【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一起的同志的處理意見和你的不一樣，引起了群眾的不滿，你應(yīng)該怎么辦？ 返回 三、應(yīng)急應(yīng)變類 ?定義：對(duì)于日常工作和生活中出現(xiàn)的小插曲，能夠從容面對(duì)，妥善解決 ?作用：體現(xiàn)綜合能力，能夠化不利為有利，因勢(shì)利導(dǎo)，化解危機(jī)，從而得到不尋常的鍛煉機(jī)會(huì)，甚至提升的機(jī)會(huì) 幾個(gè)應(yīng)變?cè)瓌t ?堅(jiān)持原則性 具體工作、人民利益 ?富有靈活性 避免一刀切，具體問題具體分析 例題一 ?你是一單位的工作人員，有一個(gè)上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會(huì)，臨走時(shí)囑咐過沒有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理這個(gè)事？ ?考察方向：妥善處理問題能力 答題框架： 起 針對(duì)題目，切入主題 承 承接過渡，表明你的應(yīng)變?cè)瓌t 轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn)入試題的具體問題 議 說出你的具體應(yīng)對(duì)方法 揚(yáng) 呼應(yīng)題目的考察點(diǎn)，表明個(gè)人能力 起 高調(diào)開頭 ?作為一名公務(wù)員，不斷提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，無疑對(duì)日常工作起到相當(dāng)重要的作用。同時(shí)，通過對(duì)細(xì)瑣事情的處理，也是鍛煉自己，提高水平，增進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，增進(jìn)與同事相互了解和提高工作水平的重要途徑。 承 例舉應(yīng)變?cè)瓌t ? 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，作為下屬應(yīng)該認(rèn)真完成，并且站在上級(jí)的立場(chǎng)，多替上級(jí)著想。 ? 對(duì)于自己的工作，也應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，不能馬虎。 ? 對(duì)于群眾的問題，更要認(rèn)真的處理，虛心聽取群眾的意見，和反映的問題，以便為領(lǐng)導(dǎo)做出正確決定提高真實(shí)的信息和建議。 轉(zhuǎn) ?那么，就本題而言，如果我遇到這種情況，我盡力妥善處理，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，具體地說 議 ? 首先，我會(huì)熱情的接待到訪群眾，悉心聽取到訪者反映的問題，做好詳細(xì)記錄。 ? 如果，到訪者執(zhí)意要見領(lǐng)導(dǎo)，我以熱情的態(tài)度耐心的向到訪者解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在很忙。并且保證在短時(shí)間內(nèi)一定上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，給到訪者滿意答復(fù)。 ? 如果，到訪者反映的問題很嚴(yán)重，必須由領(lǐng)導(dǎo)親自解決，我會(huì)酌情與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，畢竟群眾利益無小事，我作為普通工作人員不能耽擱的大事。 揚(yáng) 揚(yáng)棄表態(tài)，重中之重 ?總之，在今后的各項(xiàng)工作中，務(wù)必保持良好的工作態(tài)度，做到業(yè)務(wù)上對(duì)單位負(fù)責(zé)，思想上對(duì)組織負(fù)責(zé)，盡力做的讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，群眾更滿意。 練習(xí) ?一些群眾對(duì)你們單位的工作有意見，情緒激憤，并且對(duì)你說：你不是領(lǐng)導(dǎo)，說了不算，我不和你說，我要見你們領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)這種情況你怎么辦？ ?你所在的街道委辦事處，全體工作人員都出差，只有你自己在，這時(shí)環(huán)衛(wèi)工人罷工，外面垃圾堆積如山，群眾為此來上訪，你怎么辦？同時(shí)，又接到衛(wèi)生局下的通知要進(jìn)行衛(wèi)生檢查，你會(huì)怎么做？ ?你去辦公室給領(lǐng)導(dǎo)送文件，看見領(lǐng)導(dǎo)桌上放了一封關(guān)于自己的檢舉信，這時(shí)你怎么辦？