【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 美杜邦公司財(cái)務(wù)經(jīng)理創(chuàng)造。認(rèn)為凈資產(chǎn)報(bào)酬率是所有比率中綜合性最強(qiáng)、最具有代表性的一個(gè)指標(biāo)。通過(guò)進(jìn)一步分解，可以找出影響 該指標(biāo)變化的具體原因，并作出針對(duì)性的決策。它通過(guò)杜邦延伸等式和杜邦修正圖來(lái)進(jìn)行。杜邦延伸等式 凈資產(chǎn)報(bào)酬率（凈利潤(rùn)/凈資產(chǎn)）=總資產(chǎn)報(bào)酬率（凈利潤(rùn)/總資產(chǎn)）權(quán)益系數(shù)（總資產(chǎn)/凈資產(chǎn)） =銷售利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率權(quán)益系數(shù)=%1/50%=%財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)(DFL)EBIT——變動(dòng)前的息前稅前盈余。 I——債務(wù)利息。 在資本總額、息前稅前盈余相同的情況下，負(fù)債比率越高，財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)越高。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越大，但預(yù)期每股收益（投資者收益）也越高。由于對(duì)債權(quán)人的利息支付是一項(xiàng)與企業(yè)贏利水平高低無(wú)關(guān)的固定支出，當(dāng)企業(yè)的資金利潤(rùn)率高于債務(wù)資金成本時(shí)，企業(yè)收益將會(huì)以更大程度增加，即財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng) 第九章 企業(yè)設(shè)施與工作環(huán)境一、基礎(chǔ)設(shè)施的范圍n 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施 n 生產(chǎn)過(guò)程設(shè)備（包括硬件和軟件） n 支持性服務(wù)裝備 四、基礎(chǔ)設(shè)施的評(píng)價(jià)與改進(jìn)n 企業(yè)相關(guān)方：顧客、所有者、員工、供方和合作者、社會(huì)（包括政府）n 企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)照相關(guān)方的需求和期望，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行評(píng)價(jià)，并找出不足或薄弱環(huán)節(jié)，加以改進(jìn) n 適時(shí)更新基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)方對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的需求和期望顧 客基礎(chǔ)設(shè)施能夠滿足產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期的要求所有者基礎(chǔ)設(shè)施投入和運(yùn)行的成本－效益最優(yōu)化員 工工作場(chǎng)所整潔舒適；設(shè)備操作簡(jiǎn)單、安全等供方和合作者基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)其供貨與服務(wù)提供不產(chǎn)生負(fù)面影響社會(huì)（包括政府）符合環(huán)境保護(hù)要求，消耗資源較小二、設(shè)備的維護(hù)與修理n 設(shè)備維護(hù)是指消除在生產(chǎn)中不可避免的不正常技術(shù)狀況（零件的松動(dòng)、干磨擦、異常響聲等）的作業(yè) n 設(shè)備修理是指修復(fù)由于正常的或不正常原因而造成的設(shè)備損壞，更換已磨損、腐蝕的零部件，使設(shè)備的效能得到恢復(fù) （一）設(shè)備的磨損規(guī)律 按磨損的形態(tài)分為有形磨損和無(wú)形磨損設(shè)備在使用（或閑置）過(guò)程中發(fā)生的實(shí)體磨損或損失，稱為有形磨損或物質(zhì)磨損 設(shè)備在使用或閑置過(guò)程中，由非使用和非自然力作用引起的機(jī)器設(shè)備價(jià)值的損失，稱為無(wú)形磨損，也稱為經(jīng)濟(jì)磨損或精神磨損（二）設(shè)備的保養(yǎng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容 日常維護(hù) 定期維護(hù)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)n 設(shè)備維修效益=產(chǎn)品生產(chǎn)量/設(shè)備維修費(fèi)用n 設(shè)備綜合效益=設(shè)備壽命周期內(nèi)的輸出／設(shè)備壽命周期費(fèi) （三）設(shè)備檢查n 設(shè)備檢查，就是對(duì)設(shè)備的精度、性能及磨損情況等進(jìn)行檢查，了解設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備隱患，防止突發(fā)故障和事故n 設(shè)備檢查的分類n 按檢查周期分為隨機(jī)檢查和定期檢查 n 按技術(shù)特征分為性能檢查和精度檢查 n 按檢查方法分為停機(jī)檢查和不停機(jī)檢查 n 按檢查手段分為利用人的感官結(jié)合簡(jiǎn)單工具儀表檢查和運(yùn)用診斷儀器檢查 （四） 設(shè)備修理 設(shè)備修理指修復(fù)由于正?