測(cè)評(píng)師結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-01-19 00:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 例問題引導(dǎo)式問題理論式問題行為事例的問題特點(diǎn)：要求應(yīng)聘者就行為表現(xiàn)提供具體的資料。代表詞匯：如何 …… ，怎么樣 ……示例：請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況是怎樣的？ 我對(duì)您當(dāng)時(shí)與供貨商進(jìn)行談判的情況很感興趣，請(qǐng)具體談?wù)労脝?？面試中的三類問題引導(dǎo)式問題特點(diǎn)：使應(yīng)聘者簡(jiǎn)單地通過是非判斷或選擇進(jìn)行回答，或提供他認(rèn)為面試官期望的答案。 代表詞匯：是否 …… ，有沒有 ……示例：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬的員工犯了錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)再給他一次機(jī)會(huì)還是嚴(yán)厲地處罰他？面試中的三類問題理論式問題特點(diǎn)：只能獲取理論、意見或一般性的行為。代表詞匯：一般說來 …… ，大多數(shù)會(huì) …… ，你會(huì)怎樣 ……示例：你通常怎樣應(yīng)付發(fā)怒的顧客？ 面試中的三類問題練習(xí)：把下列理論式或引導(dǎo)式問題改為行為事例的問題引導(dǎo)的提問理論式或引導(dǎo)式問題 行為事例的問題你為什么覺得自己擅長(zhǎng)解決問題？你一般怎樣尋找新客戶？那么當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)人不守規(guī)則，你是不聞不問還是向經(jīng)理報(bào)告？你說你喜歡和別人一起工作。是不是也意味著你喜歡在團(tuán)隊(duì)中工作？ 更 多 練 習(xí)v追問的時(shí)機(jī)v只要你無法根據(jù)當(dāng)前所獲得的信息對(duì)應(yīng)聘者的能力素質(zhì)做出判斷時(shí)，就有必要進(jìn)行追問。v追問的目的v—— 獲得完整的行為事例v—— 獲取更多的信息，查明真?zhèn)巫穯?—— 的重要技巧需要追問的情況當(dāng)面談?wù)咛釂枺?應(yīng)聘者回應(yīng)： 那么，面談?wù)弑阋? 行為事例的問題不完整的行為事例 跟進(jìn)，以完整的行為事例假行為事例 跟進(jìn)，以取得真正的行為事例跟進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例完整行為事例跟進(jìn)問題（追問技巧）練習(xí)? 分組練習(xí)? 小組內(nèi)部討論完成作業(yè)，寫到大白紙上? 組間分享 60做記錄的好處：—— 集中精神，幫助判斷—— 分清主觀判斷和客觀的行為事件—— 討論時(shí)的資料支持行為事件的記錄記錄的技巧v記錄的關(guān)注點(diǎn) —— 可能支持判斷的真正的行為事件 v記錄的要訣 —— 著重用簡(jiǎn)略的詞匯記下的各個(gè)要素v運(yùn)用速記法提高記錄速度記錄時(shí)區(qū)分面試官和記錄員的關(guān)注點(diǎn)，不要把自己作為記錄員。行為事件的記錄記錄中的常見錯(cuò)誤v以定性評(píng)價(jià)代替行為事件v —— 對(duì)待下屬較為寬容。 （ ） v對(duì)行為事件進(jìn)行主觀解釋v —— 表現(xiàn)欲望強(qiáng)。 （ ） v以性格描述代替行為事件v —— 處理事情沖動(dòng)武斷。 （ ） 行為事件的記錄評(píng)價(jià)過程中的常見誤差及
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