【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 …… 物價(jià)通應(yīng)用推廣情況 擁有龐大的管理資料庫(kù) 商貿(mào)行業(yè) 第三部分 ： （商場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)、超市、零售） 擁有龐大的管理資料庫(kù) 大綱： 行業(yè)背景 安徽省商貿(mào)行業(yè)概述 據(jù)粗略估計(jì)，安徽省會(huì)合肥稍有規(guī)模的超市賣(mài)場(chǎng)約有 100家以上，據(jù)此推算，全省共計(jì)有 1000家左右零售超市企業(yè)。在此市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，商業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。如何能夠 爭(zhēng)取更多的顧客并留住顧客，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn) ，成為當(dāng)前各商場(chǎng)企業(yè)積極思考的問(wèn)題。 目前大多數(shù)商場(chǎng)都有自己的客戶信息，但卻沒(méi)有一種很好的營(yíng)銷(xiāo)模式去影響客戶，以提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。 因此幫助商場(chǎng)超市增加營(yíng)銷(xiāo)手段，提高營(yíng)銷(xiāo)策略，降低宣傳成本。從而達(dá)到增加顧客滿意度，促進(jìn)商場(chǎng)超市營(yíng)業(yè)額上升是商貿(mào)行業(yè)移動(dòng)信息化的主要目的。 行業(yè)背景 商場(chǎng)行業(yè) MAS應(yīng)用點(diǎn) 一、客戶互動(dòng) 二、客戶關(guān)懷 三、商場(chǎng)促銷(xiāo) 四、移動(dòng)辦公 解決方案 客戶互動(dòng) 顧客手機(jī)號(hào)抽獎(jiǎng) 顧客到貨通知 短信問(wèn)卷調(diào)查 顧客建議與投訴 客戶互動(dòng) 顧客手機(jī)號(hào)抽獎(jiǎng) 顧客手機(jī)號(hào)抽獎(jiǎng) 系統(tǒng)根據(jù)顧客信息數(shù)據(jù)中的 手機(jī)號(hào)碼的唯一性 ，隨機(jī)產(chǎn)生中獎(jiǎng)?wù)?。中?jiǎng)名單產(chǎn)生后，操作人可以通過(guò)短信通知中獎(jiǎng)?wù)?，或?qū)⒅歇?jiǎng)?wù)叩男畔l(fā)布到 WAP功能中，由中獎(jiǎng)?wù)咦孕胁榭础Ｔ谛畔l(fā)布時(shí)，操作人員可將對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)品信息發(fā)布到中獎(jiǎng)?wù)呤謾C(jī)。 客戶互動(dòng) 顧客到貨通知 顧客到貨通知 系統(tǒng)操作人員根據(jù)顧客留下的相關(guān)信息，可以編輯短信告知顧客預(yù)定的商品已到，歡迎前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。 顧客步入商場(chǎng)購(gòu)物X X 商 品 缺 貨登記顧客信息X X 商 品 到 貨M A S 機(jī)顧客買(mǎi)走X X商品顧客手機(jī)短信客戶互動(dòng) 短信問(wèn)卷調(diào)查 短信問(wèn)卷調(diào)查 按照商場(chǎng)操作人員設(shè)定的 調(diào)查內(nèi)容 、 調(diào)查對(duì)象 ，手動(dòng)發(fā)送調(diào)查短信到調(diào)查對(duì)象的手機(jī)上，接收者直接回復(fù)后，商場(chǎng)工作人員可以通過(guò)系統(tǒng)了解顧客對(duì)商場(chǎng)的滿意程度。商場(chǎng)顧客也可以通過(guò)發(fā)送短信參與問(wèn)卷調(diào)查。 顧客建議與投訴 商場(chǎng)可以通過(guò)短信平臺(tái)接受消費(fèi)者的 建議與投訴 ，管理人員可以對(duì)這些建議與投訴進(jìn)行處理，并 回復(fù)消費(fèi)者處理結(jié)果 。