【文章內(nèi)容簡介】 BM 贊助的學(xué)習(xí)班，不僅了解到有關(guān)電腦化制作報(bào)表的知識(shí)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)必須為沃爾瑪挖掘到既懂電腦又懂零售的專家。經(jīng)過苦口婆心的“勸誘”，讓?邁爾 (曾任沃爾瑪財(cái)務(wù)總監(jiān) )、杰克?舒梅克 (1977 年出任沃爾瑪 CEO)和大衛(wèi)?拉各斯 (于 1988 年就任 CEO)等來到沃爾瑪工作，在他們“前赴后繼”的努力下，“吝嗇成性”的山姆最終被說服花費(fèi)幾億美元，于 1977 年安裝完成了第一套昂貴的、覆蓋整個(gè)公司的計(jì)算機(jī)終端網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 從此以后，沃爾瑪對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)就從未停止過。 1980 年，當(dāng) 凱馬特還在苦苦掙扎著跟蹤一管牙膏是什么時(shí)候賣的以及賣了多少錢時(shí)，沃爾瑪?shù)陜?nèi)的計(jì)算機(jī)正在做著凱馬特經(jīng)理們做夢(mèng)也想不到的事情。最先使用計(jì)算機(jī)管理的直接后果就是： 1983 年凱馬特每一美元的銷售額需要花費(fèi) 5 美分的配貨費(fèi)用 (這也是當(dāng)時(shí)零售業(yè)的平均費(fèi)用 )，而沃爾瑪只有不到 2 美分。 不過，當(dāng)“技術(shù)狂熱分子”舒梅克總裁提出為沃爾瑪“建造人造衛(wèi)星系統(tǒng)”時(shí)，山姆感到“實(shí)在太過分了！”他無法想像如何才能把 10 這筆“巨額”投資賺回來！但是舒梅克知道怎樣擊中山姆的“要害”，他對(duì)山姆說：有了人造衛(wèi)星，你就不需要不停地去沃爾瑪?shù)?600 多 個(gè)商店 (而且這個(gè)數(shù)字每個(gè)星期都在增加 )親自巡視，而可以坐在總部的攝像機(jī)旁，開始你獨(dú)具個(gè)性的鼓動(dòng)性講話，并通過電視屏幕對(duì)全美的沃爾瑪商店進(jìn)行直播！ 當(dāng)然，山姆是否僅僅因?yàn)檫@條理由而采用了衛(wèi)星系統(tǒng)我們不得而知，后來的事實(shí)是他在自傳中高度贊揚(yáng)了這個(gè)決策是“至關(guān)重要而且一百個(gè)正確！”但是在 1983 年，這個(gè)系統(tǒng)剛剛開始運(yùn)轉(zhuǎn)，所有的效果和作用看起來都只是遙遙無期的未來，而且最讓山姆不喜歡的是，建造衛(wèi)星的費(fèi)用一直在不斷增加！“剛開始的兩年，山姆差點(diǎn)兒沒殺了我?！笔婷房撕髞砘貞浀溃骸坝绕涫钱?dāng)山姆開始通過衛(wèi)星直播講演時(shí)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)星系統(tǒng)的轉(zhuǎn)播會(huì)造成講話時(shí)間的延滯?！? 到了 1988 年，沃爾瑪擁有了全美最大的私人衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)，共有 6 個(gè)頻道，使得任何一個(gè)地方的采購員都能瞬間給所有商店發(fā)出新產(chǎn)品的信息，并做擺放示范；第二年，沃爾瑪甚至在其卡車上也安置了發(fā)射器，這樣總部就可以按照司機(jī)們每隔 15 分鐘一次的報(bào)告來精確安排裝卸貨時(shí)間和人員。這種高效率幫助沃爾瑪在 1989 年達(dá)到人均銷售額 10 萬美元以上，而凱馬特同期只有不到 8 萬美元。 現(xiàn)在沃爾瑪每一個(gè)員工的年銷售額超過 18 萬美元，這是其他競爭對(duì)手難望項(xiàng)背的。它已經(jīng)在它 4500 多個(gè)倉庫和 3 萬多個(gè)供應(yīng)商之間，締造出世界上最精密、最先進(jìn)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，“各地分店和供應(yīng)商通過聯(lián)網(wǎng)成為一體，制造商及時(shí)追蹤商品的銷售狀況，在貨品賣光 11 以前就已經(jīng)運(yùn)交新貨。這使得沃爾瑪和供應(yīng)商的庫存都保持在最低點(diǎn)，”對(duì)沃爾瑪有著深度研究的李飛教授說。 在沃爾瑪總部班頓威爾最大的一棟建筑物中，成排的大型電腦儲(chǔ)存的資料，規(guī)模據(jù)說僅次于美國國防部，比美國國稅局的資料還要多出 3 倍。沃爾瑪?shù)牡南到y(tǒng)中儲(chǔ)存了過去 10 年來的每一筆交易，這些數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)顧客選購商品時(shí)的幾百項(xiàng)變數(shù)，包括購買時(shí)間和價(jià)格等之間的相關(guān)性，尋找可以利用的關(guān)聯(lián)。