【文章內(nèi)容簡介】 競爭力的重要手段和方法 。而辦公自動化系統(tǒng)在 信息化建設(shè)中在扮演著最重要角色。 OA協(xié)同軟件能幫您解決哪幾個方面的問題呢？ 許 多用戶想上 OA系統(tǒng) ,想快速搭 建企 業(yè)溝能平臺 ,實(shí)現(xiàn)流程化管理 ,但對 OA 到底能幫助我們解決那些問 題認(rèn)識模糊 ,我們根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn) ,大致總結(jié)如下 : 第一、 流程化管理 。每個 企業(yè)、事業(yè)單位都想實(shí)現(xiàn)流程管理，讓各項(xiàng)事務(wù)按步 就班，有條不紊，許多 公司投入大筆費(fèi)用 ， 請專業(yè)的 BPM公司來梳理流程，定制 標(biāo)準(zhǔn)管理表格，繪制標(biāo)準(zhǔn) 工作流程圖， 而實(shí)際上， OA中的工作流，就可以把這些管理表格和流程實(shí)現(xiàn)電子化，是 BPM管理中一個很好的執(zhí)行工具。工作流往往是衡量一個 OA好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。 第二、 知識管理 。知識管理可以幫助企業(yè)、事業(yè)單位建立自己的知識庫，實(shí)現(xiàn)文件歸案，系統(tǒng)保 管，方便以后查詢、調(diào)閱。知識的總結(jié)、知識的沉淀，是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)， OA中文件管理， OA知道等功能模塊，都是知識管理中很好的工具。 第三、信息發(fā)布 。說通俗點(diǎn)就是發(fā)布通知、新聞。企業(yè)、事業(yè)單位， 通過 OA可以快速的把信息發(fā)布給特定的人，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性、時效性。 通達(dá)ＯＡ在中國企業(yè) 500 強(qiáng)中應(yīng)用達(dá) 120 多家企業(yè)集團(tuán) 7 第四、提供多種溝通方式 。如：郵件、手機(jī)短信，象 一樣的 即時通訊工具 ， BBS等，這些 OA系統(tǒng)中大多都具備的功能，可以讓用戶節(jié)約很多的通信費(fèi)用，提供了除電話之外的多種溝通方式，可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)無邊界管理，真正體會到“地球村”溝通 管理的便捷與快樂。 第五、 CRM、 HRM等擴(kuò)展功能 。 很多 OA系統(tǒng)都集成了這方面的功能，但一般都是基礎(chǔ)功能，跟專業(yè)的 CRM、 HRM比，都有一定的差距。 協(xié)同理念與協(xié)同軟件您更看中哪個？ 鄧小平同志講 過一句很著名的話 “ 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) ” ， 我們在學(xué)哲學(xué)時，也學(xué)過“實(shí)踐到理論是一次飛躍，理論再到實(shí)踐又是一次飛躍”，總而言之，理論是從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去，但在軟件行業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)一些特例： 理念是理念，軟件是軟件。