【文章內(nèi)容簡介】 信息化時代，經(jīng)濟活動中的許多事例都證實，在當(dāng)今以至未來的經(jīng)濟競爭中，誰先掌握信息并能使之轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，誰就能取得勝利。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，人們對信息的處理、管理和使用能力得以增強，使信息技術(shù)服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營在技術(shù)物質(zhì)的支持上具有可靠的保證。國際企業(yè)界經(jīng)營奇才、美國通用電氣公司總裁杰克 韋爾奇 1998 年在年度報告中說： “作為塑造經(jīng)濟的力量，在某種背景下通貨膨脹 已讓位于通貨緊縮，但作為培育、繁榮市場的企業(yè)來說，毫無其他選擇的應(yīng)該順應(yīng)買方市場不斷發(fā)展的潮流，責(zé)無旁貸的滿足每一位消費者的需要，而今天電子商務(wù)的崛起為實現(xiàn)這一愿望創(chuàng)造了良好的條件。 ” 服裝品牌經(jīng)營管理經(jīng)驗營銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 ? 時尚服裝消費新寵網(wǎng)上服飾店調(diào)查 多年前，網(wǎng)上購衣還在國內(nèi)被認(rèn)為是最難流行起來的網(wǎng)絡(luò)購物模式。而如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和各項社會服務(wù)產(chǎn)業(yè)的完善，網(wǎng)上購衣之風(fēng)已在我們身邊悄然 興起，成為一種時尚的消費現(xiàn)象。與此同時，一種全新的服裝銷售模式 網(wǎng)絡(luò)銷售也正在消費者的生活中擴大著自己的影響力。 在現(xiàn)實中，熱衷于網(wǎng)上購衣的消費者集中在 40 歲以下的青年女性人群，特別是那些酷愛時尚、追逐流行的白領(lǐng)人群以及部分大中學(xué)生。在針對此類人群所做的不完全調(diào)查中，竟有超過 20％的消費者已嘗試過通過網(wǎng)絡(luò)選購服裝服飾品，另有 35％的消費者對網(wǎng)上購衣表現(xiàn)出不同程度的興趣和關(guān)注，比如經(jīng)常性地瀏覽一些著名購物網(wǎng)站的服裝專區(qū)或打過銷售咨詢電話。有 25％的人群表示對網(wǎng)上購衣不太了解， 20％的消費者則認(rèn)為網(wǎng)上購衣存在種種缺陷，自己將堅持傳統(tǒng)的逛店購衣方式。 堅持傳統(tǒng)購衣方式的消費者對于網(wǎng)上購衣的質(zhì)疑主要集中在兩點：一是購衣的試穿環(huán)節(jié)無法通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，二是不愿舍棄 “逛店 ”的現(xiàn)實體驗。與之相比，網(wǎng)上購衣則在支持者的眼中呈現(xiàn)出別樣的吸引力。 “我在網(wǎng)上買的衣服全是休閑款，不像款式熨帖的正裝，試衣的矛盾并不是特別突出，基本可以按照圖片和號碼判斷是否合身。 ”34歲的白領(lǐng)王女士這樣告訴記者， “網(wǎng)上購衣最吸引我的是方便快捷，省去逛店淘貨的辛苦，而且可以把購衣挑選范圍擴大到全國。 ”30歲的網(wǎng)站職員趙小姐則表示，她在網(wǎng) 上購衣的主要原因是可以淘到一些獨特款式的個性化裝束，這一購買樂趣不是在百貨商場和眾所周知的服裝市場里能夠獲得的。 由此可見，消費者的時尚和個性需要是網(wǎng)絡(luò)購衣漸成風(fēng)潮的根本所在。據(jù)分析，隨著成衣和飾品的品牌越來越得到消費者信賴，以及年輕人著裝的隨意化浪潮， “試衣 ”的重要程度已經(jīng)不如過去那樣被看重，這部分解釋了網(wǎng)絡(luò)購衣的 “龍?zhí)ь^ ”趨勢。為適應(yīng)這種需要，近年來國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站大多數(shù)都相繼開設(shè)了服飾頻道，而某著名交易網(wǎng)站服飾類產(chǎn)品年銷售額的增長率達到了 15％。 商家的紛紛上網(wǎng)也促進了網(wǎng)上服裝銷 售的浪潮。不需要營業(yè)員，無需租用昂貴的鋪面，年輕顧客也分外集中 給一個上網(wǎng)開店的理由實在不難。特別是那些缺少本錢又想獨立創(chuàng)業(yè)或選擇自由職業(yè)以及兼職的年輕人，紛紛打起網(wǎng)上開設(shè)服裝店鋪的主意，而這些店主本身大多就是時尚的購衣一族。 31 歲的鄭小姐是一家網(wǎng)絡(luò)公司的職員，同時她還在某交易網(wǎng)站上免費申請了一家網(wǎng)上店鋪，經(jīng)營她從北京動物園服裝批發(fā)市場和各大品牌的折扣店淘來的服裝，掙個辛苦錢。