【文章內(nèi)容簡介】 營銷 企劃 部 福建百利亨投資管理有限公司 a gogo 連鎖企業(yè) 門店績效考核手冊 本頁內(nèi)容知識產(chǎn)權(quán)歸屬 a gogo 所有 ,未經(jīng)授權(quán)許可 ,不得復(fù)制抄襲 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,追究法律責(zé)任。 9 序號 項目 指標(biāo) 分值 定義 評分標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)來源 實際值 得分 6 人員缺編率 ≤ 5% 6 門店人員缺編率 =月平均缺編人數(shù) /門店人員實際編制數(shù) *100% 5%以內(nèi)為滿分，每提高 1%扣 1 分 人力資源部 7 人員流失率 ≤ 7% 14 月流失率 =月實際流失人數(shù) /（月初人數(shù) +月末人數(shù)）/2*100%； 流失人數(shù)不包含公司辭退、開除及特殊時期的人員編制調(diào)整、入職七天內(nèi)流失人員； 09 年底要求 D 級以上 老員工至少保證在職 70%， D級以下的 老員工至少保證在職 55%（ 老員工定義： D級以上的概念是，在 D 級至少一年，其余指入職滿半年 ） 7%以內(nèi)得滿分，每提高 1%扣 2 分 人力資源部 8 門店企業(yè)文化建設(shè) 與總部積極配合 5 每 2個月舉辦一次員工戶外 PARTY并于當(dāng)月上傳相關(guān)通訊稿件和照片 常態(tài)企業(yè)文化宣導(dǎo)與培訓(xùn)部的配合情況：含《新銳生活》投稿、 《新銳快報》投稿 、新銳賽馬場活動宣傳 等 優(yōu)： 5 分 良： 4 分 中： 3 分 差： 02 分 培訓(xùn)部 9 人才帶教合格率 ≥ 90% 5 合格率 （ Q） =當(dāng)月本職級帶教驗收合格人數(shù) /本職級帶教驗收總?cè)藬?shù) 人員異動時新一輪帶教對象或被帶教對象的調(diào)整也一并納入帶教指標(biāo) Q≥ 90%， 5 分 85%≤ Q＜ 90%， 4分 80%≤ Q＜ 85%， 3分 75%≤ Q＜ 80%， 1分 Q＜ 70%， 0 分 培訓(xùn)部 10 費用超標(biāo)情況 ≤指標(biāo) 10 工作餐費、果盤贈送、營業(yè)折扣、精英卡贈送、綠卡贈送等在指標(biāo)范圍內(nèi)，無超標(biāo)現(xiàn)象。 具體指標(biāo)以 財務(wù)中心最新發(fā)文為標(biāo)準(zhǔn)。 每 一 項超標(biāo)扣 3 分 財務(wù)中心 11 現(xiàn)場內(nèi)控 無重大 異況 / 重大異況： 1. 內(nèi)控失效損失金額達(dá) 1000 元以上 2. 內(nèi)控失效連續(xù)達(dá)一周以上才發(fā)現(xiàn) 出現(xiàn)一次扣 10 分 財務(wù)中心 綜合得分 簽名確認(rèn) 區(qū)域總監(jiān) 人力資源部 被 考核人 福建百利亨投資管理有限公司 a gogo 連鎖企業(yè) 門店績效考核手冊 本頁內(nèi)容知識產(chǎn)權(quán)歸屬 a gogo 所有 ,未經(jīng)授權(quán)許可 ,不得復(fù)制抄襲 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,追究法律責(zé)任。 10 附件 2：門店培訓(xùn)經(jīng)理個人績效考核表（培訓(xùn)部評） 店別： 姓名： 考核月份： 考核日期： 評定項目 分值 扣分標(biāo)準(zhǔn) 扣分明細(xì) 得分 合計 職前訓(xùn) 15% 培訓(xùn)中人員流失 4 分 培訓(xùn)中人員流失率：小于 30%（含），扣 1 分； 30%50%（含），扣 2 分； 50%70%（含），扣 3分；大于 70%，扣4 分 上線后 7 日內(nèi)人員流失 4 分 上線 7 日內(nèi)流失：小于 10%（含），扣 1 分； 10%30%（含），扣 2 分； 30%50%（含），扣 3分；大于 50%，扣 4 分 上線后 30 日內(nèi)人員流失 3 分 上線 30 日內(nèi)流失：小于 30%（含），扣 1 分； 30%50%（含），扣 2 分；大于 50%，扣 3分 培訓(xùn)效果追蹤 4 分 抽查上線新生：企業(yè)文化、員工十不赦、當(dāng)月 SK\SP 活動內(nèi)容、儀容儀表、包廂類型；一項不合格扣 1 分，扣完為止。 在職訓(xùn) 15% 出勤率 4 分 90%≤出勤率＜ 95%，扣 2 分；出勤率≤ 90%，扣 4 分；出勤率不真實或未及時統(tǒng)計，一項扣 1 分 培訓(xùn)計劃 2 分 未及時張貼計劃不得分；對培訓(xùn)計劃重視程度低扣 1 分 抽查培訓(xùn)課程名稱及內(nèi)容 5 分 員工未參加任何培訓(xùn)扣 5 分；被抽檢人員課程名稱少說 1個扣 1 分，對于培訓(xùn)內(nèi)容的簡單記憶和收獲提問，說不出任何收獲的扣 2 分，扣完未止。 