【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 8SAP 銀行業(yè)， 版本 2023Human Resource Management ProcurementFixed Asset Management Real EstateProducts/Services Design Business Process Implementation Design Customer Information設(shè)計(jì)核心銀行業(yè)要素業(yè)務(wù)支持Customer RepositoryCollateral ManagementDocument Services CollectionsClearing Funds Transfer CustodyDealing Settlement Accounting Exception Handling客戶(hù)服務(wù) / 渠道 市場(chǎng)調(diào)查 分析 產(chǎn)品 /品牌市場(chǎng)推廣 市場(chǎng)推廣活動(dòng)管理　 銷(xiāo)售管理Strategic Planning ControllingProfit ManagementRisk ManagementFinancialAccountingBusiness Intelligence Data WarehousingRegulatory Statutory Reporting企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系管理核心銀行業(yè)流程核心銀行業(yè)交易核心銀行業(yè)流程支持Request Phase Offer Contract Phase Contract/Account Management Accounting Exception HandlingStrategic Enterprise Management (SEM) for Banks客戶(hù)關(guān)系管理 227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 49客戶(hù)關(guān)系管理Strategic Enterprise Management for BanksStrategic Planning ControllingManagerial AccountingRisk ManagementFinancial AccountingBusinessIntelligence Data WarehousingRegulatory Statutory Reporting企業(yè)管理Core Banking ProcessingCore Banking TradingSupport of CoreBanking ProcessingDesign Core Banking ElementsCustomer InformationCollateral ManagementDocument Handling CollectionsClearing Funds Transfer CustodyRequest Phase Offer Contract Phase Contract/Account Management Accounting Exception HandlingDealing Settlement Accounting Exception HandlingProducts/Services Design Business Process Implementation Design Customer InformationHuman Resource Management ProcurementFixed Asset Management Real EstateBusiness Support客戶(hù)服務(wù) 市場(chǎng)調(diào)查 分析 產(chǎn)品 /品牌市場(chǎng)推廣 市場(chǎng)推廣活動(dòng)管理 銷(xiāo)售管理客戶(hù)關(guān)系管理Customer Information全球化管制放松Core Banking Processing重整合并增強(qiáng)客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)l 從整個(gè)企業(yè)范圍的角度看客戶(hù)和潛在客戶(hù)l 發(fā)現(xiàn)并積極留住有盈利的客戶(hù)l 根據(jù)重要的特性和行為，把客戶(hù)分群l 開(kāi)展定向的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，獲得新客戶(hù)以及向現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行橫向銷(xiāo)售l 在所有的銷(xiāo)售渠道中提供一致的客戶(hù)服務(wù)l 管理客戶(hù)的生命周期227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 50畫(huà)像和分類(lèi)銀行業(yè)中 CRM 基本組成部件渠道活動(dòng)/聯(lián)系管理產(chǎn)品管理監(jiān)控和報(bào)告一對(duì)一市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)合作伙伴管理推廣活動(dòng)管理基于數(shù)據(jù)庫(kù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 51CRM 的首要條件是對(duì)相關(guān)流程的基本了解客戶(hù)員工獲得客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)客戶(hù)保持力通用數(shù)據(jù) 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)管理企業(yè)管理供應(yīng)鏈管理公司財(cái)務(wù) 資產(chǎn)管理人力資源管理IT 服務(wù) 業(yè)務(wù)技術(shù)銀行客戶(hù)關(guān)系管理227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 