處理時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別是否為會(huì)員的建議與投訴，以便于商場(chǎng)優(yōu)先安排處理。 客戶互動(dòng) 顧客建議與投訴 解決方案 顧客關(guān)懷 顧客生日祝福 顧客節(jié)日祝福 手機(jī)報(bào)訂閱 顧客消費(fèi)積分通知 客戶關(guān)懷 顧客手機(jī)報(bào)訂閱 會(huì)員手機(jī)報(bào)訂閱 會(huì)員手機(jī)報(bào)是利用企業(yè)信息機(jī)的 彩信通訊 能力，以彩信的方式定期編輯向會(huì)員宣傳的報(bào)刊，自動(dòng)向訂閱此項(xiàng)信息的移動(dòng)會(huì)員發(fā)送，以此來(lái)宣傳商場(chǎng)。商場(chǎng)可以加強(qiáng)報(bào)刊內(nèi)容的 生動(dòng)性 、 趣味性 、實(shí)用性 （與購(gòu)物指導(dǎo)相關(guān)），強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者的聯(lián)系，并提高移動(dòng)會(huì)員對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)同感與歸屬感。 顧客消費(fèi)積分通知 系統(tǒng)可以設(shè)定一個(gè) 信息服務(wù)代碼 ，供消費(fèi)者 訂閱消費(fèi)積分 使用。商場(chǎng)可以設(shè)定訂閱規(guī)則，可以有按時(shí)通知，如每月一次；也可以是按增量通知，如每增加多少分通知一次，由消費(fèi)者進(jìn)行選擇。積分的信息來(lái)源需要從商場(chǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中動(dòng)態(tài)提取。 客戶關(guān)懷 顧客消費(fèi)積分通知 客戶關(guān)懷 顧客生日祝福 顧客生日祝福 將商場(chǎng)會(huì)員的相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)每天定時(shí)掃描數(shù)據(jù)，如會(huì)員的生日與當(dāng)天日期相同，將會(huì)發(fā)送系統(tǒng)定制的“ 生日祝福短信 ”到過(guò)生日的會(huì)員手機(jī)上。 該功能增強(qiáng)了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度 。 客戶關(guān)懷 — 顧客節(jié)日祝福 顧客節(jié)日祝福 商場(chǎng)系統(tǒng)管理人員將節(jié)日信息錄入到系統(tǒng)，如“ 節(jié)日的日期 ”、“ 節(jié)日祝福語(yǔ) ”、“ 商場(chǎng)活動(dòng) ”等。系統(tǒng)會(huì)在指定的節(jié)日日期內(nèi)將商場(chǎng)的“節(jié)日祝福語(yǔ)”發(fā)送到會(huì)員的手機(jī)終端。 增強(qiáng)了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度 。 解決方案 商場(chǎng)促銷(xiāo) 短信優(yōu)惠券 優(yōu)惠活動(dòng)通知 促銷(xiāo)、新到商品 WAP瀏覽 商場(chǎng)促銷(xiāo) 商品 WAP瀏覽 商品 WAP瀏覽 提供商場(chǎng)新到貨品、優(yōu)惠貨品、主要貨品的 WAP瀏覽 、查看。 商場(chǎng)促銷(xiāo) 商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)布 商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)布 在商場(chǎng)有重大活動(dòng)時(shí)，可以通過(guò) 短信方式 告知商場(chǎng)顧客，增加宣傳力度。也可以通過(guò)顧客群組的設(shè)定，來(lái)發(fā)送有針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)信息。 內(nèi)部辦公管理 通訊錄 收件箱 發(fā)件箱 短信通知 企業(yè)員工管理 解決方案 內(nèi)部辦公管理 員工管理 員工信息錄入及管理 可針對(duì)內(nèi)部員工的編號(hào)、姓名、性別、手記號(hào)碼、所屬部門(mén)、崗位、在職狀態(tài)等 基本信息 ，進(jìn)行管理及維護(hù)工作。