很多軟件廠商，在開發(fā)軟件時，閉門造車，等到軟件開發(fā)出來， 推向市場前，會從專業(yè)的管理咨詢顧問公司 那拿 些“先進(jìn)的管理方法或是理念”過來，用于“武裝”自己的軟件，有的干 脆自創(chuàng)管理理念，自我陶醉，一推到市場后， 華而不實(shí)的 “先進(jìn)的”理念確實(shí)讓很 多用戶心動，但軟件的功能往往與客戶的要求相距其甚遠(yuǎn)，實(shí)施失敗率 居 高 不下，如： CRM軟件，國內(nèi)大部分 CRM廠商就在盲目模仿國外的 CRM，經(jīng)常給客戶講一些 CRM的理念，事實(shí)上，很多 CRM軟件廠商自己也不能按 CRM中的功能模塊來管理自身的業(yè)務(wù)，有些媒體甚至報導(dǎo) CRM的實(shí)施失敗率在 80%以上，理念與軟件被不良的專業(yè)咨詢顧問強(qiáng)行綁定。在 OA軟件廠商中，也有很多廠商在宣傳先進(jìn)的協(xié)同 理念，先進(jìn)的管理思想或是先進(jìn)組織管理模式，這些很多所謂的先進(jìn)“理念”很多是“從理論中來，到理論中去”，而 OA、 ERP確實(shí)有太多“先進(jìn)理念”也確實(shí)有太多的用戶實(shí)施失敗，用不起來，用不好， 這些先進(jìn)的“理論”，在售前讓用戶“心動”，在售后讓用戶“心煩” 。 所以我們說，“管理軟件”中的“管理”應(yīng)該先是從管理的實(shí)踐中總結(jié)出來的，通過軟件技術(shù)進(jìn)行固化，進(jìn)而 形 成 軟件產(chǎn)品來指導(dǎo)更多的客戶，如：財務(wù)軟件，是完全根據(jù)國家財務(wù)管理的制度和現(xiàn)實(shí)財務(wù)管理中的管理模式和手段研發(fā)出來的，在企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)中，很少聽到用戶說財務(wù)用不起來 的，而不是象 OA、 ERP的理念是移花接木，接到軟件中去，真正“先進(jìn)”的協(xié)同理念或是管理思想，應(yīng)該到實(shí)踐中去驗(yàn)證，讓用戶真正用起來，用熟，用好，才是硬道理，才是好理念，好思想。 三種人對系統(tǒng)的評價您值得重視 。 在我們進(jìn)行信息化建設(shè)中，都想聽聽別人的意見或?qū)δ钞a(chǎn)品的評價，我們應(yīng)該聽誰的比較好呢？我們覺得，有三種人的評價對您肯定大有幫助。 一是客戶的評價。 當(dāng)您選擇某產(chǎn)品時，不管他的品牌多么響，公司實(shí)力如何強(qiáng)，個人口才如何好，一定要重視他的客戶對他們軟件產(chǎn)品的評價，我們在進(jìn)行通達(dá) OA 銷售時，就曾碰到過客戶曾花了 一天時間來打電話給我們的老用戶，了解他們的使用情況，再花一天時間來了解另外一個 OA 品牌用戶的使用情況，電話打完，決定也就出來了。 這是一個非常冷靜的客戶，客戶是不會說謊的，不管他買了哪家的軟件，如果用得好，他一定不會說差，如果實(shí)施不盡人意，他一定不會說好。這就是很多明智的企業(yè)，在上軟件之前，想去一些成功的客戶那看看別人的使用情況，而且是一去就 是 兩三家。 二是同行業(yè)的評價。 有句俗話說得好“同行都冤家”，一般的同行都比較了解整個行業(yè)的行情，哪家的產(chǎn)品好，哪家的產(chǎn)品不好，都了如指掌，如果您有很好的朋友在某個軟件 行業(yè)就職，在與您利益不沖突的情況下，不凡問問，相信他給您的建議是很專業(yè)的。 三是軟件廠商員工的評價。 