服務提供控制程序(編輯修改稿)
2024-09-20 15:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安服務：管理處保安部負責管轄區(qū)的治安巡邏、大堂值勤及交通車輛進出、停放管理，具體執(zhí)行《保安服務控制程序》、《緊急情況控制程序》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等的規(guī)定，并填寫相應記錄。 物業(yè)管理、服務費用收繳服務：公司財務部門負責對各管理處物業(yè)管理、服務費用的收繳管理，管理處相關(guān)部門具體負責本小區(qū)物業(yè)管理、服務費用的催繳、收款工作，具體執(zhí)行《物業(yè)管理、服務費用收繳控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 物業(yè)租賃服務：公司辦公室或管理處相關(guān)部門接受業(yè)主或住戶的委托，開展物業(yè)租賃的代理工作，具體執(zhí)行《物業(yè)租賃服務控制程序》和《與顧客有關(guān)的過程控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 服務提供過程的確認 服務提供過程具有特殊過程的性質(zhì)，服務質(zhì)量在服務人員與業(yè)主或住戶接觸中表現(xiàn)出來，有些情況下僅用檢查與考評的方法對服務質(zhì)量進行控制是不能滿足要求的，特別是對突發(fā)事件的處理，只能由控制過程來達到目的。根據(jù)本公司的實際情況，確認保安控制為特殊過程，對保安過程進行確認，以證實本公司安全防衛(wèi)的過程能力。適用時，這些確認的安排應包括：a．各管理處制訂《保安控制過程評審和批準的準則》； b．對所使用的保安設(shè)施進行的確認，包括對設(shè)施能力(包括安全性、適用性等要求)的確認及維護保養(yǎng)的要求，并保存維護保養(yǎng)記錄，執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》和《保安工作手冊》、《消防工作手冊》的有關(guān)規(guī)定。專兼職保安、消防人員要經(jīng)有關(guān)部門培訓、考核合格持證上崗； c．由各管理處編制《保安服務控制程序》、《緊急情況控制程序》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》，按《文件控制程序》經(jīng)審核、批準后發(fā)布實施，以保證服務質(zhì)量； d．對保安、消防控制過程實施監(jiān)視和測量，做好相關(guān)運行記錄，填寫相應的服務記錄和服務質(zhì)量檢查與考評表；
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