【文章內容簡介】 院、中小學校、幼兒園、文化活動中心、圖書館、歌舞廳、籃球場、公園、游泳池、商貿街等完備的社區(qū)配套設施，為居民提供便利的服務。近年來，通過公司全體員工的努力創(chuàng)建，馨苑小區(qū)先后被評為 “ 全國部門造林綠化 400 佳 ” 、 “ 河北省園林式單位 ” ， “ 中國石油天然氣集團公司花園式單位 ” ， 1998 年被評為 “ 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ”2020 年又榮獲 “ 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 稱號。我們的主要做法是： 一、立足老區(qū)改造，扎實抓好基礎工作 馨苑小區(qū)從 1976 年 開始建設，是已使用 20 多年的老居民區(qū)，絕大多數(shù)居民樓和公用設施比較陳舊，小區(qū)的 “ 硬件 ” 比較落后，并且由于歷史的原因，小區(qū)管理不夠規(guī)范，一度出現(xiàn)居民私搭亂建、私自開墾荒地種菜等現(xiàn)象。實行物業(yè)管理以來，我們按照 “ 示范住宅小區(qū) ”要求，對馨苑小區(qū)逐步實施了改造。 一是徹底清除私搭亂建。小區(qū)規(guī)劃的整齊劃一是 “ 示范住宅小區(qū) ”的基本要求。為了徹底消除私搭亂建，我們在廣泛宣傳的同時，首先從拆除京茂物業(yè)公司職工住戶私搭的小房做起，并挨家逐戶做其它住戶的工作，有的是 10 多次入戶做工作，直到做通、拆除為止。通過我們耐心、細致 的工作，使廣大居民統(tǒng)一了認識，主動配合，共計拆除私搭小房 238 處，使小區(qū)恢復了整齊劃一的原貌。 二是抓好環(huán)衛(wèi)與綠化工作。環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)的 “ 臉面 ” ，也是物業(yè)管理的一項基本工作。為了保持小區(qū)整潔，我們首先明確了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生責任人。把馨苑小區(qū)劃分為 18 個衛(wèi)生責任區(qū)，規(guī)定了責任人的衛(wèi)生職責范圍，定期進行檢查評比。保潔員每天清掃垃圾不少于三次，徹底清除了衛(wèi)生死角，確保小區(qū)內生活垃圾日產日清、環(huán)境整潔。其次加大對亂扔亂倒垃圾與毀壞花草樹木等現(xiàn)象的治理力度，采取實施處罰與教育相結合的措施，督促居民自覺保持衛(wèi)生，愛護環(huán) 境。 小區(qū)的綠化美化是創(chuàng)建 “ 示范小區(qū) ” 的一項基礎工作。我們每年都要投入 10 萬元以上綠化資金，組織員工種草植樹，對馨苑小區(qū)進行綠化美化。 1997 年以來，馨苑小區(qū)共計種值喬木 13000 株，灌木 58000 株，成活率達到 92%以上；種值綠蘺 16000 延長米、草坪 70000多平方米，使轄區(qū)綠化覆蓋率達到了 37%。居民人均綠化面積達 25萬平方米，并建成了小型公園、草坪鐘等 9 個綠化景點。小區(qū)內三季有花、四季常青，居民樓之間亭臺廊榭齊備，花草樹木相間，形成了多層次，立體化的綠化美化格局。 三是狠抓 “ 硬件 ” 改造。為改 善居住環(huán)境，提高居民生活質量，我們改造了馨苑小區(qū)內的旱廁，將公共廁所全部改造為水沖廁所；修復了 11 棟墻皮剝落的樓房，定期對居民樓樓道進行粉刷，以保持轄區(qū)樓房完好整潔的面貌；在小區(qū)北大門口，設計安裝了美觀精致的馨苑小區(qū)平面示意圖；將小區(qū)主干道 “ 九格磚 ” 統(tǒng)一更換為彩磚，在小區(qū)文化活動中心廣場安裝了 4 盞禮花燈；對小區(qū) 5 條主干道進行了命名，制作了 26 塊不銹鋼公益廣告牌以及路標和公共設施標示牌，為馨苑小區(qū)增添了城市化的格調。 