檢驗科信息反饋和抱怨及處理制度(編輯修改稿)
2024-09-16 16:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、接待人及時間等。6.、對抱怨責(zé)任人按醫(yī)院或科室相關(guān)規(guī)定進行處理。抱怨的接受：耐心聽取他們提出的抱怨，不能生硬回絕。首先應(yīng)注意穩(wěn)定抱怨者的情緒，熱情、友好、禮貌、嚴(yán)肅和認真地對待。記錄抱怨者姓名、地址、聯(lián)系方式、抱怨內(nèi)容等。抱怨的處理：患者對服務(wù)態(tài)度抱怨的處理方式：接到抱怨后，及時記錄抱怨；對患者提出的合理要求及時進行處理；不能處理的向科室負責(zé)人匯報；調(diào)查事情原委，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果做出相關(guān)處理意見；記錄調(diào)查處理結(jié)果。患者對結(jié)果準(zhǔn)確性抱怨的處理方式：為患者出示原始
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