【正文】 旅游供給主要是服務(wù)能力， 合成意義的生產(chǎn)能力 Sa＞ Da Sb＝ Db Sc＜ Dc Sa—Da=X Sb—Db=0 Sc—Dc=Y X+Y=0 供求平衡 ＋ ≠ S代表供給； D代表需求； a代表供給大于需求的部門； b代表供給等于需求的部門； c代表供給小于需求的部門； X表示供大于求的數(shù)量； Y表示求大于供的數(shù)量 模型 系統(tǒng)供求關(guān)系 第一節(jié) 旅游供給的概念 一、旅游供給的概念 （二）旅游供求的主導(dǎo)關(guān)系 “短邊”下是否應(yīng)該增加供給？ ？ 第一節(jié) 旅游供給的概念 二、旅游供給的基本組成 組成部分 ① 旅游景區(qū)（點） ② 旅游交通 ③ 住宿設(shè)施 基本特點 關(guān)聯(lián)性 空間固定性 時間固定性 ① 旅游景區(qū)（點） ? 旅游景區(qū)（點）是旅游者 /游客的 概念 :專家還是普通評價？解說系統(tǒng)的重要性 ? 旅游景區(qū)（點）是 發(fā)展旅游的核心 ? 旅游吸引物是景區(qū)核心依托 但需要轉(zhuǎn)化 ? 旅游景區(qū)（點）同樣具有不可移動性 空間共享 景點（ visitor attractions）概念 ? 一個 為游客 提供游覽、消遣、娛樂和受教育的，專門指定和專人經(jīng)營管理的、長久性的地點（ Middledon,1988） ? 景點應(yīng)該是一個獨立的單位、一個專門的場所、或者是一個有明確界限的、范圍不可太大的區(qū)域，交通便利，可以吸引大批的 游人 閑暇時來到這里 …… 景點應(yīng)該是能夠界定、能夠經(jīng)營的實體 (Swarbrooke,1995) 景點（ visitor attractions） 概念 ? 景點應(yīng)該是有特色活動的地點、場所或集中地，其經(jīng)營目的是為了 吸引旅游者和當(dāng)?shù)鼐用?來訪；能夠為 游客 提供提供輕松愉快的經(jīng)歷和消遣，使他們度過閑暇時間；按照景點的特點進(jìn)行管理，盡量發(fā)揮其潛在能力，以滿足 游客 需求；按照 游客 的需要和興趣提供相應(yīng)的設(shè)施和服務(wù)；收?。ɑ虿皇杖。╅T票費用。個人特征 消極搜索 3激活集合的演變 2選擇開始 激活集合 積極搜索 5目的地選擇 旅游目的地確定 圖 旅游目的地選擇模型 （ Um and Crompton， 1990） 4 2 3 6 5 7 9 8 旅游者變量 ?生活方式 、 價值體系 ?生命周期、收入、年齡 ?過去的目的地經(jīng)歷 營銷變量 ?廣告 ?銷售渠道 ?定價 ?產(chǎn)品（設(shè)計） 目的地情況 意識集合 激活集合 不可能 /了解 排除集合 集合 情感聯(lián)想 （ affective association） 旅游者目的地偏好 傾向訪問的目的地 環(huán)境變量 選擇 1 圖 休閑目的地認(rèn)知和選擇一般模型 （ Woodside and Lysonski， 1989） 初始刺激 概念性框架 收集情況 確定花費 設(shè)計選擇方案 預(yù)測結(jié)果 各種方案的成本收益 決定 結(jié)果 圖 旅游消費行為模型 （ Wahab、 Crompton and Rothfield,1975） 1旅游刺激 廣告和促銷 2旅游行為的個人和社會決定因素 社會經(jīng)濟(jì)地位 個性特征 社會影響和期望 態(tài)度和價值觀 動機 愿望 /需要 預(yù)期 旅游經(jīng)營者的建議 /介紹 其他旅游者的建議 /傳說 旅游文學(xué) 旅游愿望 信息搜索 決定 旅游方案評估 3外部變量 對旅游中介的信任 目的地服務(wù)的形象 以往旅游經(jīng)歷 目標(biāo)評估 /主觀風(fēng)險 時間 /成本限制 成本 /價值關(guān)系 吸引物 /設(shè)施供給 旅游機會的多少 旅游信息的質(zhì)量和數(shù)量 所提供的旅游安排類型 4服務(wù)的特性 圖 旅游決策過程：一個模型 （ Schmoll， 1977） 旅游者的社會經(jīng)濟(jì)和行為特征 旅游欲望 旅游感知 旅行特征 對旅游中介結(jié)構(gòu)的信任程度 