【文章內(nèi)容簡介】 BM 贊助的學(xué)習(xí)班，不僅了解到有關(guān)電腦化制作報表的知識，同時發(fā)現(xiàn)必須為沃爾瑪挖掘到既懂電腦又懂零售的專家。經(jīng)過苦口婆心的“勸誘”，讓?邁爾 (曾任沃爾瑪財務(wù)總監(jiān) )、杰克?舒梅克 (1977 年出任沃爾瑪 CEO)和大衛(wèi)?拉各斯 (于 1988 年就任 CEO)等來到沃爾瑪工作，在他們“前赴后繼”的努力下，“吝嗇成性”的山姆最終被說服花費幾億美元，于 1977 年安裝完成了第一套昂貴的、覆蓋整個公司的計算機終端網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 從此以后，沃爾瑪對計算機網(wǎng)絡(luò)的改進就從未停止過。 1980 年，當(dāng) 凱馬特還在苦苦掙扎著跟蹤一管牙膏是什么時候賣的以及賣了多少錢時，沃爾瑪?shù)陜?nèi)的計算機正在做著凱馬特經(jīng)理們做夢也想不到的事情。最先使用計算機管理的直接后果就是： 1983 年凱馬特每一美元的銷售額需要花費 5 美分的配貨費用 (這也是當(dāng)時零售業(yè)的平均費用 )，而沃爾瑪只有不到 2 美分。 不過，當(dāng)“技術(shù)狂熱分子”舒梅克總裁提出為沃爾瑪“建造人造衛(wèi)星系統(tǒng)”時，山姆感到“實在太過分了！”他無法想像如何才能把 10 這筆“巨額”投資賺回來！但是舒梅克知道怎樣擊中山姆的“要害”，他對山姆說：有了人造衛(wèi)星，你就不需要不停地去沃爾瑪?shù)?600 多 個商店 (而且這個數(shù)字每個星期都在增加 )親自巡視，而可以坐在總部的攝像機旁，開始你獨具個性的鼓動性講話，并通過電視屏幕對全美的沃爾瑪商店進行直播！ 當(dāng)然，山姆是否僅僅因為這條理由而采用了衛(wèi)星系統(tǒng)我們不得而知，后來的事實是他在自傳中高度贊揚了這個決策是“至關(guān)重要而且一百個正確！”但是在 1983 年，這個系統(tǒng)剛剛開始運轉(zhuǎn)，所有的效果和作用看起來都只是遙遙無期的未來，而且最讓山姆不喜歡的是，建造衛(wèi)星的費用一直在不斷增加！“剛開始的兩年，山姆差點兒沒殺了我?！笔婷房撕髞砘貞浀溃骸坝绕涫钱?dāng)山姆開始通過衛(wèi)星直播講演時，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)星系統(tǒng)的轉(zhuǎn)播會造成講話時間的延滯。” 到了 1988 年，沃爾瑪擁有了全美最大的私人衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)，共有 6 個頻道，使得任何一個地方的采購員都能瞬間給所有商店發(fā)出新產(chǎn)品的信息，并做擺放示范；第二年，沃爾瑪甚至在其卡車上也安置了發(fā)射器，這樣總部就可以按照司機們每隔 15 分鐘一次的報告來精確安排裝卸貨時間和人員。這種高效率幫助沃爾瑪在 1989 年達到人均銷售額 10 萬美元以上，而凱馬特同期只有不到 8 萬美元。 現(xiàn)在沃爾瑪每一個員工的年銷售額超過 18 萬美元，這是其他競爭對手難望項背的。它已經(jīng)在它 4500 多個倉庫和 3 萬多個供應(yīng)商之間，締造出世界上最精密、最先進的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，“各地分店和供應(yīng)商通過聯(lián)網(wǎng)成為一體，制造商及時追蹤商品的銷售狀況，在貨品賣光 11 以前就已經(jīng)運交新貨。這使得沃爾瑪和供應(yīng)商的庫存都保持在最低點，”對沃爾瑪有著深度研究的李飛教授說。 在沃爾瑪總部班頓威爾最大的一棟建筑物中，成排的大型電腦儲存的資料，規(guī)模據(jù)說僅次于美國國防部，比美國國稅局的資料還要多出 3 倍。沃爾瑪?shù)牡南到y(tǒng)中儲存了過去 10 年來的每一筆交易，這些數(shù)據(jù)會對顧客選購商品時的幾百項變數(shù)，包括購買時間和價格等之間的相關(guān)性，尋找可以利用的關(guān)聯(lián)。