通達(dá)ＯＡ在中國企業(yè) 500 強(qiáng)中應(yīng)用達(dá) 120 多家企業(yè)集團(tuán) 8 這種人是最熟悉企業(yè)內(nèi)幕的 ，時下的 OA 市場，魚目混珠，盜版、 OEM，隨處可見，這其中不泛知名企業(yè)的 OA，都有版權(quán)爭議之嫌， OEM 之疑，如果您能通過他企業(yè)內(nèi)部的員工打聽到內(nèi)幕，對您的信息化建設(shè)也是非常有利的事。之前 OA 行業(yè)的“行賄清單曝光”就是廠商內(nèi)部員工的爆 料。 如何看待軟件系統(tǒng)的試用？ 軟件提供試用首先要滿足幾個前提條件，一是安裝要方便，要真正做到傻瓜式安裝；二是系統(tǒng)要穩(wěn)定；三是易用性要 好；四是要提前做服 務(wù)；五是軟件的成交周期會延長； 為什么有的公司提供試用，有的公司不提供試用呢？就看有沒有滿足以上五個條件，不提供試用的OA 廠商，都會提 出 條種各樣的理由，如：我們這系統(tǒng)功能很強(qiáng)大，沒有人實(shí)施，客戶自己很難用起來（易用性不夠）；管理軟件，先要有管理理論，然后才能用軟件，讓你先學(xué)學(xué)他的一些管理理論（顧問式營銷）；軟件的穩(wěn)定性不好，怕 出問題丟單，要先投入人力做服務(wù)，服務(wù)成本太高，害怕成交周期太長 。 軟件中的很多細(xì)節(jié)，要是不用是體會不到的，用戶要廠商演示的目的不就是想對系統(tǒng)多一些了解嗎？單憑看售前咨詢顧問的演示是不夠 的，試用可以能讓用戶發(fā)現(xiàn)很多問題，如：安裝是否方便？系統(tǒng)是否穩(wěn)定？操作是否簡單？功能是否強(qiáng)大？速度是否快？要是在試用時都能用起來了，說明是選對了，要是在試用時用不起來，至少我們還沒花錢，可以避免了購買軟件的風(fēng)險，對用戶而言，先試用，是百利而無一害。 哪家 軟件廠商是ＯＡ業(yè)內(nèi) 第一呢 ？ 在百度或谷歌 搜索ＯＡ，眾多 OA 廠商自稱是領(lǐng)導(dǎo)廠商、第一品牌、市場占有率“第一”，細(xì)心的客戶就會發(fā)現(xiàn)，廠商自稱“第一”實(shí)在不少，有稱“市場占有率第一”；有稱“技術(shù)第一”；有稱“實(shí)施成功率第一”；有稱“綜合競爭力第一”；有稱“ OA 第一品牌”。有時還會有兩三家廠商同時并列“第一”，這些“第一”到底是怎么來的呢？ 其實(shí)這些 都是 OA 廠商 編 出來的，在國內(nèi)， 目前 沒有 權(quán)威機(jī)構(gòu)深入、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的做過調(diào)查， 發(fā)布真正的“第一”，也沒有一家企業(yè)因?yàn)樾麄髯约?是 “第一”而受到過處罰。只要廠商愿意出錢，自然有人給您廠商做廣告，幫助廠商宣傳。 您是如何看待眾多 OA 廠商自稱“第一”的呢？ 源代碼開放 ,給用戶帶來了哪些好處 ? 在國內(nèi) OA 廠商中，只有少數(shù) 象通達(dá) OA 這樣的廠商對客戶開放源代碼，為什么大部分 OA 廠商選擇不開放源代碼呢？ 首先：出于安全上的考慮。源 代碼是軟件公司的最高商業(yè)機(jī)密，源代碼開放的程度越高，被破解的機(jī)會就越高，通達(dá) OA 寧愿 冒著被破解的風(fēng)險，也在 向用戶開放 源代碼 。 其次：出于利益上的考慮。開放源代碼，專業(yè)級的用戶，可以擺脫軟件廠商的約束，在原來的平臺上自主開個性化功能，或做些小的改動，而無須支付二次開發(fā)費(fèi)用給軟件廠商。 