服務(wù)提供控制程序-文庫(kù)吧資料
2024-09-06 15:27本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)用物品的防護(hù) 對(duì)于服務(wù)提供過(guò)程中使用的物品從貯存、搬運(yùn)、使用的所有階段，應(yīng)針對(duì)物品的特性提供防護(hù)，防止物品變質(zhì)、損壞和錯(cuò)用。 可追溯性要求的實(shí)現(xiàn) a．對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的物品可根據(jù)物品標(biāo)識(shí)、購(gòu)物發(fā)票進(jìn)行追溯，查到供貨來(lái)源，以便防止類似質(zhì)量問(wèn)題再發(fā)生； ，當(dāng)涉及到服務(wù)工作的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)工作牌號(hào)及相應(yīng)的服務(wù)記錄追查相關(guān)人員的責(zé)任。 所有物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的檢查狀態(tài)分為兩類：合格、不合格。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 辦公室負(fù)責(zé)確定各類服務(wù)人員服裝樣式和工作牌、公共服務(wù)設(shè)施與住宅標(biāo)識(shí)，并制定《服務(wù)人員著裝與佩帶工作牌規(guī)定》，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。專兼職保安、消防人員要經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)、考核合格持證上崗； c．由各管理處編制《保安服務(wù)控制程序》、《緊急情況控制程序》、《保安工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》，按《文件控制程序》經(jīng)審核、批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施，以保證服務(wù)質(zhì)量； d．對(duì)保安、消防控制過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，做好相關(guān)運(yùn)行記錄，填寫相應(yīng)的服務(wù)記錄和服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表； 珠江屋賊物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào) 服務(wù)提供控制程序 版 本1/0 頁(yè) 次 4/6e．過(guò)程的再確認(rèn)：當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時(shí)(如材料、設(shè)施、人員、服務(wù)對(duì)象等發(fā)生變化時(shí))，應(yīng)對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，確保對(duì)影響過(guò)程能力的變化及時(shí)做出反應(yīng)。根據(jù)本公司的實(shí)際情況，確認(rèn)保安控制為特殊過(guò)程，對(duì)保安過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，以證實(shí)本公司安全防衛(wèi)的過(guò)程能力。 物業(yè)租賃服務(wù)：公司辦公室或管理處相關(guān)部門接受業(yè)主或住戶的委托，開展物業(yè)租賃的代理工作，具體執(zhí)行《物業(yè)租賃服務(wù)控制程序》和《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 珠江屋賊物業(yè)
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