在這座大 樓里，還蘊(yùn)藏著沃爾瑪?shù)男率礁偁幬淦鳎豪孟冗M(jìn)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，為個(gè)別的分店進(jìn)行預(yù)測、補(bǔ)貨和商品配置。 “在未來 3 年中，我們將擁有獨(dú)一無二的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，這將幫助我們真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地進(jìn)行計(jì)算和統(tǒng)計(jì)?！蔽譅柆?shù)?CIO 卡文?圖納 (KevinTurner)在前不久接受美國《 CIO》雜志采訪時(shí)透露：“我們正在和麻省理工學(xué)院合作開發(fā)利用無線頻率識(shí)別技術(shù)制作‘便宜的芯片’。過一段時(shí)間，這些‘便宜的芯片’將會(huì)替代條形碼，它們會(huì)自動(dòng)告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置 ——— 是在貨架還是倉庫，而不需人工介入，這樣我們就能實(shí)現(xiàn)智能驅(qū)動(dòng)的供應(yīng) 鏈?！蓖瑫r(shí)，沃爾瑪已經(jīng)在物流配送中心開始使用語音識(shí)別技術(shù)。 在未來，沃爾瑪可以利用這些高智能的技術(shù)，對(duì)即使距離很近的連鎖店之間，也會(huì)做出不同的售賣重點(diǎn)。對(duì)于大多數(shù)人來說，顧客只是通過居住地點(diǎn)和收入階層等信息進(jìn)行分類，但是對(duì)于沃爾瑪，即使同一階層收入，居住同樣地區(qū)的顧客也有許多超乎想像的細(xì)致區(qū)別。舉洗衣粉為例，原來沃爾瑪根據(jù) 18 項(xiàng)基本組合，在全美的所有店鋪 12 進(jìn)行貨品陳列和補(bǔ)貨；后來系統(tǒng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入分析，現(xiàn)在沃爾瑪僅洗衣粉一項(xiàng)商品的陳列組合就達(dá) 288 種。 “問候任何 10 英尺以內(nèi)的顧客”和“太陽下山 規(guī)則”打造細(xì)節(jié)管理 ： ； ： ： 是否整齊，只要干凈就行 。 ： ，你特別容易胡思亂想： — ?? 千萬不要以為這是八卦雜志所出的無聊測試，事實(shí)上，如果你想在沃爾瑪謀取一官半職，那么你就需要回答類似這樣的問題。沃爾瑪對(duì)員 工的錄取標(biāo)準(zhǔn)既簡單又復(fù)雜，簡單的是他們只有一個(gè)普通標(biāo)準(zhǔn) ——— 那就是你必須誠實(shí)；復(fù)雜的是，你必須在他們各式各樣的考試中證明自己是誠實(shí)的。 在張黎博士看來，沃爾瑪?shù)某晒Σ⒉粌H僅依靠高科技和天天低價(jià)的策略，分析沃爾瑪取勝之道時(shí)他強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入細(xì)節(jié)管理時(shí)代，沃爾瑪在管理上就是依靠細(xì)節(jié)取勝?！庇捎诹闶凼侵苯雍妥罱K消費(fèi)者打交道的行業(yè)，零售商直接面 對(duì)的是各式各樣、沒有任何理論和機(jī)器可以控制的人，所以商店的雇員素質(zhì)是非常重要的，從某種程度上說，雇員的素質(zhì)和態(tài)度直接 13 決定了消費(fèi)者下一次是否還愿意來此購物。 早年的山姆?沃爾頓在錄用經(jīng)理時(shí)，經(jīng)常會(huì)要求經(jīng)理攜妻子一起來公司見面，而他的妻子海倫也會(huì)在場，因?yàn)槲譅栴D認(rèn)為“一個(gè)人對(duì)妻子的選擇可以體現(xiàn)出他的性格特征”。現(xiàn)在當(dāng)你通過了測試而被雇用時(shí)，通常會(huì)得到厚厚的一本雇員手冊(cè)，其特點(diǎn)是嚴(yán)格的規(guī)章制度和家長式建議的結(jié)合。比如手冊(cè)會(huì)告訴你“尋找別人身上的優(yōu)點(diǎn)，避免無聊的閑話?！彼€會(huì)告訴你該如何著裝以及何時(shí)休息，甚至還指出：作為一名計(jì)時(shí)工，如果你想和另外一名計(jì)時(shí)工約會(huì)，必須先得到區(qū)域經(jīng)理的許可。 與眾所周知的“微笑服務(wù)”以及“問候任何 10 英尺以內(nèi)的顧客”等條例相提并 論的，還有沃爾瑪?shù)摹疤栂律健币?guī)則，即每個(gè)雇員必須在太陽下山之前把當(dāng)天的事情干完。這是所有雇員，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店，還是鬧市區(qū)的連鎖店都必須達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn) ——— 只要顧客提