旅游成本 /價值 旅游持續(xù)時間 可覺察風(fēng)險及旅游的不確定性 國內(nèi)旅游壓力 旅游壓力 群體規(guī)模 旅游距離 收集信息 目的地形象 繼續(xù)收集信息 備選方案評估 旅游決策 旅游安排 旅游經(jīng)歷 目的地資源和特征 基礎(chǔ)設(shè)施 地理和環(huán)境 主要資源 內(nèi)部可進(jìn)入性 政治 、 經(jīng)濟(jì) 、 社會結(jié)構(gòu) 旅游設(shè)施和服務(wù) 圖 旅游決策模型 （ Mathieson and Wall,1982） Ⅰ ：預(yù)決策和決策過程 個性 生活方式 感知角色集合 動機 偏好結(jié)構(gòu) 內(nèi)化的環(huán)境影響 信心產(chǎn)生 態(tài)度 抑制因素 家庭影響 緊張 旅游激勵 激勵篩選 搜索 激活集合 選擇標(biāo)準(zhǔn) 對信息的敏感 理解 感知偏差 認(rèn)知結(jié)構(gòu) 注意和學(xué)習(xí) 可覺察風(fēng)險 決策 購買 Ⅱ ：購后評估 購后信息 充分評估 成本收益分析 產(chǎn)品一致性 預(yù)期 確認(rèn) 不確認(rèn) 現(xiàn)實 滿意 不滿意 強化 認(rèn)知不和諧 接受范圍 不評論 拒絕范圍 高度積極 中性 中性 高度消極 Ⅲ ：未來決策 重復(fù)購買可能性 重復(fù)購買 （中度積極） 重復(fù)購買 （高度積極） 猶豫 拒絕購買 并發(fā)行為 直接再買 未來再買 短期 中期 長期 修正后再買 轉(zhuǎn)向競爭者 圖 度假旅游者行為模型（ Moutinho， 1987） 刺激輸入 信息渠道 購買者特征和決策過程 旅游業(yè)生產(chǎn)和銷售的競爭性產(chǎn)品的種類 廣告 銷售推廣 宣傳冊 人員推銷 公共關(guān)系 朋友 家庭 參照群體 學(xué)習(xí) 認(rèn)知 經(jīng)歷 人口統(tǒng)計的 、 經(jīng)濟(jì)的 、 社會的狀況 需要 欲望 目標(biāo) 消費心態(tài)學(xué)特征 產(chǎn)品 品牌 價格 商店 購后和消費后感覺 信息過濾器 動機 圖 購買行為的“刺激 ——反應(yīng)”模型 （ Middleton， 1994） 購買輸出 （ 反應(yīng)） 態(tài)度 二、旅游目的地決策行為模型 ? 相關(guān)模型的缺點 /不足 – 沒有充分反映當(dāng)前旅游消費決策過程及行為 – 很少反映東南亞、東歐等新興市場決策行為 – 都傾向于將旅游者看成同一的群體 – 沒考慮特定動機及其決定因素對決策的影響 – 假定決策與購買行為與度假性質(zhì)無關(guān) – 忽略了對 nonuser、 exuser的研究 二、旅游目的地決策行為模型 ? 旅游特性與 質(zhì)量確認(rèn)成本 :為何要強調(diào)目的地形象 – 旅游的體驗品特性與高質(zhì)量確認(rèn)成本正相關(guān) ? 星標(biāo) （模塊化基礎(chǔ)產(chǎn)品） 與質(zhì)量確認(rèn)成本 – 目的地需要注意 保有形象 與 真實形象 的關(guān)系 ? 前者超過后者，則降低滿意程度 ? 前者若于后者，則不利目的地銷售。態(tài)度 社會的 知曉集合 社會心理因素 符號的 I。別是容易見時難，流水落花春去也，天上人間 南唐李后主 《 浪淘沙 》 ? 庭院 深深深幾許，楊柳堆煙，簾幕無從數(shù) 歐陽修 ? 昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上 高樓 ，望盡天涯路 晏殊 《 蝶戀花 》 ? 慈恩塔 下提名處，十七人中最少年 白居易 ? 清風(fēng)明月本無價，可惜只賣四萬錢 歐陽修題給蘇舜欽 ? 清風(fēng)明月本無價，近山遠(yuǎn)山皆有情 滄浪亭 楹聯(lián) 文化創(chuàng)新、包裝與外化 : 建筑為例 揚州路 西湖輕舟渡 夢醒 曉風(fēng)殘月 楊柳岸如故 寒波蕩 緣起緣滅 道人生苦 問新藤老樹 二十四橋 何處 空聞吹蕭聲聲 不哭 不哭 二、旅游目的地決策行為模型 Da=f(Pa。