【文章內(nèi)容簡介】 一些高品質(zhì)的材料。也是專門為方便沒有更多時(shí)間打理裝修事宜的客戶代購主材的專業(yè)公司。 2. 在你們公司代購的價(jià)格和市場價(jià)格有何區(qū)別？ 可以說在我公司代購的大多數(shù)產(chǎn)品低于市場價(jià)格或和市場價(jià)格持平，同一品牌有個(gè) 別品種、型號(hào)略高于市場價(jià)格或持平。但購買總價(jià)應(yīng)該比市場價(jià)低。 3. 怎樣才能知道你們代購的具體產(chǎn)品比市場便宜還是貴呢？ 您可以到建材市場去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，選擇您有意向要買的品種型號(hào)，記下后打電話到我公司總部詢問一下我們的報(bào)價(jià)，兩者比較后高下便知。隨時(shí)歡迎您撥打電話 5720451 轉(zhuǎn) 203 或 204 咨詢，我們的工作人員會(huì)為您提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。 4. 在你們公司代購材料，我們可以得到怎樣的方便和實(shí)惠？ 省心。首先在我公司代購省去了您一趟趟跑建材市場的勞頓和因工作忙而無暇顧及的苦惱，在次設(shè)計(jì)師和材料員會(huì)一起根據(jù)您居室設(shè)計(jì)風(fēng)格為 您選擇相得益彰的材料。其次是免除了您退補(bǔ)貨的麻煩，因?yàn)橄駢Φ卮u等一些產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中存在退補(bǔ)貨的問題。如果您自己在市場上購得，還得親力親為，為補(bǔ)或退幾片磚再跑一趟。而在我公司代購則可以省去這些麻煩，全由我們適時(shí)和廠家協(xié)調(diào)代您辦理了。 5. 你們代購的產(chǎn)品是否有質(zhì)量保證？ 在選擇合作廠商時(shí)，我們經(jīng)過了嚴(yán)格的篩選和市場調(diào)研。所代購的品牌在簽定合作協(xié)議時(shí)都要求廠方或經(jīng)銷商提供經(jīng)過國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測的產(chǎn)品合格證書和相關(guān)的檢測報(bào)告及法人代表、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等在我公司備案。手續(xù)不全者一律不與合作 。這樣就有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量 ， 即便出現(xiàn)問題，我們都可以尋求最迅捷解決問題的途徑。 6. 我想了解一些主材代購事宜，找誰可以幫助我？ 如果您來到我公司任何一間設(shè)計(jì)分部，在咨詢方案設(shè)計(jì)的同時(shí)，客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師都可以為您做介紹。當(dāng)您需要了解材料知識(shí)或產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，我們的材料員就會(huì)來到您的身邊為您提供熱情而專業(yè)的服務(wù)。您只要把您的購買意向傳達(dá)給材料員，他就會(huì)為您介紹相應(yīng)價(jià)位的材料品牌供您選擇。 7. 經(jīng)過哪些途徑可以知道你們所代購材料的品牌？ 在您簽訂的工程合同中有一份飾材公司發(fā)放給客戶的《主材代購明細(xì)單》，或通過東易網(wǎng)瀏覽，上面詳細(xì)排列著主材公司所代購的材 料品牌，一目了然。 8. 市面上流行著設(shè)計(jì)師代購材料拿私扣的傳言，你們公司設(shè)計(jì)師為我推薦市場中的材料，比你們公司如何？ 在行業(yè)內(nèi)確實(shí)有設(shè)計(jì)師拿私扣的現(xiàn)象。我們公司正是為遏止此類惡行的蔓延，專門成立了“飾材部”并開展了主材代購業(yè)務(wù)。公司規(guī)定：設(shè)計(jì)師為客戶推見市場中的材料也必須經(jīng)過飾材部的代購?fù)緩酵瓿?，設(shè)計(jì)師個(gè)人帶您到市場中選購材料是公司嚴(yán)格禁止的，這樣保證您的利益不被侵害。 9. 設(shè)計(jì)師幫我買材料，出了問題你們負(fù)責(zé)嗎？ 我們公司對(duì)此不負(fù)任何責(zé)任。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師幫您買材料純屬個(gè)人行為，與公司無關(guān)。 三 .量房 Ⅰ .費(fèi)用 1. 交了 設(shè)計(jì)費(fèi)還需要交量房費(fèi)嗎？ 如果你交設(shè)計(jì)費(fèi)，就不需要再交量房費(fèi)了。 2. 量房服務(wù)費(fèi)的收取有何標(biāo)準(zhǔn)？ 一般是 500 元，若是大戶型、復(fù)式別墅則為 1000— 2020 元。 Ⅱ .時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng) 1. 