華聯(lián)會員管理手冊(編輯修改稿)
2024-12-19 19:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ●了解重要的顧客群，與他們保持經(jīng)常的聯(lián)系與溝通，并可增加批發(fā)的業(yè)績。 ●對高消費(fèi)的顧客群給予回饋。 ● 了解各商圈的消費(fèi)狀況，進(jìn)而采取重要的行動，例如：重新加強(qiáng)某一商圈的會員招募工作。 ●對三個月未消費(fèi)的會員顧客或消費(fèi)金額太低的顧客，予以停寄“華聯(lián)快訊”， 或以某種促銷方法吸引他們前來消費(fèi)。 ●通過會員信 息對華聯(lián)快訊寄達(dá)率進(jìn)行調(diào)查，了解郵寄的效率，作為改進(jìn)郵寄作 業(yè)的參考。 公司可向供應(yīng)商收取一定的“廣告贊助費(fèi)”，如果收費(fèi)順利執(zhí)行，對公司也是一 筆較可觀的收入。 透過“華聯(lián)快訊”的印發(fā)，全體員工能充分了解公司的行銷信息，“全員行銷” 的意識更容易落實(shí)。 對員工而言： 員工能充分了解公司的各種促銷活動及對會員顧客的通告，提供更好的信息及銷 售服務(wù)給會員顧客，這是“全員行銷”的進(jìn)一步落實(shí)。 員工有一種歸屬感，對公司的“凝聚 力”更容易形成。 對供應(yīng)商而言： 透過“華聯(lián)快訊”定期免費(fèi)寄給會員顧客，上廣告的供應(yīng)商可擴(kuò)大商機(jī)，增加銷 售量。 經(jīng)常上“華聯(lián)快訊”的品牌知名度及市場占有率可大為提升，其品牌的商標(biāo)價值 （無形資產(chǎn)）也可提升。 附件五 辦理會員卡管理規(guī)定 1. 目的與適用范圍 : 明確服務(wù)臺人員辦理會員卡程序，為顧客提供方便的服務(wù)。 本程序適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。 2. 職責(zé)： 客服組服務(wù)臺人員： 做好顧客 辦理會員卡的服務(wù)工作。 認(rèn)真核對會員登記表，確保會員資料的準(zhǔn)確性。 負(fù)責(zé)會員資料的正確錄入及制卡工作。 正確發(fā)放會員卡，請顧客簽收確認(rèn)。 負(fù)責(zé)因遺失補(bǔ)辦或因破損更換會員卡工作，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于存檔。 3. 基本要求： 按規(guī)定程序接受組織、單位、個人辦理會員卡。 非特殊情況，會員卡需當(dāng)場錄入、發(fā)放。 微笑服務(wù)，禮貌待客。 必須認(rèn)真核對會員登記表，便于 DM 的郵寄。 應(yīng)該每班履行交接手續(xù)。 ： 序號 活動 責(zé)任 部門 /人員 執(zhí)行 部門 /人員 依據(jù) 文件 形成 文件 相關(guān) 部門 說明 申辦會員卡流程： 顧客 客服組 顧客 客服組 客服組 客服組 顧客 客服組 顧客 服務(wù)臺人員 顧客 服務(wù)臺人員 服務(wù)臺人員 服務(wù)臺人員 顧客 服務(wù)臺人員 辦卡須知 顧客基本資料 會員登記表及 其資料 會 員登記表 會員登記表
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