【文章內容簡介】 信息化時代，經濟活動中的許多事例都證實，在當今以至未來的經濟競爭中，誰先掌握信息并能使之轉化為市場優(yōu)勢，誰就能取得勝利。隨著現(xiàn)代信息技術的不斷完善和發(fā)展，人們對信息的處理、管理和使用能力得以增強，使信息技術服務于企業(yè)經營在技術物質的支持上具有可靠的保證。國際企業(yè)界經營奇才、美國通用電氣公司總裁杰克 韋爾奇 1998 年在年度報告中說： “作為塑造經濟的力量，在某種背景下通貨膨脹 已讓位于通貨緊縮，但作為培育、繁榮市場的企業(yè)來說，毫無其他選擇的應該順應買方市場不斷發(fā)展的潮流，責無旁貸的滿足每一位消費者的需要，而今天電子商務的崛起為實現(xiàn)這一愿望創(chuàng)造了良好的條件。 ” 服裝品牌經營管理經驗營銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 ? 時尚服裝消費新寵網上服飾店調查 多年前，網上購衣還在國內被認為是最難流行起來的網絡購物模式。而如今，隨著互聯(lián)網的迅猛發(fā)展和各項社會服務產業(yè)的完善，網上購衣之風已在我們身邊悄然 興起，成為一種時尚的消費現(xiàn)象。與此同時，一種全新的服裝銷售模式 網絡銷售也正在消費者的生活中擴大著自己的影響力。 在現(xiàn)實中，熱衷于網上購衣的消費者集中在 40 歲以下的青年女性人群，特別是那些酷愛時尚、追逐流行的白領人群以及部分大中學生。在針對此類人群所做的不完全調查中，竟有超過 20％的消費者已嘗試過通過網絡選購服裝服飾品，另有 35％的消費者對網上購衣表現(xiàn)出不同程度的興趣和關注，比如經常性地瀏覽一些著名購物網站的服裝專區(qū)或打過銷售咨詢電話。有 25％的人群表示對網上購衣不太了解， 20％的消費者則認為網上購衣存在種種缺陷，自己將堅持傳統(tǒng)的逛店購衣方式。 堅持傳統(tǒng)購衣方式的消費者對于網上購衣的質疑主要集中在兩點：一是購衣的試穿環(huán)節(jié)無法通過網絡實現(xiàn)，二是不愿舍棄 “逛店 ”的現(xiàn)實體驗。與之相比，網上購衣則在支持者的眼中呈現(xiàn)出別樣的吸引力。 “我在網上買的衣服全是休閑款，不像款式熨帖的正裝，試衣的矛盾并不是特別突出，基本可以按照圖片和號碼判斷是否合身。 ”34歲的白領王女士這樣告訴記者， “網上購衣最吸引我的是方便快捷，省去逛店淘貨的辛苦，而且可以把購衣挑選范圍擴大到全國。 ”30歲的網站職員趙小姐則表示，她在網 上購衣的主要原因是可以淘到一些獨特款式的個性化裝束，這一購買樂趣不是在百貨商場和眾所周知的服裝市場里能夠獲得的。 由此可見，消費者的時尚和個性需要是網絡購衣漸成風潮的根本所在。據(jù)分析，隨著成衣和飾品的品牌越來越得到消費者信賴，以及年輕人著裝的隨意化浪潮， “試衣 ”的重要程度已經不如過去那樣被看重，這部分解釋了網絡購衣的 “龍?zhí)ь^ ”趨勢。為適應這種需要，近年來國內的電子商務網站大多數(shù)都相繼開設了服飾頻道，而某著名交易網站服飾類產品年銷售額的增長率達到了 15％。 商家的紛紛上網也促進了網上服裝銷 售的浪潮。不需要營業(yè)員，無需租用昂貴的鋪面，年輕顧客也分外集中 給一個上網開店的理由實在不難。特別是那些缺少本錢又想獨立創(chuàng)業(yè)或選擇自由職業(yè)以及兼職的年輕人，紛紛打起網上開設服裝店鋪的主意，而這些店主本身大多就是時尚的購衣一族。 31 歲的鄭小姐是一家網絡公司的職員，同時她還在某交易網站上免費申請了一家網上店鋪，經營她從北京動物園服裝批發(fā)市場和各大品牌的折扣店淘來的服裝，掙個辛苦錢。