在什么情況下可以量房？ 交納量房服務(wù)費(fèi)或設(shè)計(jì)費(fèi)后。 2. 量房服務(wù)費(fèi)什么時(shí)候交？ 去工地現(xiàn)場量房時(shí)前。 3. 量房服務(wù)費(fèi)該交到哪里？ 交給財(cái)務(wù)部。 4. 量房服務(wù)費(fèi)交納后，為什么要索取正式收據(jù)，而不能收取白條？ 白條屬個(gè)人行為，公司無從查證也不負(fù)任何責(zé)任。完工后，客戶需拿收據(jù)換取正規(guī)發(fā)票。 5. 量房服務(wù)費(fèi)（設(shè)計(jì)費(fèi)）為什么不可以推？ 設(shè)計(jì)師以前期做了服務(wù) ，并且也做了初步方案，以付出了勞動(dòng)。 6. 量房費(fèi)是否可以在首期款中扣除？ 不可以，必須在尾款中扣除。 四 .設(shè)計(jì) Ⅰ .設(shè)計(jì)師級(jí)別 1. 設(shè)計(jì)師有幾個(gè)級(jí)別？ 普通級(jí)設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀級(jí)設(shè)計(jì)師、副主任級(jí)設(shè)計(jì)師、主任級(jí)設(shè)計(jì)師。 2. 設(shè)計(jì)費(fèi)收取有何不同？ 根據(jù)您家的戶型和設(shè)計(jì)師級(jí)別而定。 3. 若客戶在咨詢時(shí)，需要高級(jí)別的設(shè)計(jì)師該怎么辦？ 向客戶經(jīng)理提出，由客戶經(jīng)理推薦。 4. 收費(fèi)設(shè)計(jì)師和不收費(fèi)設(shè)計(jì)師有什么不同？ 收費(fèi)設(shè)計(jì)師是根據(jù)公司的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每季一次動(dòng)態(tài)評(píng)定，評(píng)選出綜合能力比較強(qiáng)的設(shè)計(jì)師。 Ⅱ .時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng) 1. 設(shè)計(jì)費(fèi)什么時(shí)候交？ 在簽 訂設(shè)計(jì)協(xié)議時(shí)交。 2. 設(shè)計(jì)費(fèi)該交到哪里？ 交給總部財(cái)務(wù)部，并索取正式收據(jù)。 3. 交了設(shè)計(jì)費(fèi)，一般多長時(shí)間可以看到方案？ 大約一周內(nèi)。若方案所需時(shí)間較長，則設(shè)計(jì)師會(huì)事先與您協(xié)商。 4. 如果設(shè)計(jì)師提交的方案不滿意，該怎么辦？ 可以繼續(xù)調(diào)整。多次調(diào)整后您仍不滿意，可要求客戶經(jīng)理或分部經(jīng)理為您更換設(shè)計(jì)師。 5. 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)方案確定后，客戶可否要求修改？ 在沒簽合同前可以，在簽合同后，只能修改小部分，以免影響工程進(jìn)度。 6. 報(bào)價(jià)單和我的要求相差甚遠(yuǎn)，怎么辦？ 您可以與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，但公司規(guī)定單價(jià)是不能隨便更改的，對(duì)特殊項(xiàng)目若有疑義的可報(bào) 總部技經(jīng)部審核。 7. 交完設(shè)計(jì)費(fèi)后，可以拿走設(shè)計(jì)圖紙與報(bào)價(jià)嗎？ 如果您拿走設(shè)計(jì)圖紙并不在本公司做工程，您必須補(bǔ)齊合同中所規(guī)定的設(shè)計(jì)費(fèi)差額。 8. 簽訂合同后為什么不可以點(diǎn)選施工隊(duì)？ 因?yàn)闁|易日盛對(duì)每支施工隊(duì)都核定出他所能承接的工程量，如超出承接范圍將可能達(dá)不到東易日盛的高標(biāo)準(zhǔn)的工藝要求。本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，我公司制定出施工隊(duì)動(dòng)態(tài)排名，由公司選派施工隊(duì)，您的工程質(zhì)量才能有保障。你盡管放心，并且每支施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。況且我們還有八級(jí)質(zhì)量保障體 系，可以確保您家的工程質(zhì)量。 9. 如果設(shè)計(jì)師承諾可以低于公司的價(jià)格私下施工時(shí)，我該怎么辦？ 拒絕并上報(bào)公司，否則公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 10. 交設(shè)計(jì)費(fèi)時(shí)，是否要簽設(shè)計(jì)協(xié)議？ 是。 .五 .簽約 1. 若簽訂的合同是沒有蓋公章的施工合同，怎么辦？ 公司有標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)合同，我們按照正式合同約定執(zhí)行，并且提醒您在簽合同時(shí)多加留意：合同是否加蓋公章。 