她說： “進貨拍片是網(wǎng)上服裝店必不可少的一道環(huán)節(jié)，這一部分也是工作量最大、比較累人的部分。但好處是省了開店的房租、水電和請店員的成本 開銷，有生意就做，沒有也不會滯壓多少資本。 ” 除了鄭小姐這樣的業(yè)余經(jīng)營者，部分有一定加工規(guī)模的服裝品牌也加入進來。據(jù)稱投入 5000 萬元從意大利引進國內(nèi)首條全自動無縫內(nèi)衣生產(chǎn)線的上海某內(nèi)衣品牌就在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了專營店，向全國銷售其內(nèi)衣產(chǎn)品。 此外，新的業(yè)態(tài)和經(jīng)營模式也正在隨著網(wǎng)絡(luò)銷售漸漸萌芽。外企職員李小姐正在籌備建立一個網(wǎng)站，專營服裝定制加工業(yè)務(wù)，將國際流行款式的服裝加以個性化處理，以優(yōu)良的性價比吸引顧客。這種通過網(wǎng)絡(luò)滿足某種特定購衣需求的嘗試將來也許會催生出某種新的消費潮流和消費模式。 當(dāng)然，網(wǎng)上購衣確有其限制性。一方面不必為衣服的真實品質(zhì)和確切尺碼操心，一方面又可以享受網(wǎng)上購物的方便和價格優(yōu)惠，無疑是網(wǎng)上購衣者的最大心愿。而現(xiàn)實卻并非這么愜意。 常在網(wǎng)上購衣的趙小姐說，目前為止她只在信譽度比較高的知名網(wǎng)站上進行交易，尚未遇到惡劣的欺詐行服裝品牌經(jīng)營管理經(jīng)驗營銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 為。但在網(wǎng)上購衣，有時光看照片，衣服的質(zhì)感不好把握，顏色多少會有差別，尺寸也畢竟不如自己試得那么合適。如果運氣不好遇到質(zhì)量問題則要反復(fù)聯(lián)系和郵寄貨品，反而造成一些麻煩。 此外，許多網(wǎng)絡(luò)購衣的消費者看中的是優(yōu)惠的價格，而目前網(wǎng) 上的部分低價名牌服裝顯然屬于 “盜版 ”。外企職員王女士告訴記者，她今年年初在某著名休閑品牌服裝專賣店里花 800 多元賣了一件羽絨服，同事從網(wǎng)上購得同款產(chǎn)品，而價格卻是店里的 1／ 4。據(jù)網(wǎng)上私人店主稱，該貨品是從國內(nèi)加工廠家轉(zhuǎn)批出來的，因此價廉物美。但王女士和同事將衣服細(xì)細(xì)對比后還是發(fā)現(xiàn)一些差別，一是網(wǎng)購品蓄絨量明顯低于店內(nèi)正品，二是內(nèi)襯絨里質(zhì)地不同。如果該店主所言為實，那么此現(xiàn)象則印證了目前國內(nèi)服裝加工過程中仿版、盜版這一 “眾所周知的秘密 ”。 目前，由于種種原因，網(wǎng)絡(luò)銷售尚未提上大多數(shù)國內(nèi)服裝品牌的議事 日程，而國外的網(wǎng)絡(luò)銷售模式無疑比較普遍和成熟。一些著名品牌都通過網(wǎng)絡(luò)完善了自己的銷售形式，給消費者提供便捷的服務(wù)。一些便于網(wǎng)上購衣的技術(shù)也正在完善之中。如美國某公司將推出一種身體掃描儀，預(yù)備通過在商場和其他商業(yè)區(qū)安置的身體掃描亭得到顧客的精確身材尺寸，并將之儲存在因特網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫里，從而方便顧客在網(wǎng)上選購衣服。專家指出，這一掃描技術(shù)將使顧客更方便稱心地實現(xiàn)網(wǎng)上購衣，從而推動網(wǎng)上服裝購買業(yè)的發(fā)展。 對于網(wǎng)上消費者現(xiàn)象，也許需要國內(nèi)服裝品牌投入更大的熱情的關(guān)注，因為無論如何，服裝的網(wǎng)絡(luò)消費已在我們身邊 成為 “現(xiàn)在進行時 ”。 ? 網(wǎng)站的功能與網(wǎng)絡(luò)營銷效果 看過不少企業(yè)網(wǎng)站，從應(yīng)用的角度說，感覺比較完善的網(wǎng)站并不多，即使一些國際知名公司和咨詢公司，也不同程度存在著查找信息不方便、聯(lián)系信息不完備等問題，有些網(wǎng)站雖然 “看起來很美 ”，內(nèi)容也很豐富，可并把一定真正能滿足用戶需要的信息，也不一定能夠最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷作用。從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來說，這樣的網(wǎng)站都是不成功的。 是 什么原因造成大多數(shù)網(wǎng)站的缺陷呢？從根本上來說，是缺乏對網(wǎng)站功能的全面理解。網(wǎng)站是一個綜合性的營銷工具，是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根據(jù)地，網(wǎng)站建設(shè)的水平直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，網(wǎng)站功能是否可以從網(wǎng)站上表現(xiàn)出來是網(wǎng)站是否專業(yè)化的重要標(biāo)志。 