她說： “進貨拍片是網上服裝店必不可少的一道環(huán)節(jié)，這一部分也是工作量最大、比較累人的部分。但好處是省了開店的房租、水電和請店員的成本 開銷，有生意就做，沒有也不會滯壓多少資本。 ” 除了鄭小姐這樣的業(yè)余經營者，部分有一定加工規(guī)模的服裝品牌也加入進來。據(jù)稱投入 5000 萬元從意大利引進國內首條全自動無縫內衣生產線的上海某內衣品牌就在互聯(lián)網上開設了專營店，向全國銷售其內衣產品。 此外，新的業(yè)態(tài)和經營模式也正在隨著網絡銷售漸漸萌芽。外企職員李小姐正在籌備建立一個網站，專營服裝定制加工業(yè)務，將國際流行款式的服裝加以個性化處理，以優(yōu)良的性價比吸引顧客。這種通過網絡滿足某種特定購衣需求的嘗試將來也許會催生出某種新的消費潮流和消費模式。 當然，網上購衣確有其限制性。一方面不必為衣服的真實品質和確切尺碼操心，一方面又可以享受網上購物的方便和價格優(yōu)惠，無疑是網上購衣者的最大心愿。而現(xiàn)實卻并非這么愜意。 常在網上購衣的趙小姐說，目前為止她只在信譽度比較高的知名網站上進行交易，尚未遇到惡劣的欺詐行服裝品牌經營管理經驗營銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 為。但在網上購衣，有時光看照片，衣服的質感不好把握，顏色多少會有差別，尺寸也畢竟不如自己試得那么合適。如果運氣不好遇到質量問題則要反復聯(lián)系和郵寄貨品，反而造成一些麻煩。 此外，許多網絡購衣的消費者看中的是優(yōu)惠的價格，而目前網 上的部分低價名牌服裝顯然屬于 “盜版 ”。外企職員王女士告訴記者，她今年年初在某著名休閑品牌服裝專賣店里花 800 多元賣了一件羽絨服，同事從網上購得同款產品，而價格卻是店里的 1／ 4。據(jù)網上私人店主稱，該貨品是從國內加工廠家轉批出來的，因此價廉物美。但王女士和同事將衣服細細對比后還是發(fā)現(xiàn)一些差別，一是網購品蓄絨量明顯低于店內正品，二是內襯絨里質地不同。如果該店主所言為實，那么此現(xiàn)象則印證了目前國內服裝加工過程中仿版、盜版這一 “眾所周知的秘密 ”。 目前，由于種種原因，網絡銷售尚未提上大多數(shù)國內服裝品牌的議事 日程，而國外的網絡銷售模式無疑比較普遍和成熟。一些著名品牌都通過網絡完善了自己的銷售形式，給消費者提供便捷的服務。一些便于網上購衣的技術也正在完善之中。如美國某公司將推出一種身體掃描儀，預備通過在商場和其他商業(yè)區(qū)安置的身體掃描亭得到顧客的精確身材尺寸，并將之儲存在因特網上的數(shù)據(jù)庫里，從而方便顧客在網上選購衣服。專家指出，這一掃描技術將使顧客更方便稱心地實現(xiàn)網上購衣，從而推動網上服裝購買業(yè)的發(fā)展。 對于網上消費者現(xiàn)象，也許需要國內服裝品牌投入更大的熱情的關注，因為無論如何，服裝的網絡消費已在我們身邊 成為 “現(xiàn)在進行時 ”。 ? 網站的功能與網絡營銷效果 看過不少企業(yè)網站，從應用的角度說，感覺比較完善的網站并不多，即使一些國際知名公司和咨詢公司，也不同程度存在著查找信息不方便、聯(lián)系信息不完備等問題，有些網站雖然 “看起來很美 ”，內容也很豐富，可并把一定真正能滿足用戶需要的信息，也不一定能夠最大限度地發(fā)揮網絡營銷作用。從網絡營銷的角度來說，這樣的網站都是不成功的。 是 什么原因造成大多數(shù)網站的缺陷呢？從根本上來說，是缺乏對網站功能的全面理解。網站是一個綜合性的營銷工具，是開展網絡營銷的根據(jù)地，網站建設的水平直接關系到網絡營銷的效果，網站功能是否可以從網站上表現(xiàn)出來是網站是否專業(yè)化的重要標志。 