2. 若私下與設(shè)計(jì)師或施工隊(duì)簽約，后果會(huì)如何？（有何危害？） 該工程無法得到公司保障，一旦出現(xiàn)問題，公司概不負(fù)任何責(zé)任。 3. 如何鑒定所簽合同是東易日盛的合同？ 合同編號(hào)、合同章、東易標(biāo)識(shí)。 4. 簽 合約時(shí)，是否還有其它服務(wù)合同及補(bǔ)充協(xié)議？ 有。 六 .交款 1. 合同簽訂后，首期款交到哪里？ 總部財(cái)務(wù)部，不能直接交于個(gè)人。 2. 交完首期款后，客戶索取的是正式發(fā)票還是收據(jù)？ 是加蓋公司公章的正式收據(jù)，無論任何人給您打白條都是危險(xiǎn)的，公司是不會(huì)承認(rèn)的。 3. 合同簽訂后，必須按合同規(guī)定的付款方式付款嗎？ 是的。 4. 開工前三天一定要付首期款嗎？ 是的，否則將無法開工。 5. 什么時(shí)候交納工程工程的中期款？ 按工期來說，會(huì)在木工活之后，您就應(yīng)該交納工程的中期款了。 6. 交款時(shí)，我沒有時(shí)間可以委托別人替我交款嗎？ 可以。但不可以委托我方 人員，同時(shí)必須帶該工程的施工合同。 7. 采用電匯或支票付款后大概什么時(shí)候開工？ 看到支票底單后，或支票到帳后就可以安排開工了。 8. 中期款、尾款是否可以委托工人代交？ 絕對(duì)不可以，否則出了問題公司是不負(fù)責(zé)任的。 9. 中期款、尾款交到哪里？ 只能交到總部財(cái)務(wù)部。 施 工 中 ● 施工流程圖 一、工程管理 Ⅰ .材料驗(yàn)收 1. 哪些材料可以由我自行購買，哪些由乙方提供？ 廚衛(wèi)墻地磚、木地板、燈具、潔具、櫥柜等 主材均可由您自行購買。報(bào)價(jià)中注明材料由客戶提供，但東易日盛為了節(jié)約您的時(shí)間，提供主材代購服務(wù)。 2. 材料進(jìn)場如果進(jìn)行驗(yàn)收？ 材料進(jìn)場，須客戶、質(zhì)檢員檢驗(yàn)確認(rèn)，并簽字后方可使用，同時(shí)，您可以檢查公司的材料出庫單。 3. 我對(duì)工程所適用的材料不了解，由誰為我把好材料關(guān)？ 負(fù)責(zé)您家工程的質(zhì)檢員。 4. 如果在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)非公司品牌材料怎么辦？ 您應(yīng)立即通知負(fù)責(zé)您家工程質(zhì)量的質(zhì)檢，并要求施工隊(duì)停止使用非公司品牌材料。 5. 東易日盛使用的電線、開關(guān)等材料有無證書？ 有。 施工工長、設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行 現(xiàn)場交底并辦理入場手續(xù) 清理基層、放水平線 材料進(jìn)廠、制作木工工作臺(tái)等 木工進(jìn)行施工 水、電等隱蔽工程進(jìn)行施工 中期預(yù)驗(yàn)收 水、電等隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收 瓦工進(jìn)行施工作業(yè) 油工進(jìn)行施工作業(yè) （木制作及墻面基層處理） 木工進(jìn)行櫥衛(wèi)吊頂工作 油工進(jìn)行油漆作業(yè) 五金件及潔具安裝 油工進(jìn)行乳膠漆作業(yè)施 工 竣工驗(yàn)收 6. 如何鑒別你們公司指定的材料標(biāo)識(shí) ？ 我公司對(duì)裝修過程中的板材、墻面乳膠漆、墻面膩?zhàn)?、乳膠、輕鋼龍骨、石膏板、水電用料等都統(tǒng)一由公司材料庫房陪送，保證您家裝修中的材料質(zhì)量，避免假冒產(chǎn)品的出現(xiàn)，在這些材料上都有東易日盛公司的標(biāo)識(shí)，您注意材料外包裝即可，對(duì)于施工材料進(jìn)場時(shí)，東易日盛的質(zhì)檢員會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，確保非公司指定材料不得進(jìn)場施工。 7. 如果我家的工程中發(fā)現(xiàn)假冒偽劣的材料，該怎么辦？ 東易日盛將對(duì)您發(fā)現(xiàn)的這種材料作出假一罰十的鄭重承諾。 8. 后補(bǔ)材料是否由我驗(yàn)收？ 由質(zhì)檢配合您進(jìn)行材料驗(yàn)收確認(rèn)并簽字。 Ⅱ .質(zhì)檢與施工文明 1. 哪些環(huán)節(jié)質(zhì)檢必須到場？ 材料驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、防水工程驗(yàn)收、分階段驗(yàn)收、工程中期驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收。 2. 如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)未穿公司工服的工人怎么辦？ 您可以拒絕其進(jìn)入您家工地，并通知質(zhì)檢。 3. 哪些項(xiàng)目需要成品保護(hù)？ 