52電話(huà)分支多渠道銀行業(yè)需求客戶(hù)保持力獲得客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)互聯(lián)網(wǎng) 電子郵件 /信件推廣活動(dòng)成功控制銷(xiāo)售成本控制業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)（例如平均余額）成功計(jì)量推廣活動(dòng)觸發(fā)的生意銷(xiāo)售觸發(fā)的生意其他聯(lián)系人服務(wù)業(yè)務(wù)觸發(fā)的生意個(gè)性化產(chǎn)品報(bào)價(jià)橫向和垂直銷(xiāo)售的規(guī)則產(chǎn)品引發(fā)的服務(wù)227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 53唯一和銀行范圍平臺(tái)中的客戶(hù)中心流程管理客戶(hù)員工面對(duì)面互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心智能化關(guān)系管理同步通用數(shù)據(jù) 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)管理企業(yè)管理供應(yīng)鏈管理公司財(cái)務(wù) 資產(chǎn)管理人力資源管理IT 服務(wù) 業(yè)務(wù)技術(shù)銀行客戶(hù)關(guān)系管理227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 54SAP 業(yè)務(wù)合作伙伴n 為一個(gè)客戶(hù)定義多個(gè)角色n 定義關(guān)系n 檢查重復(fù)和避免冗余數(shù)據(jù)n 可以輕松集成特定公司數(shù)據(jù)n 無(wú)需修改的增強(qiáng)功能靈活的用戶(hù)界面業(yè)務(wù)合作伙伴提供的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)無(wú)需修改就可以無(wú)縫集成多個(gè)應(yīng)用程序，甚至在分布式環(huán)境下也可以實(shí)現(xiàn)管理合作伙伴數(shù)據(jù)，如姓名、地址、銀行明細(xì)等。227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 55客戶(hù)畫(huà)像和分類(lèi)特征畫(huà)像 / 部門(mén)前 N 個(gè)清單選擇界面? 選擇標(biāo)準(zhǔn)定義? 用法定義業(yè)務(wù)合作伙伴（ 關(guān)鍵指標(biāo)）業(yè)務(wù)合作伙伴（ 主數(shù)據(jù)）客戶(hù)目標(biāo)組定義市場(chǎng)推廣 /銷(xiāo)售活動(dòng)內(nèi)部“特性 ”部門(mén)：零售年齡 : 2027收費(fèi)所得 (.): 股票號(hào) : 常駐 : 北京227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 56SAP BW 作為活動(dòng)管理中的關(guān)鍵組件活動(dòng)執(zhí)行 / 作業(yè)管理電話(huà) 手機(jī)Web 電子郵件客戶(hù)目標(biāo)組選擇l 建模l 畫(huà)像l 選擇l 計(jì)劃l 預(yù)算l 監(jiān)控活動(dòng)分析SAP CRM 活動(dòng)管理l 成功度量 （ 例如ROI）l 第 3 方數(shù)據(jù)l 客戶(hù)畫(huà)像SAPBW活動(dòng)時(shí)間 人員內(nèi)容 ...市場(chǎng)銷(xiāo)售和活動(dòng)計(jì)劃227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 57活動(dòng)管理l 組件n 活動(dòng) /聯(lián)系信息n SAP 業(yè)務(wù)合作伙伴n 日程集成n 職責(zé)n ......l 跨渠道l 前端 / 后臺(tái)辦公的集成l 所有渠道的客戶(hù)聯(lián)系歷史記錄任務(wù) / 聯(lián)系組織日程 業(yè)務(wù)合作伙伴文檔文本 (SAPscript)227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 58使用集成的業(yè)務(wù)信息倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行報(bào)表和監(jiān)控呼叫中心 代理外部數(shù)據(jù)例如地址地理數(shù)據(jù)CRM合作伙伴聯(lián)系 歷史記錄產(chǎn)品期限關(guān)鍵指標(biāo)（ 余額 , … ）...l 獲利能力根據(jù)l組織單位l產(chǎn)品l業(yè)務(wù)線(xiàn)l客戶(hù)l活動(dòng)l 銷(xiāo)售成本控制l 市場(chǎng)分析l 客戶(hù)關(guān)鍵指標(biāo)l ......接觸點(diǎn)相關(guān)信息的有效性 管理支持?jǐn)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)后臺(tái)部門(mén)227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 59工作平臺(tái)工作平臺(tái)銀行業(yè)呼叫中心服務(wù) / 銷(xiāo)售方案聯(lián)系中心登錄到呼叫中心（特定組織單位 ）貨幣轉(zhuǎn)移貨幣轉(zhuǎn)移聯(lián)系打開(kāi)服務(wù)呼叫中心代理后續(xù)活動(dòng)銷(xiāo)售客戶(hù)銷(xiāo)售聯(lián)系產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息客戶(hù)呼叫227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 60 銀行業(yè)集成的 CRM 業(yè)務(wù)方案銀行電視銷(xiāo)售智能化關(guān)系管理產(chǎn)品和分支管理服務(wù)交互中心互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng) 銷(xiāo)售交互式出售分支服務(wù)...