該模塊的建立也是后面業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)。 提供增加，修改，刪除操作。 內(nèi)部辦公管理 內(nèi)部短信通知 短信通知 短信通知提供以短信的方式進(jìn)行 通知發(fā)送 功能，如 會(huì)議通知 、 學(xué)習(xí)通知 。收到通知的人可以通過(guò)短信進(jìn)行回復(fù)，以確認(rèn)收到通知，通知發(fā)送者可以對(duì)每個(gè)通知 查看回復(fù) 情況。短信通知的對(duì)象可從企業(yè)通訊錄中選擇。 內(nèi)部辦公管理 通訊錄 通訊錄為企業(yè)內(nèi)的用戶提供了 聯(lián)系方式信息維護(hù) 的功能，用戶可建立或?qū)胱约旱穆?lián)系人，維護(hù)相應(yīng)的信息，建立聯(lián)系群組，并可對(duì)聯(lián)系人或群組 發(fā)送短信 。通訊錄分為企業(yè)通訊錄，個(gè)人通訊錄，企業(yè)通訊錄的使用需要授權(quán)，個(gè)人通訊錄僅所有者可用。 發(fā)件箱 發(fā)件箱可集中表現(xiàn)用戶的 短信發(fā)送記錄 ，可查看當(dāng)前用戶所有發(fā)送的短信，并提供查看回復(fù)、刪除功能。 收件箱 收件箱可查看當(dāng)前用戶所有 收到的短信 ，并提供回復(fù)、刪除功能。 短信發(fā)送 短信發(fā)送是用發(fā) 短信方式 發(fā)送各類(lèi)公告信息，也可對(duì)員工發(fā)送各類(lèi) 宣傳信息 及其它需要發(fā)送信息。也支持對(duì)客戶發(fā)送宣傳信息或其它信息。發(fā)送信息時(shí)可從通訊錄中選擇發(fā)送對(duì)象。 應(yīng)用推廣情況 商場(chǎng)通目前已在合肥商之都、淮南鳳臺(tái)購(gòu)物廣場(chǎng)、蕪湖華億購(gòu)物中心、池州海爾專(zhuān)賣(mài)店、馬鞍山新大新百貨公司等成功實(shí)施。 ? 合肥商之都主要實(shí)現(xiàn)了：會(huì)員消費(fèi)提醒，積分提醒，幸運(yùn)時(shí)段查詢功能； ? 淮南鳳臺(tái)購(gòu)物廣場(chǎng)主要實(shí)現(xiàn)了：會(huì)員關(guān)懷，客戶互動(dòng)，到貨提醒，內(nèi)部辦公短信下發(fā)，商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳功能； ? 蕪湖華億購(gòu)物中心主要實(shí)現(xiàn)了：會(huì)員消費(fèi)提醒，消費(fèi)積分提醒功能； ? 池州海爾專(zhuān)賣(mài)店主要實(shí)現(xiàn)了：訂貨通知，庫(kù)存提醒， VIP會(huì)員消費(fèi)提醒； ? 馬鞍山新大新百貨公司主要實(shí)現(xiàn)了：?jiǎn)T工任務(wù)分配，業(yè)務(wù)申請(qǐng)和審批，員工會(huì)議通知，公告通知等功能。 擁有龐大的管理資料庫(kù) 移動(dòng)（數(shù)字）社區(qū) 社區(qū)信息化全面解決方案 第四部分 ： 擁有龐大的管理資料庫(kù) 一、社區(qū)信息化現(xiàn)狀及需求分析 二、移動(dòng)社區(qū)目標(biāo)圖景 三、移動(dòng)社區(qū)總體組網(wǎng)架構(gòu) 四、移動(dòng)社區(qū)信息化門(mén)戶架構(gòu) 五、移動(dòng)社區(qū)主要應(yīng)用系統(tǒng) 六、結(jié)束語(yǔ) 大綱： 擁有龐大的管理資料庫(kù) 一、社區(qū)信息化現(xiàn)狀及需求分析 ?社區(qū)信息化的背景 ?當(dāng)前的基本情況和存在的主要問(wèn)題 ?管理與服務(wù)中的實(shí)際需求分析。 社區(qū)信息化的背景 ? 《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求不斷改進(jìn)政府公共服務(wù)方式。整合政府各部門(mén)在城市基層的辦事機(jī)構(gòu)，積極推進(jìn)“一站式”服務(wù)，提高為社區(qū)及其居民提供公共服務(wù)的水平。 ? 社區(qū)信息化是指運(yùn)用信息技術(shù)和通信技術(shù)手段，整合開(kāi)發(fā)和利用社