【文章內(nèi)容簡介】 需求 I2 I1 I D D1（ D2） 三、旅游需求的簡單模型 五、支付能力與閑暇時間的共同決定 D 可自由支配收入 旅游需求 I1 I2 I12 D1 D2 三、旅游需求的簡單模型 影響因素 客源地因素 ① 個人可自由支配收入水平 ② 收入分配 ③ 消費(fèi)習(xí)慣 ④ 度假的權(quán)利 ⑤ 貨幣的價值 ⑥ 稅收政策及旅游花費(fèi)限制 三、旅游需求的簡單模型 影響因素 目的地經(jīng)濟(jì)因素 ① 總體價格水平 ② 供給競爭程度 ③ 旅游產(chǎn)品質(zhì)量 ④ 對旅游者的經(jīng)濟(jì)管制 三、旅游需求的簡單模型 影響因素 兩地間因素 ① 兩地的比較價格 ② 在客源地的促銷努力 ③ 匯率 ④ 旅行的時間 /費(fèi)用 ⑤ 不尋常的事件 四、旅游需求的衡量指標(biāo) 旅游人數(shù)指標(biāo) – 1993年 城鎮(zhèn)居民國內(nèi)旅游抽樣 – 1997年 農(nóng)民國內(nèi)旅游抽樣 旅游者停留天數(shù)指標(biāo) – 人次數(shù)與人天數(shù)的均衡（ 增加停留天數(shù)？ ） 旅游者消費(fèi)指標(biāo) – 1994年 外匯定期報表制度 – 1994年后公安部（人數(shù)） +統(tǒng)計局（抽樣） 旅游者出游率和重游率（ 總 /凈出游率 ） 第二章 旅游消費(fèi)行為 一、旅游消費(fèi)的概念 二、旅游目的地決策模型 三、 IT約束下的旅游效用最優(yōu)解 一、旅游消費(fèi)的概念 （一）旅游者消費(fèi)與旅游消費(fèi) 界定與爭論 ① 經(jīng)濟(jì)意義上 界定：旅游者消費(fèi)強(qiáng)調(diào)對 目的地 經(jīng)濟(jì)影響； 旅游消費(fèi)則強(qiáng)調(diào)對 目的地和客源地 的共同影響 ② 技術(shù)意義上 界定：生產(chǎn)、體驗、經(jīng)歷形成過程 ③ 理論意義： （ 客源地 ） 發(fā)展旅游 理論根據(jù) 和提高消費(fèi) 途徑 ④ 概念和關(guān)系之爭論 ④ 概念和關(guān)系之爭論 ? 人們在 旅行游覽過程中 通過購買旅游產(chǎn)品來滿足個人發(fā)展和享受需要的 行為和活動 ? 人們在 旅行游覽過程中 為了滿足自身發(fā)展和享受需要而進(jìn)行的各種物質(zhì)、精神資料 消費(fèi)總和 ? 人們在 旅行游覽過程中 為滿足個人發(fā)展和享受需要而對各種產(chǎn)品、勞務(wù)使用和消耗的 行為與過程 Δ這里的“旅游消費(fèi)”強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者社會角色的變換 ④ 概念和關(guān)系之爭論 ? 旅游消費(fèi)實際等價于旅游者對核心旅游產(chǎn)品的消費(fèi)； 狹義概念即以購買借以進(jìn)入景區(qū)觀賞、娛樂的票證方式消耗個人積蓄的過程； Δ旅游消費(fèi)只是涵蓋更廣的旅游者消費(fèi)的一部分 Δ“實際上較小有經(jīng)濟(jì)上的意義” Δ 旅游行為前后但因旅游而發(fā)生消費(fèi)的歸屬（涉及旅游經(jīng)濟(jì)影響的正確計量問題） 一、旅游消費(fèi)的概念 （一）旅游者消費(fèi)與旅游消費(fèi) 旅游消費(fèi)的內(nèi)含 ? 旅游消費(fèi)的意義 :檢驗供給有效性、供給信息傳 遞、旅游經(jīng)濟(jì)體系健康運(yùn)行 ? 旅游消費(fèi)的理解 :景區(qū)是“火車頭”、相關(guān)消費(fèi) 構(gòu)成、購物問題 ? 旅游消費(fèi)的特點 :綜合、異地、空間共享、 變動彈性、沖動消費(fèi) 一、旅游消費(fèi)的概念 （二）旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)與效果 目的地角度 :結(jié)構(gòu) 旅游者角度 :效果 旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu) ①實物 +勞務(wù)；基本 +非基本；行 +游 +住 +食 +購 +娛 Δ需要因地制宜； Δ更廣泛視角 :將購物作為旅游活動包括到研究中 Δ要改變方法 一、旅游消費(fèi)的概念 ② 旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)影響因素 ? 