；虿徽５脑蚨鸬脑O(shè)備損壞，通過(guò)修理和更換已經(jīng)磨損、腐蝕的零部件，使設(shè)備的效能得到恢復(fù) 設(shè)備修理的分類 n 按維修工作量大小，維修內(nèi)容和要求分為：小修理、中修理和大修理 n 按事后、事前可將設(shè)備修理分為：事后修理和預(yù)防修理三、設(shè)備的改造與更新 設(shè)備壽命包括物質(zhì)壽命、技術(shù)壽命和經(jīng)濟(jì)壽命n 物質(zhì)壽命指設(shè)備從開(kāi)始使用直到不能再用而報(bào)廢所經(jīng)過(guò)的時(shí)間 n 技術(shù)壽命是指從設(shè)備開(kāi)始使用，到因技術(shù)落后而被淘汰所經(jīng)過(guò)的時(shí)間 n 經(jīng)濟(jì)壽命是指從設(shè)備開(kāi)始使用到繼續(xù)使用其經(jīng)濟(jì)效益顯著下降所經(jīng)過(guò)的時(shí)間 設(shè)備磨損的各種補(bǔ)償方案舊設(shè)備原封不動(dòng)，繼續(xù)使用 舊設(shè)備大修理 舊設(shè)備改造 采用結(jié)構(gòu)和性能相同的新設(shè)備 采用性能更好、結(jié)構(gòu)更完善、效率更高的先進(jìn)新設(shè)備 設(shè)備的折舊 正確計(jì)提折舊的意義 n 有利于合理安排積累與消費(fèi)的比例，搞好國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合平衡 n 能真實(shí)地反映企業(yè)的成本和利潤(rùn)，正確評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果n 有利于保證企業(yè)及時(shí)更新改造設(shè)備，提高企業(yè)技術(shù)水平 n 有利于提高企業(yè)管理水平影響設(shè)備折舊的因素 設(shè)備的原始價(jià)值 設(shè)備的殘值 設(shè)備修理費(fèi) 設(shè)備的折舊年限 5S管理n 6S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的賣場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)。），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺(jué)維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。 n 整理（SEIRI）將工作場(chǎng)所中任何物品區(qū)分為必要的與不必要的,必要的留下來(lái),，發(fā)揮更大的價(jià)值n 整頓（SEITON）必要的東西分門別類依規(guī)定的位置,擺放整齊,明確數(shù)量加一標(biāo)示.n 整頓的“3定”原則 ：定點(diǎn)：放在哪里合適 ；定容：用什么道具；定量：規(guī)定合適的數(shù)量n 清掃（SEISO）將”3定”制度化,規(guī)范化,并貫徹執(zhí)行及維持提升 ，將辦公場(chǎng)所和現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境打掃干凈，使其保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)臟污、干凈整潔的狀態(tài)，并防止其污染的發(fā)生n 清潔（SEIKETSU）將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果（制訂考評(píng)方法；制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行；主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視）　 n 素養(yǎng)（SHITSUKE）每位成員養(yǎng)成好習(xí)慣,依規(guī)定行事,培養(yǎng)積極進(jìn)取的精神 n 安全（SECURITY）重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。 第十一章 市場(chǎng)研究與市場(chǎng)營(yíng)銷（一）市場(chǎng)p 狹義市場(chǎng)？廣義市場(chǎng)？p 市場(chǎng)是和商品經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇，它是隨著社會(huì)分工和商品生產(chǎn)、商品交換的產(chǎn)生而產(chǎn)生、發(fā)展而發(fā)展的。p 菲利普科特勒的定義：由一切具有特定要求或欲望，并且愿意和可能從事交換，來(lái)使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。p 市場(chǎng)活動(dòng)的中心內(nèi)容是商品買賣。（二）影響市場(chǎng)需求的因素 1．政治法律因素 2．人口因素 3．價(jià)格因素 4．經(jīng)濟(jì)因素 5 ．社會(huì)文化環(huán)境因素（三）市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。（《營(yíng)銷管理》） 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的前提是，顧客將從那些他們認(rèn)為提供最高顧客讓渡價(jià)值的公司購(gòu)買商品。 （一）市場(chǎng)研究的概念n 市場(chǎng)研究是通過(guò)市場(chǎng)信息把消費(fèi)者、客戶和大眾與市場(chǎng)營(yíng)銷人員連接起來(lái)的活動(dòng)，市場(chǎng)信息是用來(lái)確認(rèn)和界定市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)與威脅；產(chǎn)生、改進(jìn)和評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；反映市場(chǎng)營(yíng)銷成果；改進(jìn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程的了解和把握。（二）市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查的程序u 市場(chǎng)調(diào)查是搜集、記錄、分析有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷資料和信息，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策提供可靠的信息依據(jù)的營(yíng)銷活動(dòng)。u 兩方面工作：對(duì)企業(yè)外部資料的調(diào)查研究；對(duì)企業(yè)內(nèi)部基本力量的調(diào)查研究。 u 市場(chǎng)調(diào)查的程序有以下七個(gè)方面組成： 1．確定問(wèn)題 2．選擇途徑 3．決定調(diào)查方式 4．抽樣設(shè)計(jì)5．現(xiàn)場(chǎng)搜集資料 6．資料分析整理 7．編寫報(bào)告（三）市場(chǎng)調(diào)查的基本方法1．觀察法；2．訪問(wèn)法；3．實(shí)驗(yàn)法（四）市場(chǎng)調(diào)研表的設(shè)計(jì) 一份完整的調(diào)研表是由下列部分組成：調(diào)研表的介紹 收集資料部分樣本特征分類資料部分 計(jì)算機(jī)編號(hào)三、抽樣調(diào)查n 抽樣調(diào)查是根據(jù)一定的原則，從調(diào)查對(duì)象的總體（也稱母體）中抽取一部分對(duì)象（也稱樣本）進(jìn)行調(diào)查，從而推斷總體情況的方法。n 抽樣調(diào)查的方法可以分為隨機(jī)抽樣和非隨抽樣兩大類。 四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)技術(shù)（一）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)影響市場(chǎng)供求變化的諸因素進(jìn)行調(diào)查研究，分析和預(yù)見(jiàn)其發(fā)展趨勢(shì)，掌握市場(chǎng)供求變化的規(guī)律，為市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供可靠的依據(jù)。 （二）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容1．市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 2．企業(yè)需求預(yù)測(cè)3．商品資源預(yù)測(cè) 4．商品飽和點(diǎn)預(yù)測(cè)（三）市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法幾種常用的市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法：1．購(gòu)買者意向調(diào)查法2．銷售人員綜合意見(jiàn)法3．德?tīng)柗品?．市場(chǎng)試驗(yàn)法一、市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略（一）目標(biāo)市場(chǎng)及其策略p 目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)細(xì)分化p 企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略： 1．無(wú)差異市場(chǎng)策略：只以單一產(chǎn)品和單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，滿足目標(biāo)市場(chǎng)中盡可能多的顧客的需求。 2．差異性市場(chǎng)策略：同時(shí)為兩個(gè)或兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)服務(wù) 3．密集性市場(chǎng)策略：集中到某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)或銷售 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷組合u 市場(chǎng)營(yíng)銷組合，即企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要而采用的可控制的基本因素的組合。 二、產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品整體概念 產(chǎn)品整體概念可以把產(chǎn)品理解為由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個(gè)層次組成的整體。期望產(chǎn)品潛在產(chǎn)品安裝基本效用或利益運(yùn)送包裝品牌式樣保證特色維修維修核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品新轉(zhuǎn)換部分附加部分希望默認(rèn)的屬性質(zhì)量水平三）新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與管理n 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)：構(gòu)思→篩選→產(chǎn)品設(shè)想→可行性分析→產(chǎn)品研制→市場(chǎng)試銷→投放；市場(chǎng)。