行。 物資公司負責(zé)顧客財產(chǎn)的管理；相關(guān)部門 /單位配合。 顧客財產(chǎn)包括 : a）顧客提供的設(shè)備、備品備件、專用工具、裝置性材料； b) 顧客的圖紙和簽署的文件。 顧客財產(chǎn)到達項目部后，原則上只按合同約定依據(jù)裝箱清單對外觀、數(shù)量、型號、原始憑證（合格證書等）進行驗證。 設(shè)備按計劃開箱時應(yīng)在有顧客代表參加（顧客不能參加公司 自行開箱時應(yīng)得到顧客的同意）的條件下進行，參加開箱的人員符合規(guī)定，辦理簽證手續(xù)。 單獨建帳，分類貯存，專人管理，保管條件滿足貯存、防護要求。 正確使用和維護顧客提供的財產(chǎn)。 在驗證、貯存和使用過程中發(fā)現(xiàn)有不適用、損壞和丟失等情況，應(yīng)及時記錄并報告顧客，與顧客協(xié)商解決。 產(chǎn)品防護 為大件設(shè)備的搬運提供足夠技術(shù)能力的工具、機械；采取有效的手段進行工程的防護；以合理的交付流程防止工程的設(shè)備、半成品、成品在搬運、安裝、試運過程中可能發(fā)生的損壞，保持已形成的 質(zhì)量。 機械化公司負責(zé)大件設(shè)備的搬運； 物資公司負責(zé)對采購產(chǎn)品和顧客提供產(chǎn)品的防護； 各專業(yè)公司負責(zé)已安裝的設(shè)備、工藝系統(tǒng)、施工現(xiàn)場的防護。 大件運輸應(yīng)制定專門措施，確定合適的吊裝、運輸工具和作業(yè)方法，防止搬運時的損壞；精密儀器、儀表在搬運時應(yīng)有防震和防潮措施；有特殊保護措施（如充油、充氮）的設(shè)備在搬運時嚴格控制并符合規(guī)定要求。一般物資的搬運符合起重與運輸?shù)囊?guī)定。 b) 物資分類貯存，并提供必要的貯存環(huán)境，防止損壞、變質(zhì)和誤用； c) 施工過程中采取適宜的措施進行工程成品的保護，包括：防止污染 和損壞的措施。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 對用于檢驗和試驗的監(jiān)視和測量裝置進行控制，確保監(jiān)視和測量的有效性。 項目工程部負責(zé)實施對檢驗、試驗和測量設(shè)備的控制。 根據(jù)施工任務(wù)的要求，確定檢驗、試驗和測量活動的要求。 根據(jù)活動要求的精度和準確度確定適宜的檢驗、試驗和測量裝置，保證選擇有足夠能力的檢驗、試驗和測量設(shè)備投入本工程。 從事檢驗、試驗和測量裝置的檢定和校準人員均具備規(guī)定的資格；檢驗、試驗和測量在適宜的環(huán)境中進行。 為確保測量結(jié)果有效，必要時，測量設(shè)備應(yīng) ： a) 已建立國際或國家標準的測量標準，按國家規(guī)定進行檢定和校準。不存在上述標準時公司應(yīng)貴州畢節(jié)東華熱電工程 1 機組 安裝工程 ＞ 質(zhì)量手冊（第一版） 質(zhì)量體系文件 第 16 頁 湖北電建設(shè)二公司 畢節(jié) 項目部 建立檢定和校準規(guī)范，經(jīng)批準后實施。并予以記錄； b) 對設(shè)備的調(diào)試中可能引起損壞的，制定操作規(guī)程； c) 采用合格標簽、設(shè)備臺帳、校準合格證等識別裝置的校準狀態(tài)； d) 采取措施防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整。如：控制人員資格、采用檢定規(guī)程； e) 防止在搬運、貯存、維護時的損壞或失準； f) 外送檢定或校準應(yīng)在具備資格和能力的法定檢測機構(gòu)進行。 當發(fā)現(xiàn)裝置失準時，應(yīng)對以前測量的結(jié)果進行有效性評價和記錄，根據(jù) 評價結(jié)果采取相應(yīng)措施。如追回重新測量。 用于監(jiān)視和測量的計算機軟件初次使用前應(yīng)確認其滿足預(yù)期用途的能力。 檢定、校準結(jié)果應(yīng)予記錄并保存。 8 測量、分析和改進 總則 應(yīng)建立有效的自我監(jiān)督和自我改進的機制和規(guī)定，策劃和實施對公司的業(yè)績、體系、過程、項目工程的測量、監(jiān)視的具體要求；應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)進行資料分析，證實項目工程的符合性，確定質(zhì)量管理體系與標準的符合性和實施質(zhì)量目標的有效性；實施改進，以達到持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的目的。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 顧客滿 意是公司也是項目部建立和實施質(zhì)量體系的重要目標。對顧客滿意信息進行監(jiān)視，用以評價質(zhì)量管理體系的有效性，確定可改進的機會。 職責(zé) 公司市場開發(fā)部負責(zé)招投標過程中及工程交付使用后的信息收集； 項目工程部負責(zé)工程施工過程中與顧客的溝通，公司工程管理部組織和實施質(zhì)量回訪 顧客滿意信息的內(nèi)容 a) 顧客對工程質(zhì)量的評價； b) 顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價； c) 顧客其它要求和期望。 顧客滿意信息的收集 通過適當渠道 (如：座談、會議、電話、傳真、組織和實施質(zhì)量回訪等 )征詢和監(jiān)控顧客滿意度的信息，收集顧客的投訴，了解顧客的期望。 對信息進行整理、分析，了解顧客滿意的程度及期望，確定需要改進的方面，并采取相應(yīng)的改進措施。必要時，作為管理評審的輸入。 內(nèi)部審核 項目部接受公司組織的年度質(zhì)量體系內(nèi)部審核。 貴州畢節(jié)東華熱電工程 1 機組 安裝工程 ＞ 質(zhì)量手冊（第一版） 質(zhì)量體系文件 第 17 頁 湖北電建設(shè)二公司 畢節(jié) 項目部 過程的監(jiān)視與測量 目的 對質(zhì)量體系過程采用適當?shù)姆椒ㄟM行測量和監(jiān)控，采取糾正和預(yù)防措施，實現(xiàn)預(yù)期過程能力，以滿足顧客的要求。