若過了一段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)還沒有找你談話，你認(rèn)為是什么原因？你會(huì)如何做 ? 返回 四、綜合類 ?定義：涉及多為領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)和同事，同事與群眾等多方面矛盾的問題。 ?作用：體現(xiàn)綜合能力，化解麻煩，緩解僵局，從而得到不尋常的鍛煉機(jī)會(huì)，甚至提升的機(jī)會(huì) 例題一 ?你主持一次會(huì)議，兩位同志爭(zhēng)論不休，并得到部分同事的支持，使會(huì)議陷入僵局，你怎么辦？ ?考察方向：統(tǒng)領(lǐng)全局能力 答題框架： 起 針對(duì)題目，切入主題 承 承接過渡，表明你的工作原則 轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn)入試題的具體問題 議 說出你的具體應(yīng)對(duì)方法 揚(yáng) 呼應(yīng)題目的考察點(diǎn)，表明個(gè)人能力 會(huì)議規(guī)則 參考答案 會(huì)議規(guī)則 ?為保順利，會(huì)前先議 ?會(huì)上如議，不要定議 ?如要定議，請(qǐng)示上意 返回 起 高調(diào)開頭 ?作為一名公務(wù)員，不斷提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，無疑對(duì)日常工作起到相當(dāng)重要的作用。 承 例舉題目考察的原則 ? 在工作中，時(shí)刻以大局為重，時(shí)刻以工作進(jìn)程為重，務(wù)必按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)是作為公務(wù)員必須要做到的。 ? 同時(shí)，做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，與同事的團(tuán)結(jié)也是保證工作平穩(wěn)進(jìn)行，順利完成的必要保證，良好和諧的工作氛圍是工作強(qiáng)有力的保證。 ? 在工作出現(xiàn)問題時(shí)，靈活應(yīng)變，本著大事講原則，小事講風(fēng)格的做法，務(wù)必把工作任務(wù)圓滿完成。 轉(zhuǎn) ?那么，就本題而言，如果我遇到這種情況，我冷靜處理，在不傷害同事感情的情況下，順利完成會(huì)議議程，同時(shí)保證會(huì)議質(zhì)量。 議 ? 首先，冷靜的處理會(huì)議出現(xiàn)的討論僵局問題，我會(huì)中止這種討論，并用簡(jiǎn)短語言示意可以暫停當(dāng)前議題的討論，避免會(huì)議陷入僵局，避免同事之間的不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象發(fā)生。 ? 然后，在于會(huì)人員稍微平息情緒后，進(jìn)入下一個(gè)議題的討論。 ? 如果剛才討論的議題很重大，就請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否集體表決，如果不是很重要，就留待下次會(huì)議在討論，同時(shí)，在會(huì)后我會(huì)分別和與會(huì)人員進(jìn)行溝通，以爭(zhēng)取思想一致的，保持團(tuán)結(jié)。 揚(yáng) 揚(yáng)棄表態(tài)，重中之重 ?總之，在今后的各項(xiàng)工作中，時(shí)刻以大局為念，以團(tuán)結(jié)為念，以工作為念 …… 練習(xí) ?領(lǐng)導(dǎo)們就建立網(wǎng)絡(luò)示范村的事情開會(huì)，會(huì)上你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的方案與你不同，而且會(huì)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，你會(huì)怎么做？ ?你是本單位技術(shù)人員，你的副科長(zhǎng)進(jìn)了一批設(shè)備，但使用中發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，科長(zhǎng)和副科長(zhǎng)一起來向你了解情況，請(qǐng)你把考官當(dāng)做科長(zhǎng)和副科長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)演示一下。 返回 五、現(xiàn)場(chǎng)模擬 ，處長(zhǎng)提議：為配合黨內(nèi)保先教育，組織紅色旅游，科長(zhǎng)說五一是法定假，應(yīng)個(gè)人安排，廳長(zhǎng)請(qǐng)你以此為題，請(qǐng)把評(píng)委和工作員作為廳里職工，組織一次討論，請(qǐng)準(zhǔn)備 2分鐘，并現(xiàn)場(chǎng)模擬。 