（四）產(chǎn)品組合—— 企業(yè)生產(chǎn)和銷售的全部產(chǎn)品項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)就稱為產(chǎn)品組合。n 產(chǎn)品組合是由產(chǎn)品線構(gòu)成的。而產(chǎn)品線是由使用功能相同，但規(guī)格不同的一組產(chǎn)品項(xiàng)目所構(gòu)成的。 n 產(chǎn)品組合的寬度，說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)多少產(chǎn)品類別，有多少條產(chǎn)品線。產(chǎn)品組合的深度，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品線內(nèi)的平均項(xiàng)目的多少。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)程度，是指各種產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道及其它方面相互聯(lián)系的程度。 （五）產(chǎn)品的品牌和包裝1．產(chǎn)品的品牌 品牌，是制造商或經(jīng)銷商加在商品上的標(biāo)志。包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。 品牌決策：（1）使用或不使用品牌。 （2）采用制造者品牌還是銷售者品牌。 （3）采用統(tǒng)一品牌還是個(gè)別品牌。 2．產(chǎn)品包裝 產(chǎn)品包裝是指產(chǎn)品在運(yùn)輸、存儲(chǔ)和銷售過(guò)程中，為保持其價(jià)值和使用價(jià)值，保護(hù)商品和美化產(chǎn)品，采用一種綜合性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施的容器和包扎物。 產(chǎn)品包裝直接影響到產(chǎn)品的價(jià)值和銷售前景，起著“沉默的推銷員”的作用。三、價(jià)格策略（一）價(jià)格的概念n 影響企業(yè)定價(jià)的各種因素:1．定價(jià)目標(biāo)2．市場(chǎng)需求3．競(jìng)爭(zhēng)者行為4．成本5．公共政策6．顧客心理（二）定價(jià)方法1．成本導(dǎo)向定價(jià)法 幫助企業(yè)以最低價(jià)格來(lái)抵補(bǔ)預(yù)定的成本和取得目標(biāo)利潤(rùn)2．需求導(dǎo)向定價(jià)法 根據(jù)市場(chǎng)需求強(qiáng)度和顧客反應(yīng)來(lái)確定價(jià)格 3．競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法 以競(jìng)爭(zhēng)者的售價(jià)作為企業(yè)定價(jià)依據(jù) 四、營(yíng)銷渠道策略（一）營(yíng)銷渠道的概念n 營(yíng)銷渠道也稱為銷售渠道、分配渠道或分銷渠道，是市場(chǎng)營(yíng)銷理論特有的概念。它是指產(chǎn)品的所有權(quán)從生產(chǎn)者向顧客轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的途徑或通道。n 營(yíng)銷渠道有不同的結(jié)構(gòu)和類型。營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu)，是指各種市場(chǎng)銷售渠道所組成的體系，也就是產(chǎn)品向市場(chǎng)銷售的渠道模式或分銷渠道系統(tǒng)。 n 傳統(tǒng)的銷售渠道歸納起來(lái)大致有以下五種形式：生產(chǎn)者──顧客；生產(chǎn)者──零售商──顧客；生產(chǎn)者──批發(fā)商──零售商──顧客；生產(chǎn)者──代理商──零售商──顧客；生產(chǎn)者──代理商──批發(fā)商──零售商──顧客。n 現(xiàn)代的銷售渠道又有網(wǎng)絡(luò)銷售等直接銷售形態(tài)，如“一對(duì)一”（one to one）銷售，“面對(duì)面”(face to face)銷售等 （二）營(yíng)銷渠道的選擇和渠道策略n 企業(yè)選擇和開(kāi)發(fā)營(yíng)銷渠道的總目標(biāo)是取得適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和市場(chǎng)占有份額 n 建立和選擇營(yíng)銷渠道，主要是對(duì)下述方面作出決策： 一、市場(chǎng)促銷策略概念n 促銷是促進(jìn)銷售的簡(jiǎn)稱，是指企業(yè)運(yùn)用各種手段，溝通生產(chǎn)者與顧客之間的生產(chǎn)和消費(fèi)信息，掌握顧客的需求和偏好，激發(fā)其欲望和興趣，滿足顧客的需要，達(dá)到推銷商品、勞務(wù)或品牌形象，促進(jìn)顧客購(gòu)買行為的一種營(yíng)銷活動(dòng)。 n 促銷組合就是企業(yè)把廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系和人員推銷四種促銷方式，有目的、有計(jì)劃地配合起來(lái)，綜合運(yùn)用。（一）人員推銷u 由推銷人員、推銷對(duì)象和推銷的商品三者結(jié)合起來(lái)。u 特點(diǎn)：靈活機(jī)動(dòng)；培養(yǎng)情感；提供服務(wù)；雙向溝通 u 不足：人員推銷