旅游者角度 – 收入 – 人口統(tǒng)計特征 – 旅游方式 :團(tuán) /散 ///另一種分類： 計劃、獨(dú)立、勉強(qiáng) – 消費(fèi)技術(shù) ? 目的地角度 – 目的地類型 – 協(xié)同程度影響 :數(shù)量約束 amp?？臻g布局 一、旅游消費(fèi)的概念 旅游消費(fèi)結(jié)果 – 經(jīng)歷：最高境界“ 暢 （ flow） ” ///////////與“陶醉”的區(qū)別 – 個性特征、所處階層、生活方式、旅游閱歷等影響 – 不可轉(zhuǎn)移性、空間固定性、消費(fèi)時限性的重要影響 消費(fèi)技術(shù)的約束 ① 消費(fèi)的不是對象物 本身 ② 是附加其上的服務(wù)及對它的理解、體驗 導(dǎo)游的作用 糟糕水平導(dǎo)游的負(fù)面影響 沒有導(dǎo)游怎么辦？ 一、旅游消費(fèi)的概念 旅游消費(fèi)結(jié)果 ? 旅游消費(fèi)技術(shù)的啟示 – 加強(qiáng)相關(guān)解說系統(tǒng)的建設(shè) : 黃鶴樓等為例 ? 文化創(chuàng)新、文化包裝與 文化外化 解說系統(tǒng)的 輔助功用 ：常年市場調(diào)查、引導(dǎo)流向、增加相關(guān)銷售機(jī)會 ?有針對性地宣傳相關(guān)消費(fèi)對象主要特性 ?防范過時信息的負(fù)面影響 :及時提供信息 ?注意旅行社宣傳的負(fù)面影響 :加強(qiáng)協(xié)調(diào) 減少“服務(wù)缺口” 黃鶴樓的文化內(nèi)涵 ? 樓閣選址觀 :臨山登水以顯山水意識 ? 時空觀 :登高望遠(yuǎn)以抒空間之博大與時間之亙古 ? 審美觀 :以一統(tǒng)萬、以小見大、與自然合一 ? 以 木結(jié)構(gòu) 為中國人務(wù)實求本、扎根大地、注重整體和諧的一種表象 返回上頁 文化創(chuàng)新、包裝與外化 : 建筑為例 詩的情感借建筑而感人 ? “只欲 欄 邊安枕席，夜深閑共說相思” 薛濤 《 牡丹 》 ? “夜夜相思畫漏殘，傷心明月憑 欄桿 ，想君思我錦衾寒。咫尺 畫堂 深似海，憶來惟把舊 書 看，幾時攜手入長安” 韋莊 《 浣溪沙 》 ? 來日倚 窗 前，寒梅著花末 王維 《 雜詩 》 ? 柿葉翻紅霜景秋，碧天如水倚 紅樓 李益 《 詣紅樓院 》 文化創(chuàng)新、包裝與外化 : 建筑為例 因由文學(xué)的積淀，建筑形象亦含情脈脈（欄桿為例） ? 獨(dú)自莫憑 欄 ，無限江山。別是容易見時難，流水落花春去也，天上人間 南唐李后主 《 浪淘沙 》 ? 庭院 深深深幾許，楊柳堆煙，簾幕無從數(shù) 歐陽修 ? 昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上 高樓 ，望盡天涯路 晏殊 《 蝶戀花 》 ? 慈恩塔 下提名處，十七人中最少年 白居易 ? 清風(fēng)明月本無價，可惜只賣四萬錢 歐陽修題給蘇舜欽 ? 清風(fēng)明月本無價，近山遠(yuǎn)山皆有情 滄浪亭 楹聯(lián) 文化創(chuàng)新、包裝與外化 : 建筑為例 揚(yáng)州路 西湖輕舟渡 夢醒 曉風(fēng)殘月 楊柳岸如故 寒波蕩 緣起緣滅 道人生苦 問新藤老樹 二十四橋 何處 空聞吹蕭聲聲 不哭 不哭 二、旅游目的地決策行為模型 Da=f(Pa。P1,P2……Pn。I。T) Dij=f(Yi,Pij/k,Eij/k,Tij/k,DV) 圖 度假者行為矩陣 （ 據(jù) Pred， 1967， 轉(zhuǎn)引自保繼剛 ， 2022） H11 H12 H13 H21 H22 H23 H31 H32 H33 H41 H42 H51 H52 H14 H15 H24 H25 … H1n … H2n Hn1 Hn2 Hnn … … 可達(dá)機(jī)會 X 感知機(jī)會Y 增加 增加 現(xiàn)實機(jī)會 4形成信念 1形成信念 外部輸入 認(rèn)知結(jié)構(gòu) 內(nèi)部輸入 刺激 符號的 指示的 社會的 知曉集合 社會心理因素 動機(jī) 態(tài)度 價值觀 個人特征 消極搜索 3激活集合的演變 2選擇開始 激活集合 積極搜索 5目的地選擇 旅游目的地確定 圖 旅游目的地選擇模型 （ Um and Crompton， 1990） 4 2 3 6 5 7 9 8 旅游者變量 ?生活方式 、 價值體系 ?生命周期、收入、年齡 ?過去的目的地經(jīng)歷 營銷變量 ?廣告 ?銷售渠道 ?定價 ?