網(wǎng)站最重要的功能為產(chǎn)品展示。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料。過時的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無法促進銷 售，同時也影響顧客的信心。 信息發(fā)布是另一個比不可少的功能。產(chǎn)品展示是信息發(fā)布的一種形式，但信息發(fā)布的含義顯然要更廣泛一些，網(wǎng)站是一個信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息，甚至人員招聘信息等等。因此，擁有一個網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個強有力的宣傳工具。但并非每個網(wǎng)站都認(rèn)識到這一點，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)站的信息發(fā)布功能，顯然是對營銷資源的浪費。 顧客關(guān)系與顧客服務(wù)功能。通過網(wǎng)站可以為顧客 提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答（ FAQ）、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等等。同時，利用網(wǎng)站還可以實現(xiàn)增進顧客關(guān)系的目的，比如通過發(fā)行各種免費郵件列表、提供有獎競猜等方式吸引用戶的參與。 服裝品牌經(jīng)營管理經(jīng)驗營銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 網(wǎng)上調(diào)查的功能。通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。 此外，網(wǎng)站的功能還表現(xiàn)在品牌展示、銷售促進等方面。網(wǎng)站的功能越完善，對促進整體營銷效果也越有利，否 則，即使網(wǎng)站推廣投入的人力和財力很多，仍然會覺得網(wǎng)絡(luò)營銷的效果不理想，因為網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程，一個小方面的問題就可能影響到最終的效果，而網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)站功能的發(fā)揮尤其重要。 ? 企業(yè)要建立自己的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 據(jù)了解，現(xiàn)在不少企業(yè)的產(chǎn)品基本上是按照營銷商所下訂單來進行生產(chǎn)的，產(chǎn)品出廠后營銷服務(wù)的情況如何？企業(yè)則不甚了解。 應(yīng)該說，企業(yè)按照營銷商訂單生產(chǎn)，有利于避免生 產(chǎn)的盲目性，實現(xiàn)產(chǎn)品零庫存，降低市場風(fēng)險，提高經(jīng)濟效益。然而面對日趨強烈的市場競爭，企業(yè)要想保持持續(xù)發(fā)展勢頭，僅靠滿足銷售商要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須時刻關(guān)注市場變化，建立屬于自己的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的 望哨 ”、 “千里眼 ”，是企業(yè)獲取有效市場信息最直接的渠道，是擴大企業(yè)品牌影響力和產(chǎn)品市場占有率的重要途徑。企業(yè)的發(fā)展離不開銷售商的支持，也希望得到銷售商的幫助。然而，企業(yè)如果沒有自身應(yīng)對市場變化的本領(lǐng)，其風(fēng)險是顯而易見的，一旦銷售商因故不能繼續(xù)合作，那么企業(yè)就很有可能陷入困境，這對一些 企業(yè)來說，可謂教訓(xùn)深刻。 建立營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以使企業(yè)獲得更多的利潤。如賀年卡這樣小小的商品，中國出品價格僅 3—4美分，而在美國市場售價為 1美元，利潤讓中間商給賺走了。如果我們企業(yè)建立起自己的市場營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，情況可就太不一樣了。中國香港威特國際公司董事長朱學(xué)海為使企業(yè)生產(chǎn)的服裝打進美國市場，一家家地去找買主，幾乎走遍曼哈頓所有服裝店，走破的鞋子足足有上百雙。經(jīng)過多年的努力，該企業(yè)終于建立起服裝營銷網(wǎng)和遍及全美的百貨零售批發(fā)網(wǎng)。 ? 電子商務(wù)借力服務(wù)經(jīng)濟全面復(fù)蘇 電子商務(wù)回暖的話題最近被人傳說得很多。關(guān)于電子商務(wù)在中國復(fù)蘇的跡象也開始接連不斷地出現(xiàn)。那么，電子商務(wù)的下一桶 金到底在哪里呢？中國辦公門戶亞商在線攜全國首個專門為服務(wù)業(yè)提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺——亞商服務(wù)通給了業(yè)界一個答案：服務(wù)經(jīng)濟就是大家尋找已久的下一桶金。觀察家因此指出，以提供服務(wù)為主要特征的電子商務(wù)領(lǐng)域，在中國經(jīng)歷風(fēng)雨 5年之后，開始真正全面進入了服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)經(jīng)濟將是電子商務(wù)在中國的下一個爭奪的制高點。 掐指一算，電子商務(wù)在中國的風(fēng)雨 5 年的確也是在坎坎坷坷中過來的。電子商務(wù)在 5 年前，就曾經(jīng)被風(fēng)險投資商和創(chuàng)業(yè)者們無限推崇，無奈，由于整個經(jīng)濟大環(huán)境的變數(shù)和中國當(dāng)時社會的誠信機制的缺乏，生不逢時，造成了電子 商務(wù)這朵當(dāng)時被大家想象得很美的花兒遲遲地沒有綻放。 時間推移到公元 2020 年的今天，電子商務(wù)終于熬來烏云散去的一刻，也等來了花開絢爛的一刻。就在北京時間 8 月 19 日晚上 8 點整，一個對中國的電子商務(wù)具有深刻意義的亞馬遜收購卓越案正式浮出水面，這個服裝品牌經(jīng)營管理經(jīng)驗營銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 長達半年的沸沸揚揚的并購傳聞終于落地。觀察家們都認(rèn)為，亞馬遜的到來將會給沉寂已久的中國電子商務(wù)帶來了一線曙光，而嚴(yán)冬中的中國電子商務(wù)行業(yè)終于有了一些冰銷雪融的跡象。 記者上搜索引擎輸入電子商務(wù)關(guān)鍵詞，得到的有效信息高達 93000 條之多。記者看到，進入 2020 年之后，雖然， EBAY 以 2 個多億注資易趣，軟銀等以 7200 萬美元投資阿里巴巴，亞馬遜以 7500 萬美元收購卓越成了電子商務(wù)企業(yè)被收購和自主上市兩個方向的標(biāo)準(zhǔn)樣板。但是，中國電子商務(wù)企業(yè)自救自強也是主旋律。 電子商務(wù)符號企業(yè) 8848 年初就開始宣告王者歸來，并開始轉(zhuǎn)型做 “電子商務(wù)工具的提供商 ”。因為商務(wù)部研究院出具的一份報告中指出了整個電子商務(wù)市場啟動緩慢的社會原因：信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施量不足、質(zhì)量不高，業(yè)務(wù)主管部門不明確和相關(guān)法律制度不完備，社會誠信環(huán)境不理想等問題。另外，傳統(tǒng)企業(yè)由于種種原因不進行相關(guān)嘗試，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，商務(wù)活動的全面電子化是難以成立的。 8848CEO呂春唯就告訴記者： “亞馬遜收購卓越不過也就像給整個電子商務(wù)行業(yè)又添進了一大堆柴火，但真正能點燃熊熊大火的是通過為國內(nèi)眾多的中小企業(yè)提供服務(wù)從而實現(xiàn)電子商務(wù)，到那個時候才能真正迎來中國電子商務(wù)行業(yè)的大發(fā)展。 曾經(jīng)有 8848 董事長和執(zhí)行總裁名片的蘇啟強和雷赤鋒，在 7 月 20日這天拿著中商網(wǎng)董事長和 CEO 的名片，向記者透露了中商網(wǎng)的胃口，就是整合國內(nèi)目前的 1 萬 2 千家網(wǎng)上商店 (B2C 網(wǎng)站 )，為他們提供切實有效的服務(wù)，把他們變 為自己的倉庫，而中商網(wǎng)提供一個統(tǒng)一的對消費者的出口門店。在中商眾多合作伙伴當(dāng)中，包括國美電器這樣線下的巨無霸商家，也包括卓越和當(dāng)當(dāng)。當(dāng)然，中商網(wǎng)最廣泛的合作伙伴更多的是一些地域型明顯的中小型電子商務(wù)公司。雷赤鋒認(rèn)為，中商網(wǎng)不僅是購物者和廠商的一個信息溝通橋梁，而且以經(jīng)濟的、市場的手段解決了長期困擾電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)支付信譽問題。 對于網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)膨脹式增長的態(tài)勢，雷赤鋒信心十足， “網(wǎng)上交易的簡單化和尋找產(chǎn)品的精確化，必然吸引更多的人加入到