如何應(yīng)用過(guò)程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系(編輯修改稿)
2025-03-06 12:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)組織或其質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理的過(guò)程。 如何應(yīng)用過(guò)程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系 2023/3/7 組織 1234 為支持性過(guò)程 1 2 3 4 輸入（ I） 輸出 （ O） 1 顧客導(dǎo)向 過(guò)程（ COP） COP以顧客導(dǎo)向過(guò)程 ， 指那些通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程。（如設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、合同評(píng)審、交付等） 簡(jiǎn)單說(shuō)：輸入來(lái)自于客戶(hù)，輸出直接面向客戶(hù)的過(guò)程。 輸入 計(jì)劃和 項(xiàng)目確定 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn) 反饋 /評(píng)審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 顧客要求 符合顧客要求的 產(chǎn)品及相關(guān)資料 如何應(yīng)用過(guò)程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系 2023/3/7 組織 組織 1 2 3 4 輸入（ I） 輸出 （ O） 1 顧客導(dǎo)向 過(guò)程（ COP） ABCD為支持性過(guò)程 的子過(guò)程 D C B A 輸入（ I） 輸出 （ O） 2 支持過(guò)程 SP過(guò)程 （ Support Process: )指支持 COP過(guò)程實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。（如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等） 如何應(yīng)用過(guò)程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系 2023/3/7 MP過(guò)程 （ Management Process）： 管理過(guò)程，主要由管理者來(lái)實(shí)施的過(guò)程 ,可以是支持性過(guò)程 .一般是對(duì)過(guò)程之間的接口進(jìn)行管理的過(guò)程。（如管理評(píng)審、業(yè)務(wù)計(jì)劃等） 組織 輸出 （ O） 輸入（ I） 輸入（ I） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸入 （ I） 輸入 （ I） 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 管理過(guò)程 如何應(yīng)用過(guò)程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系 2023/3/7 （二）三類(lèi)過(guò)程之間的關(guān)聯(lián) 如何應(yīng)用過(guò)程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系 以顧客為導(dǎo)向 過(guò)程 顧客 要求 輸入 輸出 顧客 滿(mǎn)意 管 理 過(guò) 程 支 持 過(guò) 程 2023/3/7 （三）三類(lèi)過(guò)程在質(zhì)量管理體系中的相互作用 ? 相互交織，有接口 如何應(yīng)用過(guò)程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系 2023/3/7 （四）客戶(hù)導(dǎo)向過(guò)程識(shí)別工具 ——“章魚(yú)圖”或“地球圖” ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑩ ⑦ ⑧ ⑨ I輸入 I O O輸出 /合同評(píng)審 C6…… 組織 “ 章魚(yú)圖“ (Octopus)圖示了由顧客到組織的直接 輸入 和導(dǎo)致的由組織到顧客的直接 輸出 。其數(shù)目是用來(lái)示范組織 /顧客接口的多重性。 如何應(yīng)用過(guò)程管理來(lái)建立和實(shí)施管理體系 2023/3/7 AIAG推薦的顧客導(dǎo)向過(guò)程清單： 、顧客要求 、投標(biāo) 、需求 、確認(rèn) 、服務(wù) 、顧客反饋 2023/3/7 （五）組織一個(gè)客戶(hù)導(dǎo)向過(guò)程與客戶(hù)之間
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