四是努力提高設備管理水平。水、電、暖、氣的正常供應是小區(qū)管理的一項日常工作，也是居民正常生活的基本要求。這些設備管理的好壞，直接影響到服務質量。為此，我們除了組織專業(yè)技術人員定期保養(yǎng)維修、確保設備正常運行以外，還逐步改造老化設備，確保水、電、氣、暖的正常供應，為提高供水質量，我們對馨苑小區(qū)供水系統(tǒng)進行了變頻調速技術改造，改變了以往分段定時供水的做法，實現(xiàn)了全天不間斷供水；維修人員定期檢修小區(qū)內道路、路燈等設施，確保道路通暢、路燈明亮；對小區(qū)地下供水管線進行區(qū)域控制改造，將整個小區(qū)分為 11 個區(qū)域，小區(qū)內即 便出現(xiàn)一處管漏維修，仍能保證 90%以上的居民正常用水；對小區(qū)供暖管網進行改造，確保了小區(qū)冬暖保供率達到 100%，居民溫室保持在 16℃ 以上。 二、健全管理體系，不斷提高管理和服務水平 為了提高馨苑小區(qū)的物業(yè)管理水平，我們按照物業(yè)管理的要求，組建了霸州京茂物業(yè)管理有限責任公司，設立了董事會、監(jiān)事會、財務部、房管部等機構及環(huán)衛(wèi)、綠化、治安、房管、水電暖供應與維修等專業(yè)隊伍，并成立了小區(qū)業(yè)主委員會，健全了物業(yè)管理體系。并對公司管理人員進行了物業(yè)管理專業(yè)培訓；堅持每半年舉行一次技術比賽，每季度組織一次崗位練兵，對 司爐工、供水工、綠化員等關鍵崗位員工，采取 “ 走出去 ” 、 “ 請進來 ” 的辦法加以培訓，不斷提高崗位員工的整體技能。公司對馨苑小區(qū)物業(yè)實行專業(yè)化管理，建房單位與公司按規(guī)定簽訂了物業(yè)管理合同；購房居民同公司簽訂了物業(yè)管理服務協(xié)議。小區(qū)業(yè)主委員會與公司簽訂了管理合同，明確了雙方的責權利關系；每半年召開一次會議，聽取有關小區(qū)建設與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境治理等方面的工作匯報；建立了樓房分級管理網絡，實行棟長、單元長負責制。公司經營管理層每季度研究馨苑小區(qū)的物業(yè)經營管理狀況，考核馨苑小區(qū)各項經營指標，定時公布成本支出情況。小區(qū)服務站 積極拓展家政服務領域，增設了冷庫、菜店、送餐送面上門等有償便民服務。 1997 年以來，馨苑小區(qū)經營管理保持了良好狀況。 結合馨苑小區(qū)物業(yè)管理的實際，我們修訂、完善了小區(qū)各項管理制度 43 項，制定了崗位職責和考核標準 42 項；實現(xiàn)了微機化管理，完善了住房登記數(shù)據(jù)庫，規(guī)范了各類報表、臺帳。在物業(yè)收費、財務管理等方面，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，每半年向職工、居民公開一次服務費用收支情況。與此同時，我們還與居民簽訂了 “ 業(yè)主公約 ” ，明確了居民需要履行的 11 條 24 款義務，對小區(qū)內不得亂貼廣告、窗戶貼紙、飼養(yǎng)家畜寵物、樓道堆放雜物 等，作了具體規(guī)定。為了規(guī)范居民居室裝修，小區(qū)服務站作出了專門規(guī)定，要求進行裝修的居民，都要到小區(qū)房管部報批。管理人員不定期檢查 “ 業(yè)主公約 ” 執(zhí)行情況，從而規(guī)范了業(yè)主行為。