抽查培訓(xùn)效果 4 分 被抽查人員對授課講師授課前的準(zhǔn)備及現(xiàn)場授課技巧的滿意度，發(fā)現(xiàn)一處不滿意扣 1 分，培訓(xùn)結(jié)束后，在 3 天內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)理必須現(xiàn)場抽查和檢驗培訓(xùn)效果（約談方式），發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的扣 2 分，扣完為止。 員工 帶教 20% 員工帶教 10 分 依照帶教表為員工 安排帶教導(dǎo)師，并及時發(fā)放帶教表； 在規(guī)定的帶教時間內(nèi)完成帶教任務(wù)； 帶教雙方在依照帶教表完成帶教任務(wù)后應(yīng)簽字確認(rèn)； 進(jìn)行帶教表的存檔及效果驗收； 發(fā)生人員異動時做好帶教工作的交接； 帶教計劃的合理及其真實性； 以上內(nèi)容每發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 2 分 儲備干部的帶教 10 分 給予儲備干部帶教表讓其明確學(xué)習(xí)任務(wù)； 按帶教計劃為其安排帶教人讓其抄寫相關(guān)手冊，同時每周了解進(jìn)度況； 培訓(xùn)經(jīng)理匯報儲干的人員異動情況； 月底上傳儲干排班表； 以上內(nèi)容每發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 2 分， 扣完為止 晉升 考核 10% 晉升考核 10 分 晉升考核報名通知、晉升考核通知、晉升考核結(jié)果公布公文的張貼，晉升考核結(jié)果的及時上報，考核時間的安排是否合理，考核人員是否符合晉升考核標(biāo)準(zhǔn)，考核過程是否公平，公正，考核結(jié)果是否與人事薪資相匹配，考核檔案是否按要求歸檔，如有一次不合格扣 2 分，扣完為止 福建百利亨投資管理有限公司 a gogo 連鎖企業(yè) 門店績效考核手冊 本頁內(nèi)容知識產(chǎn)權(quán)歸屬 a gogo 所有 ,未經(jīng)授權(quán)許可 ,不得復(fù)制抄襲 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,追究法律責(zé)任。 11 評定項目 分值 扣分標(biāo)準(zhǔn) 扣分明細(xì) 得分 合計 企業(yè)文化 10% 企業(yè)文化實施 10 分 周叮嚀、百利亨講故事的更新及張貼不及時扣 2 分；企業(yè)文化科相關(guān)表單上傳不及時扣 2 分；員工對周叮嚀、百利 亨講故事、企業(yè)文化等的掌握況不合格一次扣 1 分，扣完為止。 表單操作 30% 月會資料 10 分 上繳不及時扣 5 分；上繳資料不完整扣 2 分；表單空格一處錯誤扣 分，扣完為止 工作日志 5 分 未上繳一次扣 1 分；日志內(nèi)容不完整一處扣 分，扣完為止 培訓(xùn)計劃 5 分 未及時上繳扣 2 分；計劃不合理扣 2 分；表單名稱錯誤扣 1分；表單錯誤一處扣 分，扣完為止 培訓(xùn)總結(jié) 5 分 未及時上繳扣 2 分；培訓(xùn)總結(jié)混亂扣 1 分；未培訓(xùn)但培訓(xùn)總結(jié)處寫其他內(nèi)容每發(fā)現(xiàn)一處扣 分，扣 完為止 職前訓(xùn)結(jié)訓(xùn)報告 在職訓(xùn)培訓(xùn)檔案 5 分 未及時上繳扣 2 分 ；結(jié)訓(xùn)報告不完整扣 2 分；表單一處不合格扣 分； 未歸檔或缺少某次在職訓(xùn)培訓(xùn)檔案扣 2 分；具體表單缺失扣1 分；檔案表單一處不合格扣 分 個人績效得分 綜合得分： 復(fù)核分： 簽名 考核人 復(fù)核人 被考核人 福建百利亨投資管理有限公司 a gogo 連鎖企業(yè) 門店績效考核手冊 本頁內(nèi)容知識產(chǎn)權(quán)歸屬 a gogo 所有 ,未經(jīng)授權(quán)許可 ,不得復(fù)制抄襲 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,追究法律責(zé)任。 12 附件 3：門店 人事專員 個人績效考核表（人資部評） 店別： 崗位： 評定月份： 評定時間： 類別 序 考核項目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 扣分 扣分明細(xì) 招聘 （ 20分） 1 招聘渠道拓 展、維護(hù) 對現(xiàn)有的渠道進(jìn)行維護(hù)，根據(jù)招聘需求及總部的指示適時拓展新的招聘渠道。 