醫(yī)院管理的理念變革課件(編輯修改稿)
2025-01-17 05:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的價值取向。醫(yī)院文化深深地根植于醫(yī)院的組織當(dāng)中，是醫(yī)院情感的體現(xiàn)，是醫(yī)院的靈魂和無形資產(chǎn)。 管理第九階段：戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理是目前醫(yī)院比較薄弱的一個管理環(huán)節(jié)， 也是我們必須高度重視的環(huán)節(jié)。 醫(yī)院內(nèi)部管理受外部環(huán)境的影響越來越大，各項 決策必須體現(xiàn)戰(zhàn)略性。 管理第十階段：品牌管理 技術(shù)與服務(wù)越來越同質(zhì)化，理性的標(biāo)準(zhǔn)越來越透明化， 醫(yī)院和科室如何能夠脫穎而出，獲得病人及社會群眾情感 上的認(rèn)同？成為醫(yī)院經(jīng)營管理需要研究解決的又一重要領(lǐng) 域。 醫(yī)院不僅需要技術(shù)取勝、服務(wù)取勝、策略取勝，更需 要品牌取勝。 醫(yī)院核心員工的特點 才華出眾 強調(diào)自我 是醫(yī)院的中堅力量 ,創(chuàng)造了輝煌業(yè)績 , 但也常常讓醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者深感困惑。 核心問題 : 知識化的專業(yè)人士 稀缺資源的掌握者 實現(xiàn)個人價值的途徑多元化 計劃經(jīng)濟時代 —— 身份管理 人民當(dāng)家作主 職工是醫(yī)院的主人 重大決策由職代會決定 多數(shù)服務(wù)少數(shù) 做一顆永不生銹的螺絲釘 活是醫(yī)院的人，死是醫(yī)院的鬼 市場經(jīng)濟時代 —— 崗位管理 崗位是醫(yī)院的一個細(xì)胞。 員工也是醫(yī)院的一個細(xì)胞。 一個員工只有匹配一個崗位才是有用 的細(xì)胞，否則就是變異、功能衰竭甚至死 亡的細(xì)胞，個別可能成為癌細(xì)胞。 戰(zhàn)略與崗位的關(guān)系 戰(zhàn)略 流程 文化 /行為 技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 管理框架 崗位 營銷是什么？ 簡單的說：營銷就是了解顧客、滿足顧客。 更深入一點說：營銷就是了解你的顧客、滿足你的顧客。 教科書定義：營銷就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品與價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會和管理過程。 醫(yī)療服務(wù)營銷的概念：是指醫(yī)療機構(gòu)通過創(chuàng)造并同就醫(yī)顧客（或組織）交換醫(yī)療服務(wù)和價值，從而滿足人們健康欲望和需要的一種社會和管理過程。 營銷大師的營銷觀 營銷學(xué)之父菲利普 .科特勒 的營銷觀 市場營銷并不是可以賣掉你的商品的一種聰明方法，而是一門創(chuàng)造真正顧客價值藝術(shù)，是使你的顧客變得更加富足的藝術(shù)。營銷人的口號應(yīng)該是：質(zhì)量、服務(wù)與價值。 營銷管理是選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造、溝通和傳遞卓越的顧客價值來吸引顧客、保留顧客和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。 營銷是一種商業(yè)職能，它識別未被滿足的顧客的需要和欲望，確定并衡量它們的規(guī)模和潛在的利潤率。判斷出組織能夠?qū)δ男┠繕?biāo)市場提供最好的服務(wù)，決定提供合適的商品和服務(wù)，為服務(wù)這些所選擇的市場做出詳細(xì)的計劃，并號召組織內(nèi)部的每一個人為顧客著想并服務(wù)于顧客。 營銷大師的營銷觀 萊斯特 .王德曼的營銷觀 工業(yè)革命所發(fā)出的聲音是生產(chǎn)者問：“這是我生產(chǎn)的商品，你不想買嗎？”而在信息時代，卻輪到消費者發(fā)問：“這是我所需要的，你不想去生產(chǎn)嗎？” 《 紫?！纷髡哔愃?.高汀的營銷觀 真正的營銷
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