【文章內(nèi)容簡介】 8SAP 銀行業(yè)， 版本 2023Human Resource Management ProcurementFixed Asset Management Real EstateProducts/Services Design Business Process Implementation Design Customer Information設(shè)計核心銀行業(yè)要素業(yè)務(wù)支持Customer RepositoryCollateral ManagementDocument Services CollectionsClearing Funds Transfer CustodyDealing Settlement Accounting Exception Handling客戶服務(wù) / 渠道 市場調(diào)查 分析 產(chǎn)品 /品牌市場推廣 市場推廣活動管理　 銷售管理Strategic Planning ControllingProfit ManagementRisk ManagementFinancialAccountingBusiness Intelligence Data WarehousingRegulatory Statutory Reporting企業(yè)管理客戶關(guān)系管理核心銀行業(yè)流程核心銀行業(yè)交易核心銀行業(yè)流程支持Request Phase Offer Contract Phase Contract/Account Management Accounting Exception HandlingStrategic Enterprise Management (SEM) for Banks客戶關(guān)系管理 227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 49客戶關(guān)系管理Strategic Enterprise Management for BanksStrategic Planning ControllingManagerial AccountingRisk ManagementFinancial AccountingBusinessIntelligence Data WarehousingRegulatory Statutory Reporting企業(yè)管理Core Banking ProcessingCore Banking TradingSupport of CoreBanking ProcessingDesign Core Banking ElementsCustomer InformationCollateral ManagementDocument Handling CollectionsClearing Funds Transfer CustodyRequest Phase Offer Contract Phase Contract/Account Management Accounting Exception HandlingDealing Settlement Accounting Exception HandlingProducts/Services Design Business Process Implementation Design Customer InformationHuman Resource Management ProcurementFixed Asset Management Real EstateBusiness Support客戶服務(wù) 市場調(diào)查 分析 產(chǎn)品 /品牌市場推廣 市場推廣活動管理 銷售管理客戶關(guān)系管理Customer Information全球化管制放松Core Banking Processing重整合并增強客戶競爭l 從整個企業(yè)范圍的角度看客戶和潛在客戶l 發(fā)現(xiàn)并積極留住有盈利的客戶l 根據(jù)重要的特性和行為，把客戶分群l 開展定向的市場銷售活動，獲得新客戶以及向現(xiàn)有客戶進行橫向銷售l 在所有的銷售渠道中提供一致的客戶服務(wù)l 管理客戶的生命周期227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 50畫像和分類銀行業(yè)中 CRM 基本組成部件渠道活動/聯(lián)系管理產(chǎn)品管理監(jiān)控和報告一對一市場銷售業(yè)務(wù)合作伙伴管理推廣活動管理基于數(shù)據(jù)庫的市場銷售227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 51CRM 的首要條件是對相關(guān)流程的基本了解客戶員工獲得客戶銷售服務(wù)客戶保持力通用數(shù)據(jù) 知識倉庫管理企業(yè)管理供應(yīng)鏈管理公司財務(wù) 資產(chǎn)管理人力資源管理IT 服務(wù) 業(yè)務(wù)技術(shù)銀行客戶關(guān)系管理227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 52電話分支多渠道銀行業(yè)需求客戶保持力獲得客戶銷售服務(wù)互聯(lián)網(wǎng) 電子郵件 /信件推廣活動成功控制銷售成本控制業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)（例如平均余額）成功計量推廣活動觸發(fā)的生意銷售觸發(fā)的生意其他聯(lián)系人服務(wù)業(yè)務(wù)觸發(fā)的生意個性化產(chǎn)品報價橫向和垂直銷售的規(guī)則產(chǎn)品引發(fā)的服務(wù)227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 53唯一和銀行范圍平臺中的客戶中心流程管理客戶員工面對面互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心智能化關(guān)系管理同步通用數(shù)據(jù) 知識倉庫管理企業(yè)管理供應(yīng)鏈管理公司財務(wù) 資產(chǎn)管理人力資源管理IT 服務(wù) 業(yè)務(wù)技術(shù)銀行客戶關(guān)系管理227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 54SAP 業(yè)務(wù)合作伙伴n 為一個客戶定義多個角色n 定義關(guān)系n 檢查重復(fù)和避免冗余數(shù)據(jù)n 可以輕松集成特定公司數(shù)據(jù)n 無需修改的增強功能靈活的用戶界面業(yè)務(wù)合作伙伴提供的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)無需修改就可以無縫集成多個應(yīng)用程序，甚至在分布式環(huán)境下也可以實現(xiàn)管理合作伙伴數(shù)據(jù)，如姓名、地址、銀行明細等。227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 55客戶畫像和分類特征畫像 / 部門前 N 個清單選擇界面? 選擇標(biāo)準(zhǔn)定義? 