產(chǎn)品（設(shè)計） 目的地情況 意識集合 激活集合 不可能 /了解 排除集合 集合 情感聯(lián)想 （ affective association） 旅游者目的地偏好 傾向訪問的目的地 環(huán)境變量 選擇 1 圖 休閑目的地認(rèn)知和選擇一般模型 （ Woodside and Lysonski， 1989） 初始刺激 概念性框架 收集情況 確定花費(fèi) 設(shè)計選擇方案 預(yù)測結(jié)果 各種方案的成本收益 決定 結(jié)果 圖 旅游消費(fèi)行為模型 （ Wahab、 Crompton and Rothfield,1975） 1旅游刺激 廣告和促銷 2旅游行為的個人和社會決定因素 社會經(jīng)濟(jì)地位 個性特征 社會影響和期望 態(tài)度和價值觀 動機(jī) 愿望 /需要 預(yù)期 旅游經(jīng)營者的建議 /介紹 其他旅游者的建議 /傳說 旅游文學(xué) 旅游愿望 信息搜索 決定 旅游方案評估 3外部變量 對旅游中介的信任 目的地服務(wù)的形象 以往旅游經(jīng)歷 目標(biāo)評估 /主觀風(fēng)險 時間 /成本限制 成本 /價值關(guān)系 吸引物 /設(shè)施供給 旅游機(jī)會的多少 旅游信息的質(zhì)量和數(shù)量 所提供的旅游安排類型 4服務(wù)的特性 圖 旅游決策過程：一個模型 （ Schmoll， 1977） 旅游者的社會經(jīng)濟(jì)和行為特征 旅游欲望 旅游感知 旅行特征 對旅游中介結(jié)構(gòu)的信任程度 旅游成本 /價值 旅游持續(xù)時間 可覺察風(fēng)險及旅游的不確定性 國內(nèi)旅游壓力 旅游壓力 群體規(guī)模 旅游距離 收集信息 目的地形象 繼續(xù)收集信息 備選方案評估 旅游決策 旅游安排 旅游經(jīng)歷 目的地資源和特征 基礎(chǔ)設(shè)施 地理和環(huán)境 主要資源 內(nèi)部可進(jìn)入性 政治 、 經(jīng)濟(jì) 、 社會結(jié)構(gòu) 旅游設(shè)施和服務(wù) 圖 旅游決策模型 （ Mathieson and Wall,1982） Ⅰ ：預(yù)決策和決策過程 個性 生活方式 感知角色集合 動機(jī) 偏好結(jié)構(gòu) 內(nèi)化的環(huán)境影響 信心產(chǎn)生 態(tài)度 抑制因素 家庭影響 緊張 旅游激勵 激勵篩選 搜索 激活集合 選擇標(biāo)準(zhǔn) 對信息的敏感 理解 感知偏差 認(rèn)知結(jié)構(gòu) 注意和學(xué)習(xí) 可覺察風(fēng)險 決策 購買 Ⅱ ：購后評估 購后信息 充分評估 成本收益分析 產(chǎn)品一致性 預(yù)期 確認(rèn) 不確認(rèn) 現(xiàn)實 滿意 不滿意 強(qiáng)化 認(rèn)知不和諧 接受范圍 不評論 拒絕范圍 高度積極 中性 中性 高度消極 Ⅲ ：未來決策 重復(fù)購買可能性 重復(fù)購買 （中度積極） 重復(fù)購買 （高度積極） 猶豫 拒絕購買 并發(fā)行為 直接再買 未來再買 短期 中期 長期 修正后再買 轉(zhuǎn)向競爭者 圖 度假旅游者行為模型（ Moutinho， 1987） 刺激輸入 信息渠道 購買者特征和決策過程 旅游業(yè)生產(chǎn)和銷售的競爭性產(chǎn)品的種類 廣告 銷售推廣 宣傳冊 人員推銷 公共關(guān)系 朋友 家庭 參照群體 學(xué)習(xí) 認(rèn)知 經(jīng)歷 人口統(tǒng)計的 、 經(jīng)濟(jì)的 、 社會的狀況 需要 欲望 目標(biāo) 消費(fèi)心態(tài)學(xué)特征 產(chǎn)品 品牌 價格 商店 購后和消費(fèi)后感覺 信息過濾器 動機(jī) 圖 購買行為的“刺激 ——反應(yīng)”模型 （ Middleton， 1994） 購買輸出 （ 反應(yīng)） 態(tài)度 二、旅游目的地決策行為模型 ? 相關(guān)模型的缺點 /不足 – 沒有充分反映當(dāng)前旅游消費(fèi)決策過程及行為 – 很少反映東南亞、東歐等新興市場決策行為 – 都傾向于將旅游者看成同一的群體 – 沒考慮特定動機(jī)及其決定因素對決策的影響 – 假定決策與購買行為與度假性質(zhì)無關(guān) – 忽略了對 nonuser、 exuser的研究 二、旅游目的地決策行為模型 ? 旅游特性與 質(zhì)量確認(rèn)成本