第二講國外旅游營銷研究進展(編輯修改稿)
2025-01-19 01:04 本頁面
【文章內容簡介】 旅游者行為的扎根理論研究（ Grounded Theory) ? 主軸譯碼 ：指通過運用“ 因果條件 — 現(xiàn)象 — 脈絡 — 中介條件 — 行動 /互動策略 — 結果 ”這一典范模型，將開放性譯碼中得出的各項范疇聯(lián)結在一起的過程。 ? 選擇性譯碼 ：選擇核心范疇，把它系統(tǒng)地和其他范疇予以聯(lián)系，驗證其間的關系，并把概念化尚未發(fā)展完備的范疇補充整齊的過程。 旅游者行為研究熱點 ? 旅游消費行為的跨文化比較 ? 國家層次的跨文化比較 ? Funk,D. Bruun,T. The role of sociopsychological and cultureeducation motive in marketing international sport tourism: A crosscultural perspective. Tourism Management, 2023,28(3):806819. ? 個人層次的文化取向影響 ? 文化價值維度的經(jīng)典研究 ? 五維度體系：集體主義 /個人主義、權力距離、不確定性規(guī)避、男權主義 /女權主義、儒家主義。 ? Hofstede. Culture’ s consequences: International differences in work related values, 1980, Sage, Newbury Park, CA. ? 九維度體系：自信、制度集體主義、群內集體主義、未來導向、性別平等、人道導向、績效導向、權力距離、不確定性規(guī)避。 ? House,R. et al. Culture, leadership and anizational behavior: the GLOBE study of 62 , Sage. 旅游企業(yè)服務營銷研究熱點 ? 對旅游服務質量維度的再認識 ? SERVQUAL（有形性、可靠性、響應性、保證性、移情性）對所有服務類型都普遍使用嗎？ ? Albacete, C. Service quality measurement in rural acmodation, Annals of Tourism Research, 2023, 34(1): 4565. ? 鄉(xiāng)村旅游住宿服務質量維度 —— 人員響應、補償提供、旅游者關系、有形要素、移情性 ? 研究方法：旅游服務質量量表開發(fā)（探索性因子分析、驗證性因子分析） 對旅游服務質量維度的再認識 ? Caro and Garcia. Developing a multidimensional and hierarchical service quality model for the travel agency industry, Tourism Management, 2023, 29(4): 706720. 旅游企業(yè)服務營銷研究熱點 ? 服務失誤與服務補救 （ Service failure Service Recovery) ? 服務失誤：服務企業(yè)沒有按照顧客期望進行服務。 ? 服務補救：當服務或產(chǎn)品沒有達到顧客期望，引起顧客不滿意的時候，企業(yè)所采取的重新贏得顧客滿意的各種活動。 ? 服務補救維度： RECOVSAT量表，溝通類型、授權、回饋、補償、解釋、有形性等 ? 歸因理論 ? 公平理論 ? 期望不一致理論 服務補救與公平理論 ? 交互公平 ? 過程公平 ? 結果公平 ? 信息公平 Park and Lehto. Service failures and plaints in the family travel market: a justice dimension approach, 2023, Journal of Service Marketing, 22(7): 520532. ? 服務失誤與服務補救的研究方法 ? 關鍵事件分析 ? 準實驗設計 （假定情節(jié)法） N*N*N種情節(jié) ? 服務補救悖論研究 ? 補救滿意的顧客是否更忠誠？ ? 元分析 （ Meta Analysis) 對
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