用法定義業(yè)務(wù)合作伙伴（ 關(guān)鍵指標(biāo)）業(yè)務(wù)合作伙伴（ 主數(shù)據(jù)）客戶目標(biāo)組定義市場推廣 /銷售活動內(nèi)部“特性 ”部門：零售年齡 : 2027收費所得 (.): 股票號 : 常駐 : 北京227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 56SAP BW 作為活動管理中的關(guān)鍵組件活動執(zhí)行 / 作業(yè)管理電話 手機Web 電子郵件客戶目標(biāo)組選擇l 建模l 畫像l 選擇l 計劃l 預(yù)算l 監(jiān)控活動分析SAP CRM 活動管理l 成功度量 （ 例如ROI）l 第 3 方數(shù)據(jù)l 客戶畫像SAPBW活動時間 人員內(nèi)容 ...市場銷售和活動計劃227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 57活動管理l 組件n 活動 /聯(lián)系信息n SAP 業(yè)務(wù)合作伙伴n 日程集成n 職責(zé)n ......l 跨渠道l 前端 / 后臺辦公的集成l 所有渠道的客戶聯(lián)系歷史記錄任務(wù) / 聯(lián)系組織日程 業(yè)務(wù)合作伙伴文檔文本 (SAPscript)227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 58使用集成的業(yè)務(wù)信息倉庫進行報表和監(jiān)控呼叫中心 代理外部數(shù)據(jù)例如地址地理數(shù)據(jù)CRM合作伙伴聯(lián)系 歷史記錄產(chǎn)品期限關(guān)鍵指標(biāo)（ 余額 , … ）...l 獲利能力根據(jù)l組織單位l產(chǎn)品l業(yè)務(wù)線l客戶l活動l 銷售成本控制l 市場分析l 客戶關(guān)鍵指標(biāo)l ......接觸點相關(guān)信息的有效性 管理支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫后臺部門227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 59工作平臺工作平臺銀行業(yè)呼叫中心服務(wù) / 銷售方案聯(lián)系中心登錄到呼叫中心（特定組織單位 ）貨幣轉(zhuǎn)移貨幣轉(zhuǎn)移聯(lián)系打開服務(wù)呼叫中心代理后續(xù)活動銷售客戶銷售聯(lián)系產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息客戶呼叫227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 60 銀行業(yè)集成的 CRM 業(yè)務(wù)方案銀行電視銷售智能化關(guān)系管理產(chǎn)品和分支管理服務(wù)交互中心互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng) 銷售交互式出售分支服務(wù)...電視銷售活動管理行銷分析銷售管理和支持分支銷售一個面孔業(yè)務(wù)交易l 業(yè)務(wù)執(zhí)行l(wèi) 銀行控制l 績效評估（ 客戶，產(chǎn)品 ）業(yè)務(wù)交互l 關(guān)系管理l 交互管理l 銀行接觸點l 銷售控制 度量業(yè)務(wù)合作伙伴活動 /聯(lián)系管理產(chǎn)品...客戶BCA 客戶畫像SEM CRM227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 61CRMlSAP 已擁有銀行中 CRM 的主要組成部件n 一般 CRMn 利潤分析n 風(fēng)險分析n 業(yè)務(wù)合作伙伴n 產(chǎn)品配置n ...l現(xiàn)在，我們將其合并在一起。227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 62SAP 銀行業(yè)， 版本 2023Human Resource Management ProcurementFixed Asset Management Real Estate產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計 業(yè)務(wù)處理實施 設(shè)計客戶信息設(shè)計核心銀行業(yè)要素業(yè)務(wù)支持客戶資源庫 抵押品管理 文檔服務(wù) 托收 清帳 資金轉(zhuǎn)移 委托保管交易 結(jié)算 會計核算 例外處理Customer Service/ ChannelsMarket Research AnalysisProduct/Brand MarketingMarketing Program ManagementSales ManagementStrategic Planning ControllingProfit ManagementRisk ManagementFinancialAccountingBusiness Intelligence Data WarehousingRegulatory Statutory Reporting企業(yè)管理客戶關(guān)系管理核心銀行業(yè)流程核心銀行業(yè)交易核心銀行業(yè)處理支持申請階段 報價 合同階段 合同 /帳戶管理 會計核算 例外處理Strategic Enterprise Management (SEM) for Banks核心銀行業(yè)227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 63SAP 了解客戶的需求 l統(tǒng)一業(yè)務(wù)和主要系統(tǒng)l靈活性l處理中較低的專業(yè)技術(shù)要求l最新的功能l集成l業(yè)務(wù)量處理 /業(yè)績227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 64SAP 了解客戶需求一個源業(yè)務(wù)和主要系統(tǒng)l 可能需要一個主要的系統(tǒng)，例如客戶數(shù)據(jù)庫或客戶帳戶業(yè)務(wù)量的結(jié)算l面向客戶需求的靈活性l 由于市場變革，因此需要靈活定義新產(chǎn)品的版本或條件l 銀行寧愿雇用產(chǎn)品管理員挑選備用品，也不愿用 IT 開發(fā)人員跟蹤編碼需求l面向自身業(yè)務(wù)需求的靈活性l 定義不同視圖的集合管理報表l 使用自己和標(biāo)準(zhǔn)報表的詳細在線業(yè)務(wù)報表227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 65SAP 了解客戶需求處理中較低的專業(yè)技術(shù)要求l 配置中應(yīng)該注重了解的是市場運營方式，而不是編碼專業(yè)技術(shù)l最新的功能性l 例如，在帳戶處理中的高級條件配置l 在線和實時客戶信息和分析lBCA 集成l 不同的分銷渠道l 提供其他服務(wù) /產(chǎn)品的其他子分類帳l業(yè)務(wù)量處理 /業(yè)績l 不會受到系統(tǒng)限制的大容量l 在數(shù)小時（不是幾天）內(nèi)的結(jié)算和批量作業(yè)227。 SAP AG 2023, SBUinternal training, Camtu Macintyre 66工作流 ? 辦公自動化 ? 業(yè)務(wù)倉庫工作平臺產(chǎn)品配置定義業(yè)務(wù)流程核心銀行業(yè)體系結(jié)構(gòu)流程引擎客戶業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行合同和協(xié)議結(jié)算會計核算呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)銷售力量交