已經(jīng)完工的成品、半成品及水電煤氣表、采暖設(shè)備、入戶門、潔具及已精裝不需改造的地方 4. 施工中臨時(shí)出現(xiàn)的增減項(xiàng)或改動(dòng)等，我應(yīng)該找誰？ 應(yīng)通知您的設(shè)計(jì)師由他負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并通知質(zhì)檢。 5. 我可以要求施工隊(duì)或工長直接更改項(xiàng)目嗎？ 不允許。如果您私下與施工隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目修改協(xié)議，公司將對(duì)該工程不負(fù)任何責(zé)任 。 6. 施工增減項(xiàng)是否要辦理手續(xù)？辦理哪些手續(xù)？ 首先要通知設(shè)計(jì)師，在設(shè)計(jì)師根據(jù)您的要求對(duì)減項(xiàng)或增項(xiàng)做出項(xiàng)目報(bào)價(jià)后，及時(shí)通知質(zhì)檢并要求施工隊(duì)在中期結(jié)算或竣工結(jié)算時(shí)，填寫增減項(xiàng)單。 7. 施工隊(duì)是否可以在工地住宿，使用我家的潔具，是否可以在工地做飯？ 公司規(guī)定，不允許施工隊(duì)在現(xiàn)場住宿、使用業(yè)主的潔具及在工地做飯。如您發(fā)現(xiàn)可以當(dāng)場制止，并上報(bào)公司，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。 8. 施工人員在現(xiàn)場吸煙怎么辦？ 當(dāng)場制止。并通知負(fù)責(zé)您家工程的質(zhì)檢。 9. 現(xiàn)場施工人員只有一兩個(gè)人，怎么辦？ 您應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)檢及工長。 10. 工長及質(zhì)檢不滿意是否可以更換？ 客戶需詳細(xì)說明理由，工程部會(huì)根據(jù)情況，給予調(diào)整 。 11. 我發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢與施工隊(duì)一起吃飯?jiān)趺崔k？ 馬上向客戶服務(wù)部進(jìn)行投訴，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。 12. 如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢玩忽職守或袒護(hù)工長、施工隊(duì)，我應(yīng)該怎么辦？ 您可以打電話給分區(qū)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人或工程管理中心進(jìn)行投訴。 Ⅲ .驗(yàn)收 1. 什么是隱蔽工程，隱蔽工程應(yīng)檢查些什么？ 隱蔽工程包括給排水工程、電線管線工程、地板基層、隔墻基層、吊頂基層。給排水隱蔽工程包括檢查給給管線是否漏水；地面排水是否順暢；防水層防水性能是否良好。電線管線工程包括 PVC管線連接是否緊密；是否埋設(shè) PVC 管或護(hù)套線。地板工程包括地面水泥找平層是否合格；實(shí)木地板等 的木龍骨是否牢固；是否做防火、防潮處理。隔墻工程中輕鋼龍骨隔墻中是否防止隔音材料；水泥壓力板包柱是否掛鋼絲網(wǎng)、是否做水泥拉毛處理。吊頂內(nèi)木龍骨和吊桿是否刷涂防火涂料；吊頂內(nèi)管線是否固定牢固。如上是主要檢查項(xiàng)目，東易日盛公司規(guī)范有詳細(xì)規(guī)定，有相應(yīng)表格須客戶認(rèn)可，客戶認(rèn)可后方能進(jìn)行下一步施工。 2. 如果隱蔽工程未經(jīng)我簽字，就已經(jīng)封好，怎么辦？ 由東易日盛負(fù)責(zé)重新返工。 3. 如果我不能按階段驗(yàn)收，怎么辦？ 必須等您驗(yàn)收簽字后方可進(jìn)行下一道工序，由此所延誤的工程期限，由您承擔(dān)。 4. 中期驗(yàn)收時(shí)哪些人必須在場？ 工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人 、質(zhì)檢及客戶。 5. 竣工驗(yàn)收時(shí)，有哪些人必須在場？ 工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢及客戶。 6. 驗(yàn)收時(shí)有不合格部分，怎么辦？工期如何計(jì)算？ 立即進(jìn)行整改，工期順延。 Ⅳ .費(fèi)用 1. 如中期款我不能按時(shí)交納怎么辦？ 工程管理中心會(huì)給您發(fā)催款通知，如您在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有交款，我們會(huì)給您家作臨時(shí)停工處理。直到您交納完畢工程中期款為止。此期間工期順延并由您承擔(dān)。 2. 減項(xiàng)超出 10%后，費(fèi)用由誰承擔(dān)？ 如因您的原因做出的調(diào)整，費(fèi)用由您自行承擔(dān)。