【超市管理】店長(zhǎng)實(shí)務(wù)操作教程(編輯修改稿)
2024-09-18 05:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 十、管理人員做事的八大工作原則 做事目的明確：知道要做的是什么？ 掌握工作方法：知道如何去做？ 清晰工作標(biāo)準(zhǔn)：知道所做工作要達(dá)到的程度？ 分配工作時(shí)一定要給出完成時(shí)間！ 及時(shí)督促、檢查下級(jí)：堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查工作。 獎(jiǎng)懲制度跟上（掌握公平、公正、公開(kāi)的原則）。 做到提出任何問(wèn)題前至少給出一（六）個(gè)解決方案。 做事要完整，避免虎頭蛇尾。根據(jù)時(shí)間：每組應(yīng)用“管理者八大工作原則”給大家示范每天工作的一項(xiàng)內(nèi)容。十一、 店長(zhǎng)全天工作內(nèi)容：（25條）（見(jiàn)《店長(zhǎng)全天工作內(nèi)容》）十二、你遇到過(guò)的問(wèn)題員工類型個(gè)人衛(wèi)生不好惰性強(qiáng)傲慢降過(guò)職好動(dòng)情緒化沒(méi)臉沒(méi)皮 游手好閑斤斤計(jì)較濫竽充數(shù)1原形畢露1馬馬虎虎1內(nèi)向（自我封閉）1常有理1不投入、私事多1依賴型……通過(guò)帶領(lǐng)大家分析每一種問(wèn)題員工存在的原因，共同找出了解決的辦法十三、游戲：女皇圈 （作游戲之后，自由發(fā)表游戲感言） 讓大家感悟團(tuán)隊(duì)的配合意識(shí)！十四、溝通的藝術(shù)（一） 人際溝通的三技巧表達(dá)方：精確；簡(jiǎn)單；標(biāo)準(zhǔn)化； 表達(dá)技巧：環(huán)境分析（避免出現(xiàn)以下問(wèn)題） 聽(tīng)眾錯(cuò)位；渠道錯(cuò)位；場(chǎng)合錯(cuò)位；內(nèi)外混淆 無(wú)效表達(dá)：準(zhǔn)備不充分 表達(dá)不當(dāng) 不注意聽(tīng)眾的反映 時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng) 錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言 本體對(duì)內(nèi)容不感興趣 有效表達(dá)要點(diǎn)：考慮對(duì)方情緒 準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說(shuō)明 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致 不斷檢查對(duì)方的理解程度 建立互信氣氛 表達(dá)方式：手勢(shì)和肢體語(yǔ)言55％
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