第二講國外旅游營銷研究進(jìn)展(編輯修改稿)
2025-01-19 01:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 旅游者行為的扎根理論研究（ Grounded Theory) ? 主軸譯碼 ：指通過運(yùn)用“ 因果條件 — 現(xiàn)象 — 脈絡(luò) — 中介條件 — 行動(dòng) /互動(dòng)策略 — 結(jié)果 ”這一典范模型，將開放性譯碼中得出的各項(xiàng)范疇聯(lián)結(jié)在一起的過程。 ? 選擇性譯碼 ：選擇核心范疇，把它系統(tǒng)地和其他范疇予以聯(lián)系，驗(yàn)證其間的關(guān)系，并把概念化尚未發(fā)展完備的范疇補(bǔ)充整齊的過程。 旅游者行為研究熱點(diǎn) ? 旅游消費(fèi)行為的跨文化比較 ? 國家層次的跨文化比較 ? Funk,D. Bruun,T. The role of sociopsychological and cultureeducation motive in marketing international sport tourism: A crosscultural perspective. Tourism Management, 2023,28(3):806819. ? 個(gè)人層次的文化取向影響 ? 文化價(jià)值維度的經(jīng)典研究 ? 五維度體系：集體主義 /個(gè)人主義、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、男權(quán)主義 /女權(quán)主義、儒家主義。 ? Hofstede. Culture’ s consequences: International differences in work related values, 1980, Sage, Newbury Park, CA. ? 九維度體系：自信、制度集體主義、群內(nèi)集體主義、未來導(dǎo)向、性別平等、人道導(dǎo)向、績效導(dǎo)向、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避。 ? House,R. et al. Culture, leadership and anizational behavior: the GLOBE study of 62 , Sage. 旅游企業(yè)服務(wù)營銷研究熱點(diǎn) ? 對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量維度的再認(rèn)識(shí) ? SERVQUAL（有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性）對(duì)所有服務(wù)類型都普遍使用嗎？ ? Albacete, C. Service quality measurement in rural acmodation, Annals of Tourism Research, 2023, 34(1): 4565. ? 鄉(xiāng)村旅游住宿服務(wù)質(zhì)量維度 —— 人員響應(yīng)、補(bǔ)償提供、旅游者關(guān)系、有形要素、移情性 ? 研究方法：旅游服務(wù)質(zhì)量量表開發(fā)（探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析） 對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量維度的再認(rèn)識(shí) ? Caro and Garcia. Developing a multidimensional and hierarchical service quality model for the travel agency industry, Tourism Management, 2023, 29(4): 706720. 旅游企業(yè)服務(wù)營銷研究熱點(diǎn) ? 服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救 （ Service failure Service Recovery) ? 服務(wù)失誤：服務(wù)企業(yè)沒有按照顧客期望進(jìn)行服務(wù)。 ? 服務(wù)補(bǔ)救：當(dāng)服務(wù)或產(chǎn)品沒有達(dá)到顧客期望，引起顧客不滿意的時(shí)候，企業(yè)所采取的重新贏得顧客滿意的各種活動(dòng)。 ? 服務(wù)補(bǔ)救維度： RECOVSAT量表，溝通類型、授權(quán)、回饋、補(bǔ)償、解釋、有形性等 ? 歸因理論 ? 公平理論 ? 期望不一致理論 服務(wù)補(bǔ)救與公平理論 ? 交互公平 ? 過程公平 ? 結(jié)果公平 ? 信息公平 Park and Lehto. Service failures and plaints in the family travel market: a justice dimension approach, 2023, Journal of Service Marketing, 22(7): 520532. ? 服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救的研究方法 ? 關(guān)鍵事件分析 ? 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) （假定情節(jié)法） N*N*N種情節(jié) ? 服務(wù)補(bǔ)救悖論研究 ? 補(bǔ)救滿意的顧客是否更忠誠？ ? 元分析 （ Meta Analysis) 對(duì)
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