醫(yī)院管理的理念變革課件(完整版)
【正文】 學之父菲利普 .科特勒 的營銷觀 市場營銷并不是可以賣掉你的商品的一種聰明方法，而是一門創(chuàng)造真正顧客價值藝術，是使你的顧客變得更加富足的藝術。 醫(yī)院核心員工的特點 才華出眾 強調(diào)自我 是醫(yī)院的中堅力量 ,創(chuàng)造了輝煌業(yè)績 , 但也常常讓醫(yī)院的領導者深感困惑。許多醫(yī)院往往把眼睛盯在固定資產(chǎn)上，而對醫(yī)院真正的知識管理和無形資產(chǎn)的管理卻很少關注。往往有人喜 歡提出一些管理上的 “ 響亮口號 ” ：執(zhí)行最重要！細節(jié) 最重要！事實是： 戰(zhàn)略和方向錯了，執(zhí)行力和細節(jié)越好，死得越快！ 所以我們要改一個字 ， 效率管理還不足夠， 我們所追求的是企業(yè)的 效益 而不 只 是 效率 ！ 管理第三階段：成本管理 中國企業(yè)的資源非常有限，但是資源浪費卻十分驚人。優(yōu)術就是要用盡可能簡單的方法解決復雜的問題。 — 杰克 ?韋爾奇 給我們造成麻煩的不是 我們不知道的東西，而是我 們已知的東西原本不是這樣。成功緣自一個人的感悟能力。 在變化速度加快的社會環(huán)境中， 我們要提出一個新的觀念： 今后學習的主要方向不是向過去學習， 而是要向未來學習！ 管 理第二階段：效率管理 “ 時間就是金錢，效率就是生命。 第五階段 :人本管理 管理定位，以人為本 人本管理也需要定位 自我 超我 A B C D A：只重視自我，不重視超我的管理：單純的個人利益刺激； D：只重視超我，不重視自我的管理：單純的思想政治工作； B、 C：自我與超我有機結合的管理：制度與文化并重，對一 個具體的醫(yī)院來說，應該采用 B還是 C，取決與醫(yī)院的具體情況 —— 人本管理也需要定位 管理第六階段：知識管理 現(xiàn)在很多醫(yī)院經(jīng)常會遇到這樣的問題： 核心員工一旦跳槽，就會把醫(yī)院的技術、理念 甚至病人帶走。 醫(yī)院內(nèi)部管理受外部環(huán)境的影響越來越大，各項 決策必須體現(xiàn)戰(zhàn)略性。 更深入一點說：營銷就是了解你的顧客、滿足你的顧客。 營銷大師的營銷觀 萊斯特 .王德曼的營銷觀 工業(yè)革命所發(fā)出的聲音是生產(chǎn)者問：“這是我生產(chǎn)的商品，你不想買嗎？”而在信息時代，卻輪到消費者發(fā)問：“這是我所需要的，你不想去生產(chǎn)嗎？” 《 紫?！纷髡哔愃?.高汀的營銷觀 真正的營銷應該是讓人眼睛一亮的，可以把人們的注意力恰到好處地引向我們產(chǎn)品和服務的一門藝術。 CI的內(nèi)涵 醫(yī)院行為識別是醫(yī)院和員工把醫(yī)院理念轉化為行為的一種符號。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值 3．為了滿足顧客對醫(yī)療服務的深層次需求，醫(yī)院在加強技術品牌優(yōu)勢的同時必須通過文化品牌建設不斷增加服務的內(nèi)涵、擴大服務的寬度、延長服務的長度來體現(xiàn)自己的“差異化”。 醫(yī)院文化品牌的培育 歡迎交流 謝 謝 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1