電視銷(xiāo)售活動(dòng)管理行銷(xiāo)分析銷(xiāo)售管理和支持分支銷(xiāo)售一個(gè)面孔業(yè)務(wù)交易l 業(yè)務(wù)執(zhí)行l(wèi) 銀行控制l 績(jī)效評(píng)估（ 客戶(hù)，產(chǎn)品 ）業(yè)務(wù)交互l 關(guān)系管理l 交互管理l 銀行接觸點(diǎn)l 銷(xiāo)售控制 度量業(yè)務(wù)合作伙伴活動(dòng) /聯(lián)系管理產(chǎn)品...客戶(hù)BCA 客戶(hù)畫(huà)像SEM CRM227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 61CRMlSAP 已擁有銀行中 CRM 的主要組成部件n 一般 CRMn 利潤(rùn)分析n 風(fēng)險(xiǎn)分析n 業(yè)務(wù)合作伙伴n 產(chǎn)品配置n ...l現(xiàn)在，我們將其合并在一起。227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 62SAP 銀行業(yè)， 版本 2023Human Resource Management ProcurementFixed Asset Management Real Estate產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)處理實(shí)施 設(shè)計(jì)客戶(hù)信息設(shè)計(jì)核心銀行業(yè)要素業(yè)務(wù)支持客戶(hù)資源庫(kù) 抵押品管理 文檔服務(wù) 托收 清帳 資金轉(zhuǎn)移 委托保管交易 結(jié)算 會(huì)計(jì)核算 例外處理Customer Service/ ChannelsMarket Research AnalysisProduct/Brand MarketingMarketing Program ManagementSales ManagementStrategic Planning ControllingProfit ManagementRisk ManagementFinancialAccountingBusiness Intelligence Data WarehousingRegulatory Statutory Reporting企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系管理核心銀行業(yè)流程核心銀行業(yè)交易核心銀行業(yè)處理支持申請(qǐng)階段 報(bào)價(jià) 合同階段 合同 /帳戶(hù)管理 會(huì)計(jì)核算 例外處理Strategic Enterprise Management (SEM) for Banks核心銀行業(yè)227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 63SAP 了解客戶(hù)的需求 l統(tǒng)一業(yè)務(wù)和主要系統(tǒng)l靈活性l處理中較低的專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求l最新的功能l集成l業(yè)務(wù)量處理 /業(yè)績(jī)227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 64SAP 了解客戶(hù)需求一個(gè)源業(yè)務(wù)和主要系統(tǒng)l 可能需要一個(gè)主要的系統(tǒng)，例如客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)或客戶(hù)帳戶(hù)業(yè)務(wù)量的結(jié)算l面向客戶(hù)需求的靈活性l 由于市場(chǎng)變革，因此需要靈活定義新產(chǎn)品的版本或條件l 銀行寧愿雇用產(chǎn)品管理員挑選備用品，也不愿用 IT 開(kāi)發(fā)人員跟蹤編碼需求l面向自身業(yè)務(wù)需求的靈活性l 定義不同視圖的集合管理報(bào)表l 使用自己和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表的詳細(xì)在線(xiàn)業(yè)務(wù)報(bào)表227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 65SAP 了解客戶(hù)需求處理中較低的專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求l 配置中應(yīng)該注重了解的是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方式，而不是編碼專(zhuān)業(yè)技術(shù)l最新的功能性l 例如，在帳戶(hù)處理中的高級(jí)條件配置l 在線(xiàn)和實(shí)時(shí)客戶(hù)信息和分析lBCA 集成l 不同的分銷(xiāo)渠道l 提供其他服務(wù) /產(chǎn)品的其他子分類(lèi)帳l業(yè)務(wù)量處理 /業(yè)績(jī)l 不會(huì)受到系統(tǒng)限制的大容量l 在數(shù)小時(shí)（不是幾天）內(nèi)的結(jié)算和批量作業(yè)227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 66工作流 ? 辦公自動(dòng)化 ? 業(yè)務(wù)倉(cāng)庫(kù)工作平臺(tái)產(chǎn)品配置定義業(yè)務(wù)流程核心銀行業(yè)體系結(jié)構(gòu)流程引擎客戶(hù)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行合同和協(xié)議結(jié)算會(huì)計(jì)核算呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售力量交