根據(jù)招聘需求，適時做好招聘渠道的拓展，渠道未適時拓展每項扣 2 分 對現(xiàn)有的招聘渠道及時維護(hù)，做到渠道不中斷、投遞簡歷順暢。渠道中斷一次扣 2 分 2 人員補(bǔ)及 （數(shù)量） 根據(jù)招聘需求（月初缺編人員），完成招聘任務(wù) 缺 1 人扣 2 分 3 人崗匹配度 （質(zhì)量） 對應(yīng)聘人員 實施嚴(yán)格篩選，對錄用的人員做到人崗匹配 （匹配度指對新進(jìn)的人員與其崗位需求的匹配程度，如：一新進(jìn)電工，其沒有電工上崗證或其技術(shù)無法滿足該崗位的要求，其匹配度就為零。） 錄用人員不符合招聘要求的， 1 人扣 2 分 4 表單操作況 招聘類需操作的表單未操作一次扣 2 分；操作不達(dá)標(biāo)一處扣 1 分 5 臨時交辦事 項完成況 臨時交辦事項未執(zhí)行一項扣 3 分，未執(zhí)行到位的，扣 13 分 薪酬福利 （ 30分） 1 制薪附件 按時完成，并 100%的錄入所有數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確率 100% 不及時完成，每延遲一天扣 1 分 每錯 1 處扣 1 分 不按規(guī)定模板制作，一次扣 1 分 2 考勤表、薪 資表 按時完成，并 100%的錄入所有數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確率 100% 不及時完成，每延遲一天扣 2 分 數(shù)據(jù)錯誤，一處扣 1 分 不按規(guī)定模板制作，一次扣 1 分 3 薪資異動匯 總表 在規(guī)定時間內(nèi)及時、準(zhǔn)確的上報，準(zhǔn)確率 100% 不及時完成，每延遲一天扣 1 分 數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，一處扣 1 分 不按規(guī)定模板制作，一次扣 1 分 福建百利亨投資管理有限公司 a gogo 連鎖企業(yè) 門店績效考核手冊 本頁內(nèi)容知識產(chǎn)權(quán)歸屬 a gogo 所有 ,未經(jīng)授權(quán)許可 ,不得復(fù)制抄襲 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,追究法律責(zé)任。 13 類別 序 考核項目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 扣分 扣分明細(xì) 薪酬福利 4 意外保險辦 理 按時完成對所有人員的保險辦理及人 員更新 超期完成的， 1 人扣 1 分 名單提報錯誤， 1 人扣 1 分 凡是有上月出險未保險的，一個案例扣 5 分 不按規(guī)定模板制作，一次扣 1 分 5 勞動合同簽 訂 新員工入職 2 天內(nèi)簽訂勞動合同，并及時錄入 HR 系統(tǒng) 超期完成，一人扣 1 分，超過一周，一人扣 3 分 績效考核 （ 10分） 1 績效成績匯總表完成況 3 日完成門店考核，并提交； 4 日下班前提交考核成績匯總表；數(shù)據(jù)統(tǒng)計 100%準(zhǔn)確，不漏員 不及時完成，扣 2 分（非個人原因造成的，視情況可免責(zé)） 數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確一處，扣 2 分 2 交辦事 項完成況 未完成的，一項扣 3 分，執(zhí)行不到位，扣 2 分 人事行政（ 40分） 1 HR系統(tǒng)錄 況 詳見附表《門店人事行政工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)》 2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 詳見附表《門店人事行政工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)》 3 標(biāo)準(zhǔn)流程造 作 詳見附表《門店人事行政工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)》 個人績效得分 綜合得分：招聘得分 +薪酬福利得分 +考核工作得分 +人事行政得分 = 復(fù)核得分： 簽字確認(rèn) 考核人 復(fù)核人 被考核人 福建百利亨投資管理有限公司 a gogo 連鎖企業(yè) 門店績效考核手冊 本頁內(nèi)容知識產(chǎn)權(quán)歸屬 a gogo 所有 ,未經(jīng)授權(quán)許可 ,不得復(fù)制抄襲 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,追究法律責(zé)任。 14 門店 人事專員 個人績效考核表（人資部評）附表： 門店人事行政工作考核評分標(biāo)準(zhǔn) 類型 項目 細(xì)項 操作要求 扣分標(biāo)準(zhǔn) 備注 HR 操作檢查 入職登記 基本信息