在這座大 樓里，還蘊藏著沃爾瑪?shù)男率礁偁幬淦鳎豪孟冗M的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，為個別的分店進行預(yù)測、補貨和商品配置。 “在未來 3 年中，我們將擁有獨一無二的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，這將幫助我們真正實現(xiàn)隨時隨地進行計算和統(tǒng)計?！蔽譅柆?shù)?CIO 卡文?圖納 (KevinTurner)在前不久接受美國《 CIO》雜志采訪時透露：“我們正在和麻省理工學(xué)院合作開發(fā)利用無線頻率識別技術(shù)制作‘便宜的芯片’。過一段時間，這些‘便宜的芯片’將會替代條形碼，它們會自動告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置 ——— 是在貨架還是倉庫，而不需人工介入，這樣我們就能實現(xiàn)智能驅(qū)動的供應(yīng) 鏈?！蓖瑫r，沃爾瑪已經(jīng)在物流配送中心開始使用語音識別技術(shù)。 在未來，沃爾瑪可以利用這些高智能的技術(shù)，對即使距離很近的連鎖店之間，也會做出不同的售賣重點。對于大多數(shù)人來說，顧客只是通過居住地點和收入階層等信息進行分類，但是對于沃爾瑪，即使同一階層收入，居住同樣地區(qū)的顧客也有許多超乎想像的細致區(qū)別。舉洗衣粉為例，原來沃爾瑪根據(jù) 18 項基本組合，在全美的所有店鋪 12 進行貨品陳列和補貨；后來系統(tǒng)對銷售數(shù)據(jù)進行了深入分析，現(xiàn)在沃爾瑪僅洗衣粉一項商品的陳列組合就達 288 種。 “問候任何 10 英尺以內(nèi)的顧客”和“太陽下山 規(guī)則”打造細節(jié)管理 ： ； ： ： 是否整齊，只要干凈就行 。 ： ，你特別容易胡思亂想： — ?? 千萬不要以為這是八卦雜志所出的無聊測試，事實上，如果你想在沃爾瑪謀取一官半職，那么你就需要回答類似這樣的問題。沃爾瑪對員 工的錄取標準既簡單又復(fù)雜，簡單的是他們只有一個普通標準 ——— 那就是你必須誠實；復(fù)雜的是，你必須在他們各式各樣的考試中證明自己是誠實的。 在張黎博士看來，沃爾瑪?shù)某晒Σ⒉粌H僅依靠高科技和天天低價的策略，分析沃爾瑪取勝之道時他強調(diào)：“現(xiàn)在零售業(yè)已經(jīng)進入細節(jié)管理時代，沃爾瑪在管理上就是依靠細節(jié)取勝?！庇捎诹闶凼侵苯雍妥罱K消費者打交道的行業(yè)，零售商直接面 對的是各式各樣、沒有任何理論和機器可以控制的人，所以商店的雇員素質(zhì)是非常重要的，從某種程度上說，雇員的素質(zhì)和態(tài)度直接 13 決定了消費者下一次是否還愿意來此購物。 早年的山姆?沃爾頓在錄用經(jīng)理時，經(jīng)常會要求經(jīng)理攜妻子一起來公司見面，而他的妻子海倫也會在場，因為沃爾頓認為“一個人對妻子的選擇可以體現(xiàn)出他的性格特征”?，F(xiàn)在當(dāng)你通過了測試而被雇用時，通常會得到厚厚的一本雇員手冊，其特點是嚴格的規(guī)章制度和家長式建議的結(jié)合。比如手冊會告訴你“尋找別人身上的優(yōu)點，避免無聊的閑話?！彼€會告訴你該如何著裝以及何時休息，甚至還指出：作為一名計時工，如果你想和另外一名計時工約會，必須先得到區(qū)域經(jīng)理的許可。 與眾所周知的“微笑服務(wù)”以及“問候任何 10 英尺以內(nèi)的顧客”等條例相提并 論的，還有沃爾瑪?shù)摹疤栂律健币?guī)則，即每個雇員必須在太陽下山之前把當(dāng)天的事情干完。這是所有雇員，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店，還是鬧市區(qū)的連鎖店都必須達到的工作標準 ——— 只要顧客提