徐州旅游局導(dǎo)游年審培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-19 04:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 言（做出來） 態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或動作語言，它是通過人的表情、動作、姿態(tài)等來表達語義和傳遞信息的一種無聲語言。 ⑴表情語：目光語、微笑語 ⑵姿態(tài)語：坐姿、站姿 ⑶動作語：手勢語、走姿等 佛科院旅游系 態(tài)勢語言案例 1 佛科院旅游系 態(tài)勢語言案例 2 信息的總效果 =7%言詞 +38%語調(diào) +55%面部表情 ? 目光注視的方式 一般為正視和環(huán)視 傳遞的信息是平等、自信、坦誠、認真、理智、莊重。 避免仰視和低頭俯視 給人傲慢，目中無人的感覺； 目光注視的部位 社交注視區(qū) 傳達的是禮貌、友好、莊重的信息 目光注視的時間 合適時間 40%左右 20%心不在焉，被忽視，不禮貌 。 60%會令對方局促不安，是一種失禮行為。 微笑 ? 成都光大銀行職員 ? 誠懇的笑 ? 純凈的笑 ? 眼中含笑 基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。 姿態(tài)語 指身體在一定場合中從體態(tài)所傳遞的信息。 “坐如鐘，站如松”就是指人們在公眾場合應(yīng)有的體姿。導(dǎo)游服務(wù)要站有站相，坐有坐相。不同的體態(tài)傳遞不同的信息，在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游是站著講還是坐著講，還是邊走邊講，旅游者的感受是不一樣的。 導(dǎo)游在景點站立講解時，應(yīng)雙腳稍微分開（兩腳距離不超過肩寬）將身體重心放在雙腳上，上身直雙臂自然下垂，雙手相握置于身前，表現(xiàn)出“謙恭，彬彬有禮”。也可將雙手置于身后表示“輕松”。 如果站立時躬背，縮胸就會給人們一種病態(tài)和猥瑣之感。在大中型旅游車上站立時，可微靠司機身后的護欄桿，但一定要保持上身正直，男導(dǎo)游員應(yīng)有剛毅之美，女導(dǎo)游員亭亭玉立有溫柔之美。 避免雙手叉于腰間的立姿，也不要雙臂抱于胸前或身體重心放
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