網站最重要的功能為產品展示。顧客訪問網站的主要目的是為了對公司的產品和服務進行深入的了解，企業(yè)網站的價值也就在于靈活地向用戶展示產品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網站至少也相當于一本可以隨時更新的產品宣傳資料。過時的產品信息或者產品信息不完善不僅無法促進銷 售，同時也影響顧客的信心。 信息發(fā)布是另一個比不可少的功能。產品展示是信息發(fā)布的一種形式，但信息發(fā)布的含義顯然要更廣泛一些，網站是一個信息載體，在法律許可的范圍內，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務以及促進銷售的企業(yè)新聞、產品信息、各種促銷信息、招標信息、合作信息，甚至人員招聘信息等等。因此，擁有一個網站就相當于擁有一個強有力的宣傳工具。但并非每個網站都認識到這一點，沒有充分發(fā)揮網站的信息發(fā)布功能，顯然是對營銷資源的浪費。 顧客關系與顧客服務功能。通過網站可以為顧客 提供各種在線服務和幫助信息，比如常見問題解答（ FAQ）、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等等。同時，利用網站還可以實現(xiàn)增進顧客關系的目的，比如通過發(fā)行各種免費郵件列表、提供有獎競猜等方式吸引用戶的參與。 服裝品牌經營管理經驗營銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 網上調查的功能。通過網站上的在線調查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產品調查、消費者行為調查、品牌形象調查等，是獲得第一手市場資料有效的調查工具。 此外，網站的功能還表現(xiàn)在品牌展示、銷售促進等方面。網站的功能越完善，對促進整體營銷效果也越有利，否 則，即使網站推廣投入的人力和財力很多，仍然會覺得網絡營銷的效果不理想，因為網絡營銷是一個系統(tǒng)工程，一個小方面的問題就可能影響到最終的效果，而網站建設對網站功能的發(fā)揮尤其重要。 ? 企業(yè)要建立自己的營銷服務網絡 據(jù)了解，現(xiàn)在不少企業(yè)的產品基本上是按照營銷商所下訂單來進行生產的，產品出廠后營銷服務的情況如何？企業(yè)則不甚了解。 應該說，企業(yè)按照營銷商訂單生產，有利于避免生 產的盲目性，實現(xiàn)產品零庫存，降低市場風險，提高經濟效益。然而面對日趨強烈的市場競爭，企業(yè)要想保持持續(xù)發(fā)展勢頭，僅靠滿足銷售商要求是遠遠不夠的，還必須時刻關注市場變化，建立屬于自己的營銷服務網絡。 營銷服務網絡是企業(yè)的 望哨 ”、 “千里眼 ”，是企業(yè)獲取有效市場信息最直接的渠道，是擴大企業(yè)品牌影響力和產品市場占有率的重要途徑。企業(yè)的發(fā)展離不開銷售商的支持，也希望得到銷售商的幫助。然而，企業(yè)如果沒有自身應對市場變化的本領，其風險是顯而易見的，一旦銷售商因故不能繼續(xù)合作，那么企業(yè)就很有可能陷入困境，這對一些 企業(yè)來說，可謂教訓深刻。 建立營銷服務網絡，可以使企業(yè)獲得更多的利潤。如賀年卡這樣小小的商品，中國出品價格僅 3—4美分，而在美國市場售價為 1美元，利潤讓中間商給賺走了。如果我們企業(yè)建立起自己的市場營銷服務網絡，情況可就太不一樣了。中國香港威特國際公司董事長朱學海為使企業(yè)生產的服裝打進美國市場，一家家地去找買主，幾乎走遍曼哈頓所有服裝店，走破的鞋子足足有上百雙。