空間布局 一、旅游消費的概念 旅游消費結(jié)果 – 經(jīng)歷：最高境界“ 暢 （ flow） ” ///////////與“陶醉”的區(qū)別 – 個性特征、所處階層、生活方式、旅游閱歷等影響 – 不可轉(zhuǎn)移性、空間固定性、消費時限性的重要影響 消費技術(shù)的約束 ① 消費的不是對象物 本身 ② 是附加其上的服務(wù)及對它的理解、體驗 導(dǎo)游的作用 糟糕水平導(dǎo)游的負(fù)面影響 沒有導(dǎo)游怎么辦？ 一、旅游消費的概念 旅游消費結(jié)果 ? 旅游消費技術(shù)的啟示 – 加強相關(guān)解說系統(tǒng)的建設(shè) : 黃鶴樓等為例 ? 文化創(chuàng)新、文化包裝與 文化外化 解說系統(tǒng)的 輔助功用 ：常年市場調(diào)查、引導(dǎo)流向、增加相關(guān)銷售機會 ?有針對性地宣傳相關(guān)消費對象主要特性 ?防范過時信息的負(fù)面影響 :及時提供信息 ?注意旅行社宣傳的負(fù)面影響 :加強協(xié)調(diào) 減少“服務(wù)缺口” 黃鶴樓的文化內(nèi)涵 ? 樓閣選址觀 :臨山登水以顯山水意識 ? 時空觀 :登高望遠(yuǎn)以抒空間之博大與時間之亙古 ? 審美觀 :以一統(tǒng)萬、以小見大、與自然合一 ? 以 木結(jié)構(gòu) 為中國人務(wù)實求本、扎根大地、注重整體和諧的一種表象 返回上頁 文化創(chuàng)新、包裝與外化 : 建筑為例 詩的情感借建筑而感人 ? “只欲 欄 邊安枕席，夜深閑共說相思” 薛濤 《 牡丹 》 ? “夜夜相思畫漏殘，傷心明月憑 欄桿 ，想君思我錦衾寒。影響因素 目的地經(jīng)濟(jì)因素 ① 總體價格水平 ② 供給競爭程度 ③ 旅游產(chǎn)品質(zhì)量 ④ 對旅游者的經(jīng)濟(jì)管制 三、旅游需求的簡單模型 Tt≤S X X2……Xn 表示除旅游產(chǎn)品外的產(chǎn)品或服務(wù)； Tt 為旅游產(chǎn)品； Pt 為單位旅游價格； t 為單位旅游產(chǎn)品所需的消費時間； M 為可自由支配收入； S 為閑暇時間 旅游與其他產(chǎn)品間的替代關(guān)系 G 旅游 其他產(chǎn)品 0 T1 G1 T D I I 旅游價格下降引發(fā)的消費組合變化 T2 I2 I1 其他產(chǎn)品 G2 E T′′｀ G 旅游 0 T1 G1 T D I2 I1 旅游價格與收入的關(guān)系 I1 其他產(chǎn)品 G2 G3 E F T′′｀ G′ I1 G 旅游 0 T1 G1 T D I2 I3 I3 I2 T3 T2 圖 旅游價格與收入的關(guān)系 旅游價格的?？怂剐?yīng) G3 T3 I1 S PP I2 I3 其他產(chǎn)品 G2 E F T′′｀ G 旅游 0 T1 G1 T D I2 I3 T2 I1 圖 旅游價格的 （ ?？怂?） 替代效應(yīng)和收入效應(yīng) 旅游需求與價格及價格彈性 D1 D O P1 P2 P Da=f(Pa) 旅游價格 旅游需求量 D2 旅游需求與價格及價格彈性 ? 點彈性 ? 弧彈性 112112PPPQE P????2/)(2/)( 12121212PPPPE P??????三、旅游需求的簡單模型 四、旅游需求價格彈性的影響 ? 調(diào)整的時間 ? 旅游的目的 ? 單項組成部分的功能 ? 旅游目的地 三、旅游需求的簡單模型 旅游需求與收入 可自由支配收入 旅游需求量 I1 I I2 D2 D D1 三、旅游需求的簡單模型 五、支付能力與閑暇時間的共同決定 可自由支配收入 旅游需求 I2 I1 I D D1（ D2） 三、旅游需求的簡單模型 五、支付能力與閑暇時間的共同決定 D 可自由支配收入 旅游需求 I1 I2 I12 D1 D2 三、旅游需求的簡單模型 X≤V X≥0， Z≥0 i 單個旅游者或可確認(rèn)的細(xì)分市場； Z 旅游產(chǎn)品的一系列特征向量， X 各旅游產(chǎn)品的各個組成部分的數(shù)量； P 組成部分的價格； T 各個組成部分需要的時間； Y 可自由支配收入或用于旅游的預(yù)算； V 可用于旅游的閑暇時間預(yù)算 MaxU=