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正文內(nèi)容

第二章旅游者的感知(編輯修改稿)

2024-09-12 01:25 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 利用。 旅 游 者 的 感 知 旅游工作者了解旅游者在旅行游覽過程中的時間感知覺的特點(diǎn)是非常重要的,為此應(yīng)該注意以下幾個問題: 1)旅宜速,即旅行要求快速。 2)游宜慢,即游覽活動要求放慢速度。 3)提供各種交通工具要準(zhǔn)時。 旅 游 者 的 感 知 運(yùn)動感知覺 運(yùn)動感知覺是對物體的空間位移和移動速度的知覺。 運(yùn)動感知覺依賴于許多主客觀條件,這些條件有: 1)物體運(yùn)動的速度 2)運(yùn)動物體與觀察者的距離 3)運(yùn)動知覺的參考標(biāo)志 4)觀察者自身的靜止或運(yùn)動狀態(tài) 旅 游 者 的 感 知 (二)旅游消費(fèi)知覺與消費(fèi)行為決策 ☆ (一)對旅游時間的知覺 ☆ (二)對旅游距離的知覺 ☆ (三)對旅游交通的知覺 ☆ (四)對旅游目的地的知覺 旅 游 者 的 感 知 旅 游 者 的 感 知 旅 游 者 的 感 知 對旅游交通的知覺 旅 游 者 的 感 知 旅游者對火車的知覺 運(yùn)行速度 發(fā)車和抵達(dá)目的地的時間 否正點(diǎn)運(yùn)行 路途停靠次數(shù) 車上服務(wù)質(zhì)量 。 旅 游 者 的 感 知 旅游者對飛機(jī)的知覺 起飛時間 到達(dá)目的地的準(zhǔn)確時間 中途??空? 空中服務(wù)員的態(tài)度 機(jī)票價格。 時間價值重要,起飛時間、到達(dá)目的地的時間更感興趣。準(zhǔn)時、按時、中途不??扛鼮橹匾暋? 旅 游 者 的 感 知 旅游者對輪船的知覺 輪船的安全和舒適程度 休閑娛樂設(shè)施 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)員的態(tài)度 旅 游 者 的 感 知 旅游者對汽車的知覺 時間(開車時間和抵達(dá)目的地的時間、 車運(yùn)行的速度) 汽車功能和舒適程度 服務(wù)質(zhì)量 公路狀況。 旅 游 者 的 感 知 旅 游 者 的 感 知 切除與商業(yè)飛行無關(guān)的時間 超級往返飛行登記,使您不必預(yù)定即可獲得機(jī)票保證;“ 省時卡 ” 意味著更少的旅行時間和更多的生意。 旅 游 者 的 感 知 在大蘋果上咬一口 協(xié)和飛機(jī)上午10:30從倫敦起飛,上午 9:20達(dá)到紐約。因?yàn)闀r間就是金錢。 巧妙的 “ 時差游戲 ” ,表明英航的時間觀念。爭取到了時間,乘客就可能比別人早一刻吞下紐約城(蘋果把展現(xiàn)的是紐約摩天大樓)。 旅 游 者 的 感 知 并非所有的商務(wù)旅行者都一樣 全球俱樂部為您提供了豐富的菜肴,這是我們考慮每一位乘客的口味的方法之一。 每一顆 “ 豆粒 ” 各不相同,每一位乘客都有自己的口味。在吃上為乘客著想,不能說不是服務(wù)到家了。 旅 游 者 的 感 知 對旅游距離的知覺 (一)阻止作用 (二)激勵作用 旅 游 者 的 感 知 西湖游船,始于唐,興于宋元,盛于明清,衰于民國。目前,有清代款式的手劃船;南宋風(fēng)情的畫舫彩船;居家游湖任君 徜徉 的自開船;供情侶嬉游的自劃船;情趣各異體現(xiàn)時代風(fēng)貌的各類電瓶船、游艇;富麗華貴的仿宋御舟 蘭木曳 畫舫, 寶石號 豪華游樂船;以及集游覽、觀光、休閑、品茗、居 家旅游為一體的休閑娛樂船各類船只 400余條(艘)。 旅 游 者 的 感 知 旅 游 者 的 感 知 小游戲:羅夏墨漬測驗(yàn) 請您察看左邊圖形 ,然后說出你的感覺 1: X光照片 2:動物的臉 3:人的臉 4:人或動物在跳舞 5:火箭快發(fā)射時 6:其他(裝飾品、鎧甲等)。 旅 游 者 的 感 知 背景知識 羅夏測驗(yàn),又稱羅夏墨跡投射測驗(yàn)。其基本原理是:人的知覺中可以表現(xiàn)出該人的人格特點(diǎn),主要是視覺知覺?;谶@樣的推論,羅夏制作了大量隨機(jī)形成的墨跡圖板,然后讓被試報告在圖板上看到的東西,由此對被試的心理狀態(tài)進(jìn)行評估。 旅 游 者 的 感 知 選擇( 1)的人,很多是對自己的健康沒有信心,或是處于不安、疲倦的狀態(tài)。 選擇( 2)或( 3)是最普遍的,較具道德感,但是容易流于固執(zhí)。 回答( 4)的人較知性,腦筋靈活且容易涌現(xiàn)出栩栩如生的想像。 旅 游 者 的 感 知 選擇( 5)的人則是有不滿足感的人,對什么事情都覺得無法落實(shí)。 回答( 6)的人和周圍的人處得并不怎樣好,喜歡變化或是想要事情有什么轉(zhuǎn)變,對于社會總有些不滿而陷于進(jìn)退維谷之境。 旅 游 者 的 感 知 課堂練習(xí) 假如你帶游客游覽龍脊梯田,你將如何進(jìn)行導(dǎo)游講解? 旅 游 者 的 感 知 任務(wù)二 旅 游 者 的 感 知 思考題 為什么同一個人會在不同的人眼里留下大相徑庭的印象? 怎樣準(zhǔn)確的知覺別人和周圍的世界? 旅 游 者 的 感 知 一、社會知覺的含義 社會知覺是指個人在一定社會環(huán)境中對他人和團(tuán)體的知覺,主要包括對人的知覺、人際知覺和自我知覺。 旅 游 者 的 感 知 二、自我知覺 三個發(fā)展階段 —— 三個自我 生理自我的階段 —— 兒童自我 社會的自我階段 —— 家長自我 心理的自我階段 —— 成人自我 旅 游 者 的 感 知 思考題 試舉例子說明旅游服務(wù)人員如何根據(jù)旅游者的知我知覺(兒童自我、家長自我、成人自我)開展旅游接待服務(wù)活動。 旅 游 者 的 感 知 三、對他人的知覺 儀表的知覺 表情的知覺 對他人體態(tài)語言的知覺 對他人角色的知覺 旅 游 者 的 感 知 誰更象導(dǎo)游員? 旅 游 者 的 感 知 旅 游 者 的 感 知 這些手勢代表什么含義? 旅 游
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