對終端用戶而言 ， 廠商開放源代碼，可以在原有平臺上開發(fā)，會為企業(yè)節(jié)約不少費(fèi)用，更好的滿足企業(yè)的自身需求，也方便與別的系統(tǒng)做集成。 對軟件升級的認(rèn)識 之前，有客戶問到通達(dá)的升級政策是怎樣的，是象微軟那樣， XP 升級 XP， win7 升級 win7 呢，還是 XP 可以直接升級到 win7 并且不收費(fèi)用？通達(dá)的回答是：通達(dá) OA 完美版、平臺版是終身免費(fèi)升級，事實(shí)上， xp 升級到 win7，微軟是要收費(fèi)的，但通達(dá)是不收費(fèi)的。 通達(dá)ＯＡ在中國企業(yè) 500 強(qiáng)中應(yīng)用達(dá) 120 多家企業(yè)集團(tuán) 9 國內(nèi)大多的軟件廠商的升級策略跟微軟一樣， XP 只能升級到 XP， XP 升級到 win7 肯定要用戶出升級費(fèi)用，這就是廠商為自己的二次銷售埋下了伏筆。 誰實(shí)施 會 更好？ 有 一個小孩，有人叫他神童，但有人卻說他自作聰明。一天，小孩來到河邊，看到一個老翁在細(xì)柳下垂釣，在老翁的魚籮里已經(jīng)是滿滿的一籮，小孩很是喜歡，老翁看見小孩也很喜愛，決定將這籮 魚送給小孩，可是讓 他 想不到的是：小孩不要這籮魚， 小孩 對老翁說：＂把你的魚竿送我吧！ 這個 故事 所 蘊(yùn)含 的 道理 就是： “ 授人以魚不如授人以漁 ” ，說的是傳授給人既有知識，不如傳授給人學(xué)習(xí)知識的方法。道理其實(shí)很簡單，魚是目的，釣魚是手段，一條魚能解一時之饑，卻不能解長久之饑，如果想永遠(yuǎn)有魚吃，那就要學(xué)會釣魚的方法 ,以下的故事更能說明這道理 。 其實(shí)這也是我們 軟件 實(shí)施能否 成功 的關(guān)鍵所在 。 很多有實(shí)力的單位，如：政府機(jī)關(guān)、國企、上市公司，花了大價錢買了知名的軟件系統(tǒng)，出大價錢請了專業(yè)的實(shí)施顧問，但就是實(shí)施不成功，盡管單位 每年支付巨額的維護(hù)費(fèi)用，還是用不好，為什么呢？ 通達(dá) OA 一直在強(qiáng)調(diào)，只有把用戶培養(yǎng)成實(shí)施顧問?？蛻舨拍苷嬲膶?shí)施成功？這樣做的好處在哪呢？ 第一、 用戶自己學(xué)會了，軟 件功能吃透了，才能更好的與單位的實(shí)際情況結(jié)合起來，可以靈活運(yùn)用。如：象 OA 中的工作流，只要 OA 管理員 學(xué)會了如何在 OA 系統(tǒng)中設(shè)計 工作流，根據(jù)單位的實(shí)際需要，就可以隨時增加工作流，隨時調(diào)整工作流的設(shè)置。 第二、 用戶省錢了。請專業(yè)的實(shí)施人員花的費(fèi)用，永遠(yuǎn)比單位員工的工資高幾倍。 把用戶培養(yǎng)成實(shí)施顧問，為用戶省去一大筆實(shí)施費(fèi)用和后期的維護(hù)費(fèi)用，除了通達(dá) OA 這樣，還有幾個廠商愿意這樣做呢？ OA 與 ERP 真正能做到無縫集成嗎？ 在國內(nèi)，很多 ERP 廠商，為了豐富產(chǎn)品線，快速增加 OA、 CRM 系統(tǒng) ，往往通過 OEM，收購 或注資控股 的方式來實(shí)現(xiàn)，用自己 ERP 的品牌，進(jìn)行全新包裝，對外 則 宣稱，自己的 OA、 CRM 系統(tǒng)可以與 ERP 完全無縫集成，事實(shí)果真這樣嗎？ 