2 單位有一位老同志總是用自己辦公室的電話，打私人電話，領(lǐng)導(dǎo)讓你和他溝通一下，把主考官當(dāng)成那位老同志，模擬一下溝通過程，考官會(huì)配合你模擬。 ?3小區(qū)一個(gè)居民樓上有個(gè)電信信號(hào)塔，很多人說這個(gè)塔影響居民身體健康，你得到消息，很多人準(zhǔn)備去樓上拆除該塔，當(dāng)你趕到時(shí)，確實(shí)很多人正在準(zhǔn)備拆塔，作為社區(qū)管理者，你怎么講來緩解居民情緒，現(xiàn)場(chǎng)講一下。 ?4單位新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，有個(gè)記者突然提出你們公司的新產(chǎn)品質(zhì)量有問題，與會(huì)人員議論紛紛，作為會(huì)議的主持者，你怎么講來處理這個(gè)局面，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。 5 單位新來的大學(xué)生，工作一段時(shí)間以后，有點(diǎn)兒心浮氣躁，不屑于做一些瑣碎的事情，領(lǐng)導(dǎo)讓你和他談話。把主考官當(dāng)成那個(gè)大學(xué)生，模擬一下。 6 單位人事變動(dòng)，原來的處長(zhǎng)提拔調(diào)走，上級(jí)決定任命你做處長(zhǎng)，而此前的副處長(zhǎng)資歷比較老，并且從你一進(jìn)單位就對(duì)你栽培有佳。現(xiàn)在因?yàn)闆]能當(dāng)上處長(zhǎng)。情緒低落，如果讓你和處長(zhǎng)溝通一下，你怎么溝通。模擬一下，把主考官當(dāng)成那個(gè)副處長(zhǎng)。 返回 做事能力 ?題型一 正常任務(wù) 側(cè)重前期籌備 ?領(lǐng)導(dǎo)委托你對(duì)新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，你有什么打算？ 返回 以人為本 一切“發(fā)展”為了“人民” 一切“發(fā)展”依靠“人民” “發(fā)展”成果“人民”共享 抽象發(fā)展 》具體工作 以人為本 一切“工作”為了“人民” 一切“工作”依靠“人民” “工作”成果“人民”共享 一、工作服務(wù)能力 例題一、領(lǐng)導(dǎo)委托你對(duì)新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，你有什么打算？ 題目分析：考察計(jì)劃組織能力。上司（領(lǐng)導(dǎo)）交給（指派、委托）你一項(xiàng)（件） XX工作（任務(wù)、活動(dòng)）。問你有什么打算（怎么辦）？ 參考答案 答題框架： 起 意義 （ 為了誰？為了什么？ ） 承 依靠所有相關(guān) 人來確定時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容方式等（ 依靠誰 ） 轉(zhuǎn) 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（ 依靠誰 ？） 議 具體實(shí)施，確保任務(wù)按時(shí)按量完成（ 成果實(shí)現(xiàn) ） 揚(yáng) 總結(jié)（ 成果實(shí)現(xiàn) ） 起 高調(diào)開頭 ?對(duì)新進(jìn)單位的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，對(duì)于 樹立 公務(wù)員依法執(zhí)政意思， 規(guī)范 公務(wù)員 …… 同時(shí)由于是“新人”，在溝通協(xié)調(diào) …… 承 事前的籌備計(jì)劃 ? 第一，征求 新人 的培訓(xùn)意見，時(shí)間，方式 …… ? 第二，征求 公法專家 ，溝通專家的意見， ? 第三，協(xié)調(diào) 會(huì)務(wù)人員 ，場(chǎng)地，設(shè)備 …… 轉(zhuǎn) 呈報(bào)批準(zhǔn) ?根據(jù)各方面總結(jié)匯總的信息，初步擬定一份培訓(xùn)的初步草案，向 領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)示是否可行 。 議 協(xié)調(diào)落實(shí) ?召開培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議，宣布 …… ，按期開展 …… ，盡全力使本次培訓(xùn)達(dá)到 預(yù)期目標(biāo)， 有問題及時(shí)解決，自己權(quán)利范圍以外的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) 揚(yáng) 揚(yáng)棄表態(tài)，重中之重 ?