【管理制度】xx小家電有限公司促銷員培訓(xùn)手冊(編輯修改稿)
2024-09-12 23:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “對不起，我們工作失誤，立即給您重?fù)Q一個(gè)?！薄案兄x您購買我們的產(chǎn)品”。道別（1）當(dāng)顧客購買產(chǎn)品離開時(shí)，促銷員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他再次光臨?！褚?guī)范用語：“感謝惠顧”、“謝謝，歡迎再次光臨”（2）當(dāng)顧客沒有購買任何產(chǎn)品準(zhǔn)備離開時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別?！褚?guī)范用語：“真抱歉，您需要的產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，請您預(yù)約登記，我們已聯(lián)系進(jìn)貨，到貨后將立即通知您?！薄案兄x您提的寶貴意見，我們將及時(shí)向有關(guān)部門反饋?！薄皻g迎再次光臨”。整理在顧客離開后，促銷員必須快速將現(xiàn)場整理干凈，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。[ 忙碌時(shí)的待客法 ]當(dāng)產(chǎn)品旺銷時(shí)，促銷員也應(yīng)照顧好每位顧客。切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。促銷員應(yīng)按先后次序接待顧客。可在接待當(dāng)前顧客的同時(shí)，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作。●規(guī)范用語：“您好，請稍等片刻?！薄澳茫@是我們公司/產(chǎn)品的介紹，你可以先看一下。接待完這位顧客后，我馬上招呼您”?！爸x謝您的配合?！薄皩Σ黄?，讓您久等了。” [ 空閑時(shí)的工作 ]暫時(shí)沒有顧客光臨時(shí)，促銷員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、展臺，或整理貨架、補(bǔ)充貨物等。雖無顧客，仍應(yīng)讓整個(gè)產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活絡(luò)的氣氛。促銷員切忌在無顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書、看報(bào)。[ 交接班 ]A班：交班班組 B班：接班班組A班促銷員提前10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“商品校核清單中。B班促銷員提前15分鐘到崗，進(jìn)行產(chǎn)品點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的，要求A班促銷員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班促銷員必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)分區(qū)經(jīng)理。交接班時(shí)，A、B兩班的促銷員要相互核對促銷物品、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。[ 營業(yè)結(jié)束 ]消費(fèi)者未離店，促銷員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。整理促銷員在下班前必須將產(chǎn)品及貨架整理干凈，并補(bǔ)充陳列產(chǎn)品。制作報(bào)表促銷員必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細(xì)清點(diǎn)商品，并制作當(dāng)天的營業(yè)日報(bào)表，以順利與下一營業(yè)日的工作人員進(jìn)行交接。核查打烊前20~30分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核。將當(dāng)日銷售額與收銀處進(jìn)行核對，若有不符，應(yīng)立即與營業(yè)員進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。清潔促銷員在下班前，須再次將地面、貨架、展臺等清理干凈。對營業(yè)用具、貨柜、產(chǎn)品等進(jìn)行簡單清潔整理工作。下班下班時(shí)間到后，促銷員可依次下班。第二部分 產(chǎn)品展示一、 售點(diǎn)生動化 出樣：以出樣最大化為原則，合理利用商場給予的有效空間。根據(jù)最大化的原則，商場導(dǎo)購和公司業(yè)務(wù)人員以及各地區(qū)的經(jīng)銷商可根據(jù)商場提供的場地及當(dāng)?shù)氐臅充N型號進(jìn)行出樣。在售點(diǎn)一般為了能生動化的進(jìn)行銷售，基本上每個(gè)商場都要求有演示機(jī)，有了演示機(jī)促銷人員就能在銷售中更能形象化的為顧客演示和操作，對銷量的提高有一定的幫助。 現(xiàn)場布景：焦點(diǎn)必須有宣傳單頁、海報(bào)、立牌、機(jī)身貼、售后服務(wù)卡等POP。促銷人員應(yīng)保持現(xiàn)場的潔凈，燈箱的亮度，舊的POP要及時(shí)清除干凈，樣機(jī)上不準(zhǔn)留下印痕。新POP要與樣機(jī)實(shí)物一致，要嚴(yán)格按照公司CI手冊效果圖布置，不準(zhǔn)任意粘貼。二、 真機(jī)演示應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 演示機(jī)既不是實(shí)體機(jī)也不是空殼機(jī)，促銷人員在演示真機(jī)時(shí)應(yīng)根據(jù)說明書的要求規(guī)范操作，讓消費(fèi)者在看的過程中了解演示機(jī)型的工作原理和工作的過程，以便喚起其購買的欲望。而演示機(jī)的擺放也很重要，一般演示機(jī)都會擺放在靠近人行通道或顯眼位置，使其在操作過程中讓整個(gè)賣場都處于演示的過程中。三、 專柜管理規(guī)定 根據(jù)商場專柜的實(shí)際懷況，按照產(chǎn)品陳列指引，做好專柜的產(chǎn)品陳列 愛護(hù)專柜產(chǎn)品，小心輕放，避免產(chǎn)品的損壞 嚴(yán)格按正確的產(chǎn)品操作方法進(jìn)行產(chǎn)品示范，示范完畢立即進(jìn)行必要的清潔工作，并放回原陳列處 每天擦拭展品，保持產(chǎn)品的干凈整潔 根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，在專柜存放少量產(chǎn)品，存量不足時(shí)，應(yīng)立即到商場倉庫提取 注意專柜庫存產(chǎn)品的保養(yǎng)工作，防潮、防塵、防盜 隨時(shí)留意商場的庫存量，存量不足應(yīng)立即通知零售主管和商場有關(guān)人員，進(jìn)行補(bǔ)貨工作，并跟進(jìn)補(bǔ)貨工作的進(jìn)展 每日填寫產(chǎn)品銷售記錄，必須準(zhǔn)確，及時(shí)、不得漏項(xiàng)，并請專柜柜長或商場有關(guān)人員簽字確認(rèn)，每月月底將完成的零售報(bào)表交零售主管進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總 如發(fā)現(xiàn)專柜展品有質(zhì)量問題或破損，應(yīng)立即更換，并通知商場、零售主管或售后服務(wù)部進(jìn)行處理 根據(jù)專柜需要，向零售主管提出領(lǐng)用宣傳品的種類和數(shù)量并做好記錄1 根據(jù)專柜實(shí)際情況，按照宣傳品陳列指引，做好擺放工作1 正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費(fèi)1 做好本專柜的宣傳品的庫存
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