xx年金融消費權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-18 12:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 權(quán)中心，與轄區(qū)各金融機構(gòu)的“金融消費者權(quán)益保護(hù)工作站”建立聯(lián)絡(luò)機制，并在服務(wù)大廳設(shè)立中心的“維權(quán)窗口”，專人受理投訴；對工作環(huán)境和人力資源等硬軟件進(jìn)行升級改造，增加便民服務(wù)窗口，將支行對外業(yè)務(wù)實施一站式辦理，最大程度方便企業(yè)和群眾，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；開展維權(quán)知識培訓(xùn)，引導(dǎo)金融機構(gòu)履行各項義務(wù)，受理和解決消費者網(wǎng)上投訴，有效保護(hù)消費者合法權(quán)益； 建立金融 2 消費者權(quán)益保護(hù)案例庫，在金融機構(gòu)內(nèi)部通報，有力促進(jìn)金融從業(yè)人員提升綜合素質(zhì)，增強消保意識，提高消保工作質(zhì)量。 四、金融消保工作成效顯著 （一）金融消保機制更加完善。 進(jìn)一步完善相關(guān)制度體系，在金融消保相關(guān)制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，明確金融消費者權(quán)益保護(hù)中心窗口工作規(guī)范，建立了融資服務(wù)、財富管理咨詢、“金融墟日”制度和創(chuàng)新產(chǎn)品備案制度等 7個相關(guān)制度。進(jìn)一步明確金融機構(gòu)內(nèi)部投訴處理工作流程，規(guī)范部門、崗位職責(zé)，回復(fù)嚴(yán)格遵守 5日工作法。 （二）拓展金融知識下鄉(xiāng)有效路徑。 牢牢抓住“普及金融知識”活動重點
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