經過多年的努力，該企業(yè)終于建立起服裝營銷網和遍及全美的百貨零售批發(fā)網。 ? 電子商務借力服務經濟全面復蘇 電子商務回暖的話題最近被人傳說得很多。關于電子商務在中國復蘇的跡象也開始接連不斷地出現(xiàn)。那么，電子商務的下一桶 金到底在哪里呢？中國辦公門戶亞商在線攜全國首個專門為服務業(yè)提供服務的網絡平臺——亞商服務通給了業(yè)界一個答案：服務經濟就是大家尋找已久的下一桶金。觀察家因此指出，以提供服務為主要特征的電子商務領域，在中國經歷風雨 5年之后，開始真正全面進入了服務經濟時代，服務經濟將是電子商務在中國的下一個爭奪的制高點。 掐指一算，電子商務在中國的風雨 5 年的確也是在坎坎坷坷中過來的。電子商務在 5 年前，就曾經被風險投資商和創(chuàng)業(yè)者們無限推崇，無奈，由于整個經濟大環(huán)境的變數(shù)和中國當時社會的誠信機制的缺乏，生不逢時，造成了電子 商務這朵當時被大家想象得很美的花兒遲遲地沒有綻放。 時間推移到公元 2020 年的今天，電子商務終于熬來烏云散去的一刻，也等來了花開絢爛的一刻。就在北京時間 8 月 19 日晚上 8 點整，一個對中國的電子商務具有深刻意義的亞馬遜收購卓越案正式浮出水面，這個服裝品牌經營管理經驗營銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 長達半年的沸沸揚揚的并購傳聞終于落地。觀察家們都認為，亞馬遜的到來將會給沉寂已久的中國電子商務帶來了一線曙光，而嚴冬中的中國電子商務行業(yè)終于有了一些冰銷雪融的跡象。 記者上搜索引擎輸入電子商務關鍵詞，得到的有效信息高達 93000 條之多。記者看到，進入 2020 年之后，雖然， EBAY 以 2 個多億注資易趣，軟銀等以 7200 萬美元投資阿里巴巴，亞馬遜以 7500 萬美元收購卓越成了電子商務企業(yè)被收購和自主上市兩個方向的標準樣板。但是，中國電子商務企業(yè)自救自強也是主旋律。 電子商務符號企業(yè) 8848 年初就開始宣告王者歸來，并開始轉型做 “電子商務工具的提供商 ”。因為商務部研究院出具的一份報告中指出了整個電子商務市場啟動緩慢的社會原因：信息網絡基礎設施量不足、質量不高，業(yè)務主管部門不明確和相關法律制度不完備，社會誠信環(huán)境不理想等問題。另外，傳統(tǒng)企業(yè)由于種種原因不進行相關嘗試，單純依靠專業(yè)網絡公司，商務活動的全面電子化是難以成立的。 8848CEO呂春唯就告訴記者： “亞馬遜收購卓越不過也就像給整個電子商務行業(yè)又添進了一大堆柴火，但真正能點燃熊熊大火的是通過為國內眾多的中小企業(yè)提供服務從而實現(xiàn)電子商務，到那個時候才能真正迎來中國電子商務行業(yè)的大發(fā)展。 曾經有 8848 董事長和執(zhí)行總裁名片的蘇啟強和雷赤鋒，在 7 月 20日這天拿著中商網董事長和 CEO 的名片，向記者透露了中商網的胃口，就是整合國內目前的 1 萬 2 千家網上商店 (B2C 網站 )，為他們提供切實有效的服務，把他們變 為自己的倉庫，而中商網提供一個統(tǒng)一的對消費者的出口門店。在中商眾多合作伙伴當中，包括國美電器這樣線下的巨無霸商家，也包括卓越和當當。當然，中商網最廣泛的合作伙伴更多的是一些地域型明顯的中小型電子商務公司。雷赤鋒認為，中商網不僅是購物者和廠商的一個信息溝通橋梁，而且以經濟的、市場的手段解決了長期困擾電子商務行業(yè)的網絡支付信譽問題。 對于網絡購物呈現(xiàn)膨脹式增長的態(tài)勢，雷赤鋒信心十足， “網上交易的簡單化和尋找產品的精確化，必然吸引更多的人加入到