在我們幫助企業(yè)進(jìn)行信息建設(shè)時，幾乎沒有看到有客戶能同時把 OA、 CRM、 ERP 都用起來，實(shí)施成功的，事實(shí)上，宣傳 OA、 CRM、與 ERP 能完全集成的，只是 ERP 廠商對外的一種宣傳 方式和 手段，他們自己一直在 宣傳 一體化、 無縫 集成，卻很難 找出 OA、 CRM、 ERP 都 集成在一起， 實(shí)施成功的客戶。 事實(shí)上，國內(nèi)沒有 ERP 廠商在 ERP 功能模塊的基礎(chǔ)上，同時又開發(fā)出了 OA 或是 CRM， OA、 CRM永遠(yuǎn)不能成為 ERP 中一個功能模塊， 同一個廠家的 ERP、 OA 或是 CRM 都是獨(dú)立的安裝包， 有獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，這怎么能說是“無縫”呢？ 為什么 ERP 廠商宣傳自己的 OA、 CRM 與 ERP 能無縫集成，有用戶相信呢？ 他們打的是一個品牌，公司也實(shí)力雄厚，很多對軟件行業(yè)不太了解的用戶幾乎都沒懷疑。 在售前，用戶看到的 PPT、聽到咨詢顧問的理念，都是“無縫”，很多客戶 在多接觸幾次專業(yè)咨詢顧問，忘了自己到底是要什么軟件了，很多用戶開始的初衷是想找套 OA 系統(tǒng)，想把工作流用好，到后來卻強(qiáng)調(diào)要財務(wù)預(yù)算，或是 ERP 中的報表要出現(xiàn)在 OA 系統(tǒng)中了。 ERP 廠商往往用以點(diǎn)帶面，以偏概全的方式配合一定的公關(guān)策略實(shí)現(xiàn)把軟件賣出去的目的。 在演示時，售前顧問給用戶看時，在 OA 界面都能看到財務(wù)報表，難道不是“無縫集成”嗎？準(zhǔn)確的說應(yīng)該是部分集成，這是開發(fā)人員通過軟件結(jié)口調(diào)用了 ERP 數(shù)據(jù)庫中的財務(wù)數(shù)據(jù)報表， 故意誤導(dǎo)用戶 。 通達(dá)ＯＡ在中國企業(yè) 500 強(qiáng)中應(yīng)用達(dá) 120 多家企業(yè)集團(tuán) 10 最簡單的辦法就是在 ERP 廠商 宣傳 OA、 CRM 與自己的 ERP 是“一體化”， 能“ 無縫集成”時，讓他們提供幾家成功實(shí)施了他們 OA、 CRM、 ERP“一體化”應(yīng)用，無縫集成 的用戶，讓您去現(xiàn)場去考查，學(xué)習(xí)，一切謊言就 不攻自破了。 軟件廠商的定價策略有哪些？ 客戶差異化定價。目前，大多軟件廠商采取差異化定價，同樣一套軟件，對規(guī)模大 的，特別是對軟件廠商提供的管理理論很認(rèn)同的，大多報價很昂貴，遠(yuǎn)遠(yuǎn) 的偏離了軟件本身的價值，對規(guī)模較小的企業(yè)報價就會低很多，在碰到很強(qiáng)的競爭對手出現(xiàn)時，就會迅速降價，我們曾多次碰到很多號稱“第一”的OA 軟件廠商，在遇到通達(dá) OA 時，從第一次報價的 30 多萬， 最后竟然 降到 6 萬多 ， 如此差異令人咂舌！ 版本差異化定價。軟件廠商會把軟件分成低端版本、中端版本、高端版本，低端版本定價很低，想快速占領(lǐng)市場，然后再引導(dǎo)客戶升級到中、高端版本，低端版本是為后期的中、高端版本銷售開路 用戶數(shù)差異化定價。根據(jù)客戶的用戶數(shù)量的多少來收取費(fèi)用。 服務(wù)差異化定價。就是我們常說的實(shí)施費(fèi)，后期的維護(hù)費(fèi)，實(shí)施費(fèi)有按天收取的，也有按軟件總額