工作結(jié)束后，找個(gè)時(shí)間，向領(lǐng)導(dǎo)全面 匯報(bào) 一下工作情況，有必要的話寫一份書面匯報(bào)。 練習(xí) ? 上級(jí)下達(dá)通知，要求居民小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁到處張貼小廣告，單位領(lǐng)導(dǎo)讓你 負(fù)責(zé) ，你怎么做？ ?外市友好單位組成考察團(tuán)，準(zhǔn)備到你單位學(xué)習(xí)，上級(jí)指派你負(fù)責(zé) 接待 工作。你有什么打算？ ?有一同事得了白血病，領(lǐng)導(dǎo)委托你組織 獻(xiàn) 愛心活動(dòng)，有什么打算？ ?近來一次的行風(fēng)評(píng)議中，你單位表現(xiàn) 不好 ，領(lǐng)導(dǎo)決定讓你組織一次旨在提高單位形象的活動(dòng)，你有什么打算？ ?領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一個(gè)關(guān)于稅收政策宣傳月的 活動(dòng) ，活動(dòng)要輻射區(qū)、縣，你有什么打算？ 二、突發(fā)事件處理能力 例題一、 某地發(fā)生食品中毒事件。上級(jí)指令解決此事，你怎么辦？ 題目分析：突發(fā)事件 —事前預(yù)防、協(xié)調(diào)利益、頭腦清醒、科學(xué)分析、把握事態(tài)、果斷行動(dòng)、有序應(yīng)對(duì) 答題框架： 起 迅速入題 承 直接受害，潛在受害，旁觀者 （ 為了誰？依靠誰？） 轉(zhuǎn) 及時(shí)上交事件處理報(bào)告（成果） 議 提出類似事件的預(yù)防行建議（成果） 揚(yáng) 提高警惕，提高自己 參考答案 以人為本 為了誰 事故 3 事故旁觀者 1 直接受害者 2 潛在受害者 起 高調(diào)開頭 ?隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國際政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的日新月異，加強(qiáng)國家工作人員的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力顯得十分迫切 …… 如果我接到突發(fā)任務(wù)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。立即通知相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)。 承 有序應(yīng)對(duì) ? 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，組成指揮組，搶救組（搶救生命最重要）千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員生命安全；調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保特穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。 轉(zhuǎn) 呈報(bào)批準(zhǔn) ?處理好現(xiàn)場(chǎng)工作后，盡快寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)上級(jí)，請(qǐng)示下一步任務(wù) 議 預(yù)防建議 同時(shí)，針對(duì)該類事件提出事前預(yù)防的可行性建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，避免類似事件的再度發(fā)生。 揚(yáng) 揚(yáng)棄表態(tài)，重中之重 ?表態(tài)，作為一名公務(wù)員，不斷提高政治素質(zhì)，思想水平，工作能力，時(shí)刻保持頭腦清醒，不斷提高 …… 練習(xí) ?據(jù)天氣預(yù)報(bào)，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)災(zāi)情預(yù)防工作，作好搶險(xiǎn)救災(zāi)準(zhǔn)備，你有什么打算？ ?某煤礦發(fā)生災(zāi)情，數(shù)十名礦工被困井下，生死不明，上級(jí)指派你前往負(fù)責(zé)搶救工作，你怎么做？ 返回 ?審題不當(dāng) ?立場(chǎng)錯(cuò)位 ?表達(dá)混亂 ?追求完美 ?語力不強(qiáng) ?聲音問題 ?過于緊張 ?自信不足 ?舉止不當(dāng) 返回 常見誤區(qū) 審題不當(dāng) ?有人說有權(quán)就有錢，權(quán)越大錢越多。公務(wù)員有權(quán)力，你為什么報(bào)考公務(wù)員？ ?有人說有權(quán)就有錢，權(quán)越大錢越多。你怎么看 ？ 返回 立場(chǎng)錯(cuò)位